... đảm:
12 .Nhân viên lịch sự nhã nhặn với sinh viên
13 .Nhân viên cho thấy có trình độ nghiệp vụ cao khi cung cấp dịch vụ cho sinh viên
14.Thái độ củanhânviên tạo sự tin tưởng nơi bạn
15 .Nhân viên ... sự nghiệp giáo dục chung.
Qua các vấn đề nêu trên tơi quyết định chọn đề tài: “ Đánhgiásựthỏamãn
của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK
TpHCM”
Đánh giá ... nghe ý kiến của bạn
16 .Nhân viên sắp xếp cơng việc hợp lý
17 .Nhân viên trả lời rõ ràng những câu hỏi của bạn
Độ thấu cảm:
18 .Nhân viên làm cho bạn cảm thấy họ quan tâm bạn
19 .Nhân viên thơng hiểu...
... sự nghiệp giáo dục chung.
Qua các vấn đề nêu trên tơi quyết định chọn đề tài: “ Đánhgiásựthỏamãn
của sinh viên về chất lượng của một số các dịch vụ hỗ trợ tại trường ĐHBK
TpHCM”
Đánh giá ... của mình
8) Ln sẵn có nhânviên tại bàn làm việc để giải quyết các vấn đề của sinh viên
Độ bảo đảm:
9) Nhânviên ln nhã nhặn và nhiệt tình
10) Nhânviên có chun mơn để trả lời những câu hỏi của ... vụ, sựđánhgiá về chất lượng được thực hiện trong suốt qtrình
thực hiện dịch vụ. Mỗi sự tiếp xúc khách hàng là một sự thể hiện, một cơ hội đê thỏa
mãn hoặc khơng thỏamãn khách hàng. Việc thỏa...
... doanh
nghiệp / quản trị nhânsự là phải nâng cao mức độ gắn kết củanhânviên đối với công ty.
Số liệu mức độ ảnh hưởng của các câu hỏi đối với sự gắn kết củanhânviên được tham
khảo từ khảo ...
đối mức độ gắn kết củanhân viên.
Kết quả của câu hỏi này ảnh hưởng nhiều nhất đến mức độ gắn kết củanhânviên đối với
công ty. Nếu nhânviên không đạt được thành quả cá nhân nào trong công ... của tất cả nhân
viên.
Nơi làm việc tốt là nơi mà các mục đích chung, mục tiêu của doanh nghiệp được truyền tải
thành các kế hoạch hành động củanhân viên. Nhânviên phải biết rõ công việc của...
... động cơ làm việc của
nhân viên đối với tổ chức trên cơ sở đó xây dựng bảng câu hỏi điều tra và tiến hành điều
tra, phân tích đánhgiá kết quả điều tra về mức độ hài lòng củanhânviên đối với tổ ... góp ý củanhânviên không?)
• Uỷ quyền
Thông tin các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng củanhânviên đối với tổ chức ở trên
được thu thập qua phiếu điều tra phát cho đối tượng nhânviên và ... nhân sự, phong cách quản lý của
tổ chức, đề tài khảo sát mức độ thực hiện sách chính sách nhân sự, cũng như phong cách
quản lý qua các yếu tố sau [4]:
• Vài trò của lĩnh vực quản trị nhân sự
Quản...
... tra.
2.2.2. Đánhgiásự hài lòng củanhânviên đối với chính sách đãi ngộ.
2.2.2.1. Đánhgiá về lương.
Nhóm Kaizen Quản trị nhân lực
2
Đánh giásự hài lòng về chính sách đãi ngộ củanhânviên tại ... Sựthỏamãn đối với công việc.
Sự thỏamãncủanhânviên đối với công việc là thái độ yêu thích củanhânviên đối với
công việc, nó thể hiện mức độ hài hòa và thống nhất giữa mong muốn củanhân ...
bất mãn
1.1.1.3 Các nhân tố tạo nên sự hài lòng củanhânviên về chính sách đãi ngộ
1.1.1.4 Ý nghĩa củasự hài lòng củanhân viên
Việc nghiên cứu mức độ hài lòng củanhânviên giúp nhà lãnh đạo...
... niềm tin – sựthoảmãncủanhânviên by Ngo QuangThuat
CÂU HỎI VÈ LÝ TƯỞNG – NIỀM TIN – SỰTHOẢMÃNCỦANHÂN VIÊN
1. Kiến trúc doanh nghiệp:
1.1 Bạn có thấy thoải mái tại nơi làm việc của bạn không? ... lý tưởng – niềm tin – sựthoảmãncủanhânviên by Ngo QuangThuat
16.5 Bạn muốn làm việc cho công ty suốt đời Sai Chưa
chắc
đúng Rất
đúng
17. Chuẩn mực đạo đức:
17.1 Công của bạn có hẵn một quy ... phỏng vấn nhân viên
4.1 Công ty bạn có những loại nghi lễ nào? Cỏn
thiếu
Đủ
4.2 Bạn hiểu nghi lễ đó như thế nào? Không
hiểu
Hiểu
5. Giai thoại
Xem danh mục giai thoại và phỏng vấn nhân viên
5.1...
