... Phú: Cải tiến chấtlượngdịchvụ 3S Yamaha Phát triển hoạt động truyền thông sản phẩm, dịchvụcôngty cho kháchhàng biết Thực nghiên cứu nhu cầu, tâm lý kháchhàngdịchvụ 3S Yamaha ... “ Đánhgiá hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụ 3S côngty TNHH Phước Phú” Phần I: Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu: • Đánhgiá thực trạng hoạt động dịchvụ 3S Côngty TNHH TM Yamaha Phước Phú ... kháchhàng Nhận thấy tầm quan trọng để nghiên cứu sâu ảnh hưởng chấtlượngdịchvụ tới hài lòng khách hàng, thời gian thực tập Côngty TNHH Phước Phú, định chọn đề tài “ Đánhgiá hài lòng khách...
... lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụCôngty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 3.6 Đánhgiá hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụcôngty ... (Customer led) Dịchvụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng Do đó, chấtlượngdịchvụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng lấy yêu cầu kháchhàng làm để cải thiện chấtlượngdịchvụ Nếu kháchhàng cảm ... mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng Các nghiên cứu cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn kháchhàng Hai khái niệm chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng nghiên...
... lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụCôngty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Thương Mại Á Đông Vidotour - chi nhánh Thừa Thiên Huế 45 3.6 Đánhgiá hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụcôngty ... (Customer led) Dịchvụ tạo nhằm đáp ứng nhu cầu kháchhàng Do đó, chấtlượngdịchvụ thiết phải thỏa mãn nhu cầu kháchhàng lấy yêu cầu kháchhàng làm để cải thiện chấtlượngdịchvụ Nếu kháchhàng cảm ... mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng Các nghiên cứu cho thấy chấtlượngdịchvụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn kháchhàng Hai khái niệm chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng nghiên...
... số kháchhàng điều tra m số tiêu điều tra l số côngty điều tra Xabc chấtlượngdịchvụ theo đánhgiákháchhàng thứ a dịchvụ thứ b côngty thứ c - Giá trị trung bình n kháchhàngđánhgiádịch ... chấtlượngdịch vụ? 13 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình *Chất lượngdịchvụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách ... Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch...
... niệm chấtlượngdịchvụkhách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụkhách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánhgiáchấtlượngdịchvụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách ... đến chấtlượngdịchvụ Họ cho chấtlượngdịchvụđánhgiá tổng thể dài hạn hài lòng kháchhàngđánhgiá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chấtlượngdịchvụ tiền tố cho hài lòng khách ... đó, chấtlượngdịchvụkhách sạn bị đánhgiá tồi tệ Kháchhàng cảm thấy thích thú cảm nhận họ dịchvụ lớn kỳ vọng mà họ có trước đó, trường hợp chấtlượngdịchvụkhách sạn đánhgiá tuyệt hảo Khách...
... côngchấtlượngdịchvụ nghĩa mong đợi kháchhàng đáp ứng cách đồng Theo Svensson trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác kháchhàng nhân viên côngty cung cấp dịchvụ Parusurman, ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánhgiákháchhàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánhgiákháchhàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánhgiákháchhàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánhgiákháchhàng phương tiện ... tin dịchvụ truyền tải đến họ Khoảng cách thứ năm: khoảng cách chấtlượngdịchvụcôngtyChấtlượngdịchvụ coi hoàn hảo khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm chấtlượngdịchvụcôngty khoảng...
... số kháchhàng điều tra m số tiêu điều tra l số côngty điều tra Xabc chấtlượngdịchvụ theo đánhgiákháchhàng thứ a dịchvụ thứ b côngty thứ c - Giá trị trung bình n kháchhàngđánhgiádịch ... chấtlượngdịch vụ? 13 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình *Chất lượngdịchvụ giúp tăng lợi nhuận khách sạn: giữ khách ... Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình Két sắt *Các dịchvụDịchvụ lưu trú Dịchvụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịchvụ hội nghị Karaoke Massage Cho thuê xe Dịch...
... niệm chấtlượngdịchvụkhách sạn 15 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụkhách sạn 17 2.1.2.3 Tiêu chuẩn đánhgiáchấtlượngdịchvụ 19 2.1.2.4 Quan hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách ... đến chấtlượngdịchvụ Họ cho chấtlượngdịchvụđánhgiá tổng thể dài hạn hài lòng kháchhàngđánhgiá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chấtlượngdịchvụ tiền tố cho hài lòng khách ... đó, chấtlượngdịchvụkhách sạn bị đánhgiá tồi tệ Kháchhàng cảm thấy thích thú cảm nhận họ dịchvụ lớn kỳ vọng mà họ có trước đó, trường hợp chấtlượngdịchvụkhách sạn đánhgiá tuyệt hảo Khách...
