... gặp lại Khi khách rời khách sạn, lễtân phải tạo hồ sơ lưu khách Trong hồ sơ này, lễtân ghi lại thông tin cá nhân tài khách, thông tin hữu ích phận lễtân thông qua lễtân biết khách hàng lập ... lòng kháchđểkhách sử dụng nhiều dịch vụ khách sạn, đểkhách trở lại, kháchsạn vào lần sau giới thiệu kháchsạn với bạn bè, người thân tạo nguồn khách tiềm cho kháchsạn Nhân viên lễtân tiếp ... Nhân viên lễtân chào khách cảm ơn khách lựa chọn b Bài hội thoại: Khách gọi điện muốn đặt buồng trước kháchsạnMườngThanhLễ tân: Xin kính chào quý khách Tôi giúp cho quý khách Khách: Chào...
... hình kháchkháchsạnMường Thanh- Linh Đàm Đối tượng khách quốc tế kháchsạnMường Thanh- Linh Đàm khách du lịch, thương nhân, công vụ Bảng 5: Cơ cấu khách theo quốc tịch kháchsạnMường Thanh- Linh ... THỰC TRẠNG QUẢN Lí NGUỒN NHÂN LỰC TẠIKHÁCHSẠNMƯỜNG THANH- LINH ĐÀM Khái quát kháchsạnMường Thanh- Linh Đàm 1.1 Quá trình hình thành phát triển KháchsạnMườngThanh có diện tích 4300m nằm trung ... KháchsạnMườngThanh –Linh Đàm thành lập năm 1981.Đến năm 1992 kháchsạn thuộc Tổng cục Du Lịch Việt Nam, làm nghiệp vụ kinh doanh kháchsạn 1999, kháchsạn khánh thành vào ngày 20-5- 1981 Khách...
... riêng nên em liên hệ thực tập kháchsạnMườngThanh (Nghệ An) sau thời gian thực tập, em chọn đề tài: "Kinh Doanh buồng phòng kháchsạnMường Thanh" làm chuyên đề tốt nghiệp Là sinh viên thực ... sảnh – lễtânkháchsạnMườngThanh bố trí hài hòa, gọn gàng, đẹp mắt, sang trọng + Cơ sở ăn uống : - Nhà hàng: Hiện nay, kháchsạn có số nhà hàng có sức chứa 400 450 khách: Nhà hàng Mường Thanh, ... trạng nguồn khách - Khách nội địa: Kháchsạn chủ yếu tiếp đón khách du lịch ngắn ngày, khách công vụ khách vãng lai - Khách Quốc tế: Chủ yếu khách Trung Quốc, Lào,… So với khách nội địa khách quốc...
... Phiếu điều tra phát cho khách hàng đến lưu trú kháchsạnMường Do khách đến kháchsạnkhách nước khách nước chủ yếu khách nước nên đối tượng khách điều tra khách nước khách Trung Quốc Vì giới ... dịch vụ bổ sung kháchsạnMường – Hà Nội 3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh kháchsạnMườngThanh – Hà Nội a) Quá trình hình thành phát triển kháchsạnMường – Hà Nội KháchsạnMường – Hà Nội ... Uy tín vị khách sạn: uy tín vị kháchsạnMường đánh giá qua nhiều yếu tố chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng, thị phần kháchsạnKháchsạnMường vào hoạt động chưa lâu kháchsạn khẳng định...
... tế đến với kháchsạn PHẦN NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄTÂNTẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANH I TẦM QUAN TRỌNG Vai trò - Bộ phận lễtân phận tiếp xúc với khách, tạo cho khách ấn tượng ban đầu khách sạn, chất ... phục vụ kháchsạn Bộ phận lễtân nơi tập trung hoạt động kháchsạn Vì phận lễtân có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh kháchsạn ví "thần kinh trung ương" kháchsạn - Bộ phận lễtân có vai ... sản phẩm kháchsạn Bộ phận lễtân mặt khách sạn, đại diện cho kháchsạn đón tiếp phục vụ khách Vì phận lễtân có nhiều hội để tuyên truyền, quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ kháchsạn cho khách -...
