đánh giá ảnh hưởng của chất lượng sống trong công việc đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên ngân hàng mô hình 2

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... cực đến lòng trung thành khách hàng 21 1.4.4 Hình ảnh ngân hàng 1.4.4.1 Khái niệm Hình ảnh ngân hàng kết nối việc ghi nhớ khách hàng với hình ảnh tổng thể Ngân hàng (Keller Aaker, 19 92) Khi hình ... .20 1.4.3 .2 Mối quan hệ Niềm tin với Lòng trung thành khách hàng 21 1.4.4 Hình ảnh ngân hàng .22 1.4.4.1 Khái niệm .22 1.4.4 .2 Mối quan hệ Hình ảnh ngân hàng Lòng ... Việt Nam, mô hình đề xuất thể sau: Chất lượng dịch vụ cảm nhận Sự hài lòng, thỏa mãn Lòng trung thành khách hàng Sự tin cậy Hình ảnh ngân hàng Hình 2. 6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 1.5 .2 Tóm lược...

97
2.3K
17

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:49

... Hình 1 .2 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu Hình 1.4 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 1.5 Mô hình SERVQUAL Gronroos Hình 2. 1 Phân ... với lòng trung thành khách hàng ………… 27 1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ SERVQUAL 28 1.3.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 28 1.3 .2 Mô hình số hài lòng khách hàng ... vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch vụ cảm nhận bị ảnh hưởng chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh nhà cung...

103
358
0

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum

Ngày tải lên : 10/08/2015, 11:36

... 0 62 v7: Nhân viên gi tình nh anh/ch 816 040 010 -.044 v8: Nhân viên r 822 -.0 72 1 12 -.044 v9: Nhân viên r 5 92 1 02 114 055 v10: Nhân viên r thân thi 527 139 -. 025 188 -.068 -.105 -.007 831 v 12: ... RMSEA=.079 CSVC 47 74 69 64 49 CLDV 80 70 72 75 - .28 e19 v23 62 e20 87 v24 79 40 63 e21 v25 32 32 e 22 78 LTTTTD 57 v26 80 71 e23 84 v28 65 e24 Hình 3.3: K LTTTHV 80 v29 ình t nghiên c ... CFI= 1.000 RMSEA= 000 67 e19 v23 75 e20 82 v24 86 37 LTTTTD 61 e21 v25 31 33 e 22 Hình 3 .2: Mô hình thang K 56 v26 òng trung thành theo thái ã chu ình thang hình Mô hình có Chi bình ph b 0.008,...

132
371
2

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 24/08/2015, 07:58

24
376
1

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:21

... =0,850 DB1 21 ,28 21 ,808 DB2 20 ,59 21 ,979 DB3 20 ,94 21 ,850 DB4 20 ,83 21 ,859 DB5 21 ,06 20 ,585 DB6 20 , 52 24, 322 DB7 21 ,26 20 ,966 CẢM THÔNG: Hệ số Cronbach’s Alpha = 0,839 CT1 11 ,20 5,854 CT2 CT3 CT4 ... tỏ mô hình hồi quy xây dựng phù hợp với liệu thu thập Giá trị R2 mô hình tổng thể 55,7% cho thấy biến độc lập mô hình giải thích khoảng 55,7% ảnh hưởng nhân tố xét đến cảm nhận chung chất lượng ... thực chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi quy biến DB mô hình hồi quy 0,460 có ý nghĩa mức 1% cho thấy, điều kiện biến số khác mô hình...

10
2K
26

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... ắk giá theo ộ a ộ ự D a VCB Đắk ắk q a t k ó ỷ a d 1% ề ỷ V Nam, ề ộ a VCB Đắk ắk ó q L ộ a 20 1 120 12 2013 ê k kể T a 20 11 20 12 ộ k a 12% -14% Sa 20 12 2013 kể ỉ 7%-9% ề ộ ộ 20 13 20 12 3.1 .2 T ... Đ Đ Đ P ữ G 2. 2 .2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2. 1: X dự a d ụ ẻ 2. 2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ... [5] Nhân viên công ty có trang ụ ọ a T ê q a 24 dẫ 23 ỗ dụ a C 21 C Nhân ê ể ó ọ dụ dụ M VCB ộ k ắ PGD GS T Bá Thanh, PGS.TS Lê 12 V M TM 27 28 29 30 31 [9] N ễ T Thu Lam [5] dễ 26 H T ẻ VCB ó...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... hệ biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết giải thích mô hình hồi quy Trong thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nêu hầu hết có ảnh hưởng đáng kể đến CNC chất lượng dịch vụ với mức ... (20 10), Ứng dụng mô hình Serv Một mô hình chất lượng dịch vụ chấp nhận rộng rãi nhiều nhà nghiên cứu nhiều lĩnh vực mô hình SERVQUAL SERVQUAL cung cấp năm nhân tố chất lượng dịch vụ đánh giá chất ... nghiệp theo mô hình ROPMIS Đặng Thanh Hùng Lâm Chí Dũng (20 12) Nghiên cứu Lâm Chí Dũng, Mai Thị Thanh Chung (20 13) Mô hình SERVFERF đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân – trường...

