... lượng sảnphẩmdịchvụ Bên cạnh đó, sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ cóđặc điểm sảnphẩm bảo hiểm, là: +Là sảnphẩm không mong đợi : Điều thể chỗ, sảnphẩm mang tính bảo hiểm tuý, mua sảnphẩm – ... Do sảnphẩm bảo hiểm nên nhóm sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ trọn đời mang đầy đủ đặc tính sảnphẩmdịchvụsảnphẩm bảo hiểm nhân thọ nêu Bên cạnh đó, sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ trọn đời có số đặc ... phẩm BHNT thường sảnphẩmbán lẻ chủ yếu ĐẶCTRƯNGCƠBẢNCỦASẢNPHẨM BẢO HIỂM NHÂN THỌ TRỌN ĐỜI Nhóm sảnphẩm bảo hiểm nhân thọ trọn đời nhóm sảnphẩm bảo hiểm truyền thống, mang tính tiết...
... nghệ thuật thần tình, tác phẩm đạt đến cảnh giới cao c Đặc điểm ngôn từ văn học : Tính xác tinh luyện : Trong đời sống văn ọc, xác yếu tố quan trọng việc dùng ngôn ngữ Để di n tả cho xác thần người ... giả, tái trạng thái, truyền động tác vận động người, cảnh vật toàn giới mà tác phẩm nói tới Ngoài ra, biểu nắm bắt mơ hồ, mong manh, vô hình không dừng lại hữu hình Cơ sở từ nội dung lời nói nghệ ... ngựa”, “chia bào” vốn từ gợi hành động thường nhật hai người gắn bó thân thiết mà phải xa Nhưng câu thơ cụ Nguyễn Du, chữ đảm nhận nhiệm vụ Nó không gợi hành động đơn mà gợi lưu luyến, bịn rịn,...
... quỹ khác Dịchvụ uỷ thác Dịchvụ tư vấn Các dịchvụ ngân hàng khác như: dịchvụ bảo hiểm… , đến dịchvụ ngân hàng mở rộng cách đáng kể, phát triển ngày có ưu danh mục sảnphẩmdịchvụ ngân hàng, ... giá tham gia vào thị trường chứng khoán b .Sản phẩm bổ sung ( dịchvụ ngân hàng ): Khác với sảnphẩm bản, sảnphẩm bổ sung thể hình thức loại hình dịchvụ ngân hàng, hình thức kinh doanh ngân hàng ... mong muốn cho khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh 1.1.2.2 Đặc điểm sảnphẩmdịchvụ ngân hàng Sảnphẩm ngân hàng thể dạng dịchvụ nên cóđặc điểm sau đây: * Tính vô hình SPDV ngân hàng thường thực...
... ni m tin xu t phát t l i gi i thi u c a b n bè hay ngư i thân (theo ki u marketing truy n mi ng) Tuy nhiên không ph i khách hàng có ngư i quen th h s t quy t tham kh o thông tin, nh có nên tin ... n gàng v n truy n t i c thông i p t i khách hàng Ngay giây phút u tiên b n ã ưa quy t nh nên i mua xe t i công ty công ty tin c y S tin c y có nghĩa nh ng khách hàng tin tư ng r ng công ty b ... xu t phát t “credo” ti ng latin có nghĩa “tôi tin Không ph i s trùng h p ng u nhiên t “tín d ng” (credit) xu t phát t “credo” B n s có c nhi u tín d ng ngư i cho vay tin r ng b n có kh chi tr...
... định nên mua xe công ty công ty đáng tin cậy Sự tin cậy có nghĩa khách hàng tin tưởng công ty bạn thành thật có khả cung cấp dịchvụ hay sảnphẩm tốt Có niềm tin xuất phát từ lời giới thiệu bạn ... khách hàng mua sảnphẩmdịchvụ tăng tương ứng Từ “uy tín” (credibility) xuất phát từ “credo” tiếng latin có nghĩa “tôi tin Không phải trùng hợp ngẫu nhiên từ “tín dụng” (credit) xuất phát từ ... ngữ thể” sản phẩm, dịchvụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website trông phức tạp thiếu tính chuyên nghiệp của công ty bán ôtô cũ so với website trông đơn giản gọn gàng truyền tải thông...
... định nên mua xe công ty công ty đáng tin cậy Sự tin cậy có nghĩa khách hàng tin tưởng công ty bạn thành thật có khả cung cấp dịchvụ hay sảnphẩm tốt Có niềm tin xuất phát từ lời giới thiệu bạn ... khách hàng mua sảnphẩmdịchvụ tăng tương ứng Từ “uy tín” (credibility) xuất phát từ “credo” tiếng latin có nghĩa “tôi tin Không phải trùng hợp ngẫu nhiên từ “tín dụng” (credit) xuất phát từ ... ngữ thể” sản phẩm, dịchvụ nhằm thu hút khách hàng Thử tưởng tượng website trông phức tạp thiếu tính chuyên nghiệp của công ty bán ôtô cũ so với website trông đơn giản gọn gàng truyền tải thông...