... lượngdịchvụ tốt họ nghĩ Khi dịchvụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) ,khách hàng không thỏa mãn chấtlượngdịchvụ Khi dịchvụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), kháchhàng thõa mãn chấtlượngdịchvụ Sự ... dịch vụ, khó đánhgiáchấtlượng thực suốt trình phân phối dịch vụ. Mổi kháchhàng tiếp xúc với dịchvụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịchvụ cung cấp đó .Chất lượng cảm nhận kháchhàng bị ảnh ... cho kháchhàng cảm giác không hài lòng chấtlượngdịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung cấp dịchvụ khả hồi phục nhanh chóng cách chuyên nghiệp tạo hài lòng kháchhàngchấtlượngdịch vụ...
... lòng dịchvụ tín dụng chấtlượngdịchvụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hài lòng kháchhàngdịchvụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịch ... cứu như: khái niệm khách hàng, dịch vụ, chất lượng, chấtlượngdịch vụ, hài lòng, vấn đề liên quan đến dịchvụ ngân hàngdịchvụ tín dụng… - Làm rõ tình hình kinh doanh Ngân hàng Đầu tư Phát triển ... ứng phân phối dịchvụ đầu ra” (Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê) 1.1.2.4 Chấtlượngdịchvụ ngân hàngChấtlượngdịch ngân hàng lực ngân hàng, ngân hàng cung ứng...
... 144 kháchhàng tham gia trả lời vấnđánhgiá mức bình thường chấtlượngdịchvụ ngân hàng Điều cho thấy chấtlượngdịchvụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa ... nói kháchhàngđánhgiá cao chấtlượngdịchvụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 kháchhàng ( 52.1%) đánhgiá thỏa mãn với chấtlượng ... lòng Vì ngân hàng cần có giải pháp phù hợp để nâng cao chấtlượngdịchvụ nâng cao mức độ thỏa mãn kháchhàng Với giá trị trung bình mức độ thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ ngân hàng 3.52...
... 144 kháchhàng tham gia trả lời vấnđánhgiá mức bình thường chấtlượngdịchvụ ngân hàng Điều cho thấy chấtlượngdịchvụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa ... nói kháchhàngđánhgiá cao chấtlượngdịchvụ ngân hàng Navibank Theo kết thống kê tần số mức độ hài lòng (tham khảo phụ lục bảng 3.2) có 75 kháchhàng ( 52.1%) đánhgiá thỏa mãn với chấtlượng ... lòng Vì ngân hàng cần có giải pháp phù hợp để nâng cao chấtlượngdịchvụ nâng cao mức độ thỏa mãn kháchhàng Với giá trị trung bình mức độ thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ ngân hàng 3.52...
... dân địa bàn biết rõ dịchvụ thẻ mà ngân hàng đã, cung cấp 2.4.4 Đánhgiákháchhàng nhân viên dịchvụ thẻ Bảng 2.8: Kết đánhgiákháchhàng nhân viên dịchvụ thẻ Các mức đánhgiá Rất không đồng ... trung bình mà kháchhàngđánhgiá cao 4,16 Đây sở cho niềm tin vào chấtlượngdịchvụ thẻ kháchhàng tương lai 2.4.10 Đánhgiá lòng trung thành kháchhàng sử dụng dịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu ... câu hiệu toàn hệ thống: "Ngân hàng nhà" Năm 2.4 Đánhgiákháchhàngchấtlượngdịchvụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế 2.4.1 Đặc điểm kháchhàng sử dụng dịchvụ thẻ Theo nguồn số liệu thống...
... dch v ỏm ci ti khỏch sn MờKụng thuc cụng ty c phn du lch MờKụng Qung Tr hay cỏc nh hng Ngc Lan, nh hng Phong Lan, nh hng Thy T m Sen (thnh ph H Chớ Minh) V phng phỏp nghiờn cu, cỏc ti ny s ... iu dng 40B v trc thuc Cụng ty Hp tỏc kinh t Quõn Khu K t õy, khỏch sn Duy Tõn ó tr thnh mt n v kinh doanh c lp c ch th trng Thỏng 12/2002, khỏch sn Duy Tõn tỏch Cụng ty Hp tỏc kinh t Quõn Khu ... cụng ty, c bit thi bui cụng ngh thụng tin Cn nờu bt nhng im mi m doanh nghip ci thin hoc b sung thờm - To khụng khớ lm vic nhit tỡnh, hng say, on kt ca anh ch em nhõn viờn gia cỏc b phn cụng ty...
