... – NGÂNHÀNG KH LU N T T NGHIỆ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SẢNPHẨMTIỀNGỬITẠINGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN Ngành : Tàingânhàng Chuyên ngành : Tàingân ... lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngânhàng TMCP Sài Gòn +Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ: +K t lu n chất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngânhàng TMCP Sài ... nâng cao chất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửingânhàng thời gian tới 1.2.2 M c tiêu c thể Với mục tiêu đá g TMC giá c ất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngân ài Gò t ì tơi đ t mục...
... – NGÂNHÀNG KH LU N T T NGHIỆ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SẢNPHẨMTIỀNGỬITẠINGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN Ngành : Tàingânhàng Chuyên ngành : Tàingân ... lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngânhàng TMCP Sài Gòn +Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ: +K t lu n chất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngânhàng TMCP Sài ... nâng cao chất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửingânhàng thời gian tới 1.2.2 M c tiêu c thể Với mục tiêu đá g TMC giá c ất lượng dịch vụ, sảnphẩmtiềngửi ti t kiệm ngân ài Gò t ì tơi đ t mục...
... quát khái niệm ngân hàng, sảnphẩm Tr dịch vụ ngân hàng, sảnphẩmtiềngửingânhàng Với tiện ích, ưu điểm sảnphẩmtiềngửi cho thấy việc phát triển, hoàn thiện sảnphẩmtiềngửi NHTM Việt Nam ... nhiên, ngày sảnphẩm dịch vụ ngânhàng mở rộng nhiều, sảnphẩm dịch vụ truyền thống có Ki sảnphẩm dịch vụ "mới" phát từ sảnphẩm dịch vụ có sản ̣c phẩm dịch vụ ngânhàng đại Sảnphẩmngânhàng thương ... cao cho khách hàng khách hàng ưa chuộng 1.2 SẢNPHẨMTIỀNGỬI VÀ VAI TRÒ CỦA SẢNPHẨMTIỀNGỬI uê ́ 1.2.1 Khái niệm tiềngửiTiềngửitiền mà doanh nghiệp cá nhân gửi vào ngânhàng thương tê...
... thêm khách hàng Thứ nhất, dịch vụ tiềngửi tiết kiệm, bên cạnh sảnphẩmtiềngửi mà ngânhàng áp dụng ngânhàng nên bổ sung thêm loại hình khác như: sảnphẩmtiềngửi theo số dư, sảnphẩm tiết ... tiềngửi 2.4 Giải pháp dịch vụ tiềngửingânhàng ACB: Phát triển đa dạng hóa tính tiện ích dịch vụ tiềngửi Trước hết, ngânhàng cần phải hoàn thiện dịch vụ tiềngửi có để giữ chân khách hàng ... dịch vụ tiềngửingânhàng bao gồm: Tiềngửi tốn Báo cáo thực tập giáo trình K41 Tàingân hàng- Nhóm Tài khoản đầu tư trực tuyến Tiềngửi toán VND Tiềngửi toán ngoại tệ Tiềngửi có kỳ...
... khách hàng c m nh n c a h s d ng d ch v ti n g i c a Ngânhàng Nhà cung c tàiNgânhàng cung c p d ch v ti n g i khách hàng khách hàng cá nhân s d ng d ch v ti n g i t i NgânhàngNgânhàng nh ... vào ngânhàng khơng ch ng lãi mà mu n s d ng d ch v c a ngânhàng (chuy n ti n, thu ti n h , chi h n k t h p ch t ch gi ng v n v i hi i hóa d ch v ngânhàng V i s phát tri n c a d ch v ngânhàng ... th c c nh tranh b th p thông tin gi gây b t l i cho Ngânhàng khác, gây tâm lý lo s , m t lòng tin c i v i ngân hàng; ho c trình khuy n b t h p pháp, trái v nh n g i ti n t i ngânhàng Khi ni...
... quan đƣợc đƣa điều kiện cần để khách hàng đến gửitiềnNgân hàng, Ngânhàng phải tạo đƣợc niềm tin khách hàng, lòng tin khách hàng cao việc khách hàng đến Ngânhàng cao bên cạnh Ngânhàng phải tìm ... vụ tiềngửi tiết kiệm để Ngânhàng tăng cao tính cạnh tranh Từ tiêu chí Ngânhàng muốn đạt đƣợc chất lƣợng tiềngửiNgânhàng cần phải có lực tài mạnh tạo nguồn vốn rẻ Ngânhàng cho khách hàng ... kiệm: Tiềngửi tiết kiệm bao gồm tiềngửi tiết kiệm không kỳ hạn tiềngửi tiết kiệm có kỳ hạn - Tiềngửi tiết kiệm khơng kỳ hạn: Đối với loại tiềngửi này, ngƣời gửitiền có quyền rút tiền vào...