... i Sn phm tin gi ( nhn tin gi ) - Nhn tin gi ca dõn c ( cỏ nhõn v h gia ỡnh ) Tin gi khụng k hn: L loi tin gi khỏch hng gi vo ngõn hng khụng cú s tho thun trc v thi hn rỳt tin Loi tin gi ny cú ... tng tin gi cú k hn ca ngõn hng - Tin gi ca cỏc t chc kinh t: gm loi Tin gi khụng k hn: Loi tin gi ny chim t trng ln nht tng tin gi ca cỏc t chc kinh t, bao gm: +Tin gi toỏn: Mc ớch ca loi tin ... s hn ch V sn phm tin gi: Sn phm tin gi ca chi nhỏnh cha thc s phong phỳ v k hn Chi nhỏnh cha ỏp dng nhiu k hn gi tin nh tin gi ngn hn 1tun, tun, tun, hay cỏc sn phm tin gi di hn nh k hn 10 nm,...
... hoạt động TT-TV Xu hướng phát triển web Web 1.0 vs Web 2.0 Sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 1.0 Sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 2.0 Kết luận • Thay đổi hình thức, phương thức phổ biến thôngtin ... dùng tin quan thôngtin thư viện • Tạo lượng thôngtin “khổng lồ” • … – Bảntin điện tử – Tạp chí điện tử – Cơ sở liệu trực tuyến – Thư mục trực tuyến – Dịchvụ tra cứu trực tuyến – Cung cấp thông ... niệm, thôngtin lưu giữ CSDL truy cập nơi • Nhiều mối quan hệ tương tác xuất thư viện cần làm chủ • Phát triển nguồn thôngtin (đặc biệt thôngtin khoa học) • Thay đổi phương thức phổ biến thông tin...
... thốngsản phẩmdịchvụthôngtin -thư viện, nhằm thỏa mãn nhu cầu tin ngày cao NDT, góp phần nâng cao hiệu hoạt độngthôngtin - thư viện Khái niệm sảnphẩmdịchvụthôngtin thư viện 2.1 Sảnphẩm ... cầu tin, nhu cầu sử dụng sảnphẩmthôngtin -thư viện người dùng tin 2.2 Dịchvụthôngtin - thư viện Dịchvụthôngtin - thư viện bao gồm hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thôngtin trao đổi thông ... liệu theo yêu cấu; dịchvụ phổ biến thôngtin chọn lọc; dịchvụ tìm tin; dịchvụ trao đổi thông tin; dịchvụ thư viện số; dịchvu mượn tài liêu; dịchvụ chép tài liệu; dịchvụ cung cấp tài liệu...
... web dịchvụthôngtin đời, kể đến như: Bảntin điện tử Tạp chí điện tử Cơ sở liệu trực tuyến Dịchvụ tra cứu trực tuyến Dịchvụ cập nhật tin định kỳ trực tuyến … Tất sảnphẩmdịchvụthôngtin ... người dùng tin cách tích cực thông qua sảnphẩmdịchvụ OPAC, CSDL trực tuyến, tin thư viện, thư mục chuyên đề…cung cấp thôngtin mạng để người dùng tin tiếp cận từ xa, quảng bá thôngtin thư viện ... web I Các sản phẩm, dịchvụ TT-TV với web 1.0 Công nghệ web 1.0 năm 90 nửa đầu năm 2000 tạo bước phát triển đột phá ngành TT-TV Từ việc xuất sảnphẩmdịchvụthôngtin truyền thống tin, mục lục...
... đến đặc tính vận hành sản phẩm, Đặc điểm sản phẩm( Features): tính chất đặctrưng bổ sung cho chức sảnphẩm Độ tin cậy(Reliability) :xác suất hư hỏng sảnphẩm hay gián đoạn cung cấp dòch vụ ... THÔNGTINDIĐỘNG VIỆT NAM 3.1 TỔNG LƯC Thò trường thôngtindiđộng Việt nam xuất từ năm 1993 với đời mạng diđộng MobiFone Năm 1996 mạng diđộng thứ hai VinaPhone tiếp tục đời Hai mạng diđộng ... hút lớn năm 2006 năm dòch vụthôngtindiđộng Tuy nhiên chưa thực mở cửa thò trường thôngtindiđộng cho nhà đầu tư nước nên số 06 doanh nghiệp cung cấp dòch vụdiđộng chưa tương xứng với tiềm...
... ……………………………………….95 iii APPENDICES…………………………… ……………………………………… 99 Appendix 1: Questionnaire 97 Appendix 2: Descriptive statistics 101 Appendix 3: Relationship beween factors affecting loyalty ... market, there should be follow up studies, using data collected at different times Progress model analysis evaluating the impact of the different factors affecting ability to provide mobile services ... However, these studies have been not done detailed analyses on the factors affecting loyalty of customers to the mobile providers Although previous studies have mentioned some factors affecting customer...
