đến sự hài lòng khách hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng khách hàng ...
SỰ ĐA DẠNG SẢN PHẨM
PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN
NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU
SỰ HÀI
LÒNG
KHÁCH
HÀNG
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
60
Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng ... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những
ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một...
- 11
- 4.2K
- 10
ẢNH HƯỞNG CỦA GIỚI VÀ ĐẶC ĐIỂM VĂN HOÁ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG QUA MÔ HÌNH PHƯƠNG TRÌNH CẤU TRÚC (SEM) pptx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 07:20
... thông
di động có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Đồng thời, sự khác biệt về giới cũng
như những đặc điểm văn hoá của khách hàng tác động ra sao tới sự hài lòng cảm nhận
của họ về dịch ... thuận đến sự hài lòng của khách hàng.
Giới tính (được mã hóa Nam = 1 và Nữ = 0 trong mô hình phương trình cấu trúc SEM)
cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài lòng khác nhau trong số khách hàng ... của khách
hàng chính là nhân tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cảm nhận và sự hài lòng
khách hàng. Tại Việt Nam, đã có một số nghiên cứu về lĩnh vực này, nhưng chủ yếu chỉ
xem sự hài...
- 11
- 793
- 2
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 09:20
... Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về thẻ Connect24
của Vietcombank?
(2) Mức độ hài lòng của khách hàng về các nhân tố đó?
(3) Mức độ ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 ... nghĩ tới đó là mứ
c độ hài lòng của khách
hàng khi sử dụng thẻ này. Từ đó đưa ra giải pháp nên làm gì để nâng cao sự hài lòng
đó, để giữ khách hàng hiện tại và mở rộng khách hàng tương lai.
... dịch vụ tác động lên sự hài lòng của khách hàng.
Và mô hình sự hài lòng và chất lượng dịch vụ, theo các nhà nghiên cứu, có thể được
biểu hiện thành phương trình sau:
Sự hài lòng = β1X1 + β2X2...
- 111
- 421
- 2
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
Ngày tải lên :
09/07/2014, 21:35
... dịch vụ 18
2.3 Sự hài lòng khách hàng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 20
2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20
2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm ... dịch
vụ, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng, và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
khách hàng. Tác giả cũng xem xét các mô hình đánh giá sự hài lòng khách hàng phổ biến
được sử dụng ... lượng sản phẩm và sự hài lòng khách hàng 21
2.3.2.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng 22
2.3.2.3 Mối quan hệ giữa yếu tố giá đến sự hài lòng khách hàng 23
2.4 Các...
- 108
- 2.5K
- 37
Thái độ chăm sóc tạo sự hài lòng khách hàng ppt
Ngày tải lên :
01/08/2014, 21:20
... của khách hàng. Do vậy, để thực hiện dịch vụ khách hàng tốt,
bạn cần có thái độ tích cực về khách hàng. Thái độ của bạn về dịch vụ khách
hàng có tác động mạnh tới cả tâm trạng của khách hàng. ... tạo sự hài lòng khách hàng
Trang Trieu
Gửi
email
Bản in
04:42' PM -
Thứ ba,
03/06/2008
Bài: Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng ... thiết để phục vụ khách hàng
tốt hơn. Khi khách hàng còn muốn phàn nàn trực tiếp với chúng ta là họ còn có
thiện chí.
Thái độ tích cực với khách hàng
Để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cần có...
- 8
- 635
- 0
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
24/10/2013, 03:15
... hưởng đến việc sử dụng của khách hàng.
Không thể lưu giữ thông tin của khách hàng, nhưng không có sự báo trước.
Nhân tố ôn hòa
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng
Khách ... khách hàng cáu giận; Nếu đến đúng kì hẹn, khách hàng sẽ không
có phản ứng gì; nếu có thể đến trước, sẽ làm cho khách hàng vui mừng.
Nhân tố hài lòng
Những gì khách hàng có được ngoài sự ... những nhân tố nào
ảnh hưởng đến sự hài lòng và không hài lòng của khách hàng? Xin xem kỹ ở
chi tiết này.
Nhân tố không hài lòng
Mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch...
- 5
- 1.2K
- 4
BÁO CÁO " NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY SÔNG THU " pdf
Ngày tải lên :
15/03/2014, 01:20
... dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi họ sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của
công ty Sông Thu qua đó đề xuất các biện pháp nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Từ khóa: ... hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng, và mức độ ảnh hưởng của các thành phần đó. Nghiên cứu cũng thực hiện các
kiểm địnhT-test, phân tích ANOVA trong việc đánh giá sự hài lòng của các nhóm khách ... thấy mức độ hài lòng của khách hàng chỉ ở mức trung bình (xem
bảng 4.12), đây là một kết quả không tốt của công ty Sông Thu. Trong các nhóm nhân tố ảnh
hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với...
- 9
- 1.1K
- 6
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
Ngày tải lên :
28/03/2014, 20:56
... có sự khác nhau nào.
7/Có sự khác nhau trong quyết định mua của khách hàng ở các độ tuổi khác nhau?
Giả thiết : không có sự khác biệt nào
8/Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng ... 100.0
Total 582 100.0 100.0
Đề tài: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Đà Nẵng và các
yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách
hàng đối với siêu thị.
Người thực ... tiêu nghiên cứu :
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị.
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng, quyết định mua hàng của khách hàng
đối với siêu thị.
II/ Mô tả mẫu...
- 18
- 944
- 0
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
23/04/2014, 17:35
... nhân tố thực sự ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng đối với siêu thị: sự phục vụ của nhân viên, dịch vụ động viên khách
hàng, sự an toàn tại siêu thị, thành phần hàng hóa trong siêu thị, ... có các biến để đo lường sự hài lòng của khách hàng như:
33.Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng với chất lượng hàng hóa ở siêu thị
34.Nhìn chung anh/chị cảm thấy hài lòng với cung cách phục vụ ... đủ, mà còn phải dựa trên sự đánh giá của
khách hàng. Yếu tố giá cả của hàng hóa rất quan trọng đối với sự cảm nhận của khách
hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị. Khách hàng thường có xu hướng...
- 48
- 1.7K
- 5
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang
Ngày tải lên :
19/07/2014, 00:51
... và sự thỏa mãn của khách hàng 12
2.5.1. Sự thỏa mãn của khách hàng: 12
2.5.2. Phân biệt sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ 13
2.5.3. Mối liên hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng ... ra cho
khách hàng một sự an tâm, tin tưởng.
Sự thấu cảm: là sự phục vụ chu đáo, tận tình, sự quan tâm đặc biệt đối với
khách hàng và khả năng am hiểu những nhu cầu riêng biệt của khách hàng.
... nghiên cứu về đo lường sự thỏa mãn của
khách hàng như: “Đo lư ờng sự thỏa mãn của khách hàng đối với Siêu thị Maximark
tại thành phố Nha Trang”, “Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ
bảo...
- 82
- 706
- 1