... ……………………………………….95 iii APPENDICES…………………………… ……………………………………… 99 Appendix 1: Questionnaire 97 Appendix 2: Descriptive statistics 101 Appendix 3: Relationship beween factors affecting loyalty ... market, there should be follow up studies, using data collected at different times Progress model analysis evaluating the impact of the different factors affecting ability to provide mobile services ... However, these studies have been not done detailed analyses on the factors affecting loyalty of customers to the mobile providers Although previous studies have mentioned some factors affecting customer...
... cấp dịchvụ khác quan hệ khách hàng Chapter CÁC CÔNG TRÌNH VÀ TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 2.1 DịchvụthôngtindiđộngDịchvụthôngtindiđộng ngày có thay đổi rõ rệt Chất lượng dịchvụthôngtindi ... hàng không thỏa mãn kinh nghiệm họ sử dụng sảnphẩmdịchvụ Trong dịchvụthôngtindi động, chất lượng dịchvụ đo lường chất lượng gọi, cấu trúc giá, dịchvụ giá trị gia tăng, thuận tiện, hỗ trợ ... diđộng dần nâng cao để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên khách hàng Sự xuất internet không dây góp phần thúc đẩy phát chuyển dịchvụthôngtindiđộng Sự thay đổi mô hình dịchvụthôngtindi động...
... nhóm dịchvụ sau: * Dịchvụ cung cấp tài liệu gốc * Dịchvụ phổ biến thôngtin chọn lọc * Dịchvụ tìm tin * Dịchvụ trao đổi thôngtin * Dịchvụ luân chuyển sách * Các dịchvụ hỗ trợ 2.2.1 Dị h vụ ... lượng sảnphẩmdịchvụthông tin, tạo lập cung cấp sản phẩm, dịchvụthôngtin – thư viện để thỏa mãn cao nhu cầu người dùng tin 31 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNGSẢNPHẨM – DỊCHVỤTHÔNGTIN TẠI ... tuỳ theo phân công lao động mà có nhiều loạidịch vụ: dịchvụ phục vụsản xuất, kinh doanh; dịchvụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịchvụ cá nhân hình thức dịchvụ gia đình; dịchvụ tinh thần...
... thốngsản phẩmdịchvụthôngtin -thư viện, nhằm thỏa mãn nhu cầu tin ngày cao NDT, góp phần nâng cao hiệu hoạt độngthôngtin - thư viện Khái niệm sảnphẩmdịchvụthôngtin thư viện 2.1 Sảnphẩm ... cầu sử dụng sảnphẩmthôngtin -thư viện người dùng tin 2.2 Dịchvụthôngtin - thư viện Dịchvụthôngtin - thư viện bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thôngtin trao đổi thôngtin người ... liệu theo yêu cấu; dịchvụ phổ biến thôngtin chọn lọc; dịchvụ tìm tin; dịchvụ trao đổi thông tin; dịchvụ thư viện số; dịchvu mượn tài liêu; dịchvụ chép tài liệu; dịchvụ cung cấp tài liệu...
... viễn thông Châu Âu (European- Telecommunication-Standard Institute) thành lập nhómđặc trách mạng thôngtindiđộng số GSM Nhóm có nhiệm vụ đưa tiêu chuẩn thống cho hệ thốngthôngtindiđộng ... ghi dịchvụ phải dùng hệ thống báo hiệu tiêu chuẩn hoá quốc tế 1.3 CÁC ĐẶC TÍNH VÀ PHỤC VỤ CỦA GSM: 1.3.1 Các đặc tính mạng thôngtindiđộng số GSM: Từ khuyến nghị GSM ta tổng hợp nên các đặc ... dịchvụ tiện ích cho thuê bao thôngtin thoại số liệu - Sự tương thích dịchvụ GSM với dịchvụ mạng có sẵn (PSTN-ISDN) giao di n theo tiêu chuẩn chung - Tự động cập nhật vị trí cho thuê bao di...
... thốngdịchvụ gia tăng diđộng cho phép cung cấp dịchvụ liệu cao dịchvụ tương tác tư vấn thông tin, cung cấp dịchvụ hình ảnh, quảng cáo, tin ngắn Theo chuyên gia viễn thông, triển khai hiệu dịch ... kinh doanh dịchvụthôngtindiđộng công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc 1993: Thành lập Công ty Thôngtindiđộng Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu ... mạng diđộng Mobifone mạng điện thoại diđộng người tiêu dùng ưa chuộng Nhiều năm liên tục, Mobifone xếp vị trí hàng đầu chất lượng dịchvụ dựa tiêu đo kiểm chất lượng dịchvụthôngtindi động...
