đánh giá chất lượng dịch vụ đăng ký môn học trực tuyến của trường đại học bách khoa tphcm
Đánh giá chất lượng dịch vụ đăng kí môn học trực tuyến của trường ĐH Bách Khoa TP.HCM
... thụng qua Khoa Ngy thỏng nm 2008 CH NHI M KHOA (Ký v ghi rừ h tờn) PH N DNH CHO KHOA, B MễN: Ng i t (ch m s b ) n v : Ngy b o v : i m t ng k t: Ni lu tr lu n vn: NG I H NG D N CHNH (Ký v ghi rừ ... Chớ Minh ỏnh giỏ ch t l ng d ch v ủng ký mụn h c tr c n Ki n ngh m t s gi i phỏp c i thi n ch t l ng d ch v ủng ký mụn h c tr c n t i tr ng ủ i h c Bỏch Khoa TP H Chớ Minh Ngy giao nhi m v lu ... NG I H C BCH KHOA TP H CH MINH Nhi m v (yờu c u v n i dung v s li u ban ủ u) : Xõy d ng khung nghiờn c u ủ ủỏnh giỏ ch t l ng d ch v ủng ký nụn h c tr c n c a tr ng ủ i h c Bỏch Khoa TP H Chớ...
- 83
- 723
- 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp HTX vận tải TPHCM
... đánh giá có mức chất lượng cao Chất lượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánh giá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánh giá ... 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ số chất lượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số chất lượng Ka : Hệ số mức chất lượng Kma : STT HTX Hệ số chất lượng Ka Hệ số mức chất lượng Kma Quyết Thắng 6,8165 ... pháp đánh giá chất lượng: Phương pháp chuyên gia tổ chức theo phương pháp Pattern Nội dung I Giới thiệu Liên hiệp HTX vận tải TPHCM II Các tiêu đánh giá, tính toán hệ số III Giải pháp nâng cao chất...
- 19
- 807
- 1
Sử dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa success của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
... triển theo mức sau: Dịch vụ nhận Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận < Giá trị mong đợi ... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị...
- 127
- 504
- 2
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... pháp đánh giá chất lượng Quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên gia Lượng hóa số tiêu chất lượng 6.1 Hệ số chất lượng Ka 6.2 Hệ số mức chất lượng ... hiệu dựa việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng quản lý Trong đó, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp phải lượng hóa đánh giá chất lượng, từ có giải pháp ... SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Khái niệm Đánh giá chất lượng kiểm tra xem hoạt động kết liên quan đến chất lượng có phù hợp với yêu cầu đề hay không Việc kiểm tra, đánh giá chất lượng cần thực...
- 25
- 1,636
- 4
Đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vận tải thương mại và xây dựng xuân thiệu luận văn ths kinh doanh và quản lý
... luận chất lƣợng dịch vụ nên đƣợc xem nhƣ thái độ khách Khái quát chất lƣợng dịch vụ 53 hàng dịch vụ Quan điểm hỗ trợ việc đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ dựa nhận thức (hiệu suất) chất lƣợng dịch vụ ... hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ 22 1.4.1 Mô hình SERVQUAL 22 1.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) 28 1.4.3 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng ... hàng dịch vụ cao 1.1.3.2 Phân loại dịch vụ theo tính chất hoạt động dịch vụ Cũng theo Fitzsimmons Fitzsimmons (2008), hoạt động dịch vụ đƣợc đánh giá qua khía cạnh: Ai/cái đối tƣợng dịch vụ tác...
- 107
- 405
- 2
Sử dụng kỹ thuật diffserv MPLS để đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV luận văn thạc sĩ
... DIFFSERV - MPLS DE DANH GIA CHAT LUONG DICH VU IPTV NGANH: KY THU~ T DI~N TU - 605270 Huang dfrn khoa hoc: PGS.TS PH~M HONG LIEN Tp H6 Chi Minh, thang 9/2012 Luan van t6t nghiep HDKH: PGS.TS Pham ... t6t nghiep HDKH: PGS.TS Pham H6ng Lien MUCLUC • • TRANGTVA TRANG Quyet dinh giao d6 tai Ly lich khoa hoc i Loi cam doan ii earn ta iii Tom t~t iv Muc luc vi , , Danh sach cac chtr viet tat xiii...
