0

đẩy mạnh hoạt động truyền thông và marketing

PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻtại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ

PHÁT TRIỂN DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻtại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ

Kinh tế

... ro, đẩy mạnh phát triển hoạt động NHBL góp phần nâng cao lực cạnh tranh ổn định hoạt động ngân hàng Thứ hai, hoạt động NHBL ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu ngày đẩy mạnh ... tổng số lao động 392 người 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank Quảng Trị 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn Hoạt động huy động vốn Chi nhánh quan tâm đặt lên hàng đầu Chi nhánh huy động vốn ... ròng từ hoạt động dịch vụ 11,872 Thu nhập hoạt động dịch vụ 13,620 Chi hoạt động dịch vụ -1,748 III Thu nhập hoạt động kinh doanh IV V 1,566 1,603 Thu nhập nội 169 32 Thu nhập ròng từ hoạt động...
  • 83
  • 430
  • 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN.PDF

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TỈNH BÌNH THUẬN.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... t d ch v ng thông tin v s n ph m ng truy n internet V i máy tính cá nhân k t n i m ng internet, khách hàng có th truy c p vào website c a ngân hàng b t k lúc nào, b t c c cung c p thông tin th ... nh ng yêu c kho n thông tin tài n kho D ch v n t cho phép khách hàng thu n ti n, ch giao d ch v i ngân hàng mà không ph n ngân hàng có th n m b t thông tin v tài kho n cá nhân thông tin khác k ... lý thông tin tài kho n thông tin cung c m i lúc, m ng - Home banking, Internet banking: D ch v t i Agribank Bình Thu n ch y u tri n khai h tr cho khách hàng doanh nghi n th c hi n giao d thông...
  • 97
  • 346
  • 1
phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank phú thọ

phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại agribank phú thọ

Thạc sĩ - Cao học

... buộc lẫn nhau, Bất kỳ biến động yếu tố ảnh hƣởng đến lĩnh vực lại, Trong kinh tế, hoạt động NHTM cầu nối cho hoạt động khác, nên hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động ngân hàng bán lẻ nói riêng ... hƣởng lớn đến hầu hết hoạt động kinh doanh, có hoạt động ngân hàng bán lẻ Nó tạo điều kiện cho ngân hàng áp dụng phƣơng tiện, công cụ vào hoạt động từ tăng suất hiệu lao động, giảm chi phí bỏ ... cho họa động ngân hàng Ngƣợc lại, hệ thống pháp lý hoàn chỉnh hành lang pháp lý vững cho ngân hàng hoạt động Khi đó, luật pháp có tác động tích cực, trở thành động lực giúp ngân hàng hoạt động có...
  • 128
  • 764
  • 3
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Phú Thọ

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Agribank Phú Thọ

Kinh tế

... biến động yếu tố ảnh hƣởng đến hàng bán lẻ lĩnh vực lại, Trong kinh tế, hoạt động NHTM cầu nối cho Tỷ lệ tăng dân số cao vừa tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động hoạt động khác, nên hoạt động ... hiệu Kết hoạt động kinh doanh Agribank Phú Thọ năm gần qua mặt hoạt động nhƣ sau: 3.1.5.1 Hoạt động huy động vốn Trong chiến lƣợc kinh doanh Agribank Phú Thọ coi trọng công tác huy động vốn, ... đến hầu hết hoạt động triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng kinh doanh, có hoạt động ngân hàng bán lẻ Nó tạo điều kiện cho ngân 1.1.4.2 Nhân tố bên hàng áp dụng phƣơng tiện, công cụ vào hoạt động từ -...
  • 64
  • 169
  • 0
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận.pdf

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận.pdf

Tài chính - Ngân hàng

... mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngoài nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động kinh doanh Trong hoạt động ngân ... nhà nước - Hoạt động uỷ thác đại lý liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng 3 - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Hoạt động dịch vụ ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 25
  • 3,633
  • 29
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Trà Vinh

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Trà Vinh

Thạc sĩ - Cao học

... NHTM: 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn: Ngoài nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng NHTM việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động kinh doanh Trong hoạt động NHTM sử dụng công cụ ... định NHNN - Hoạt động ủy thác đại lý liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Hoạt động dịch vụ ... công nghệ thông tin 69 3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 71 3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing công tác chăm sóc khách hàng 72 3.3.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing...
  • 94
  • 1,689
  • 23
Giải pháp Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đâu tư và phát triển tỉnh Ninh thuận

