0

đánh giá chung chất lượng dịch vụ của nh tmcp sài gòn

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Kinh tế

... t nh dịch vụ khảo sát mô h nh chất lƣợng dịch vụ nh thang đo chất lƣợng dịch vụ l nh vực Ngân hàng, tác giả đƣa nh n tố đ nh hài lòng khách hàng bao gồm chất lượng dịch vụ, t nh c nh tranh giá ... khác Ch nh t nh ƣu việt làm cho chất lƣợng dịch vụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịch vụ Cũng phải nói thêm đ nh giá t nh vƣợt trội chất lƣợng dịch vụ chịu nh hƣởng lớn cảm nh n từ ... phát triển chất lƣợng dịch vụ doanh nghiệp 1.1.2.2 Các nh n tố đ nh chất lượng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo lƣờng nhiều yếu tố việc nh n đ nh xác yếu tố phụ thuộc vào t nh chất dịch vụ môi...
  • 112
  • 745
  • 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc

Kinh tế

... phẩm dịch vụ khác ng nh Sự đ nh giá chất lượng dịch vụ chịu tác động lớn từ phía người tiêu dùng dịch vụ Đặc điểm làm cho dịch vụ trở th nh m nh c nh tranh nh cung cấp dịch vụ 2.2.2.2 T nh đặc ... vụ đ nh giá cách so s nh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nh n sau sử dụng dịch vụ Gronroos đề xuất 03 tiêu chí để đ nh giá chất lượng dịch vụ chất lượng ... dịch vụ h nh th nh mô h nh đặt t nh chất lượng dịch với tên gọi SERQUAL dùng để đ nh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nh n khách hàng Theo đó, chất lượng dịch vụ phụ thuộc lớn vào cảm nh n khách...
  • 140
  • 456
  • 0
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Quản trị kinh doanh

... Đ nh giá nh m nh n tố đồng cảm 2.2.6.3 Đ nh giá nh m nh n tố tin cậy 2.2.6.4 Đ nh giá nh m nh n tố giá 2.2.6.5 Đ nh giá nh m nh n tố đáp ứng 2.2.6.6 Đ nh giá nh m nh n ... 2.2.6 Đ nh giá khách hàng tiêu chí nh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ty FPT Telecom Miền Trung chi nh nh Đà Nẵng .64 2.2.6.1 Đ nh giá nh m nh n tố hữu h nh 2.2.6.2 Đ nh giá ... cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần thiết FPT Telecom Tuy nhiên việc đ nh giá chất lượng dịch vụ lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chất lượng ix dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nh n...
  • 108
  • 674
  • 6
Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Quản trị kinh doanh

... luận chung chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Powel: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong đợi nh n thức dịch vụ thật nh n được” Parasuraman (1998): Chất lượng dịch vụ đ nh giá ... cứu chung Chất lượng dịch vụ ADSL FPT Telecom Miền Trung chi nh nh Huế nào? 2.2 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ - Phân tích đ nh giá chất lượng dịch ... 9000, chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề đ nh trước người mua Ý nghĩa nâng cao chất lượng dịch vụ: Nh ng cải thiện mặt chất lượng dịch vụ đầu tư cho sống dài hạn ảnh...
  • 76
  • 520
  • 1
Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Slide ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ADSL của CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNH đà NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Quản trị kinh doanh

... chuyên gia Theo cảm nh n chất lượng dịch vụ Internet ADSL khách hàng đ nh giá dựa nh n tố hữu h nh, đồng cảm, tin cậy, lực phục vụ, đáp ứng giá Và sở để để đ nh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL ... tin (quảng cáo) bên dịch vụ giá dịch vụ, cho giá dịch vụ nh hưởng lớn vào nh n thức chất lượng dịch vụ, mức độ thỏa mãn giá trị 1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU b Mô h nh nghiên cứu đề nghị ... niệm Chất lượng dịch vụ +Parasuraman & ctg (1988, trang 17): Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nh n thức họ kết dịch vụ ’ +Zeithaml Britner (1996): Chất lượng dịch...
  • 38
  • 613
  • 1
Đánh  giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Điện - Điện tử - Viễn thông

... phương pháp đ nh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đ nh giá yếu tố nh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nh giá chất lượng thoại ... thác loại h nh dịch vụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nh n bên c nh dịch vụ thoại truyền ... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại h nh dịch vụ VoIP xuất nước ta nh n hưởng ứng nhiệt t nh đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để...
  • 117
  • 518
  • 0
ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Quản trị kinh doanh

