đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ atm

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:52
... không khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... Thang đo cảm nhận chất lượng dịch vụ thẻ ATM gồm biến quan sát, khách hàng chấm điểm từ đến 10: Giả sử chất lượng dịch vụ thẻ ATM hoàn hảo, đạt 10 điểm Theo Anh/Chị chất lượng dịch vụ thẻ ATM đạt ... nhiều cảm thông tăng SERVQUAL thể chất lượng dịch vụ khác mong đợi khách hàng dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Như vậy, nhận thức khách hàng nhỏ mong đợi khách hàng chất lượng...
  • 119
  • 1.3K
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
sự hài lòng của người bệnh khách hàng

sự hài lòng của người bệnh khách hàng

Ngày tải lên : 15/05/2016, 22:48
  • 104
  • 245
  • 0
  1. Thể loại khác
  2. Tài liệu khác
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị đà nẵng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và quyết định mua hàng của khách

Ngày tải lên : 28/03/2014, 20:56
... lòng khách hàng yếu tố trên? GIả thiết : giá , đa dạng mặt hàng, thái độ nhân viên, dịch vụ kèm theo, chất lượng hàng hóa nhân tố chủ yếu ảnh hưởng chủ yếu, mức độ yếu tố siêu thị đánh giá tốt ... cửa hàng nhằm tạo mối liên kết với khách hàng 5/Tình hình sư dụng loai hình toán khách hàng mua hàng? Giả thiết: phương thức tiền mặt sử dụng rông rãi , xuất hình thức toán sec, thẻ ghi nợ, thẻ ... thay đổi hành vi mua sắm khách hàng từ hình thức cửa hàng truyền thống qua mua sắm siêu thị Qua nghiên cứu lý mua hàng tự xuất phát từ khách hàng thấy lý khách hàng mua hàng khuyến mãi, siêu thị...
  • 18
  • 944
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:25
... liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp thu thập ... đề tài như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp thu thập ... thể chất lượng dịch vụ Trong đó, thỏa mãn khách hàng phản ánh nhận thức khách hàng nhiều yếu tố như: chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố bên ngoài, nhân tố cá nhân Từ nhận...
  • 123
  • 927
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế

Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng tạp hóa đối với chính sách tiêu thụ sản phẩm huda beer của công ty TNHH bia huế trên địa bàn thành phố huế

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43
... (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng ... Ths Nguyễn Thị Diệu Linh lượng dịch vụ dựa cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịch vụ nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng hình thành 10 thành phần, là: ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất...
  • 73
  • 1.2K
  • 10
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên khách sạn sài gòn morin

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:44
... xe Dịch vụ cho thuê xe Dịch vụ đưa đón khách sân bay Du thuyền thưởng thức ca huế Quầy thu đổi ngoại tệ Dịch vụ y tế Bàn hướng dẫn tour tham quan Dịch vụ đặt vé máy bay Dịch vụ Internet Dịch vụ ... vụ lưu trú dịch vụ ăn uống, KS - kinh doanh thêm dịch vụ bổ sung với nhiều loại hình như: Dịch vụ giặt Quầy bàn hàng lưu niệm Tranh thêu tay XQ Các vật dụng cho người khuyết tật Dịch vụ hội nghị, ... vừa ý áo quần chất liệu Soa - Silk hai quầy bán quà lưu niệm khách Sạn Saigon Morin nhiều dịch vụ tiện ích khác như: dịch vụ Beauty Salon, dịch vụ Massage, Phòng Tập Thể Dục Nhiệm vụ chung: - Nâng...
  • 79
  • 1.7K
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY HƯỚNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP NHỎ và vừa tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN sài gòn THƯƠNG tín – CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 03/06/2014, 15:42
... lường chất lượng dịch vụ cụ thể hài lòng khách hàng có liên quan đến nhiều yếu tố chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ - Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ ... luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài ... nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề cập đến...
  • 74
  • 517
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:52
... khách hàng hoạt động cung cấp hàng hóa 33 Biểu đồ 2: Đánh giá khách hàng yếu tố cung cấp hàng hóa .34 2.2.2.2 Đánh giá khách hàng sách bán hàng 35 Bảng 4: Đánh giá khách hàng ... hàng sách bán hàng 35 2.2.2.3 Đánh giá khách hàng vật chất trang thiết bị .37 Biểu đồ : Đánh giá cửa hàng hỗ trợ vật chất trang thiết bị 37 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng việc hỗ ... hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 Bảng 5: Đánh giá cửa hàng việc hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng 37 2.2.2.5 Đánh giá khách hàng quan hệ cá nhân .38 Biểu đồ : Đánh giá cửa hàng quan hệ cá...
  • 99
  • 1.3K
  • 16
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics

Mối quan hệ giữa sự hài lòng và các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về môi trường dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics

Ngày tải lên : 08/10/2014, 10:33
... tin tài quản lý tài sản Dịch vụ liên quan đến sức khỏe dịch vụ xã hội Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành Dịch vụ giải trí, văn hóa thể thao Dịch vụ vận tải: dịch vụ vận tải đường biển, ... người định chất lượng dịch vụ dựa vào cảm nhận họ Trong thời gian khác nhau, khách hàng khác có cảm nhận khác Tính tách rời Tính tách rời dịch vụ phản ánh việc sản xuất tiêu dùng dịch vụ diễn đồng ... vụ sản xuất phân phối băng hình, liên lạc vệ tinh Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ phân phối: đại lý bán lẻ, bán buôn Dịch vụ giáo dục Dịch vụ môi trường: dịch vụ thoát nước, vệ sinh xử lý chất...
  • 75
  • 680
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế

Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hướng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:23
... chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng dịch vụ  Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ (service delivery) hài lòng khách hàng lại có so sánh giá ... chất lượng dịch vụ cho vay sau: Chất lượng dịch vụ cho vay ngân h hàng thương mại hình thức thái độ khách hàng thể qua việc đánh giá 1.2.3 Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ in tổng thể dịch vụ ... vào cảm nhận khách hàng dịch vụ tế H cảm nhận xem xét nhiều yếu tố Mô hình SERVQUAL xây dựng dựa quan điểm chất lượng dịch vụ so sánh giá trị kỳ vọng/mong đợi (expectation) giá trị khách hàng cảm...
  • 111
  • 187
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với hoạt động phân phối nước và đá tinh khiết của công ty cổ phần thương mại và xây lắp an phú

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:16
... lại khách hàng tổ chức Số khách hàng lại phân bố huyện, có 17 khách hàng huyện Nghi Lộc, khách hàng huyện Nam Đàn, khách hàng thị xã Cửa Lò, khách hàng huyện Quỳ Hợp, khách huyện Đô Lương, khách ... không tốt tới hài lòng cửa hàng bán lẻ 2.2.2.4 Đánh giá cửa hàng hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng Bảng 5: Đánh giá cửa hàng hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng Mức đánh giá( %) Tiêu chí Giá trị trung bình M1 M2 ... cửa hàng hoạt động phân phối công ty An Phú .33 2.2.2.1 Đánh giá cửa hàng hoạt động cung cấp hàng hóa .33 ại họ cK in h 2.2.2.2 Đánh giá cửa hàng sách bán hàng .34 2.2.2.3 Đánh giá cửa hàng...
  • 103
  • 389
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bánh Topcake của công ty TNHH TM& Dịch vụ Tấn Thành trên địa bàn thành phố Huế

Đánh giá sự hài lòng của các cửa hàng bán lẻ đối với chính sách phân phối sản phẩm bánh Topcake của công ty TNHH TM& Dịch vụ Tấn Thành trên địa bàn thành phố Huế

Ngày tải lên : 14/11/2016, 19:14
... 60 uế Bảng 2.36 Đánh giá khách hàng với Nghiệp vụ bán hàng 61 Bảng 2.37 Đánh giá khách hàng với Thông tin bán hàng 62 H Bảng 2.38 Đánh giá khách hàng với Hỗ trợ khách hàng 63 Đ ại ... đánh giá cảm nhận khác kì vọng khách hàng trước tiêu dùng với cảm nhận thực tế sau họ tiêu dùng Theo Hansemark Albinsson (2004): “Sự hài lòng khách hàng thái độ tổng thể khách hàng nhà cung cấp dịch ... phẩm hay dịch vụ Nếu giá trị kì vọng lớn kết thực tế khách hàng in không hài làng Nếu kết thực tế với giá trị kì vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng Đối với doanh...
  • 108
  • 469
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Báo cáo khoa học
Một số kiểm định về mức độ ảnh hưởng của giới tính và năm thứ đến sự hài lòng về các dịch vụ công

Một số kiểm định về mức độ ảnh hưởng của giới tính và năm thứ đến sự hài lòng về các dịch vụ công