Giải pháp Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đâu tư phát triển tỉnh Ninh thuận

Thạc sĩ - Cao học

... giải pháp cụ thể hoạt động: + Công tác huy động vốn: Huy động vốn hoạt động quan trọng đóng góp vào việc tăng trưởng nguồn vốn Chi nhánh Ninh Thuận Đẩy mạnh tốc độ huy động vốn huy động vốn từ đối ... phương tiện sinh hoạt hoạt động xã hội mà dùng để thể mình, thể cá tính, đẳng cấp tầm nhìn giới trẻ Việc phát triển dịch vụ thẻ ATM phù hợp với xu - Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ATM thông qua việc ... sử dụng thẻ ATM hoạt động hàng ngày - Thẻ ATM sản phẩm công nghệ cao tảng hệ thống tiên tiến, cần phải củng cố lại hệ thống mạng thiết lập đường truyền ổn định đảm bảo hoạt động thông suốt hệ thống...
  • 22
  • 903
  • 5
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Trà Vinh.pdf

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Trà Vinh.pdf

Thạc sĩ - Cao học

... NHTM: 1.1.2.1 Hoạt động huy động vốn: Ngoài nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng NHTM việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động kinh doanh Trong hoạt động NHTM sử dụng công cụ ... định NHNN - Hoạt động ủy thác đại lý liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Hoạt động dịch vụ ... công nghệ thông tin 69 3.3.3 Nâng cao chất lượng quản lý nguồn nhân lực 71 3.3.4 Tăng cường hoạt động Marketing công tác chăm sóc khách hàng 72 3.3.4.1 Tăng cường hoạt động Marketing...
  • 94
  • 900
  • 4
80 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư và PT tỉnh Ninh Thuận

80 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư PT tỉnh Ninh Thuận

Tài chính - Ngân hàng

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 94
  • 887
  • 2
408 Một số giải pháp chủ yếu góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế Quốc tế

408 Một số giải pháp chủ yếu góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế Quốc tế

Tài chính - Ngân hàng

... triển hoạt động kinh doanh 36 2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNT Việt Nam 2004-2006 41 2.4.1 Tình hình huy động vốn 42 2.4.2 Hoạt động tín dụng 43 2.4.3 Hoạt ... nghiệp vừa nhỏ thông qua mạng lưới chi nhánh truyền thống hay thông qua phương tiện điện tử viễn thông CNTT… Theo quan niệm truyền thống, bán buôn tập trung vào doanh nghiệp lớn, hoạt động thò trường ... 20:”Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan Theo tính chất mục tiêu hoạt động, loại hình ngân hàng gồm ngân hàng thương mại,...
  • 106
  • 670
  • 0
306 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận

306 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận

Tài chính - Ngân hàng

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 94
  • 512
  • 1
Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại  Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư Phát triển tỉnh Ninh Thuận

Quản trị kinh doanh

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 94
  • 574
  • 3
giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Ninh Thuận

giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển Ninh Thuận

Báo cáo khoa học

... giải pháp cụ thể hoạt động: + Công tác huy động vốn: Huy động vốn hoạt động quan trọng đóng góp vào việc tăng trưởng nguồn vốn Chi nhánh Ninh Thuận Đẩy mạnh tốc độ huy động vốn huy động vốn từ đối ... phương tiện sinh hoạt hoạt động xã hội mà dùng để thể mình, thể cá tính, đẳng cấp tầm nhìn giới trẻ Việc phát triển dịch vụ thẻ ATM phù hợp với xu - Đẩy mạnh công tác phát triển thẻ ATM thông qua việc ... sử dụng thẻ ATM hoạt động hàng ngày - Thẻ ATM sản phẩm công nghệ cao tảng hệ thống tiên tiến, cần phải củng cố lại hệ thống mạng thiết lập đường truyền ổn định đảm bảo hoạt động thông suốt hệ thống...
  • 22
  • 475
  • 0
giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Ninh Thuận

giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển Ninh Thuận

Tài chính - Ngân hàng

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... kinh tế Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại bao gồm: - Nhận tiền gửi phát hành giấy tờ có giá - Vay vốn - Huy động vốn khác 1.1.2.2- Hoạt động tín dụng: Hoạt động tín dụng hoạt động cấu ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng...
  • 94
  • 454
  • 0
giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Ninh Thuận

giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển Ninh Thuận

Tài chính - Ngân hàng

... peso vào cuối năm thứ ba 21 IV.2 Các rủi ro tỷ giá hối đoái thay đổi MNC muốn giảm tác động hối đoái Hình thức thông dụng tác động chuyển đổi, giao dịch kinh tế 22 VI.2.1 Rủi ro chuyển đổi Tác động ... pháp cục làm cho tất hoạt động kinh doanh nước mở rộng kinh doanh nước Trong trường hợp đơn vị hợp thành hệ thống kế hoạch kiểm tra công ty mẹ Phối hợp quản lý toàn hoạt động Cản trở nỗ lực mở ... hành hoạt động giao dịch quốc tế Rủi ro nầy xuất phát từ chế độ tín dụng thương mại toán quốc tế Rủi ro kinh tế: Thể tình trạng gia tăng giá phí nhập lượng đầu vào kể xuất lượng đầu biến động...
  • 41
  • 376
  • 0
giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển Ninh thuận

giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển Ninh thuận

Tài chính - Ngân hàng

... mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngoài nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động kinh doanh Trong hoạt động ngân ... nhà nước - Hoạt động uỷ thác đại lý liên quan đến hoạt động ngân hàng, kể việc quản lý tài sản, vốn đầu tư tổ chức, cá nhân theo hợp đồng 3 - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Hoạt động dịch vụ ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 25
  • 456
  • 1
Giải pháp ứng dụng Marketing trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm

Giải pháp ứng dụng Marketing trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm

Kinh tế - Thương mại

... giá… Tóm lại, hoạt động huy động vốn, sử dụng vốn hoạt động toán NHTM có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, thúc đẩy phát triển Huy động vốn Trịnh Thị Huế – Lớp NHC_CĐ22 tảng để hoạt động tín dụng ... hoạ hoạt động ngân hàng: hoạt động nghiên cứu nội lực để tìm điểm yếu, điểm mạnh ngân hàng; hoạt động điều chỉnh, thiết kế sản phẩm dịch vụ với tính thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng; hoạt động ... nhân viên… (ii) Hoạt động sử dụng vốn Hoạt động sử dụng vốn hay gọi nghiệp vụ Tài sản Có, hoạt động đem lại phần lớn thu nhập, định tồn phát triển ngân hàng Yêu cầu đặt hoạt động sử dụng vốn...
  • 77
  • 905
  • 12
Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển ninh thuận

Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư phát triển ninh thuận

Tài chính - Ngân hàng

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 94
  • 341
  • 0
Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển tỉnh ninh thuận

Giải pháp phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư phát triển tỉnh ninh thuận

Tài chính - Ngân hàng

... Các hoạt động ngân hàng thương mại: 1.1.2.1- Hoạt động huy động vốn: Ngồi nguồn vốn tự có, hoạt động huy động vốn có ý nghĩa quan trọng ngân hàng thương mại việc tạo lập nguồn vốn để hoạt động ... mạng lưới hoạt động rộng khắp quy mơ hoạt động tương đối lớn 2.1.2.2 -Hoạt động huy động vốn: Sau 50 năm hoạt động, BIDV trở thành ngân hàng thương mại đại, hoạt động đa năng, đa lĩnh vực, có tảng ... hàng hoạt động Việt Nam nhìn nhận lợi cạnh tranh quan trọng đua nhắm tới khối thị trường ngân hàng bán lẻ 9 1.2.4.4- Hoạt động kiều hối Hoạt động kiều hối dịch vụ ngân hàng (và tổ chức phép hoạt...
  • 94
  • 439
  • 0
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CUỐI KHÓA: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN  NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CUỐI KHÓA: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Tài chính - Ngân hàng

... “đi tắt đón đầu”, tranh thủ hội để ngân hàng phát triển hoạt động kinh doanh mở rộng qui mô hoạt động, gia tăng số lượng khách hàng, hoạt động dịch vụ có nguồn thu ổn định rủi ro thấp Hiện ngân ... BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VCB Bình Dương ( 2007 – 2009) Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn huy động VCB Bình Dương ( 2007 – 2009) Bảng 2.3: Tỷ trọng nguồn vốn huy động VCB Bình Dương ... lẻ Với lợi vùng kinh tế phát triển động vùng Đông Nam Bộ, Bình Dương có tốc độ phát triển kinh tế xã hội khả quan qua nhiều năm Qua 10 năm thành lập vào hoạt động Vietcombank Bình Dương bám sát...
  • 10
  • 788
  • 11

Xem thêm