... t nhdịchvụ khảo sát mô h nhchất lƣợng dịchvụnh thang đo chất lƣợng dịchvụ l nh vực Ngân hàng, tác giả đƣa nh n tố đ nh hài lòng khách hàng bao gồm chấtlượngdịch vụ, t nh c nh tranh giá ... khác Ch nh t nh ƣu việt làm cho chất lƣợng dịchvụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịchvụ Cũng phải nói thêm đ nhgiá t nh vƣợt trội chất lƣợng dịchvụ chịu nh hƣởng lớn cảm nh n từ ... phát triển chất lƣợng dịchvụ doanh nghiệp 1.1.2.2 Các nh n tố đ nhchấtlượngdịchvụChất lƣợng dịchvụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nh n đ nh xác yếu tố phụ thuộc vào t nhchấtdịchvụ môi...
... phẩm dịchvụ khác ng nh Sự đ nhgiáchấtlượngdịchvụ chịu tác động lớn từ phía người tiêu dùng dịchvụ Đặc điểm làm cho dịchvụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịchvụ 2.2.2.2 T nh đặc ... vụ đ nhgiá cách so s nhgiá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịchvụgiá trị mà khách hàng nh n sau sử dụng dịchvụ Gronroos đề xuất 03 tiêu chí để đ nhgiáchấtlượngdịchvụchấtlượng ... dịchvụ h nh th nh mô h nh đặt t nhchấtlượngdịch với tên gọi SERQUAL dùng để đ nhgiáchấtlượngdịchvụ thông qua cảm nh n khách hàng Theo đó, chấtlượngdịchvụ phụ thuộc lớn vào cảm nh n khách...
... Đ nhgiánh m nh n tố đồng cảm 2.2.6.3 Đ nhgiánh m nh n tố tin cậy 2.2.6.4 Đ nhgiánh m nh n tố giá 2.2.6.5 Đ nhgiánh m nh n tố đáp ứng 2.2.6.6 Đ nhgiánh m nh n ... 2.2.6 Đ nhgiá khách hàng tiêu chí nh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ADSL công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhnh Đà Nẵng .64 2.2.6.1 Đ nhgiánh m nh n tố hữu h nh 2.2.6.2 Đ nhgiá ... cao chấtlượngdịchvụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần thiết FPT Telecom Tuy nhiên việc đ nhgiáchấtlượngdịchvụ lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chấtlượng ix dịchvụ phụ thuộc vào mức độ cảm nh n...
... luận chungchấtlượngdịchvụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Powel: Chấtlượngdịchvụ khác biệt mong đợi nh n thức dịchvụ thật nh n được” Parasuraman (1998): Chấtlượngdịchvụ đ nhgiá ... cứu chungChấtlượngdịchvụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nhnh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụ - Phân tích đ nhgiáchấtlượngdịch ... 9000, chấtlượngdịchvụ mức phù hợp sản phẩm dịchvụ so với yêu cầu đề đ nh trước người mua Ý nghĩa nâng cao chấtlượngdịch vụ: Nh ng cải thiện mặt chấtlượngdịchvụ đầu tư cho sống dài hạn ảnh...
... chuyên gia Theo cảm nh n chấtlượngdịchvụ Internet ADSL khách hàng đ nhgiá dựa nh n tố hữu h nh, đồng cảm, tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng giá Và sở để để đ nhgiáchấtlượngdịchvụ Internet ADSL ... tin (quảng cáo) bên dịchvụgiádịch vụ, cho giádịchvụnh hưởng lớn vào nh n thức chấtlượngdịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU b Mô h nh nghiên cứu đề nghị ... niệm Chấtlượngdịchvụ +Parasuraman & ctg (1988, trang 17): Chấtlượngdịchvụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịchvụnh n thức họ kết dịchvụ ’ +Zeithaml Britner (1996): Chấtlượng dịch...