... dẫn khách hàng + Sản phẩm kháchsạn gồm hoạt động diễn suốt trình từ kháchsạn nghe theo lời yêu cầu khách đến khách rời khỏi khách sạn, nghĩa kháchsạn phải sẵn sàng phục vụ đáp ứng nhu cầu khách ... hình đợc kháchsạn tạo nhằm mang lại lợi ích chức tâm lý, xã hội cho khách hàng sản phẩm kháchsạn có đặc điểm sau: + Sản phẩm kháchsạn đa dạng, tổng hợp sản phẩm kháchsạn có phần kháchsạn tạo ... thuật KháchSạn Mờng Thanh Căn vào chức nhiệm vụ kháchsạn Giám đốc kháchsạn tổ chức máy hoạt động nh sau: 21 Luận văn tốt nghiệp Đào Thị Thanh Huyền CT1B-K1 * Cơ cấu tổ chức KháchSạn Mờng Thanh...
... đảm bảo - Nguồn lực tàikháchsạnKháchsạnMườngThanh nói chung có nguồn lực tài ổn định Là kháchsạn lớn nằm hệ thống kháchsạnMườngThanh nên việc đầu tư tài cho MườngThanh – Hà Nội chủ đầu ... kết kinh doanh 2010-2011, KháchsạnMường Thanh) 2.2.1.2 Kết kinh doanh dịch vụ ăn uống kháchsạnMườngThanh – Hà Nội Kết kinh doanh dịch vụ ăn uống kháchsạnMườngThanh – Hà Nội năm 2011 thể ... lòng khách du lịch quốc tế lẫn khách hàng nội địa 3.1.2 Quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống kháchsạnMườngThanh – Hà Nội Được thành lập cuối năm 2009, kháchsạnMườngThanhkhách sạn...
... phục vụ khách phận lễtân Phục vụ kháchThanh toán Giai đoạn trớc khách đến Nhận đặt buồng Giai đoạn khách đến Thực thủ tục đăng ký nhận buồng Mở tài khoản theo dõi chi phí khách Giai đoạn khách ... phục khách phục khách vào khách thay danh thay đổi sách đổi thời khách loại đợi buồng gian lu trú Bằng lời Tiếp nhận yêu cầu buồng khách Kiểm tra khả đáp ứng kháchsạn Không Giới thiệu kháchsạn ... phục khách thiệu kháchkhách vào khách thay danh thay sạn đổi sách đổi khác thời khách loại đợi buồng gian lu trú Bằng lời Tiếp nhận yêu cầu sửa đổi buồng khách Không Kiểm tra khả đáp ứng khách sạn...
... 500 khách sạn, riêng Hà Nội có khoảng 512 kháchsạnKháchsạnMườngThanh Hà Nội nắm bắt vấn đề dẫn đến khách hàng chủ yếu kháchsạn đến từ Trung Quốc Hàn Quốc MườngThanh tập đoàn kháchsạn ... phận lễ tân: phận lễtân mặt kháchsạn nơi tiếp xúc với khách “ trung tâm thần kinh” kháchsạn phận lễtân đóng vai trò quân trọng Bộ phận lễtân có chức cầu nối khách với phận lại kháchsạnđể ... kháchsạnMườngThanh Hà Nội KháchsạnMườngThanh Hà Nội kháchsạn đạt tiêu chuẩn quốc tế chuỗi KháchsạnMường Thanh, đánh dấu chuyển hướng đầu tư chiến lược vào việc xây dựng kinh doanh khách sạn...
... thực tập kháchsạnMườngThanhThanh Niên Vinh em chọn đềtài chuyên đề tốt nghiệp “Hoạt động đào tạo nguồn nhân lực kháchsạnMườngThanhThanh Niên Vinh” Do kháchsạnMườngThanhThanh Niên ... Lễtân BP Bảo vệ BP BP BP BP Lễtân Bộ phận BP Lễtân hành nhân Kỹ thuật Kế toán Bộ phận Bộ phận Lưu trú Ăn uống Dịch vụ bổ sung BP BP BP BP BP BP BP LễtânLễtânLễtân Giặt Tạp vụ LễtânLễ ... doanh Kháchsạn 2.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh Nguồn kháchkháchsạnMườngThanhThanh Niên Vinh - Khách nội địa: kháchsạn chủ yếu tiếp đón khách du lịch ngắn ngày, khách SV: Nguyễn Thị Thanh...
... Website khách (4) http://muongthanh.vn/vi/hotel/ha-noi-13.html Cơ cấu khách đến kháchsạn theo quốc tịch Nguồn: Phòng Kinh (5) doanh kháchsạnMườngThanh Hà Nội Báo cáo tàikháchsạnMườngThanh ... Đối tượng khách hàng mục tiêu kháchsạn Cũng giống kháchsạn khác, kháchsạnMườngThanh Hà Nội mong muốn phục vụ tất đối tượng khách từ khách tour, khách công vụ, MICE,…và thị trường khách từ ... Du lịch Kháchsạn Chuyên đề thực tập GVHD: TS Đồng Xuân Đảm CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BUỒNG TẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANH HÀ NỘI 1.1 Tổng quan kháchsạnMườngThanh Hà...