26
867
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... 2. 1 .2. 3 Phân lo i d ch v theo m 2. 1.3 Các tính ch 2. 2 n c a d ch v t v CLDV 2. 2.1 Khái ni m v CLDV 2. 2 .2 m c a CLDV 2. 2.3 Qu n lý CLDV 2. 3 ng ch 2. 3.1 ... 21 2. 5.5 S Giao d ch Ch ng khoán Tp.HCM 23 2. 5.5.1 L ch s hình thành phát tri n 23 2. 5.5 .2 Pháp nhân t ch c ho ng 24 2. 5.5.3 T m nhìn, s m nh giá tr c t lõi (http://hsx.vn) 24 2. 5.5.4 ... (20 00) cho r ng, s hài lòng c a khách hàng m t khái ni m t ng quát CLDV ch t p trung vào nhân t ch ng chúng hoàn toàn khác T quan ni Ô n th c c Hình 2. 2 Hình 2. 2: Mô hình nh n th c c a khách hàng...

83
441
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:47

... 0. 72 0.7 0.37 40 0.85 0.7 0.95 0. 82 0.58 50 1 .21 0. 82 1.06 0. 82 60 1.18 0.93 1 .23 0. 72 70 1 .25 0.98 0.96 1 .26 0. 62 80 1. 32 0. 92 0.9 1.18 0.75 90 1 .29 0.9 1. 12 0.76 100 1.13 1.08 0. 92 1 .2 0.75 22 ... 0.83 0.64 50 1 .22 0. 82 1.08 0.99 0.9 60 1.18 0. 92 1.05 1.15 0.78 70 1 .25 0.94 0.98 1 .2 0.68 80 1. 32 0.96 0.89 1.19 0.7 90 1.3 1. 02 0.9 1.1 0.74 100 1.18 1.08 0.9 1.19 0. 72 19 4.5 .2. 3 Thông lư ng ... ThroughPut Hình 4 .24 Thông lư ng BLER UE B ng 4.4 Thông lư ng c a UE s d ng Max TP TTI UE UE UE UE UE 10 0.1 0 .21 0 .21 0.1 0.1 20 0.4 0. 32 0.6 0. 52 0.1 30 0.8 0.64 0. 82 0.58 0.18 40 1. 12 0.75 0. 92 0.98...

26
739
2

Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... 0. 72 0.7 0.37 40 0.85 0.7 0.95 0. 82 0.58 50 1 .21 0. 82 1.06 0. 82 60 1.18 0.93 1 .23 0. 72 70 1 .25 0.98 0.96 1 .26 0. 62 80 1. 32 0. 92 0.9 1.18 0.75 90 1 .29 0.9 1. 12 0.76 100 1.13 1.08 0. 92 1 .2 0.75 22 ... 0.83 0.64 50 1 .22 0. 82 1.08 0.99 0.9 60 1.18 0. 92 1.05 1.15 0.78 70 1 .25 0.94 0.98 1 .2 0.68 80 1. 32 0.96 0.89 1.19 0.7 90 1.3 1. 02 0.9 1.1 0.74 100 1.18 1.08 0.9 1.19 0. 72 19 4.5 .2. 3 Thông lư ng ... ThroughPut Hình 4 .24 Thông lư ng BLER UE B ng 4.4 Thông lư ng c a UE s d ng Max TP TTI UE UE UE UE UE 10 0.1 0 .21 0 .21 0.1 0.1 20 0.4 0. 32 0.6 0. 52 0.1 30 0.8 0.64 0. 82 0.58 0.18 40 1. 12 0.75 0. 92 0.98...