... loại tiềngửi này, khách hànggửitiền rút tiền lúc giao dịch, lần giao dịch khách hàng phải xuất trình sổ tiềngửi thực giao dịch ngân quỹ gửitiền rút tiền, thực giao dịch toán trường hợp gửitiền ... 1.3.2 Tiềngửi có kỳ hạn Tiềngửi có kỳ hạn loại tiềngửi ñược thể tài khoản ngânhàng mà chủ sở hữu rút theo kỳ hạn ñã ñược quy ñịnh, sở có thỏa thuận thời gian rút tiềngửi khách hàngngânhàng ... nhu cầu thường xuyên khách hàngngânhàng Khả rút tiền khách hàng số dư ổn ñịnh ngânhàng qua kết bù trừ số tiềngửi vào số tiền rút thời kỳ định , với điều kiện ngânhàng phải tính tốn khả chi...
... viên ngânhàng Nguồn: Kết điềutra 170 khách hàng Yếu tố mà khách hàng quan tâm lựa chọn sử dụng thẻ ATM ngânhàng uy tín danh tiếng ngân hàng, ngânhàng có uy tín lớn khách hàng an tâm gửitiền ... dùng sảnphẩm gần khách hàngsảnphẩm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng, kết tinh sảnphẩm dịch vụ Với đặc thù vơ hình, sảnphẩmngânhàng xem xét trường hợp điều kiện cho vay, điều ... đến ngânhàng Biggins Ngânhàngtrảtiền cho nhà kinh doanh sau khách hàngtrảtiền cho ngânhàng Điểm trừ loại thẻ sử dụng phạm vi địa phương dành riêng cho khách hàngngânhàng Năm 1949, tiền...
... Khách hànggửitiền mở tài khoản để hưởng lợi ích dịch vụ, sảnphẩm mà ngânhàng cung cấp cho họ Tiềngửi số tiền khách hànggửi vào ngânhàng để sử dụng cho nghiệp vụ phát sinh từ trước lại Gửitiền ... nhập, mục đích sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiền gửi, thời gian sử dụng sảnphẩm sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiền gửi, lần lần sử dụng sảnphẩm sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiềngửi - Phần bảng câu hỏi thiết ... Hoạt động tiềngửi loại hình tiềngửi 2.1.1 Khái niệm hoạt động tiềngửi - Nhận tiềngửi hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiềngửi khơng kỳ hạn, tiềngửi có kỳ hạn, tiềngửi tiết...
... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI NG N H NG TMCP CÔNG THƯ NG IỆT NAM – PH NG GIAO ... iệt i c t ưới i dịc c i , PGD c i i dịc c Vi ti t tiệ , v t c t iệ i, tiệ iv c i i dịc i, t ải i Ngân S d c c pc dịc v c c iới t iệ tới Vi ti c , c i Vi ti c i c t i tv M Đị C i , c c ới C i c ... CSUD4 ,677 CSUD3 ,609 MDPP2 ,821 MDPP1 ,692 MDPP4 ,671 MDPP3 ,591 LS2 ,827 LS1 ,735 LS3 ,621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization...
... viên ngânhàng Nguồn: Kết điềutra 170 khách hàng Yếu tố mà khách hàng quan tâm lựa chọn sử dụng thẻ ATM ngânhàng uy tín danh tiếng ngân hàng, ngânhàng có uy tín lớn khách hàng an tâm gửitiền ... dùng sảnphẩm gần khách hàngsảnphẩm Do vậy, hai tạo thành thuộc tính quan trọng, kết tinh sảnphẩm dịch vụ Với đặc thù vơ hình, sảnphẩmngânhàng xem xét trường hợp điều kiện cho vay, điều ... đến ngânhàng Biggins Ngânhàngtrảtiền cho nhà kinh doanh sau khách hàngtrảtiền cho ngânhàng Điểm trừ loại thẻ sử dụng phạm vi địa phương dành riêng cho khách hàngngânhàng Năm 1949, tiền...
... ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH – NGÂNHÀNG KH A N T T NGHIỆP ĐÁNH GIÁ H I NG C A KHÁCH H NG HOẠT Đ NG TI N G I TẠI NG N H NG TMCP CÔNG THƯ NG IỆT NAM – PH NG GIAO ... iệt i c t ưới i dịc c i , PGD c i i dịc c Vi ti t tiệ , v t c t iệ i, tiệ iv c i i dịc i, t ải i Ngân S d c c pc dịc v c c iới t iệ tới Vi ti c , c i Vi ti c i c t i tv M Đị C i , c c ới C i c ... CSUD4 ,677 CSUD3 ,609 MDPP2 ,821 MDPP1 ,692 MDPP4 ,671 MDPP3 ,591 LS2 ,827 LS1 ,735 LS3 ,621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization...
... Khách hànggửitiền mở tài khoản để hưởng lợi ích dịch vụ, sảnphẩm mà ngânhàng cung cấp cho họ Tiềngửi số tiền khách hànggửi vào ngânhàng để sử dụng cho nghiệp vụ phát sinh từ trước lại Gửitiền ... nhập, mục đích sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiền gửi, thời gian sử dụng sảnphẩm sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiền gửi, lần lần sử dụng sảnphẩm sử dụng dịch vụ sảnphẩmtiềngửi - Phần bảng câu hỏi thiết ... Hoạt động tiềngửi loại hình tiềngửi 2.1.1 Khái niệm hoạt động tiềngửi - Nhận tiềngửi hoạt động nhận tiền tổ chức, cá nhân hình thức tiềngửi khơng kỳ hạn, tiềngửi có kỳ hạn, tiềngửi tiết...