... Đ nh giá nh m nh n tố đồng cảm 2.2.6.3 Đ nh giá nh m nh n tố tin cậy 2.2.6.4 Đ nh giá nh m nh n tố giá 2.2.6.5 Đ nh giá nh m nh n tố đáp ứng 2.2.6.6 Đ nh giá nh m nh n ... 2.2.6 Đ nh giá khách hàng tiêu chí nh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL công ty FPT Telecom Miền Trung chi nh nh Đà Nẵng .64 2.2.6.1 Đ nh giá nh m nh n tố hữu h nh 2.2.6.2 Đ nh giá ... cao chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng cần thiết FPT Telecom Tuy nhiên việc đ nh giá chất lượng dịch vụ lại tiêu chuẩn cụ thể nào, chất lượng ix dịch vụ phụ thuộc vào mức độ cảm nh n...
  • 17
  • 500
  • 4
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG I_1 ppt

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG I_1 ppt

Báo cáo khoa học

... nghe nh n dạng sóng tiếng nói gốc chất lượng âm tuyệt vời Tuy nhiên thực tế, qúa tr nh mã hoá lại sinh tạp âm lượng tử (mà thực chất méo dạng sóng ), thường đủ nh để không nh hưởng đến chất lượng ... điện thoại đường dài  Nhiều gọi hơn, giảm độ rộng băng thông cho kết nối  Hỗ trợ thêm nhiều dịch vụ bổ sung khác giúp triển khai dịch vụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịch vụ  Sử dụng có hiệu ... thiết bị sử dụng IP nhiều nh sản xuất cung cấp với giá c nh tranh giao thức phổ cập rộng rãi Ưu điểm dịch vụ VoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông...
  • 10
  • 285
  • 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_2 ppt

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_2 ppt

Báo cáo khoa học

... thác loại h nh dịch vụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nh n bên c nh dịch vụ thoại truyền ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nh cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177 ... 2.5.1.3 Thị trường kinh doanh dịch vụ Do ưu điểm giá th nh rẻ dịch vụ mở rộng, dịch vụ VoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịch vụ thu hút hầu hết...
  • 23
  • 278
  • 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_3 docx

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG II_3 docx

Báo cáo khoa học

... 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại h nh dịch vụ VoIP xuất nước ta nh n hưởng ứng nhiệt t nh đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chất lượng dịch vụ để ... dịch vụ với giá th nh rẻ chất lượng chấp nh n Ban đầu, dịch vụ triển khai số t nh th nh phố lớn có lưu lượng đường dài lớn Cụ thể sau:  Từ ngày 1/7/2001 triển khai Hà Nội th nh phố Hồ Chí Minh ... gọi th nh công, hệ thống t nh tiền mà khách hàng sử dụng trừ vào tài khoản thẻ Nh vậy, dịch vụ "Gọi 1717" giống với dịch vụ "Gọi 171", chất lượng dịch vụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịch vụ "Fone...
  • 22
  • 265
  • 1
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_1 pdf

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_1 pdf

Báo cáo khoa học

... kết Chất lượng dịch vụ phân cấp để tiện cho nh cung cấp dịch vụ t nh toán đảm bảo QoS kế hoạch truyền dẫn cụ thể Đối với nh cung cấp dịch vụ truyền thông, chất lượng dịch vụ thường đ nh giá ... cụ thể Giá trị R lớn mức chất lượng dịch vụ cao Đối với dịch vụ thoại qua IP, mô h nh E công cụ đắc lực để đ nh giá chất lượng dịch vụ Mô h nh E sử dụng để hiểu đặc điểm mạng thiết bị nh hưởng ... thông tin Giá trị đầu mô h nh E chuyển th nh giá trị MOS tương ứng để đ nh giá chất lượng dịch vụ Bảng 3.2: Đ nh nghĩa loại chất lượng truyền dẫn thoại Giá trị R Loại chất lượng Mức độ hài lòng người...
  • 15
  • 287
  • 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_2 ppt