26
567
1

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... OPNET 14.5 để mô đánh giá mô hình IntServ DiffServ 2. 5.1 Thiết lập cấu hình mạng Hình 2. 14 Mô hình hệ thống IntServ/RSVP Hình 2. 15 Mô hình hệ thống DiffServ 2. 5 .2 Mô tả cấu hình mạng Mô hình IntServ: ... KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP 2. 1 GIỚI THIỆU CHƯƠNG 2. 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ QoS TRONG MẠNG IP 2. 2.1 Khái niệm QoS 2. 2 .2 Các tham số để đánh giá chất lượng dịch vụ Băng ... Cấu hình mạng kỹ thuật MPLS b) Mô tả kịch c) Kết mô 15 CE_7 CE_6 CE_5 CE_8 Hình 3.18 Lưu lượng nhận phía thu - MPLS 3.8 .2 Kịch 2: Kỹ thuật DiffServ/MPLS-TE a) Cấu hình mạng Hình 3 .20 Cấu hình...

26
537
1

tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới

Ngày tải lên : 07/04/2015, 13:41

... 100.53 125 .21 156 .26 22 1.74 25 5.68 327 .37 420 . 32 513.47 654. 32 757.63 100 .29 124 .24 154.79 21 9.69 25 3.55 324 .03 418.83 511. 72 6 52. 28 755 .24 99.78 121 .26 153.10 21 8.88 25 2.16 317.16 417 .24 510.76 ... 508.51 648 .29 747 .22 100.53 125 .21 156 .26 21 6 .26 25 6.63 319.89 419. 32 513.47 653 .21 760.16 99.79 123 .97 154.07 21 4. 62 253 .28 316. 72 417.79 511 .28 651.07 757.38 98 .28 121 .08 151.06 21 2.98 25 1.67 313.86 ... 12 16 20 24 28 32 36 40 100.53 125 .21 153.63 21 0.68 25 6.11 315.37 417.58 5 12. 68 6 52. 95 751.53 99.17 122 .24 151 .21 20 7.97 25 2.00 311.90 415.10 510.36 649.31 748.03 97.39 120 .16 150 .27 20 4 .20 24 9.55...

28
578
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... khách hàng [22 ] 1 .2 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1 .2. 1 Mô hình chất lƣợng chức chất lƣợng kỹ thuật (Gronroos, 1984) 1 .2. 2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL 1 .2. 3 Mô hình chất lƣợng ... lƣợng dịch vụ SERVPERF 1 .2. 4 Mô hình ba thành phần 1 .2. 5 Mô hình môi trƣờng bán lẻ đa cấp 1 .2. 6 Mô hình môi trƣờng dịch vụ phân cấp 1.3 CÁC MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO ... đặc điểm cá nhân (giới tính, năm học, trường) hay không? 2. 2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT 2. 2.1 Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu dựa mô hình chất lượng dịch vụ Brady Cronin (20 01), kế...

26
1.2K
12

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... công 11 2. 2.1 Khái ni m b nh vi n công 11 2. 2 .2 Khái ni m v d ch v y t t i b nh vi n . 12 2 .2. 3 c i m c a d ch v y t t i b nh vi n công . 12 2 .2. 4 M t s quan i m v ch t l 2. 3 ... Prybutok (20 09) 23 2. 4.3 Mô hình thành ph n ch t l ng b nh vi n c a JCAHO 25 2. 4.4 Mô hình KQCAH c a Sower c ng s (20 01) 26 2. 4.5 Tóm t t nhân t tác ng n ch t l ng d ch v b nh vi n 30 2. 5 ... (20 05)………………………………………… 23 Hình 2- 2: So sánh thành ph n ch t l ng d ch v mô hình ly thuy t JCAHO mô hình th c nghi m KQCAH……………………………………… 27 Hình 2- 3: Mô hình nghiên c u ngh …………………………………………… 31 Hình 3-1:...