... dịch vụ chủ yếu ngânhàng thương mại a Sảnphẩm dịch vụ tiềngửi (huy động vốn ) Tiềngửi toán Tiềngửi toán loại tiềngửi mà khách hàng rút lúc Khách hàng u cầu ngânhàng trích tiền từ khoản toán ... công nghệ đại Xu hướng ngânhàng cung cấp kết hợp dịch vụ bán buôn bán lẻ 1.3.2 Sảnphẩm dịch vụ ngânhàng 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩm dịch vụ ngânhàngSảnphẩm dịch vụ ngânhàng tập hợp đặc điểm, ... VND Tiềngửi toán ngoại tệ Tiềngửi có kỳ hạn VND Tiềngửi có kỳ hạn ngoại tệ Tiềngửi ký quỹ bảo đảm toán thẻ Tiềngửi toán linh hoạt - Lãi suất thả Tiềngửi tiết kiệm Tiềngửi tiết...
... Các sảnphẩm dịch vụ chủ yếu ngânhàng thương mại a Sảnphẩm dịch vụ tiềngửi (huy động vốn ) Tiềngửi toán Tiềngửi toán loại tiềngửi mà khách hàng rút lúc Khách hàng yêu cầu ngânhàng trích tiền ... cơng nghệ đại Xu hướng ngânhàng cung cấp kết hợp dịch vụ bán buôn bán lẻ 1.3.2 Sảnphẩm dịch vụ ngânhàng 1.3.2.1 Khái niệm sảnphẩm dịch vụ ngânhàngSảnphẩm dịch vụ ngânhàng tập hợp đặc điểm, ... VND Tiềngửi toán ngoại tệ Tiềngửi có kỳ hạn VND Tiềngửi có kỳ hạn ngoại tệ Tiềngửi ký quỹ bảo đảm toán thẻ Tiềngửi toán linh hoạt - Lãi suất thả Tiềngửi tiết kiệm Tiềngửi tiết...
... đánhăgiáăvƠănh n d ng khách hàng trung thành SPDV ngânhàng Do khách hàng trung thành có l i ích r t l n cho ngân hàng, th ngânhàng d dàng ph c v h so v i nh ng khách hàng không không trung thành ... u nhi u th p k quaăđ iăl nhăv c ngânhàng bán l (Choudhury, 2008) Vì v y, ngânhàng ph i cung c p d ch v m t cách th n tr ng v n s n có c a ngânhàng Các ngânhàng ph i nâng cao ch tăl ng d ch ... c ho t đ ng c a NHTM) 1.2.2 Ho tăđ ng c a Ngânhàng th Theo Lu t Ngân hƠngănhƠăn ngăm i c ho tăđ ng ngânhàng ho tăđ ng kinh doanh ti n t d ch v ngânhàng v i n iădungăth ng xuyên nh n ti n g...
... khách hàng nước VND Tiềngửi khơng kì hạn Tiềngửi có kì hạn Tiềngửi vốn chuyên dùng Tiềngửi khách hàng nước ngoại tệ Tiềngửi không kì hạn Tiềngửi có kì hạn Tiềngửi vốn chuyên dùng Tiềngửi ... khác Tiềngửi tổ chức tín dụng nước VNĐ Tiềngửi không kỳ hạn Tiềngửi có kỳ hạn Tiềngửi tổ chức tín dụng nước ngoại tệ Tiềngửi khơng kỳ hạn Tiềngửi có kỳ hạn Tiềngửi khách hàngTiềngửi khách ... Tiềngửi khách hàng nước VND Tiềngửi khơng kì hạn Tiềngửi có kì hạn Tiềngửi vốn chuyên dùng Tiềngửi khách hàng nước ngồi ngoại tệ Tiềngửi khơng kì hạn Tiềngửi có kì hạn Tiềngửi vốn chun...
... khách hàng 1.1.2.2 Sảnphẩm tín dụng Ngânhàng thương mại Sảnphẩm tín dụng ngânhàngsảnphẩm (dịch vụ) tài chính, việc thỏa thuận để khách hàng sử dụng khoản tiền, cam kết sử dụng khoản tiền ... thống Ngânhàng nói chung hoạt động kiểm tra chất lượng sảnphẩm tín dụng ngânhàng nói riêng Hệ thống ngânhàng Việt Nam giai đoạn thực tái cấu theo đề án tái cấu trúc ngânhàngNgânhàng nhà ... động ngânhàng Tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, tổ chức tài vi mơ quỹ tín dụng nhân dân” Ngânhàng thương mại loại hình ngânhàng thực tất hoạt động ngân hàng...