... của chấtlượng
dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.
Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượng dịch vụ
Số quan
sát
Giá trị
nhỏ nhất
Giá trị
lớn nhất
Giá ... sử dụng dịch vụ, nếu kháchhàng
cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chấtlượng cao thì kháchhàng sẽ thỏa mãn với
dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chấtlượng thấp thì ... số khách hàng. Tuy nhiên, con số kháchhàng lựa chọn
mức độ trung lập vẫn khá cao và bên cạnh những kháchhàng thỏa mãn thì vẫn có
những kháchhàng không thỏa mãn với chấtlượng dịch vụ tại...
... của kháchhàngtại ngân hàng?
- Mức độ tác động của các thành phần đó là như thế nào đối với sự thỏa
mãn của khách hàng?
- Kháchhàngđánhgiá như thế nào về chấtlượng dịch vụtại ngân
hàng?
- ... 132 khách hàng, chiếm 91.7% trong tổng số 144
khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánhgiá trên mức bình thường về chất
lượng dịch vụtại ngân hàng. Điều đó cho thấy chấtlượng dịch vụtại ... và đánhgiá mức độ hài lòng của kháchhàng đối với chất
lượng dịch vụtại ngân hàng Navibank chi nhánh Huế.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ tiền gửi
tiết kiệm tại...
... việc
1.2. Chấtlượngphụcvụ của nhà hàng
1.2.1. Khái niệm, và đặc điểm chấtlượngphụcvụ của nhà hàng.
1.2.1.1. Khái niệm chấtlượngphụcvụ của nhà hàng.
Chấtlượngphụcvụ đó là sự xác ... nâng cao
chất lượngphụcvụ bàn tạinhàhàng – kháchsạn BAMBOO GREEN CENTRAL.
Đề tài bao gồm ba phần:
Phần I: Cơ sở lý luận
Phần II: Đánhgiáchấtlượngphụcvụtạinhàhàng – kháchsạn BAMBOO ... món ăn đồ uống nhàhàngphục vụ.
- Nhàhàngphụcvụ món ăn Âu
- Nhàhàngphụcvụ món ăn Á
- Nhàhàngphụcvụ món ăn đặc sản dân tộc: Kiểu nhàhàng này chuyên sản xuất
và phụcvụ các món ăn...
... UỐNG TẠINHÀHÀNG CỦA KHÁCH
SẠN
Bộ phận phụcvụ ăn uống: Cung cấp nhiều tiện nghi, dịch vụ cho khách,
nhưng tập trung chủ yếu vào việc phụcvụ đồ ăn, thức uống trong nhà hàng,
khách sạn, phòng ... chọn,
thực hiện việc phụcvụtại buồng hoặc phụcvụ hội nghị, phụ trách bộ phận
phục vụ ăn uống, là người chịu trác nhiệm về các hoạt động của bộ phận với
ban Giám đốc.
ĐỐI TƯỢNG PHỤC VỤ:
Khách quốc tế ... thức uống trong nhà hàng, khách sạn, phòng họp, đại sảnh theo các kiểu goi
theo món hoặc tự chọn,thực hiện việc phụcvụtại buồng hoặc phụcvụ hội nghị, phụ
trách bộ phận phụcvụ ăn uống, là...
... sản phẩm dịch vụ. Chất
lượng dịch vụ ăn uống sẽ được đánhgiá thông qua sự đánhgiá của khách hàng. Yếu tố ảnh
hưởng mạnh nhất tới sự đánhgiá của kháchhàng là tâm lý của kháchhàng khi tiêu ... và chấtlượngphụcvụtạinhàhàng Nam Long.
4.1 Sơ lược về nhàhàng Nam Long.
Nhà hàng Nam Long là cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống cao cấp, đặt tại số 4-Điện
Biên Phủ-Ba Đình-Hà Nội. Nhàhàng ... hơn, phụcvụ nhiều kháchhàng hơn, đây có thể là nguyên nhân làm
cho chấtlượng dịch vụ giảm xuống.
3.2 Ảnh hưởng của tăng chấtlượng dịch vụ tới năng suất lao động.
Mặc dù chấtlượng dịch vụ...
... mà kháchhàngđánhgiá
về chấtlượng dịch vụ của nhàhàng lá: 4/5. mức điểm này là một dấu hiệu tốt của khách
hàng đối với nhà hàng, hầu hết nhàhàng đáp ứng được các mong đợi của khách, chất ... trong kháchsạn là tạo ra lợi nhuân
cho khách sạn.
1.2 Chấtlượngphụcvụ ăn uống trong khách sạn.
1.2.1 Khái niệm chấtlượng dịch vụ.
Chấtlượng dịch vụ là sự phù hợp với nhu cầu. Nói đến chất ...
lượng dịch vụ của nhàhàng khá tốt . Tuy vậy nhàhàng còn phải cố gắng hơn nữa để đạt
được chấtlượng tốt hơn, phụcvụkhách tốt hơn, để lại ấn tượng tốt hơn cho khách hàng.
_ Kháchhàng đánh...
... U(6c./0B*N3R#-/I
(*.'."'@(/$=).2:&
!C1")1S18$$K)'J**.
'.'@(/$
V. PHƯƠNG PHÁP ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤTẠINHÀ
HÀNG TRỞ VỀ
%HYXIE7=FH*16(3(
(2B( ... VỀ
d•U^%€•‚ƒ
y"gu$
„}h%…%K+'82@v3b
$/K+((8HOĐánh
giá chấtlượng dịch vụtạiNhàhàng Trở vềP$%K+/J
(2B;N (*-}h%;'(2(#$
%K+>/(;+J*(2Bl*.'.
/.()8H'("+ ... *'(,((>;M**L*.
i$%-2@>8/@1Q/3IM/L
1(R@LM;'3J
'J*;+*MRL/1L#/N<-
$
VI . THU THẬP BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐÁNHGIÁCHẤT
LƯỢNG TẠINHÀHÀNG TRỞ VỀ
d•U^%€•‚ƒ
y"gu$
„}h%…%K+'82@v3b...
... dịch vụ của khách hàng.
1.3.2. Tổng quát về chấtlượngphụcvụnhà hàng:
1.3.2.1. Đặc điểm của chấtlượngnhà hàng.
1.3.2.1.1. Chấtlượngphụcvụ khó đo lường và đánh giá:
Chất lượngphụcvụ ...
1.4.2.1. Chấtlượngphụcvụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng.
Chúng ta đều biết phụcvụ trong các nhà hàng, kháchsạn rất khó
đo lường và đánhgiáchất lượng. Kháchhàng đến với nhàhàng ... đó sẽ khiến cho kháchhàngđánhgiá về chấtlượng
phục vụ ở nhàhàng là tốt. Như vậy kỹ năng phụcvụ có ảnh hưởng rất
lớn đến sự đánhgiá của kháchhàng về chấtlượngphục vụ.
1.3.3.4. Thái...
... sản phẩm dịch vụ. Chất
lượng dịch vụ ăn uống sẽ được đánhgiá thông qua sự đánhgiá của khách hàng. Yếu tố
ảnh hưởng mạnh nhất tới sự đánhgiá của kháchhàng là tâm lý của kháchhàng khi tiêu ... hơn, phụcvụ nhiều kháchhàng hơn, đây có thể là nguyên nhân làm
cho chấtlượng dịch vụ giảm xuống.
3.2 Ảnh hưởng của tăng chấtlượng dịch vụ tới năng suất lao động.
Mặc dù chấtlượng dịch vụ ... dịch vụ mà nhàhàng cung
cấp, làm cho kháchhàng cảm thấy yên tâm hơn khi đến với nhà hàng. Đội ngũ nhân viên
được tuyển lựa kỹ càng đem lại cho khách sử dụng dịch vụtạinhàhàng cảm giác...
... lườngchấtlượng dịch vụ lưu trú tạikhách sạn.
- Xây dựng và điều chỉnh thang đo chấtlượng dịch vụ lưu trú tạikhách
sạn.
- Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ cho khách
sạn ... lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Cảm thông. 36
3.1.4 Tiêu chuẩn chấtlượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Năng lực phục
vụ 38
3.1.5 Tiêu chuẩn chấtlượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Tin ... HỆ SỐ CHẤTLƯỢNG Q 30
3.1.1: Tiêu chuẩn chấtlượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Hữu hình 33
3.1.2 Tiêu chuẩn chấtlượng dịch vụ lưu trú của khách sạn: Đáp ứng 36
3.1.3 Tiêu chuẩn chất lượng...
... pháp đánhgiáchất lợng phụcvụ của khách sạn.
Vấn đề đánhgiáchất lợng phụcvụ của kháchsạn là một công việc rất
phức tạp vì nó liên quan đến toàn bộ hoạt động của kháchsạn và khách hàng. ... về chất lợng phụcvụ trong kinh doanh
khách sạn
1.1. kháchsạn và chất lợng phụcvụ trong kinh
doanh kháchsạn
1.1.1. Khái niệm kháchsạn và phân loại khách sạn.
1.1.1.1. Khái niệm khách sạn.
Khách ... vật chất kỹ thuật trong kinh doanh ăn uống: Hiện nay Công ty
khách sạn du lịch Kim Liên có 7 cơ sở phụcvụ ăn uống, đó là nhàhàng số 1,
nhà hàng số 3, nhàhàng số 4, nhàhàng số 5, nhà hàng...
... nghĩa về chất lợng phụcvụkháchsạn nh sau: Chất
lợng phụcvụkháchsạn là mức phụcvụ mà kháchsạn lựa chọn nhằm thoả
mÃn kháchhàng mục tiêu của mình. Chất lợng phụcvụ gồm 3 yếu tố sau ... yếu phục đám cới và hội nghị đó là nhàhàng số 1 và số 4.
Nhà hàng thuộc Kháchsạn Du Lịch Kim Liên II có vị trí thích hợp để phụcvụ
cả khách ở trong kháchsạn và ngoài khách sạn. Nhàhàng ... chất lợng phụcvụ
- Chơng II: Thực trạng chất lợng phụcvụtại Công ty Kháchsạn
Du lịch Kim Liên
- Chơng III: Phơng hớng và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất
lợng phụcvụtại Công ty Khách...