Ngày tải lên : 22/04/2013, 21:33
... viên dịch vụ công • Đánh giá sinh viên dịch vụ ktx • Đánh giá sinh viên dịch vụ thư viện • Đánh giá sinh viên dịch vụ giảng đường-phòng thí nghiêm • Đánh giá sinh viên dịch vụ căng tin • Đánh giá ... viên dịch vụ y tế • Đánh giá sinh viên dịch vụ thủ tục hành • Sự nhiệt tình giáo viên giảng dạy • Đánh giá sinh viên chương trình giảng dạy • Đánh giá sinh viên chương trình hỗ trợ • Đánh giá ... sử dụng dịch vụ thường xuyên nhiên chất lượng họ đánh sau : 10,6% số sinh viên cảm thấy tốt, 34% đánh giá tốt34% ý kiến gì, 21,3%cho chất lượng sinh viên đánh giá loại hình Thống kê cho thấy nhà...
  • 15
  • 528
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Lý luận chính trị
Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế

Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:50
... Kiểm định giá trị trung bình ĐẶT VẤN ĐỀ Mô hình nghiên cứu Chất lượng mong đợi Chất lượng cảm nhận Hình ảnh thương hiệu Sự phàn nàn Sự hài lòng khách hàng Lòng trung thành Giá trị cảm nhận ... tài Dịch vụ chữ ký số cho doanh nghiệp kê khai thuế  thị trường sôi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ  vai trò quan trọng việc trì phát triển thị phần, vị trí dẫn đầu VNPT Khách ... lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA  đưa giải pháp Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý thuyết liên quan CSI Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải pháp nhằm...
  • 8
  • 436
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI

Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:21
... loại chất lượng cảm nhận: (1) chất lượng cảm nhận sản phẩm (hữu hình): đánh giá tiêu dùng sản phẩm gần khách hàng sản phẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vô hình) đánh giá dịch vụ liên quan dịch ... hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giá trị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ đánh giá/ cảm nhận chất lượng sản phẩm so với giá phải trả phương diện giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu ... (ACSI), giá trị cảm nhận chịu tác động chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng có tác động trực tiếp đến chất lượng cảm nhận Trên thực tế, mong đợi cao, tiêu chuẩn chất lượng...
  • 136
  • 583
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tài liệu Truyền thông đại chúng là sự giao tiếp giữa các nhóm xã hội lớn pptx

Tài liệu Truyền thông đại chúng là sự giao tiếp giữa các nhóm xã hội lớn pptx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 17:20
... hình, cảm nhận công chúng niên với đặc điểm nhân xã hội khác (học sinh, sinh viên, học sinh học nghề v.v.) Kết phân tích cho thấy đánh giá tiêu cực phát viên truyền hình gắn chặt mặt thống kê với ... trọng-tính hấp dẫn" có giá trị to lớn nh việc cảm nhận nhà truyền thông hệ thống truyền thông đại chúng Đồng thời, tìm thấy khác biệt định, so sánh yếu tố đặc tính khác hình ảnh đợc cảm nhận phát viên ... cạnh cảm nhận truyền thông đại chúng đợc xem xét phần phần đầu báo Những nghiên cứu rõ nhà truyền thông hệ thống truyền thông đại chúng đợc công chúng cảm nhận, trớc hết nh cá nhân giao tiếp với...
  • 8
  • 1.7K
  • 30
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại trường đại học đà lạt

Ngày tải lên : 06/02/2014, 20:14
... cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách ... lập đến hài lòng khách hàng: kỳ vọng dịch vụ trước mua cảm nhận dịch vụ sau trải nghiệm 2.1.4 Quan hệ chất lƣợng dịch vụ SHL khách hàng Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ... 2003), chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng...
  • 22
  • 4.4K
  • 18
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT pdf

Luận văn: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 17:20
  • 137
  • 1.6K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO

MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ THUỐC TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN PYMEPHARCO

Ngày tải lên : 08/10/2014, 22:52
  • 90
  • 1.7K
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Phân tích định lượng về thành phần rổ tiền tệ và mức độ linh hoạt của tỷ giá VND giai đoạn 1999 2009

Phân tích định lượng về thành phần rổ tiền tệ và mức độ linh hoạt của tỷ giá VND giai đoạn 1999 2009

Ngày tải lên : 31/12/2015, 19:53
  • 12
  • 208
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Tài chính doanh nghiệp

Xem thêm

Tìm thêm: