đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1 ... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách...

177
1,284
5

đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện đa khoa trung ương cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 2. 1 Phương pháp luận 2. 1.1 Sự hài lòng khách hàng 2. 1 .2 Dịch vụ y tế 2. 1.3 Chất lượng dịch vụ 2. 1.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 2. 1.5 ... đến hài lòng Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không đem lại hài lòng ... xã hội 2. 1.4 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách hàng sản phẩm có chất lượng doanh...

70
1,035
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 2. 2 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 10 2. 2.1 Khái niệm 10 2. 2 .2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 11 2. 3 CÁC MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ... khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2. 2 .2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2. 2 .2. 1 Chất lượng ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ Vì việc đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khiến chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 52 4 .2. 1 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 52 4 .2. 2 Phân tích yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều 55 4 .2. 2.1 ... dịch vụ kinh doanh khách sạn 15 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn 15 2. 1 .2. 2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn 17 2. 1 .2. 3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ ... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách...

177
5,869
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... để đánh gía chất lượng dịch vụ mô hình Gronroos (1984b) cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình Parasuraman (1985) chất lượng dịch ... Kinh tế TP Hồ Chí Minh 2. 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman: 2. 2.1.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Theo Parasurman, chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2. 1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2. 1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (20 00), dịch vụ hàng vi, ... 18 15 27 15 17 19 10 13 10 21 16 19 10 13 18 15 15 10 15 17 20 11 15 15 13 18 10 16 10 20 21 7 17 12 14 13 17 20 19 20 12 14 21 13 17 10 11 11 20 13 20 25 12 15 100 9 12 19 20 17 20 13 28 10 ... điều tra 1.5 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC Đánh giá hày lòng hay không hày lòng khách hàng Nhận biết chất lượng dịch vụ xe buýt Đề xuất số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CHƯƠNG Chuyên Đề Nghiên Cứu...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm [5] Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ viễn thông di động, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng ... cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2) ; X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm [5] Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ viễn thông di động, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng ... cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho họ trước khách hàng định mua Sau đó, việc mua dịch vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ viễn thông ... biến số độc lập từ X1 đến X5 Còn biến số X6 đánh giá cảm nhận chất lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2) ; X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2. 1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2. 2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... .24 2. 3.5 Các loại sai lệch chất lượng dòch vụ .26 2. 3.6 Để có chất lượng .28 2. 3.7 Những phương pháp khác để có chất lượng 32 2.3.8 Duy trì chất lượng dòch vụ .33 2. 3.9 ... dòch vụ cải tiến liên tục 20 2. 3.1 Dẫn nhập 20 2. 3 .2 Tại chất lượng lại quan trọng 21 2. 3.3 Khái niệm chất lượng dòch vụ 22 2. 3.4 Các khía cạnh chất lượng dòch vụ...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dòch vụ hậu Chi phí dòch vụ hậu (nếu có) Quy mô công ty lớn Sự nhiệt tình tư vấn bán hàng Min 12 6 12 12 10 12 12 9 12 12 12 12 2 3 3 3 2 2 2 2 Max Mean Std Dev 4 4 4 3 3 4 3 3.33 3.33 3.33 3 .25 ... CỦA KHÁCH HÀNG 52 4.81 Std Dev 40 50 4.66 59 52 4.58 70 52 4.58 85 50 4.54 68 52 4.40 80 48 52 3 5 4.40 4.38 68 72 50 4.38 81 50 52 50 50 2 3 5 5 4.30 4 .29 4 .24 4.16 95 85 72 77 52 4.13 91 52 ... Max Mean 52 52 52 52 52 52 50 51 50 52 52 51 52 4 4 4 3 2 5 5 5 5 5 5 4.94 4.90 4.81 4.71 4.71 4. 62 4.44 4.08 4.06 4. 02 3.98 3.65 2. 96 Std Dev 24 30 40 46 46 49 61 69 65 98 85 96 1 .24 PHỤ LỤC...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2. 1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2. 2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... .24 2. 3.5 Các loại sai lệch chất lượng dòch vụ .26 2. 3.6 Để có chất lượng .28 2. 3.7 Những phương pháp khác để có chất lượng 32 2.3.8 Duy trì chất lượng dòch vụ .33 2. 3.9 ... dòch vụ cải tiến liên tục 20 2. 3.1 Dẫn nhập 20 2. 3 .2 Tại chất lượng lại quan trọng 21 2. 3.3 Khái niệm chất lượng dòch vụ 22 2. 3.4 Các khía cạnh chất lượng dòch vụ...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... (AS) 21 Bảng 2. 4: Đánh giá khách hàng phương tiện hữu hình (TA) 21 Bảng 2. 5: Đánh giá khách hàng đồng cảm (EM) 21 Bảng 2. 6: Đánh giá hài lòng khách hàng 22 Bảng 2. 7: Thông tin chung khách hàng 22 ... người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2. 1 .2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2. 1 .2. 1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty ... tới hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Bưu điện TP Cần Thơ địa bàn quận Ninh Kiều Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ hài ḷòng khách hàng chất lượng dịch vụ chuyển phát Bưu điện TP...

112
3,011
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... triển dịch vụ thẻ nam 3.3. 12 Đánh giá chung khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khác với sản phẩm vật chất tiêu dùng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cân đong đo đếm tr ước mà đánh giá chất lượng sau ... (Zeithaml,1987) - Hay chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ dã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman, 1985) 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm /dịch vụ định ... ATM/POS, tiện tích thẻ, gặp cố giao dịch ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng - Để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ, đề tài cung dã mạnh dạn...

44
1,482
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thời gian giữ mức giá Giá 17/08 /20 05 – 27 /04 /20 06 7.500 27 /04 /20 06 – 09/08 /20 06 7.900 09/08 /20 06 – 01 /20 07 8.600 01 /20 07 - 22 /11 /20 07 8.700 22 /11 /20 07 – 25 / 02/ 2008 10 .20 0 25 / 02/ 2008 đến 13.900 ... phải ngưng hoạt động Tháng năm 20 07 giá dầu tăng lên 8.700đ/lít, ngày 22 /11 /20 07 tăng vọt lên 10 .20 0đ/lít (tăng 17%) đến 25 / 02/ 2007 tăng lên 13.900đ/lít năm mà giá dầu tăng lên 59,77% không người ... tăng giá xăng dầu ngày 25 /2/ 2008 Giá xăng dầu tăng cao làm cho chi phí vận chuyển hành khách, hàng hóa tăng lên cao giá cước vận chuyển tăng đột ngột mà phải tăng từ từ để không gây sốc khách hàng...

16
1,132
7

KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2. 1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình định mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2. 2 Khái niệm dịch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dịch vụ Những ... 20 .98 42. 73 10.08 15.85 3053 29 56 399 29 0 21 1 26 5 99 47.65 25 .59 33.61 26 .20 14.13 17.85 13.15 23 53 28 64 318 24 8 25 9 26 3 188 24 .87 19.74 20 .05 17.75 15 .20 15.03 22 .07 325 5 6357 721 29 3 396 423 ... 1040 10 02 2004 15068 23 727 26 25 1938 23 59 24 36 1 122 129 7 20 05 1 821 4 3 129 2 3143 26 22 2918 28 20 1191 16 62 Bảng 3.3: Số lượng tốc độ gia tăng doanh nghiệp (DN) giai đoạn 20 00 - 20 05 phân theo địa phương...

130
1,548
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... bng, biu , hỡnh v 2. 2.5.1 Tng hp kt qu Kt qu iu tra, kho sỏt khỏch hng: Bng 2. 1: Tng hp kt qu iu tra STT Ni dung Tng s phiu phỏt Tng s phiu thu v Tng s phiu hp l Phiu 27 2 25 8 21 9 Trong quỏ trỡnh ... mnh, ngun cung cú hn Lỳc ny, dự doanh nghip cú tng gớa nhng lng cu khụng h suy gim 2. 2 .2 Thit k bng hi 2. 2 .2. 1 Tm quan trng ca bng hi Mi cuc iu tra u mong mun thu c nhng thụng tin hu ớch, xỏc ... khụng nu nh chỳng tụi cú nhng tour gim giỏ vỡ nm l nm k nim 1000 nm Thng Long-H Ni. 2. 2 .2. 2 Bng hi (ph lc ) 2. 2.3 La chn mu khỏch hng iu tra Ngi nghiờn cu cn phi xõy dng k hoch ly mu cho phự hp...

63
871
5

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú lộc, tỉnh thừa thiên huế

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

... (%) 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 17 12, 1 42 30,0 48 34,3 26 18,6 5,0 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 20 14,3 39 27 ,9 55 39,3 22 15,7 2, 9 17 12, 1 42 30,0 48 34,3 26 18,6 5,0 18 12, 9 ... thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện khơng dựa nhu cầu khách hàng khơng khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... (19 82) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) q trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách...

128
940
1

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 tp cần thơ