... khách hàng dịchvụthơngtindiđộng • Đánh giá yếu tố cấu thành lòng trung thành,gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn; Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng khách hàng dịchvụthơngtindiđộng Mobifone ... marketing phù hợp từ thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm, dịchvụ phải tìm hiểu xem khách hàng có thấy lợi ích sảnphẩm họ mua, họ cảm nhận, đánh sau sử dụng sảnphẩm Bởi tất vấn đề tác động ... lạc khơng thể thiếu Các dịchvụthơngtindiđộng khơng hạn chế cho khách hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịchvụ cho người Điện thoại diđộng số loại hình thơngtincó triển vọng phát triển...
... thốngdịchvụ gia tăng diđộng cho phép cung cấp dịchvụ liệu cao dịchvụ tương tác tư vấn thông tin, cung cấp dịchvụ hình ảnh, quảng cáo, tin ngắn Theo chuyên gia viễn thông, triển khai hiệu dịch ... kinh doanh dịchvụthôngtindiđộng công nghệ GSM 900/1800 toàn quốc 1993: Thành lập Công ty Thôngtindiđộng Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu ... mạng diđộng Mobifone mạng điện thoại diđộng người tiêu dùng ưa chuộng Nhiều năm liên tục, Mobifone xếp vị trí hàng đầu chất lượng dịchvụ dựa tiêu đo kiểm chất lượng dịchvụthôngtindi động...
... triển khai cung cấp dịchvụthơngtindiđộng + 1993: Thành lập Cơng ty Thơngtindiđộng + 1994: Thành lập Trung tâm Thơngtindiđộng Khu vực I & II + 1995: Cơng ty Thơngtindiđộng ký Hợp đồng ... dịchvụ trả trước (MobiCard, Mobi4U, MobiQ, ) • Dịchvụ trả sau Mobigold • Dịchvụ trả trước Mobicard • Dịchvụ trả trước Mobi4u • Dịchvụ trả trước MobiQ • Dịchvụ trả trước Mobi365 • Dịchvụ ... có trụ sở Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng cơng trình thơngtindiđộng K40 Marketing 26 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY THƠNGTINDIĐỘNG GIÁM ĐỐC CƠNG TY CÁC PHĨ GIÁM ĐỐC BAN...
... phần Dịchvụ gia tăng thành phần Quan hệ khách hàng có hệ số tải (Factor Loading) nhỏ 0.5 nên bị loại Thang đo Chất lượng dịchvụ lại 04 thành phần là: Chất lượng gọi, Cấu trúc giá cước, Dịchvụ ... dịchvụ nhà cung cấp phương tiện thôngtin đại chúng c) Giám sát quy trình quản lý chất lượng dịchvụ theo Quyết định 33/2006/QĐ-BBCVT Bộ BCVT tiêu chất lượng đăng ký nhà cung cấp dịchvụ TTDĐ ... hoá cường độ tác động yếu tố thành phần, đáng ý là: thành phần Chất lượng dịchvụđóng vai trò quan trọng (0.4) so với Giá cước (0.23) Dịchvụ khách hàng (0.11); Sự thuận tiện tác động trực tiếp...
... cấp dịchvụ khác quan hệ khách hàng Chapter CÁC CÔNG TRÌNH VÀ TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN 2.1 DịchvụthôngtindiđộngDịchvụthôngtindiđộng ngày có thay đổi rõ rệt Chất lượng dịchvụthôngtindi ... hàng không thỏa mãn kinh nghiệm họ sử dụng sảnphẩmdịchvụ Trong dịchvụthôngtindi động, chất lượng dịchvụ đo lường chất lượng gọi, cấu trúc giá, dịchvụ giá trị gia tăng, thuận tiện, hỗ trợ ... diđộng dần nâng cao để đáp ứng nhu cầu ngày tăng lên khách hàng Sự xuất internet không dây góp phần thúc đẩy phát chuyển dịchvụthôngtindiđộng Sự thay đổi mô hình dịchvụthôngtindi động...
... ñi n tho i di ñ ng 3.1.4 Các nhà cung c p d ch v thôngtindi ñ ng T nh Bà R a – Vũng Tàu • MOBIFONE Công ty thôngtindi ñ ng (VMS) Doanh nghi p Nhà nư c tr c thu c t p ñoàn Bưu Vi n thông Vi ... ………………………… v DANH M C CÁC CH VI T T T TTDð Thôngtindi ñ ng BCVT&CNTT Bưu vi n thông công ngh thôngtin GSM Global System for Mobile Communications CDMA Code Division Multiple Access 3G Third-generation ... bình c m nh n c a khách hàng s d ng d ch v thôngtindi ñ ng khác Giá tr trung bình lòng trung thành c a khách hàng ñ i v i m ng cung c p dich v thôngtindi ñ ng K t qu T-test ñ i d ch v thuê bao...