... hoạt động TT-TV Xu hướng phát triển web Web 1.0 vs Web 2.0 Sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 1.0 Sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 2.0 Kết luận • Thay đổi hình thức, phương thức phổ biến thôngtin ... dùng tin quan thôngtin thư viện • Tạo lượng thôngtin “khổng lồ” • … – Bản tin điện tử – Tạp chí điện tử – Cơ sở liệu trực tuyến – Thư mục trực tuyến – Dịchvụ tra cứu trực tuyến – Cung cấp thông ... niệm, thôngtin lưu giữ CSDL truy cập nơi • Nhiều mối quan hệ tương tác xuất thư viện cần làm chủ • Phát triển nguồn thôngtin (đặc biệt thôngtin khoa học) • Thay đổi phương thức phổ biến thông tin...
... Thanh Hương CHƯƠNG ĐẶC ĐIỂM VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH THU, CHI PHÍ CỦA CÔNG TY CP DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG MIỀN BẮC 1.1 Đặc điểm doanh thu, chi phí Công ty CP dịchvụthôngtindiđộng Miền Bắc 1.1.1 ... Công ty Cổ phầndịchvụthôngtindiđộng Miền Bắc: − Đại lý dịchvụ bưu chính, viễn thông, dịchvụ giá trị gia tăng; − Tư vấn, môi giới, tuyển chọn cung ứng lao động nước; − Dịchvụ cho thuê, lắp ... thôngtindiđộng Miền Bắc 1.1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh Công ty cổ phầndịchvụthôngtindiđộng Miền Bắc Công ty cổ phầndịchvụthôngtindiđộng Miền Bắc ( tên viết tắt : MTS ) thành lập...
... web dịchvụthôngtin đời, kể đến như: Bản tin điện tử Tạp chí điện tử Cơ sở liệu trực tuyến Dịchvụ tra cứu trực tuyến Dịchvụ cập nhật tin định kỳ trực tuyến … Tất sảnphẩmdịchvụthôngtin ... người dùng tin cách tích cực thông qua sảnphẩmdịchvụ OPAC, CSDL trực tuyến, tin thư viện, thư mục chuyên đề…cung cấp thôngtin mạng để người dùng tin tiếp cận từ xa, quảng bá thôngtin thư viện ... web I Các sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 1.0 Công nghệ web 1.0 năm 90 nửa đầu năm 2000 tạo bước phát triển đột phá ngành TT-TV Từ việc xuất sảnphẩmdịchvụthôngtin truyền thống tin, mục lục...
... hình cạnh tranh dịchvụthôngtindiđộng Mobifone thị trường Việt Nam giai đoạn 2006-2010 I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TINTHÔNGTINDIĐỘNG MOBIFONE Giới thiệu chung Công ty thôngtindiđộng (VMS) Doanh ... Mobifone hoạt động công ty liên doanh Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịchvụthôngtindiđộng Hiện nay, Công ty Thôngtindiđộng có ... ĐỂ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CẠNH TRANH CỦA DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG CỦA MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2006-2010 Áp lực cạnh tranh nhà cung cấp Để hoạt động lĩnh vực dịchvụ thông...
... MARKETING DỊCHVỤ 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ Khái niệm Trong kinh tế học hiểu hàng hóa phi vật thể có sảnphẩm thiên sảnphẩm hữu hình sảnphẩm thiên hẳn sảnphẩmdịch vụ, ... thôngtindiđộng Công ty VMS vị trí, khả cạnh tranh Công ty thị trường dịchvụthôngtindiđộng Qua đó, phần thấy tầm quan trọng việc vận dụng Marketing sản xuất - kinh doanh dịchvụthôngtindi ... thôngtindiđộng Việt Nam Lĩnh vực hoạt động MobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịchvụthôngtindiđộng Năm 1993: Thành lập Công ty Thôngtindi động...