... mức độ đảm bảo dịchvụ sửa chữa ti vi, dịchvụ chăm sóc sức khỏe Hiểu rõ khái niệm chấtlượngdịchvụ sở cho việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ Tuy nhiên, đánhgiáchấtlượngdịchvụ thường khó ... tiễn nhà hàng, tiệc cưới, - chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng Chương 2: Thực trạng cung cấp dịchvụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán phân tích đánhgiákháchhàngchấtlượngdịchvụ tổ ... học đánhgiáchấtlượngdịchvụ - Phân tích đánhgiádịchvụ tiệc cưới nhà hàng Nam Châu Hội Quán qua ý kiến kháchhàng số liệu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kháchhàngchấtlượng dịch...
... hình đánhgiáchấtlượngdịchvụ ngân hàng, từ tìm mô hình thích hợp áp dụng việc đánhgiáchấtlượngdịchvụ ngân hàng - Về kết nghiên cứu : làm rõ đánhgiákháchhàngchấtlượngdịchvụ ngân hàng ... hàng - Chấtlượngdịchvụ tồi: Dịchvụ cảm nhận mức mong đợi kháchhàng Từ quan điểm định nghĩa chấtlượngdịchvụ sau: Chấtlượngdịchvụ hài lòng kháchhàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, ... thấy chấtlượngdịchvụđánhgiá theo mức sau: - Chấtlượngdịchvụ tốt: Dịchvụ cảm nhận vượt mức mong đợi kháchhàng - Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn: Dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức mong đợi khách...
... KLTN DịchvụChấtlượngdịchvụ Các thành phần chấtlượngdịchvụ Đo lườngchấtlượngdịchvụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu KLTN Khách sạn Hương Giang: đơn vị hạch toán trực thuộc côngty ... TỔNG QUAN VỀVẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Kháchhàng • Doanh nghiệp • Chấtlượngdịchvụ • • • Dịchvụ ẩm thực ... Đình nhà hàngkhách sạn Hương Giang Khách mặc trang phục cung đình Huế, đóng vai ông hoàng bà chúa cung cấm, vương tôn công tử hay sứ thần nước KLTN Dịchvụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng khách...
... hàngchấtlượngdịch vụ, tín nhiệm kháchhàng ngân hàng tương lai dựa lý thuyết chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàng nghiên cứu giới (mô hình SERVQUAL, mối liên hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách ... Đánhgiá tín nhiệm kháchhàng tương lai dịchvụ Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế Thống kê số lượngkháchhàng tín nhiệm sản phẩm /dịch vụ ngân hàng tương lai Tiêu chí đánhgiá ... hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụ ngân hàng chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế Chương III: Giải pháp nâng cao hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụ ngân hàng chi...
... Biến quan sát ĐÁNHGIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGGiả thiết: H0: đánhgiákháchhàng Môi trường dịchvụ = H1: đánhgiákháchhàng Môi trường dịchvụ # Tiêu chí N Giá trị trung bình Giá trị Mức ... 0,000 ĐÁNHGIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGGiả thiết: H0: đánhgiákháchhàng Sự tin cậy = H1: đánhgiákháchhàng Sự tin cậy # 10 Ngân hàng cung cấp dịchvụ hứa 120 3,4917 0,000 11 Ngân hàng có ... gàng, lịch 120 3,5667 0,000 ĐÁNHGIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGGiả thiết: H0: đánhgiákháchhàngChấtlượng tương tác = H1: đánhgiákháchhàngChấtlượng tương tác # Nhân viên có kiến thức chuyên...
... 13,8 Đánhgiá cảm nhận kháchhàngchấtlượngdịchvụ internet MegaVNN Vềchấtlượng sản phẩm dịchvụ Internet MegaVNN Mức độ đồng ý (%) Giá Tiêu chí Giá trị TB trị Mức ý kiểm nghĩa định Chấtlượng ... * Đánhgiá cảm nhận kháchhàngchấtlượngdịchvụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Đề biện pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ Internet MegaVNN VNPT Thừa Thiên Huế * Phân tích đánhgiá ... nghiệt * Kháchhàng ngày quan tâm đến chấtlượngdịchvụ Internet mà sử dụng • VNPT Thừa Thiên Huế thu hút lớn lượngkháchhàng đến với Để đáp ứng số lượng lớn khách hàng, để kháchhàng cảm thấy...