đoạn phân tích kết quả khảo sát

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48
... đạ xong ã n t K ỹ n ă phân tích thông tin: Đ y b ướ quan tr ọ để xác đị h đ ng nhu c ầ c ủ khách hàng ng â c ng n ú u a N ế khách hàng có nhi ề yêu c ầ b nên chia nh ỏ phân lo nhóm giao dch có ... giao tiếp qua điện thoại thường ngày Kỹ xây dựng quan hệ khách hàng Dựa vào tâm lý khách hàng, kết hợp với thông tin nhận t khách, x lý thông tin, đáp ứng nhu cầu từ chối làm khách thoả mãn v ... ăn uống nói câu chuyện có tính chất thô tục, nhạy cảm nh vấn đề gi ới tính làm việc trước quan sát khách hàng t quầy Đôi s ự hồn nhiên mức làm khách hàng cảm thấy khó chịu Những lúc lỗi mạng...
  • 4
  • 1.4K
  • 4
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50
... hàng đ di n đt xong ã K n ă phân tích thông tin: Đ y b c quan tr ng đ xác đ h đ ng nhu c u c a khách hàng ng â n ú N u khách hàng có nhi u yêu c u b n nên chia nh , phân lo i nhóm giao d ch có ... đùa, ăn u ng nói câu chuy n có tính ch t thô t c, nh y c m nh v n đ gi i tính làm vi c tr c s quan sát c a khách hàng t qu y Đôi s h n nhiên m c c a s làm khách hàng c m th y khó ch u Nh ng lúc l...
  • 4
  • 809
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf
Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15
... hàng đ di n đt xong ã K n ă phân tích thông tin: Đ y b c quan tr ng đ xác đ h đ ng nhu c u c a khách hàng ng â n ú N u khách hàng có nhi u yêu c u b n nên chia nh , phân lo i nhóm giao d ch có ... đùa, ăn u ng nói câu chuy n có tính ch t thô t c, nh y c m nh v n đ gi i tính làm vi c tr c s quan sát c a khách hàng t qu y Đôi s h n nhiên m c c a s làm khách hàng c m th y khó ch u Nh ng lúc l...
  • 4
  • 1K
  • 4
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng
Ngày tải lên : 13/06/2014, 20:00
... Khi nhận phản hồi tích cực KH, "OK, Sếp, trí vậy." 30 LƯU Ý GÌ KHI DỨT ĐIỂM Tùy ứng biến 31 Kỹ giao tiếp kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH đến với Cty  Cam kết  Mời trở lại ... bán hàng  Đúng lúc,  cách 23 Biểu thời điểm “đúng lúc”  Tín hiệu nhận biết hội kết thúc: KH đưa câu hỏi chung kết khía cạnh : Độ bền Màu sắc Thời gian đặt hàng Sự giảm giá Thanh toán Chuyên ... mua hàng 18 Sẵn sàng đáp lại phản bác KH: Tôi không thích hàng     chứng minh để giải tỏa : kết kiểm nghiệm, ISO, chứng thực chỗ,… 19 KH: muốn giảm giá Nhấn mạnh giá trị Thủ thuật “sếp giả”...
  • 66
  • 920
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44
... Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM 16 KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU QUY LUẬT SỐ • bước chân • lời nói • phân ANH từ vai trở lên Công đoạn ... phút)  Mời khách ngồi nghỉ chờ  Cảm ơn khách chờ bạn trở lại Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CÔNG ĐOẠN 2: KHAI THÁC NHU CẦU TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM CHĂM SÓC SAU BÁN HÀNG ... nguyên tắc giao dịch khách hàng BIDV) Lắng nghe tích cực không đơn giản Nghe Nhận thức, Thừa nhận mà bạn nghe Hiểu rõ nói Công đoạn 2: Kỹ cần thiết công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU...
  • 61
  • 1.8K
  • 1
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Cao đẳng - Đại học
KỸ NĂNG GIAO TIẾP bán HÀNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP bán HÀNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ

Ngày tải lên : 23/08/2015, 14:04
... Các CT đào tạo qua:  Cử nhân QTKD - ĐH Kinh tế Quốc dân  Thạc sĩ QTKD - ĐH Nam California  NCS Quản trị tri thức - Viện QLKT TW  Chương trình đào tạo ngắn hạn  Đào tạo giảng viên UN-ESCAP ...
  • 52
  • 926
  • 1
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp bán hàng tại nhà sách Fahasa Hà Nội

