... quan côngtyVMSMobifonechinhánhNghệAn PHẦN : Cơ sở lí luận chămsóckháchhàngcôngtydịchvụ viễn thông PHẦN 3: Thực trạng hoạt động dịchvụchămsóckháchhàngcôngtyVMSMobifonechi ... Giải pháp nâng cao hiệu dịchvụ CSKH CTTTDĐ VMSMobifonechinhánhNghệAn hiệu dịchvụchămsóckháchhàngcôngtyVMSMobifonechinhánhNghệAn II Mục đích nghiên cứu Thông qua ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCHVỤ CSKH TẠI CÔNGTYVMSMOBIFONENGHỆAN 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịchvụchămsóckháchhàngMobifonechinhánhNghệAn 2.1.1 Điều kiện tự nhiên NghệAn tỉnh có đầy...
... thành nên chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Huetronics? Kháchhàngđánhchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Huetronics? Những vấn đề tồn dịchvụchămsóckháchhàng Huetronics? ... hàngcôngty Huetronics Từ đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty 2.2 ... sau: “ Chấtlượngdịchvụđánhgiákháchhàng mức độ chấtlượng tổng thể dịchvụ cung cấp mối liên hệ với chấtlượng mong đợi” 1.3.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụđánhgiá cách...
... quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịchvụChămsóckháchhàng - Tìm hiểu thực trạng dịchvụChămsóckháchhàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - Chinhánh Huế - Nghiên cứu, đánhgiá ... Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchhàng 1.5.1 Các chương trình Chămsóckháchhàng Có nhiều phương pháp Chămsóckháchhàng sức sáng tạo người vô hạn, có số chương trình chămsóckhách ... vọng kháchhàngcôngty xây dựng hình tượng tốt đẹp lòng kháchhàng từ thắt chặt mối quan hệ kháchhàng với công ty, làm cho kháchhàng gắn bó với côngty tín nhiệm sản phẩm côngty trở thành khách...
... TMCP Á Châu) ĐánhgiádịchvụChămsóckháchhàng ACB Huế Tiêu chíđánhgiá Thái độ, phong cách phục vụ đội ngũ nhân viên Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên Cơ sở vật chất, trang thiết bị ... ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ Kết cấu đề tài Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên ... báo cáo tài ngân hàng báo chí) Một số giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ CSKH Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế • • • • • • • Hiện đại hóa sở vật chấtcôngnghệ Nâng cao chấtlượng nguồn nhân...
... thống quản lý Chămsóckháchhàng đa kênh 2.4 Đánhgiáchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng tập đoàn Viễn Thông Viettel Chúng tiến hành đánhgiáchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Viettel ... phẩm hoàn chỉnh Một dịchvụ tức làm tốt công tác chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng nghĩa với sản phẩm hay dịchvụ tồi mà có công tác chămsóckháchhàng tốt giữ kháchhàng Có yếu tố then ... 1.2 Chấtlượngdịchvụ Theo quan điểm hướng khách hàng, chấtlượngdịchvụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thoả mãn nhu cầu kháchhàng Do vậy, chấtlượng xác định khách hàng, khách...
... cán công nhân viên - Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến đề tài nghiên cứu: khách hàng, dịchvụChămsóckháchhàng - Tìm hiểu thực trạng dịchvụChămsóckhách ... xuất giáo dục, trang 292 Ở đây, kháchhàng giao dịch sử dụng dịchvụChămsóckháchhàng chọn làm mẫu Số bảng hỏi điều tra vòng tháng có phân bổ số lượng theo tuần, vào số lượngkhách đến giao dịch ... ĐánhgiáchấtlượngdịchvụChămsóckháchhàng Ngân hàng Á Châu – Chinhánh Huế” gồm có phần: Phần I : Đặt vấn đề Phần II : Nội dung kết nghiên cứu Chương : Cơ sở lý luận thực tiễn khách hàng...
... tiễn khách hàng, dịchvụchămsóckháchhàng H - Phân tích, đánhgiáchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng siêu thị tế Metro Đà Nẵng - Đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckhách ... Sự khác biệt chămsóckháchhàng với dịchvụkháchhàng Từ định nghĩa chămsóckhách hàng, ta thấy khái niệm chămsóckhách tế hàng bao gồm phần: Chămsóckháchhàng phục vụkháchhàng theo cách ... tâm vào kháchhàng tại, nhằm giữ kháchhàngChămsóckháchhàngdịchvụkháchhàng khác mục đích đối tượng tác động Nội dung công tác chămsóckháchhàng thực dịchvụkháchhàng nhóm khách hàng...
... TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGCỦACÔNGTY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE Các loại dịchvụchămsóckháchhàngCôngty VAE cung ứng kết kinh doanh dịchvụ 1.1 Các loại dịchvụCông ... thành dịchvụCôngty hợp lý, chấtlượngdịchvụkháchhàngđánhgiá cao Giá thành công cụ giúp Côngty cạnh tranh với Côngty đối thủ khác Một số hạn chế chấtlượngdịchvụCôngty VAE: Tính ... Phòng nghiệp vụ II - Côngty VAE) Bảng phản ánh rõ mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượnglượngdịchvụ mà Côngty VAE cung ứng Để phân tích rõ chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngCôngty VAE góc...
... Cụng tyVMSMobiFone ủang m t d n l i th c a ng i ủi tr c ủ cho Vinaphone, Viettel l nh cung c p sau nhng d n chi m ủ c th ph n tng ủng v i VMS MobiFone, tỡnh tr ng khỏch hng r i m ng VMSMobiFone ... Khỏi quỏt v cụng ty thụng tin di ủ ng VMSMobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tin di ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS) Lnh v c ho ... trờn th tr ng Cụng ty Thụng tin di ủ ng VMSMobiFone l doanh nghi p ủ u tiờn ho t ủ ng lnh thụng tin di ủ ng t i Vi t nam Trong th i gian qua, s l ng khỏch hng c a Cụng tyVMSMobiFone tng tr ng...
... mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với côngty ... phần chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckhách ... dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thoả mãn kháchhang theo mô hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL Điều chỉnh thang đo thành phần chấtlượngdịchvụ theo mô hình SERVQUAL Kiểm...
... với chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty Anh/chị giới thiệu dịchvụcôngty cho người khác Trong thời gian tới anh/chị sử dụng dịchvụ mà côngty cung cấp 1.6 Thực trạng chămsóckhách ... mãn kháchhangchấtlượngdịchvụ Tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụkháchhàng Đề xuất giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụkhách hàng, tạo kiện cho FPT cạnh tranh với côngty ... quan sát Trong 21 biến quan sát dùng để đo lườngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT theo mô hình SERVQUAL biến quan sát cuối đo lường thoả mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóc khách...
... cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng nhằm gia tăng trung thành kháchhàng với côngty Mục tiêu chung Đo lường mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngCôngty TNHH ... giúp ban giám đốc côngty biết mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty mức độ để có biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ nâng cao hài lòng trung thành kháchhàng ... Bảng 4.6: Mức Độ hài Lòng CủaKhách Về Cấu Trúc Giá Mức độ đồng ý Giá sản phẩm, Côngty giảm giákháchhàng loại dịchvụcôngkháchhàng mua hàng với ty biến động số lượng nhiều Tần số Tần suất...
... hình chất lợng dịchvụchămsóckháchhàngcông tác quản lý chất lợng dịchvụcôngty Ơ côngty Viêttel Mobile, hệ thống chămsóckháchhàng đợc trọng cách đặc biệt Vì côngty xem giao diện quan ... hiểu khách hàng: Để đáp ứng nhu cầu kháchhàng phàn nàn kháchhàngcôngty cần phải lắng nghe thấu hiểu kháchhàng , xem kháchhàng cần gí , nhu cầu kháchhàng nh ?Lắng nghe xem nhu cầu kháchhàng ... hàng: _ Cung cấp thông tin dịchvụchămsóckháchhàng Thông thờng, thông tin kháchhàng yêu cầu tập trung vào vấn đề sau: 1.1 _ Cách sủ dụng dịchvụchămsóckháchhàng Yêu cầu: nhân viên giải...
... sử dụng côngnghệ VoIP dịchvụ điện thoại đờng dài sử dụng côngnghệ truyền thông dịchvụ sử dụng côngnghệ hoàn toàn khác Giádịchvụ điện thoại sử dụng côngnghệ IP rẻ so với dịchvụ điện thoại ... số chất lợng mong đợi chất lợng đạt đợc Nếu chấtlượng mong đợi (A) thấp chấtlượng đạt (B) chấtlượng la tuyệt hảo; chấtlượng mong đợi lớn chấtlượng đạt chấtlượng không đảm bảo; chấtlượng ... sóckháchhàngcông tác quản lý chất lợng dịchvụcôngty Svth: NguyÔn Anh TuÊn – chÊt lîng 43 38 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Gvhd: TS NguyÔn Quang Hång Ơ côngty Viêttel Mobile, hệ thống chămsóc khách...
... cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT Miền Trung - Chinhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT chinhánh ... bố trí thời gian giao dịch thuận tiện Thang đo thoả mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Dựa kết nghiên cứu định tính thang đo chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT xây ... quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng theo mô hình SERVQUAL sau: Tin cậy (Reliability)...
... chấtlượng sản phẩm dịchvụchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Xuất phát từ mong muốn đó, uế định thực đề tài: Đánhgiá hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ ... 1.1.2.3 Dịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thông Dịchvụchămsóckháchhàng doanh nghiệp cung cấp dịchvụ viễn thông Chămsóckháchhàng doanh nghiệp cung cấp dịchvụ ... hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần viễn thông FPT – Chinhánh Huế Đánhgiá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty viễn...
... cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT Miền Trung - Chinhánh Huế 48 3.2 Các giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàngcôngty cổ phần FPT chinhánh ... bố trí thời gian giao dịch thuận tiện Thang đo thoả mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Dựa kết nghiên cứu định tính thang đo chấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng FPT xây ... quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn khách hàng, mô hình nghiên cứu mối quan hệ chấtlượngdịchvụ thỏa mãn kháchhàngdịchvụchămsóckháchhàng theo mô hình SERVQUAL sau: Tin cậy (Reliability)...
... độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ... chọn đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai -Công Ty Cổ Phần Trung Đô” - Mục tiêu nghiên cứu + Hệ thống hóa lý thuyết chămsóckháchhàng + xác định ... tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ► Nhìn chung, kháchhàng chưa thực hài lòng cao dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp, họ đánhgiá khoảng mức bình thường mức...
... chấtlượngdịchvụchămsóckhách hàng, tìm yếu tố ảnh hưởng lớn tới dịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ►Từ đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng xí nghiệp ... xử với kháchhàng cách đắn 1.6 Các tiêu chíđánhgiáchấtlượngdịchvụchămsóckháchhàng Dựa yếu tố đáp ứng kỳ vọng thoả mãn khách hàng, đánhgiáchấtlượng hoạt động chămsóckháchhàng bao ... đầu Chấtlượngdịchvụ khó đánhgiá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chấtlượngdịchvụ so sánh mong đợi giá trị dịchvụkháchhàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng...