... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánhgiá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịchdành cho ... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDU LỊCH1.1. Khái niệm chung1.1.1. Khái niệm chươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịch là sản phẩm chính và ... đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch, ý kiến phàn nàn của khách từ các chươngtrìnhdulịch và kế hoạch hành động cụ thể của doanh nghiệp mình để đưa ra một chươngtrìnhdu lịch. Việc đánh giá...
... đông29Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A Khoá luận tốt nghiệp1.1.2. Chấtlượngchươngtrìnhdu lịch 1.1.2.1. Khái niệm chấtlượngchươngtrìnhdulịch Chương trìnhdulịch là một loại dịch vụ tổng ... cứu, xây dựng các chươngtrìnhdulịch mới dulịch kết hợp mua sắm, dulịch kết hợp 43Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A Khoá luận tốt nghiệpkhách dulịch về các chươngtrìnhdulịch đó. Các phương ... thông qua quy trình và cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánhgiáchất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách dulịch không chỉ...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánhgiá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịchdành cho ... thông qua quy trình và cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánhgiáchất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách dulịch không chỉ ... không hài lòng và đánhgiá chất lượng là kém. Chất lượngchươngtrìnhdulịch chịu ảnh hưởng rất lớn bởi các nhân tố chủ quan, nhân tố con người. Cùng một chươngtrìnhdulịch nhưng cảm nhận...
... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánhgiá thực trạng xây dựng và quản lý chấtlượng chương trìnhdu lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngchươngtrình du lịchdành cho ... khách dulịch tại một điểm dulịch nào đó.Phạm Thị Vân Lớp: Dulịch 45A Khoá luận tốt nghiệpNỘI DUNGCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNGTRÌNHDULỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG ... thông qua quy trình và cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. 1.4. Các phương pháp đánhgiáchất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách dulịch không chỉ...
... chươngtrìnhdulịch phù hợp cho dù không thể triệt tiêu hết những tác động này được.1.3: HỆ THỐNG CÁC CHỈ TIÊU ĐỂ ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG CHƯƠNG TRÌNHDU LỊCH. Chất lượngchươngtrìnhdulịch rất ... CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNGTRÌNHDULỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGCHƯƠNG TRÌNH DU LỊCHKhi tìm hiểu về chươngtrìnhdulịch ... Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdu lịch. Chúng ta cùng đi tìm hiểu nội dung của từng biện pháp trên:1.4.1: Các biện pháp chi phí đầu tưMuốn duy trì và đảm bảo chấtlượngchươngtrìnhdulịch đòi...
... chơng trìnhdulịch chủ động, chơng trìnhdulịch độc lập, chơng trìnhdulịch phụ thuộc, chơng trìnhdulịch theo mức giá trọn gói, chơng trình dulịch theo chuyên đề, chơng trìnhdulịch tham ... khác và giá bán của chơng trình. Chơng trìnhdulịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trìnhdulịch từng phần, chơng trìnhdulịch mở, chơng trình dulịch bị động, ... đoạn của quá trình hoạt động dulịch hoặc thực hiện dịch vụ dulịch trên thị trờng1.1. 4. Khái niệm về chơng trìnhdu lịch. Chơng trìnhdulịch : Lịchtrình của chuyến dulịch với nội dung cụ thể...
... Tên đề tài: Đánh giáchấtlượng dịch vụ dulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượng dịch vụ dulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịch vụ dulịch Huế có ... hơn, đáp ứng được yêu cầu của du khách.IV. Đánhgiá về mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàngQua 2 phần đánhgiá về chấtlượng cơ sở hạ tầng và chấtlượng dịch vụ du lịch, bản điều tra chúng tôi ... khách dulịch đến Huế hay không? Vì sao?3. Giải pháp nào để phát triển chấtlượng dịch vụ dulịch Huế xứng đáng với tiềm năng dulịch của mình?III. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đánhgiá chất...
... thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – ETrần Thị Vĩnh Dulịch ... Thị Vĩnh Dulịch 45A 30Luận văn tốt nghiệp Khoa Dulịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chấtlượng chương trìnhdu lịch. Trần Thị Vĩnh Dulịch 45A ... chứ không triệt tiêu những tác động này được.1.2.2.3 Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdu lịch Quản lý chấtlượngchươngtrìnhdulịch là một hệ thống các biện pháp và quy định (về kinh tế, kỹ...
... điểm và tính chất của chươngtrìnhdu lịch: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau về chươngtrìnhdulịch nhưng nhìn chung thì chươngtrìnhdulịch luôn mang những đặc điểm và tính chất của sản ... nhận, đánhgiá của khách sau khi tiêu dùng sản phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánhgiá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi ... lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không chấp nhận được.1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: Các yếu tố bên...
... và tổ chức những chươngtrìnhdulịch tốt nhất, chấtlượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chấtlượngchươngtrìnhdulịch được thể hiện ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý dulịch và môi trường tự nhiên – xã hội.Khách dulịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trìnhdu lịch, khách dulịch không ... năng này càng cao thì chấtlượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngchươngtrình = Mức độ hài lòng của khách du lịch Nếu lượng hoá nó có thể đưa ra phương trình sau: S = P – ETrong...
... nội dung và mục đích chuyến đi du lịch + Chuyến dulịch nghỉ ngơi, giải trí+ Chuyến dulịch ngắm cảnh+ Chuyến dulịch giáo dục+ Chuyến dulịch mạo hiểm1.1.3. Đặc điểm của chơng trìnhdu lịch Chơng ... chuẩn chất lợng của chơng trìnhdu lịch: tiện lợi, tiện nghi, vệ sinh, lịch sự chu đáo và an toàn mà khách dulịch mong đợi.1.2.6.2. Hệ thống các tiêu chí đánhgiáchất lợng chơng trìnhdu lịch. Tiêu ... chơng trìnhdu lịch. Vì vậy khi đánhgiáchất lợng của chơng trìnhdu lịch phải đánhgiá lần lợt chất lợng dịch vụ của từng chủ thể. Hệ thống các tiêu chí đánh giáchất lợng này đợc xem xét đồng...
... nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình dulịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch. 1.1.2. Chấtlượng của chươngtrìnhdu lịch. Đứng trên các ... lượng Khi S < 0: chươngtrình không đạt chấtlượng tức là chấtlượngchương trình kém, không chấp nhận được.1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngchươngtrìnhdu lịch: Các yếu tố bên ... nhận, đánhgiá của khách sau khi tiêu dùng sản phẩm du lịch S: mức độ hài lòng của kháchKhi S > 0: chươngtrình được đánhgiá đạt chấtlượng caoKhi S = 0: chươngtrình đạt chất lượng Khi...