- 13
- 310
- 0
Sử dụng kỹ thuật diffserv MPLS để đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV
... 11 2.2.3 Đánh giá chất l ợng dịch vụ - QoS 12 2.2.4 Các loại chất l ợng dịch vụ - QoS 14 2.2.4.1 Dịch vụ Best – Effort 14 2.2.4.2 Dịch vụ tích hợp IntServ ... cung cấp dịch vụ Vì yêu cầu QoS thiết thực cần thiết việc nâng cao chất l ợng dịch vụ IPTV tình hình hội tụ công nghiệp mạng nh 2.2.3 Đánh giá chất l ng dịch v - QoS Chất l ợng dịch vụ IPTV-QoS ... mạng, loại dịch vụ Best - Effort, dịch vụ Intserv, dịch vụ Diffserv, chuyển mạch gói IP, chuyển mạch nhưn đa giao th c MPLS, thuật toán ng dụng cho dịch vụ, toán mô chất l ợng dịch vụ IPTV[20]...
- 147
- 403
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...
- 55
- 2,206
- 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...
- 42
- 1,931
- 19
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
... quát Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà Sông Hậu Từ tìm phân tích mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà ... niệm chất lượng dịch vụ “trải nghiệm” (Experience service quality): chất lượng mà khách hàng đánh giá sau sử dụng dịch vụ - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): chất ... nhận sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lượng như: hình thức bên thái độ phục vụ nhân viên, mức độ tiện nghi mà sở vật chất nơi cung cấp dịch vụ mang lại - Khái niệm chất lượng dịch vụ tìm thấy...
- 72
- 4,842
- 31
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... biệt đánh giá chất lượng dịch vụ Sự hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ ... Khách hàng đánh giá dịch vụ dựa vào cảm nhận cá nhân nhiều Tâm lý: Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý khách hàng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ từ lâu...
- 107
- 2,540
- 61
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc
... lường chất lượng dòch vụ đo lường chất lượng hàng hoá mà xem thước đo chất lượng dòch vụ thoả mãn khách hàng trình khách hàng cảm nhận dòch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dòch vụ ... đònh lượng để đánh giá chất lượng dòch vụ môi giới chứng khoán xác đònh yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ Nghiên cứu đònh tính: nhằm khám phá tiêu chí dùng để đánh giá chất lượng dòch vụ ... cận dòch vụ chất lượng dòch vụ Khi nhà cung cấp hiểu khách hàng họ đánh giá dòch vụ nào, họ có khả tạo tác động vào đánh giá theo hướng mong muốn Chất lượng so sánh mong đợi giá trò dòch vụ khách...
- 74
- 1,353
- 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
... cho phù hợp với dịch vụ hành trường đại học, cụ thể dịch vụ thư viện dịch vụ đăng ký thủ tục trường đại học Bách Khoa 4.2.1 Các bước hồn thành thuộc tính đánh giá chất lượng dịch vụ Bước 1: đưa ... Đánh giá chất lượng dòch vụ thư viện dòch vụ phòng hành thủ tục trường ĐHBK TPHCM Trang 18 1- Đại học tổng hợp TPHCM (sát nhập trường Đại học khoa học Đại học Văn Khoa) 2- Đổi tên trường Đại học ... trường Đại học Bách Khoa TPHCM 3- Đại học Sư phạm kỹ thuật Thủ Đức (ngun Đại học giáo dục Thủ Đức) 4- Đại học Y dược TpHCM (sat nhập trường Đại học Y, Dược , Nha Khoa) 5- Đại học Kinh tế 6- Đại...
- 58
- 1,144
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế
... khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị ... Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, ... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không...
- 53
- 1,441
- 10
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25