Kỹ năng giao tiếp bán hàng tại nhà sách Fahasa Hà Nội
Ngày tải lên : 02/06/2015, 07:37
... giao tiếp bán hàng, giúp doanh nghiệp hoàn thiện khâu phân phối hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận đề tài gồm chương: Chương : Nhận thức chung ... nghiên cứu - Phương pháp điều tra - Phương pháp so sánh - Phương pháp thống kê - Phương pháp phân tích tổng hợp Đóng góp đề tài Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn kỹ giao tiếp bán hàng ... xã hội 63 3.3 Chính sách đãi ngộ phù hợp cho nhân viên bán hàng 63 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 67 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trước...
  • 8
  • 889
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng của công ty MegaVnn

Bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng của công ty MegaVnn
Ngày tải lên : 17/08/2015, 10:58
... dịch vụ hiệu quả, cam kết chất lượng, … phân phát cho khách hàng để hình dung dễ dàng DV Bán kèm dịch vụ với dvụ sản phẩm khác tạo gói sản phẩm hồn chỉnh: VD: Bán sản phẩm máy tính kết hợp với ... theo dung lượng sử dụng nên tránh tình trạng phải trả cước qn ngắt kết nối Ưu điểm tốc độ kết nối: Cung cấp gói cước với tốc độ kết nối đa dạng, đáp ứng nhu cầu sử dụng khác 15 BÁN HÀNG LÀ GÌ? ... •Hiểu biết khách hàng •Nắm bắt họat động đối thủ cạnh tranh KỸ NĂNG LÀM VIỆC HIỆU QUẢ THÁI ĐỘ Tích cực, chủ động Cam kết, trung thực Lịch thiệp, chu đáo Kiên trì, sáng tạo 27 BẠN LÀ AI? Được định...
  • 88
  • 676
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
giáo trình tâm lý và kỹ năng giao tiếp khách du lịch

giáo trình tâm lý và kỹ năng giao tiếp khách du lịch

Ngày tải lên : 17/07/2016, 09:52
... hỏi + Cần chuẩn bị đầy đủ trước tiến hành 1.5.5 Phương pháp phân tích kết sản phẩm hoạt động Là phương pháp dựa vào việc phân tích kết quả, sản phẩm vật chất, tinh thần người để nghiên cứu đặc ... mặc… Có nhiều hình thức quan sát: + Quan sát toàn diện (quan sát tổng hợp): thực theo chương trình kế hoạch, có hệ thống khoảng thời gian định + Quan sát phận (quan sát lựa chọn): tập trung vào ... pháp quan sát 15 1.5.2 Phương pháp đàm thoại 15 1.5.3 Phương pháp thực nghiệm 16 1.5.4 Phương pháp dùng bảng hỏi 17 1.5.5 Phương pháp phân tích kết sản...
  • 121
  • 3.4K
  • 48
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Cao đẳng - Đại học
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên : 03/08/2012, 21:33
  • 4
  • 4.5K
  • 54
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng tổ chức
Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 09:21
... GIA KHÓA HỌC NÀY? - Bất kỳ khóa học tổ chức G7 đem lại cho bạn kết đào tạo hài lòng - Chương trình giới thiệu khóa học phát triển dựa kết hợp hài hòa tình hình công việc thực tế diễn công ty bạn...
  • 4
  • 1K
  • 6
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:20
... hoàn c nh tâm lý không thu n l i Phân lo i giao ti p 2.1 Xét ho t ng giao ti p xã h i: Tài li u t p hu n Kinh doanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p Khi phân tích ho t ng giao ti p xã h i, ta ... tâm lý bên c a ng i ta Rèn luy n s quan sát ng i, tích lu kinh nghi m 14 Tài li u t p hu n Kinh doanh MegaVNN Module 1: K n ng giao ti p trình s ng Quan sát th c nghi m b ng b ng ghi hình, tham ... c ch , hành vi l i nói không th cho i tác liên t ng n nh ng ng ý không tích c c v Ví d b t tay lâu ch t v i ph n , ghé sát m t thào, t thân thi n m c v i m t ó, nhìn ngang nhìn ng a 11 Tài li...
  • 39
  • 890
  • 8
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:43
... Hách dịch Nhút nhát Nóng tính Thờ Do dự KHÁCH HÀNG TRẦM TƯ Ít nói, chăm nghe, phân tích kỹ 19 Bạn nói điểm chính, phân tích kỹ tính bật, áp dụng, chương trình KM PAC International Jsc 2 KHÁCH HÀNG ... International Jsc 6 KHÁCH HÀNG KỸ TÍNH Phân tích kỹ thông tin, quan tâm tới chi tiết nhỏ, hỏi nhiều làm bạn không cung cấp đủ thông tin cho họ 24 Bạn nên phân tích kỹ thông tin, chi tiết nhỏ Dùng ... hàng Tiếp xúc khách hàng Theo dõi phát triển tiếp quan hệ với khách hàng Tìm hiểu phân tích nhu cầu, khả khách hàng Kết thúc thương lượng Trả lời ý kiến thắc mắc khách hàng Chuẩn bị cho tiếp xúc...
  • 64
  • 2K
  • 16
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50
  • 92
  • 2K
  • 18
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc

Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên : 16/03/2014, 14:20
... bạn Hơn thái độ giao tiếp bạn hoàn toàn phải tương xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản phẫm Một sản phẩm chưa hoàn thiện, phần lại hoàn toàn phụ thuộc vào bạn Một điều ... đáp ứng, hướng dẫn nhu cầu họ, tính động, sáng tạo để tạo giá trị mới, đặc tính vốn có nhân viên quản trị cấp ...
  • 3
  • 738
  • 3
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt
Ngày tải lên : 03/04/2014, 02:21
... hội rõ ràng, với khách hàng Trong suốt trình, cần nhớ thực “hoạt cảnh” tích cực, đưa câu hỏi có ý nghĩa, nói rõ ràng chậm rãi Kết luận: Trong lần gặp gỡ người môi giới khách hàng mua/bán, đáng tin ... nhau, kí kết hợp đồng với Để hoàn thành trình dẫn dắt này, người môi giới cần ý thức đến việc người khác nhận xét, cảm nhận cách ứng xử nhà môi giới Cần trao đổi thông tin trạng thái tích cực, ... thân thiện; thù nghịch hay tốt bụng; nhiệt tình ích kỉ; tự tin hay tự ti Đối với loại người sau phân tích nhận định, người môi giới phải có chiến lược tư vấn cho loại người tùy theo thời việc diễn...
  • 5
  • 1.4K
  • 8
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx
Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21
... giai đoạn sau đây: Phân tích khán thính giả Xác định chủ đề nội dung thuyết trình Phác thảo thuyết trình Hoàn chỉnh thuyết trình Thuyết trình thử Quy trình chuẩn bị thuyết trình Các giai đoạn ... Lắng nghe hiệu Lắng nghe tai Tiếp nhận âm Lắng nghe mắt Quan sát ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, điệu Lắng nghe trí óc Suy nghĩ, phân tích, suy đoán Lắng nghe tim Thể cảm xúc, cảm thông ghi nhớ Lắng ... động)  Nghe có hiệu /nghe thấu cảm Nghe hiểu có hiệu Nghe hiểu có hiệu quả/ nghe thấu cảm nghe cách chủ động, có phân tích đánh giá, phê phán phản biện Là hiểu biết đầy đủ, sâu sắc người nghe...
  • 92
  • 1.6K
  • 13
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng
Ngày tải lên : 27/11/2014, 22:07
... nhau, kí kết hợp đồng với Để hoàn thành trình dẫn dắt này, người môi giới cần ý thức đến việc người khác nhận xét, cảm nhận cách ứng xử nhà môi giới Cần trao đổi thông tin trạng thái tích cực, ... thân thiện; thù nghịch hay tốt bụng; nhiệt tình ích kỉ; tự tin hay tự ti Đối với loại người sau phân tích nhận định, người môi giới phải có chiến lược tư vấn cho loại người tùy theo thời việc diễn ... độ tốt dù giao dịch có thành công hay không Nếu thương vụ BĐS kết thúc với hợp đồng thuận mua vừa bán bên không để nói Nhưng giả sử kết không tốt đẹp vậy, người môi giới nhiều công sức tư vấn,...
  • 2
  • 608
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt
Ngày tải lên : 08/02/2015, 15:50
... dung V Giải tình khó quản lý xung đột dịch vụ chăm sóc khách hàng Bài tập tình thực tế a b c Học viên thảo luận nhóm tìm giải pháp Học viên thực hành giải tình Giảng viên phân tích đưa giải pháp ... vai Trao đổi kinh nghiệm giải vấn đề cụ thể Phương pháp thực hành: • • • Trình bày Quay video Phân tích video rút kinh nghiệm Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup ... ngôn ngữ thể (93%) Thực hành a b c Thực hành thuyết trình cá nhân Thực hành thuyết trình nhóm Phân tích video Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup...
  • 23
  • 741
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội
Ngày tải lên : 22/05/2015, 20:04
... có khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp nhân viên với khách hàng hoạt động kinh doanh du lịch công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội V Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát ... giá thành - Giao tiếp với bạn hàng để ký kết nhiều hợp đồng liên doanh, liên kết, tiêu thụ sản phẩm - Giao tiếp với khách hàng để bán hàng nhiều hàng - Quảng bá khuyếch trương hình thức giao tiếp ... ty chưa có quán, chưa nêu cao tinh thần đoàn kết, số phận lợi dụng dễ dãi quản lý, thiếu thống trụ sở hoạt động công ty để chuộc lợi Trong hoạt động quản lý công ty cần nâng cao vai trò kỹ giao...
  • 21
  • 2.2K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Xem thêm