... NGHIÊN CỨU
Chương 1: Tổng quan về sựthoảmãncủa khách hàng
1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủa khách hàng
Sự thỏamãncủa khách hàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một
khách hàng bắt nguồn ... quan về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.2 Vai trò và tính tất yếu về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.3 Một số mô hình về sựthoảmãncủa khách ... quan về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.1 Khái niệm về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.2 Vai trò và tính tất yếu về sựthoảmãncủa khách hàng 26
1.3 Một số mô hình về sựthoảmãncủa khách...
... VỀ SỰTHỎAMÃNCỦA
KHÁCH HÀNG 5
1.1 Vai trò và tính tất yếu củathỏamãn khách hàng 5
1.1.1 Khái niệm về thoảmãn khách hàng 5
1.1.2 Tính tất yếu củathoảmãn khách hàng 6
1.1.3 Vai trò của ... thành sựthoảmãncủa khách hàng 38
2.3.2 Thiết lập bảng câu hỏi đánhgiásựthoảmãn khách hàng 40
2.3.3 Lựa chọn khách hàng điều tra 40
2.3.4 Phương pháp điều tra 40
2.4 Đánhgiá mức độ thoảmãn ... luận cơ bản về sựthoảmãn khách hàng
Chương 2 Đánhgiá mức độ thoảmãncủa khách hàng khi đi mua hàng tại
siêu thị Hà Nội
Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sựthoảmãncủa khách hàng...
... niệm:
Theo Vroom (1967), sựthỏamãncủanhânviên là sự phản ứng củanhân
viên đối với vai trò của họ trong công việc. Sựthỏamãncủanhânviên cũng
có thể được xem như là sự kết hợp từ nhiều ... về sựthỏamãncủanhânviên – là trạng thái cảm xúc mang tính
tích cực hoặc làm vừa lòng, có được từ kết quả củađánhgiá công việc của
nhân viên. Khi nhânviênnhận thức được công việc của ... gì mà nhân
viên nhận được so với những gì mà họ tin là họ sẽ nhận được. Như vậy,
khoảng cách này càng lớn thì sựthỏamãncủanhânviên càng thấp.
Đơn giản hơn, sựthỏamãncủanhânviên đối...
... kết…)
Do đó, sự gắn bó là cấp độ cao nhất trong lòng trung thành củanhân viên.
Sự gắn bó cùa một nhânviên thể hiện qua 3S:
• Say: nhânviên luôn nói tốt về công ty
• Stay: nhânviên ở lại ... Support : nhânviên nỗ lực hết mình trong công việc của mình và
nhiều vấn đề khác trong công ty.
Sau đây là 6 câu hỏi sử dụng trong việc đo lường sự gắn bó củanhân viên:
1. Công ty thực sự truyền ... lương 10%, nhân
viên rất hài lòng, tuy nhiên năm sau do kinh doanh khó khăn., công ty chỉ tăng
lương 5% nhưng sẽ xuất hiện sự không hài lòng củanhânviên dù rằng lương đã
tăng.
Sự cam kết...
... sự
thỏa mãn công việc trong nghiên cứu này lại lớn hơn sựthỏamãncủa từng nhân tố của
JDI. Rõ ràng ngoài các nhân tố được đề cập trong JDI còn có các nhân tố khác ảnh
hưởng đến sựthỏamãn ... ĐÁNHGIÁ CÁC YẾU
TỐ CỦASỰTHỎAMÃN CÔNG VIỆC 22
2.4.1 Định nghĩa các yếu tố thỏamãn công việc 22
2.4.2 Mô hình nghiên cứu 25
2.4.3 Chỉ số đánhgiá các yếu tố củasựthỏamãn công việc 26
CHƯƠNG ... về sựthỏamãn công việc 12
2.2 CÁC NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN SỰTHỎAMÃN TRONG CÔNG
VIỆC 16
2.3 CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN SỰTHỎAMÃN CÔNG
VIỆC 17
2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ...
... đc vay trò
ca nhânviên trong k hoch đó s làm cho nhânviên ý thc đc nhiu hn
trong công vic t đó nâng cao nng sut làm vic ca nhânviên và làm cho nhân
viên tha mãn hn v ngân ... tho lun nhóm). Các yu t tác đng đn s tha mãn
ca nhânviên ngân hàng
đc đánhgiá thông qua kho sát ý kin, cho đim ca
20
Vì nhânviên s cm thy vui hn, hãnh din hn vì nhng ... thng tin ca
nhân viên không đc th hin mt cách rõ ràng. Vì vy làm cho nhng nhânviên
thc s có kh nng s cm thy không tha mãn v ni mình làm vic. Và xu th
các nhânviên gii b...
... cầu của Maslow.
12
C2S
7. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Các yếu tố chính ảnh hưởng đến sựthỏamãncủanhân
viên DN TSC là: quan hệ nơi làm việc, sự công bằng,tiền
lương và chế độ chính sách, sự ... NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu về sựthỏamãncủanhânviên phải được thực
hiện thường xuyên.
Cần thực hiện thêm nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến
hiệu quả làm việc và mối quan hệ giữa sự ... Nam (2004), Nhu cầu - sựthỏamãncủanhân
viên và cam kết tổ chức, B2004-22-67, TPHCM: Trường Đại học Kinh tế TPHCM.
2. Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Hà Nội: NXB Giáo dục.
3. Trần Kim...