115
818
4

Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:56

... thuật toán ACO 2. 1 2. 2 2. 20 2. 21 2. 22 2 .23 2. 24 2. 25 2. 26 2. 27 2. 28 Các ký hiệu dùng toán mở rộng dung lượng mạng So sánh kết Greedy, GENEsYs, LibGA, GGA với ACO-BSC1, ACO-BSC2 ... 103 2. 3 2. 4 2. 5 2. 6 2. 7 2. 8 2. 9 2. 10 2. 11 2. 12 2.13 2. 14 2. 15 2. 16 2. 17 2. 18 2. 19 vii hợp 11 11 17 23 35 ... Zhiqing Wei Yang Bayraktar Mirjalili 1963 1997 20 08 20 09 20 09 1983 1986 1989 1997 20 00 20 01 20 02 2004 20 06 20 06 20 07 20 09 20 10 20 11 20 11 20 13 20 13 20 13 20 13 Nhiều thuật toán kết hợp yếu tố tìm kiếm...

124
1.1K
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:33

... vật chất, nhân viên ngân hàng công nghệ ngân hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank CN Vĩnh Long khó khăn, thị phần dần cần phải tìm nhân tố nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng ... Tiền gửi = 12T Vay TSC Tổng 20 09 20 10 20 11 20 12 2013 2, 676 3,187 3,666 4,640 4,839 519 473 399 623 5 52 1,968 2, 489 3,139 3,073 3,337 189 1 ,22 4 3,900 22 5 1,030 4 ,21 7 128 523 4,189 ... tăng so 20 12: 9% Đối với khách hàng tiền vay liên tục từ 20 09 đến 20 12 số lượng khách hàng giảm sút nghiêm trọng Năm 20 09 74.083 khách hàng đến 20 12 lại 59.673 khách hàng giảm 20 %, đến 20 13 tăng...

87
653
2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... cậy Sự hài lòng Sự ñồng cảm Phương tiện vật chất hữu hình Hình 1 .2 Mô hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2. 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NHÀ HÀNG RAINBOW Nhà hàng ... vụ hài lòng theo biến nhân học ñặc trưng cá nhân khách hàng: H7: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng theo giới tính H8: Có khác biệt ñánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng ... chủ yếu ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ tiệc cưới: - Chất lượng ñội ngũ nhân viên phục vụ - Đặc ñiểm khách hàng nhân viên phục vụ - Phương tiện vật chất hữu hình 1.3.4 Mối quan hệ chất lượng dịch...

26
604
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an

Ngày tải lên : 19/03/2016, 09:56

... HS tách HS chỉnh lý 20 10 1.914 422 20 1 683 185 21 6 20 11 2. 066 28 5 186 883 23 5 24 9 20 12 2 .25 9 3 12 204 1. 026 25 4 21 7 20 13 2. 148 370 22 1 900 24 1 21 6 20 14 1860 29 7 191 7 62 225 22 8 Khác Nguồn: Văn ... hàng 21 1.4 .2 Phân loại hài lòng khách hàng 22 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 1.4.4 Mối quan hệ giá hài lòng khách hàng 23 1.5 Mô hình nghiên ... 1.3.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF 20 1.3.4 Nghiên cứu Chế Việt Phương năm 20 14 21 1.4 Sự hài lòng chất lượng dịch vụ 21 1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng...

130
557
5

Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV

Ngày tải lên : 19/03/2016, 13:14

... 51 Hình 30 : Phân loҥi ÿánh giá DSCQS 52 Hình 31 : Trình chiӃu phѭѫng pháp SSCQE 52 Hình 32 : Ví dө vӅ bӕ trí hình ÿánh giá SAMVIQ 54 Hình 33 : Mô hình tham ... chҩt lѭӧng hình ҧnh HDTV .61 5 .2. 1 HiӋu mô hình tham chiӃu ÿҫy ÿӫ (FR) 62 5 .2. 2 HiӋu mô hình tham chiӃu rút gӑn (RR) . 62 TRUNG TÂM TѬ VҨN ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - ... 19 Hình : Sӕ lѭӧng thuê bao HDTV thӕng kê ÿӃn hӃt năm 20 10 20 Hình : Ĉҫu thu HD cӫa VTC 25 Hình : Kênh VTC HD1 25 Hình : Kênh VTC HD2 26 Hình :...

111
319
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:55

... mô hình X1: Hài lòng độ tin cậy X2: Hài lòng lực đáp ứng X3: Hài lòng lực phục vụ X4: Hài lòng đồng cảm X5: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình X6: Hài lòng yếu tố phương tiện hữu hình Kết mô ... khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm hệ thống ngân hàng thương mại Chương 2: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Đánh giá thỏa ... tiêu đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền tiết kiệm ngân hàng...

7
489
2