... đến đặc tính vận hành sản phẩm, Đặc điểm sản phẩm( Features): tính chất đặctrưng bổ sung cho chức sảnphẩm Độ tin cậy(Reliability) :xác suất hư hỏng sảnphẩm hay gián đoạn cung cấp dòch vụ ... THÔNGTINDIĐỘNG VIỆT NAM 3.1 TỔNG LƯC Thò trường thôngtindiđộng Việt nam xuất từ năm 1993 với đời mạng diđộng MobiFone Năm 1996 mạng diđộng thứ hai VinaPhone tiếp tục đời Hai mạng diđộng ... hút lớn năm 2006 năm dòch vụthôngtindiđộng Tuy nhiên chưa thực mở cửa thò trường thôngtindiđộng cho nhà đầu tư nước nên số 06 doanh nghiệp cung cấp dòch vụdiđộng chưa tương xứng với tiềm...
... bạn: Mạng diđộng mà bạn sử dụng đảm bảo bí mật tuyệt đối cho thôngtin mang tính riêng tư bạn (Thông tin gọi, thôngtin cá nhân…) Mạng diđộng mà bạn sử dụng tính cước xác: Mạng diđộng mà bạn ... bạn, mức độ uy tín mạng diđộng mà bạn sử dụng là: Bạn cho biết mức độ tin tưởng bạn mạng diđộng là: Theo bạn, so với mạng khác, mức độ khác biệt loại hình dịchvụ mạng diđộng mà bạn sử dụng Nhìn ... riêng tư bạn (Thông tin gọi, thôngtin cá nhân…) 17 Mạng diđộng mà bạn mong đợi phải tính cước xác: 18 Mạng diđộng mà bạn mong đợi phải dễ dàng đăng ký sử dụng 19 Mạng diđộng mà bạn mong đợi...
... mạnh hoạt động Marketing dòch vụ cho dòch vụthôngtindiđộng VMS-MobiFone Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, DỊCHVỤTHÔNGTINDI ĐỘNG, MARKETING DỊCHVỤ 1.1 Khái niệm đặc điểm dòch vụ 1.1.1 ... hoạt động Marketing dòch vụ cho dòch vụthôngtindiđộng VMSMobiFone trình bày chương Trang 27 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCHVỤ CHO DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG ... 3.1.2.4 Sảnphẩm thay Sảnphẩm thay thôngtindiđộng máy nhắn tin, thôngtindiđộng vệ tinh , điện thoại cố đònh Hiện , mạng máy nhắn tin phát Trang 34 triển thêm thân máy diđộng nhắn tin với...
... PHẦNDỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG MIỀN BẮC II.1 Một vài nét khái quát hoạt động Công ty CP DịchVụThôngTinDiĐộng Miền Bắc II.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty Công ty cổ phầndịchvụthông ... thôngtindiđộng Miền Bắc: − Đại lý dịchvụ bưu chính, viễn thông, dịchvụ giá trị gia tăng; − Tư vấn, môi giới, tuyển chọn cung ứng lao động nước; − Đại lý kinh doanh dịchvụthôngtindi động; ... khác Thông thường có cách phânloại sau đây: * Phânloại theo vai trò loại vốn lưu động trình sản xuất kinh doanh Theo cách phânloại vốn lưu động doanh nghiệp chia thành loại: - Vốn lưu động...
... PHẦNDỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG MIỀN BẮC II.1 Một vài nét khái quát hoạt động Công ty CP DịchVụThôngTinDiĐộng Miền Bắc II.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công Ty Công ty cổ phầndịchvụthông ... thôngtindiđộng Miền Bắc: − Đại lý dịchvụ bưu chính, viễn thông, dịchvụ giá trị gia tăng; − Tư vấn, môi giới, tuyển chọn cung ứng lao động nước; − Đại lý kinh doanh dịchvụthôngtindi động; ... khác Thông thường có cách phânloại sau đây: * Phânloại theo vai trò loại vốn lưu động trình sản xuất kinh doanh Theo cách phânloại vốn lưu động doanh nghiệp chia thành loại: - Vốn lưu động...
... doanh dịchvụthôngtindiđộngTrung tâm thôngtindiđộng khu vực III (VMS III) 2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Xây dựng chiến lược kinh doanh dịchvụthôngtindiđộngTrung tâm thôngtindiđộng ... phầnsảnphẩm cốt lõi: dịchvụ thoại (trả trước trả sau) -Thành phầnsảnphẩm bao quanh: dịchvụ GTGT -Thành phầndịchvụ bổ sung: dịchvụ hậu mãi, dịchvụ chăm sóc khách hàng 11 Đặc điểm TTDĐ Dịch ... XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG TẠI TRUNG TÂM THÔNGTINDIĐỘNG KHU VỰC III (VMSIII) 3.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU KINH DOANH DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG CỦA VMSIII 3.1.1 Mục tiêu...