... phương pháp đ nhgiáchấtlượng thoại mạng VoIP: Đ nhgiá yếu tố nh hưởng tới chấtlượngdịchvụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nhgiáchấtlượng thoại ... thác loại h nhdịchvụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịchvụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịchvụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chấtlượng chấp nh n bên c nhdịchvụ thoại truyền ... 2.5.4 Các dịchvụ mạng VoIP VNPT Loại h nhdịchvụ VoIP xuất nước ta nh n hưởng ứng nhiệt t nh đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịchvụ khác nâng cao chấtlượngdịchvụ để...
... Đ nhgiánh m nh n tố đồng cảm 2.2.6.3 Đ nhgiánh m nh n tố tin cậy 2.2.6.4 Đ nhgiánh m nh n tố giá 2.2.6.5 Đ nhgiánh m nh n tố đáp ứng 2.2.6.6 Đ nhgiánh m nh n ... 2.2.6 Đ nhgiá khách hàng tiêu chí nh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ADSL công ty FPT Telecom Miền Trung chi nhnh Đà Nẵng .64 2.2.6.1 Đ nhgiánh m nh n tố hữu h nh 2.2.6.2 Đ nhgiá ... cao chấtlượngdịchvụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần thiết FPT Telecom Tuy nhiên việc đ nhgiáchấtlượngdịchvụ lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chấtlượng ix dịchvụ phụ thuộc vào mức độ cảm nh n...
... nghe nh n dạng sóng tiếng nói gốc chấtlượng âm tuyệt vời Tuy nhiên thực tế, qúa tr nh mã hoá lại sinh tạp âm lượng tử (mà thực chất méo dạng sóng ), thường đủ nh để không nh hưởng đến chấtlượng ... điện thoại đường dài Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối Hỗ trợ thêm nhiều dịchvụ bổ sung khác giúp triển khai dịchvụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịchvụ Sử dụng có hiệu ... thiết bị sử dụng IP nhiều nh sản xuất cung cấp với giá c nh tranh giao thức phổ cập rộng rãi Ưu điểm dịchvụ VoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông...
... thác loại h nhdịchvụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịchvụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịchvụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chấtlượng chấp nh n bên c nhdịchvụ thoại truyền ... khai thác dịchvụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nh cung cấp dịchvụ phép cung cấp dịchvụ VoIP đường dài VNPT với dịchvụ 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177 ... 2.5.1.3 Thị trường kinh doanh dịchvụ Do ưu điểm giá th nh rẻ dịchvụ mở rộng, dịchvụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịchvụ thu hút hầu hết...
... 2.5.4 Các dịchvụ mạng VoIP VNPT Loại h nhdịchvụ VoIP xuất nước ta nh n hưởng ứng nhiệt t nh đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịchvụ khác nâng cao chấtlượngdịchvụ để ... dịchvụ với giá th nh rẻ chấtlượng chấp nh n Ban đầu, dịchvụ triển khai số t nh th nh phố lớn có lưu lượng đường dài lớn Cụ thể sau: Từ ngày 1/7/2001 triển khai Hà Nội th nh phố Hồ Chí Minh ... gọi th nh công, hệ thống t nh tiền mà khách hàng sử dụng trừ vào tài khoản thẻ Nh vậy, dịchvụ "Gọi 1717" giống với dịchvụ "Gọi 171", chấtlượngdịchvụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịchvụ "Fone...
... kết Chấtlượngdịchvụ phân cấp để tiện cho nh cung cấp dịchvụ t nh toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nh cung cấp dịchvụ truyền thông, chấtlượngdịchvụ thường đ nhgiá ... cụ thể Giá trị R lớn mức chấtlượngdịchvụ cao Đối với dịchvụ thoại qua IP, mô h nh E công cụ đắc lực để đ nhgiáchấtlượngdịchvụ Mô h nh E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị nh hưởng ... thông tin Giá trị đầu mô h nh E chuyển th nhgiá trị MOS tương ứng để đ nhgiáchấtlượngdịchvụ Bảng 3.2: Đ nh nghĩa loại chấtlượng truyền dẫn thoại Giá trị R Loại chấtlượng Mức độ hài lòng người...