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG VOIP” CHƯƠNG III_2 ppt

Báo cáo khoa học

... dng Trong truyn d liu, vic mt mt bit hay nhiu gúi cú th to hin tng khụng u trờn mn h nh nht thi song h nh nh (video) s nhanh chúng c x lý nh trc Tuy nhiờn, nu vic mt gúi xy theo dõy chuyn, thỡ ... thp nh G.729 v G.723, c vic bo ton dng súng cng nh t nh tuyn t nh ca k nh thoi u khụng c gi nh Cỏc b Codec ny c gng tỏi to li õm ch quan ca tớn hiu hn l h nh dng ca dng súng õm thoi Nh ó tr nh ... 3.3.2 o kim tr Nh ó cp, tr u cui - u cui cú mt nh hng vụ cựng quan trng ti cht lng mt cuc m thoi Nờn nh rng, tr khụng nh hng ti õm ca mt cuc m thoi m nh hng ti nhp iu v cm nhn ca cuc m thoi...
  • 17
  • 276
  • 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_1 pot

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_1 pot

Báo cáo khoa học

... Mô h nh E đ nh giá công cụ phù hợp việc t nh toán tham số truyền dẫn để đ nh giá chất lượng truyền dẫn thoại Mô h nh E ngày sử dụng rộng rãi giới, đồng thời việc nghiên cứu phát triển mô h nh tiến ... khảo mô h nh E C ấu h nh tham khảo mô h nh E h nh 4.1, chia kết nối end-toend th nh phía gửi phía nh n trung tâm ảo gọi điểm 0dBr Mô h nh đ nh giá chất lượng thoại thu phía nh n, tức phía người ... số SLR, RLR, Nc xác đ nh điểm 0dBr Nhiễu phòng P hệ số D phân biệt phía gửi phía nh n Do chất lượng thoại đ nh giá phía nh n nên để t nh đến nh hưởng loại suy hao đến phía nh n, số tham số liên...
  • 20
  • 183
  • 0
ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_2 pot

ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG CHƯƠNG IV_2 pot

Báo cáo khoa học

... mạch k nh truyền thống dịch vụ VoIP dịch vụ trong mạng hệ Có thể nói vấn đề việc triển khai dịch vụ VoIP QoS, tổ chức viễn thông giới tiếp tục nghiên cứu biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để ... hoàn ch nh t nh linh hoạt việc đ nh nghĩa loại dịch vụ mà cấp mạng hội nh p thoại liệu Nó có nghĩa hệ thống quản lý mạng cấp truy nh p tới cấu cho phép người sử dụng cuối tạo lớp dịch vụ tuỳ chọn ... mức chất lượng dịch vụ theo yêu cầu Lợi ích việc sử dụng RSVP giá th nh (quản lý mào đầu nh hưởng hiệu năng) Một gọi phải bắt đầu với d nh sẵn tài nguyên độc lập RSVP không cung cấp dịch vụ quản...
  • 20
  • 165
  • 0
đồ án tốt nghiệp điện tử viễn thông  đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng voip

đồ án tốt nghiệp điện tử viễn thông đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng voip

Điện - Điện tử - Viễn thông

... phương pháp đ nh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đ nh giá yếu tố nh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nh giá chất lượng thoại ... thác loại h nh dịch vụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nh n bên c nh dịch vụ thoại truyền ... khai thác dịch vụ điện thoại qua Internet quốc tế Cho đến nay, có nh cung cấp dịch vụ phép cung cấp dịch vụ VoIP đường dài VNPT với dịch vụ 171 1717, Vietel với dịch vụ 178, SPT với dịch vụ 177...
  • 118
  • 2,136
  • 20
Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Đánh giá về chất lượng dịch vụ trong mạng VoIP

Quản trị mạng

... phương pháp đ nh giá chất lượng thoại mạng VoIP: Đ nh giá yếu tố nh hưởng tới chất lượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đ nh giá chất lượng thoại ... người sử dụng dịch vụ Trong tương lai dịch vụ VoIP dự báo phát triển trở th nh dịch vụ mạng hệ sau Với xu hướng phát triển loại h nh dịch vụ VoIP em chọn đề tài “Đ nh giá chất lượng dịch vụ mạng VoIP” ... thác loại h nh dịch vụ phạm vi nước quốc tế Hiện nay, dịch vụ 171 liên t nh quốc tế có mặt tất t nh nước Đây dịch vụ dựa mạng gói IP với giá cước rẻ chất lượng chấp nh n bên c nh dịch vụ thoại truyền...
  • 120
  • 745
  • 0

Xem thêm