0

đánh giá mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại nhà hàng chay liên hoa

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

đánh giá mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ thu gom rác thải của ban quản lý công trình công cộng huyện lai vung, tỉnh đồng tháp.

Kinh tế - Quản lý

... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch ... mức độ sau: - Mức không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Tóm lại: hài lòng ... giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng nhận thức khách hàng sản phẩm – dịch vụ sử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm – dịch vụchất lượng cao mà khách hàng mua...
  • 70
  • 1,343
  • 11
Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Khảo sát mức độ thỏa mãn của khách đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị COOPMART

Quản trị kinh doanh

... phú hàng hóa quan trọng, có khách hàng chấp nhận siêu thị mà hàng hóa không phong phú 1.3 Nhóm yếu tố đánh giá giá hàng hóa Về giá hàng hóa, có tới 67% khách hàng đánh giá cao, 29% khách hàng đánh ... Nhóm yếu tố đánh giá phong phú hàng hóa Với nhóm yếu tố có đến 55% khách hàng đánh giá cao, 42% đánh giá trung bình & 3% đánh giá thấp Việc có 3% khách hàng đánh giá thấp, 97% đánh giá trung bình ... Co.opMart khách hàng Nhóm yếu tố đánh giá vị trí đặt siêu thị  56% đánh giá cao  36% đánh giá trung bình  8% đánh giá thấp Nhóm yếu tố đánh giá phong phú hàng hóa 12  55% đánh giá cao  42% đánh giá...
  • 22
  • 981
  • 3
Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )

Nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng đào tạo nhân lực trình độ đại học ở việt nam ( Toàn văn luận án + phụ lục đính kèm )

Tiến sĩ

... cấp dịch vụ Sự cảm nhận khách hàng chất lượng chia thành mức độ bản: - Chất lượng tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng - Chất lượng thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với trông đợi khách ... khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng ... Chất lượng tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng NHẬN XÉT VỀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG : Từ mô hình đánh giá trên, rút số nhận xét cụ thể sau: - Sự đánh giá khách hàng chất lượng dịch...
  • 157
  • 677
  • 2
XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Báo cáo khoa học

... đạt 3.65 /5, đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường đội ngũ công nhân viên trường, cuối sở vật chất trường có mức độ hài lòng sinh viên thấp trung bình đạt 3.43 /5 Bảng 1: Đánh giá chung mức độ hài lòng ... thuận chiều đến Hình ảnh (độ tin cậy 99%); nhân tố Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật, Hình ảnh ảnh hưởng thuận chiều đến Mức độ hài lòng (độ tin cậy 99%); Mức độ hài lòng ảnh hưởng thuận ... lượng kỹ thuật Chất lượng chức giải thích 31.6% biến thiên Hình ảnh; ba nhân tố: Chất lượng chức năng, Chất lượng kỹ thuật Hình ảnh giải thích 72.8% biến thiên Mức độ hài lòng; cuối Mức độ hài lòng...
  • 6
  • 1,818
  • 28
đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang

Quản trị kinh doanh

... SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhậnGiá trị kỳ vọng Tuy nhiên, việc sử dụng mô hình chất lượng khoảng cách làm sở cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ có ... SERVPERF sử dụng để đo lường cảm nhận khách hàng từ xác định chất lượng dịch vụ hay nói cách khác chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng thay đo lường chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng đo lường SERVQUAL ... cứu chất lượng dịch vụ kinh điển, mô hình hoàn chỉnh chất lượng dịch vụ Có nhiều nghiên cứu trước sử dụng mô hình để đánh giá chất lượng dịch vụ : đánh giá chất lượng đào tạo (Trang, 2010), đánh...
  • 133
  • 582
  • 4
Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115

Thạc sĩ - Cao học

... vết mổ nhìn thấy 1.1.2  Chất lượng dịch vụ bệnh viện Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung so sánh mong đợi chất lượng dịch vụ khách hàng việc thực dịch vụ nhà cung cấp (Parasuraman, ... 1985) Để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào kết thực dịch vụ mà phải dựa vào trình cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ gồm có hai phần riêng biệt chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng ... 1.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ bệnh viện Có nhiều quan điểm khác chất lượng dịch vụ, nhiên dịch vụ để dùng cho phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ nhà quản lý doanh nghiệp khách hàng quan tâm...
  • 114
  • 1,516
  • 7
Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx

Quản lý nhà nước

... với khách Xả rác bừa bãi xe Không trả tiền xe 88.0% 19.3% 16.7% 15.3% 14.7% 10.7% 10.0% 9.3% 5.3% 1.3% N=150 7 .Mức độ hài lòng người dân chất lượng dịch vụ phương tiện xe buýt 7.1 Mức độ hài ... 145 121 50 89 101 63 Mức độ an Địa điểm toàn giao trạm thông chờ xe di chuyển buýt 1.00 0.50 0.00 111 43 Mức độ an Thái độ Mức độ vệ Cơ sở vật Thời gian ninh phục vụ sinh xe chất xe đến xe nhân ... dân chưa hài lòng chất lượng dịch vụ của xe buýt nay, nhất mức độ an ninh xe, họ đánh giá 2.30/5 điểm, tiếp đến sở vật chất của xe 2.58/5 điểm mức điểm - mức điểm được xem bình thường...
  • 9
  • 683
  • 2
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân

Kinh tế

... cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào công ty Kh g th hi n qua tên tu i c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng n kh m b o s an toàn cho khách hàng, ... gi a ch ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ch c nhà nghiên c n liên t c th p k qua Nhi u nghiên c u v s th a mãn c a khách hàng ngành d ch v hi n (ví d u k ... mãn nhu c m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a i c a khách hàng Theo Kotler & Armstrong (2004), d ch v nh ng ho ng hay l i ích mà doanh nghi p có th c ng hi n cho khách hàng nh m thi t...
  • 105
  • 706
  • 1
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng   IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng IHTKK tại cục thuế tỉnh kiên giang

Kinh tế

... nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasurman ... lường chất lượng sản phẩm dịch vụ tính không đồng xuất chất chất lượng dịch vụ vô hình nên đánh giá chất lượng phụ thuộc vào tính cá nhân tâm lý người đánh giá để có nhận định chất lượng dịch vụ nhận ... khác biệt chất lượng kỳ vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu...
  • 108
  • 1,286
  • 18
Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm thành phố hồ chí minh

Kinh tế

... giá chất lượng sản phẩm - Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Đánh giá chất lượng dịch vụ không ... Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức được, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm, dịch vụ đó” Theo Zeithaml (1987): “ Chất lượng dịch vụ đánh giá khách hàng ... lường chất lượng dịch vụ mang tính cụ thể hài lòng khách hàngliên quan đến nhiều yếu tố khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ, … đánh giá chất lượng dịch...
  • 125
  • 1,549
  • 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Tiến sĩ

... tượng nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng mà BVNT triển khai mức độ hài lòng khách hàng BVNT dịch vụ • Vấn đề đặt - Khách hàng đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? - Mức độ hài lòng họ ... (Loyalty) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Theo mô hình ACSI giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...
  • 96
  • 8,509
  • 29
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Tài chính - Ngân hàng

... (Loyalty) Chất lượng cảm nhận (Perceived quality) Theo mô hình ACSI giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm ... kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung ... trì phát huy dịch vụ khách hàng - Có 83% khách hàng nhận lịch treo tường công ty 100% hài lòng với dịch vụ Bên cạnh 17% khách hàng chưa nhận dịch vụ Đây dịch vụ thực với tất khách hàng tham gia...
  • 95
  • 2,455
  • 9
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

Quản trị kinh doanh

... ACSI giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Sự mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Khi mong đợi cao tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách ... đảm bảo 100% khách hàng nhận dịch vụĐánh giá chương trình khuyến mại, chương trình thực theo thời điểm Số lượng khách hàng nhận dịch vụ (số người) Dịch vụ Ý kiến khách hàng dịch vụ nhận (%) mục ... kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung...
  • 98
  • 2,362
  • 6
đánh giá mức độ cảm nhận của sinh viên hệ chính quy trường đại học kinh tế huế đối với bút bi thiên long

đánh giá mức độ cảm nhận của sinh viên hệ chính quy trường đại học kinh tế huế đối với bút bi thiên long

Quản trị kinh doanh

... Chất lượng cảm nhận ( Perceived quality): Có hai loại chất lượng cảm nhận là: + Chất lượng cảm nhận sản phẩm(hữu hình): Đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng + Chất lượng cảm nhận dịch vụ( vô ... Là đánh giá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, cung ứng, giao hàng, … - Giá trị cảm nhận ( Perceived value): Sự hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ ... index) Hình ảnh Sự mong đợi Chất lượng cảm nhận sản phẩm Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành Chất lượng cảm nhận dịch vụđồ 1: Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (Nguồn:Lê...
  • 22
  • 904
  • 0

Xem thêm