... VỤ TẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANH Định hướng phát triển kháchsạnMườngThanh 1.1Định hướng chung KháchsạnMườngkháchsạn đạt tiêu chuẩn sao, dịch vụ kháchsạn nhìn chung tốt, đáp ứng mong đợi khách ... hình kháchkháchsạnMườngThanh Đối tượng kháchkháchsạnkhách Trung Quốc, khách du lịch nước, khách công vụ miền Trung Tây Bắc Bảng 4: Tình hình kháchkháchsạn năm gần 2009 Số Đối tượng khách ... kháchsạn Bộ phận lễtân * Chức - Là nơi mở đầu tiếp xúc thức khách du lịch kháchsạn - Thực quy trình công nghệ gắn liền kháchkháchsạn - Là cầu nối khách với dịch vụ khác kháchsạnkhách sạn...
... xu hướng đó, kháchsạnMườngThanh Hà Nội xây dựng bắt đầu vào hoạt động KháchsạnMườngThanh Hà Nội kháchsạn tiêu chuẩn thành lập ngày 10/10/2009, thuộc tập đoàn kháchsạnMườngThanh với tổng ... đến du lịch kháchsạn Kết cấu đềtài Chương 1: Giới thiệu chung kháchsạn Chương 2: Đặc điểm khách du lịch Hàn Quốc thực trạng nguồn kháchkháchsạnMườngThanh Chương 3: Các kết luận, đề xuất giải ... Trang khách cho kháchsạnKhách Hàn Quốc đến với kháchsạnMườngThanh chủ yếu đường gián tiếp thông qua công ty gửi khách công ty lữ hành Hàn Quốc, thông qua công ty vận tảiKháchsạnMường Thanh...
... tràn đầy sức sống KháchsạnMườngThanh Hà Nội khánh thành vào ngày 10 - 10 2009 Ban đầu có tên Best Western MườngThanh Hà Nội, Sau đổi lại KháchsạnMườngThanh Hà Nội Kháchsạn Tổng cục Du lịch ... NGUYÊN VẬT LIỆU TẠIKHÁCHSẠNMƯỜNGTHANH HÀ NỘI CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾ TOÁN 1.Đặc điểm chung KháchsạnMườngThanh Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành phát triển KháchsạnMườngThanh Hà Nội có diện tích ... phục vụ nhu cầu khách đảm bảo tốt dịch vụ kháchsạn Tạo hài lòng khách hàng 1.3 Tổ chức máy kế toán Kháchsạn 1.3.1 Sơ đồ máy kế toán Sơ đồ mô hình máy kế toán KháchsạnMườngThanh Hà Nội SV:...
... đánh giá thực công việc kháchsạnMườngThanh Hà Nội Viết kháchsạnMườngThanh có chuyên đề thực tập: Tạo động lực cho nhân viên phận Housekeeping kháchsạn Best Western Mường Hà Nội Tác giả: ... department kháchsạnMườngThanh Hà Nội Từ năm 2010 đến doanh thu kháchsạnMườngThanh đạt 40 tỷ VNĐ từ doanh thu năm thường tăng nhẹ đợt điều chỉnh giá phòng lượng khách đến với kháchsạnMường ... TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI KHÁC SẠNMƯỜNGTHANH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2010-2013 2.1 Tổng quan kháchsạnMườngThanh 2.1.1 Vị trí KháchsạnMườngThanh Hà Nội đạt tiêu chuẩn bốn sao, nằm khu...
... chất lợng phục vụ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh 2.1 Khái quát chung kháchsạn Mờng Thanh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển kháchsạnKháchsạn Mờng Thanh số kháchsạn địa bàn Hà Nội đợc ... vụ nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễtânkháchsạn 1.1 Hoạt động phục vụ phận Lễtânkháchsạn 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm Lễtânkháchsạn a Khái niệm: Kháchsạn sở kinh doanh sinh lời việc cung ... vụ Em chọn đề tài: Giải pháp nâng cao chất lợng phục vụ phận Lễtânkháchsạn Mờng Thanh làm đềtài tốt nghiệp * Mục đích nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu vấn đề chung hoạt động phận Lễ tân, sở lý...