... dng Trong truyn d liu, vic mt mt bit hay nhiu gúi cú th to hin tng khụng u trờn mn h nh nht thi song h nhnh (video) s nhanh chúng c x lý nh trc Tuy nhiờn, nu vic mt gúi xy theo dõy chuyn, thỡ ... thp nh G.729 v G.723, c vic bo ton dng súng cng nh t nh tuyn t nh ca k nh thoi u khụng c gi nh Cỏc b Codec ny c gng tỏi to li õm ch quan ca tớn hiu hn l h nh dng ca dng súng õm thoi Nh ó tr nh ... 3.3.2 o kim tr Nh ó cp, tr u cui - u cui cú mt nh hng vụ cựng quan trng ti cht lng mt cuc m thoi Nờn nh rng, tr khụng nh hng ti õm ca mt cuc m thoi m nh hng ti nhp iu v cm nhn ca cuc m thoi...
... Mô h nh E đ nhgiá công cụ phù hợp việc t nh toán tham số truyền dẫn để đ nhgiáchấtlượng truyền dẫn thoại Mô h nh E ngày sử dụng rộng rãi giới, đồng thời việc nghiên cứu phát triển mô h nh tiến ... khảo mô h nh E C ấu h nh tham khảo mô h nh E h nh 4.1, chia kết nối end-toend th nh phía gửi phía nh n trung tâm ảo gọi điểm 0dBr Mô h nh đ nhgiáchấtlượng thoại thu phía nh n, tức phía người ... số SLR, RLR, Nc xác đ nh điểm 0dBr Nhiễu phòng P hệ số D phân biệt phía gửi phía nh n Do chấtlượng thoại đ nhgiá phía nh n nên để t nh đến nh hưởng loại suy hao đến phía nh n, số tham số liên...
... mạch k nh truyền thống dịchvụ VoIP dịchvụ trong mạng hệ Có thể nói vấn đề việc triển khai dịchvụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ để ... hoàn ch nh t nh linh hoạt việc đ nh nghĩa loại dịchvụ mà cấp mạng hội nh p thoại liệu Nó có nghĩa hệ thống quản lý mạng cấp truy nh p tới cấu cho phép người sử dụng cuối tạo lớp dịchvụ tuỳ chọn ... mức chấtlượngdịchvụ theo yêu cầu Lợi ích việc sử dụng RSVP giá th nh (quản lý mào đầu nh hưởng hiệu năng) Một gọi phải bắt đầu với d nh sẵn tài nguyên độc lập RSVP không cung cấp dịchvụ quản...
... phương pháp đ nhgiáchấtlượng thoại mạng VoIP: Đ nhgiá yếu tố nh hưởng tới chấtlượngdịchvụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nhgiáchấtlượng thoại ... thác loại h nhdịchvụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịchvụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịchvụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chấtlượng chấp nh n bên c nhdịchvụ thoại truyền ... khai thác dịchvụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nh cung cấp dịchvụ phép cung cấp dịchvụ VoIP đường dài VNPT với dịchvụ 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177...
... phương pháp đ nhgiáchấtlượng thoại mạng VoIP: Đ nhgiá yếu tố nh hưởng tới chấtlượngdịchvụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nhgiáchấtlượng thoại ... người sử dụng dịchvụ Trong tương lai dịchvụ VoIP dự báo phát triển trở th nhdịchvụ mạng hệ sau Với xu hướng phát triển loại h nhdịchvụ VoIP em chọn đề tài “Đ nhgiáchấtlượngdịchvụ mạng VoIP” ... thác loại h nhdịchvụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịchvụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịchvụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chấtlượng chấp nh n bên c nhdịchvụ thoại truyền...