... trong việc ñộng viên nhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên
Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... vọng Porter- Lawyer 11
1.2.2.2.2 Mô hình sự thỏa mãn của nhân viên 12
1.2.2.3 Nghiên cứu của Lê Thanh Dũng - sinhviên Cao học MBA (cùng
với cựu sinhviên ðH Ngoại Thương K32) 14
1.2.2.3.1 ... biết của việc ñiều
khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công
việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển
cá nhân và sự thực...
... trong việc ñộng viên nhân viên.
1.3 Những lợi ích của việc thỏa mãn nhân viên
Sự thỏa mãn của nhân viên và lòng trung thành ñược nhìn nhận như yếu tố
quyết ñịnh ñến năng lực của những tổ chức ... khiến họ hài lòng. Xuất
phát từ lý do này, em chọn ñề tài này là chuyên ñề tốt nghiệp.
Mục tiêu của ñề tài
ðánh giá các yếu tố quyết ñịnh ñến sựhàilòngcủa công nhân
Biết ñược nhu cầu của ... cận của Samuel
Ông ñã ñưa ra mô hình sự thỏa mãn của nhân viên dựa trên 4 cơ sở lý
thuyết: Lý thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, Lý thuyết hai yếu tố của
Herzberg, Lý thuyết kỳ vọng của...
... dục
của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân (hài lòng, không hàilòng và nguyên nhân)
4.2.1. Hàilòng và nguyên nhân
a) Hài lòng
- Nhìn chung thì sinhviên khá hàilòng với đội ngũ giảng viêncủa ... cảm nhận của khách hàng. Khi đó, sựhàilòngcủa khách hàng là tác động
8
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Sự trung thành
(Loyalty)
Giá trị cảm
nhận
(Perceived
value)
Sự hài
lòng của
khách ... ảnh hưởng đến sựhàilòngcủasinh viên.
1.2. Mục đích nghiên cứu:
Lựa chọn mô hình nghiên cứu đánh giá mức độhàilòngcủasinhviên chính quy đối
với chất lượng dịch vụ giáo dục của trường đại...
... tiêu của đề tài.
Tìm hiểu các yếu tố đánh giá mức độhàilòngcủasinhviên về chất
lượng đào tạo.
Xác định mức hàilòngcủasinhviên về chất lượng đào tạo của
trường .
Xác định mức hàilòng ... củasinhviên về chất lượng giảng viêncủa
trường.
Xác định mức hàilòngcủasinhviên về cơ sở vật chất của trường.
5. Phạm vi và giới hạn nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện đối với sinh ... hàilòng với ngành mình đang học không?
Rất hàilòng Không hài lòng
Hàilòng Rất không hài lòng
Không ý kiến
14. Với chất lượng đào tạo của trường hiện nay thì sau khi tốt nghiệp,
bạn...
... ng ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H3: s m bo ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng ... thông ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H5: tính hu hình ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s ... phân tích nhân t khám phá EFA tip theo.
Thang đosựhàilòngcủasinhviên
Vic la chn hay không la chn thang o s hàilòng ca sinhviên cũng
ưc quyt nh da trên h s Cronbach...
...
mạnh vào sựhàilòngcủasinh viên. Cho nên đây là hai yếu tố cần ưu tiên thực
hiện trước. Yếu tố hình ảnh cũng có sự tác động đủ mạnh đến sựhàilòngcủa
sinh viên, và được sinhviên đánh ... củasinhviên về sự hữu hình càng cao thì sựhài
lòng của họ đối với dịch vụ đào tạo của Khoa KT-QTKD càng cao.
Giả thuyết H5: Cảm nhận củasinhviên về hình ảnh của Khoa càng cao thì
sự hài ... thì sựhàilòngcủa họ đối với dịch vụ đào tạo của Khoa KT-QTKD càng cao.
Giả thuyết H3: Cảm nhận củasinhviên về sự cảm thông càng cao thì sự
hài lòngcủa họ đối với dịch vụ đào tạo của Khoa...
... ng ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H3: s m bo ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng ... thông ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s tăng hoc gim tương ng
H5: tính hu hình ưc sinhviên ánh giá tăng hoc gim thì s hàilòng ca sinh
viên s ... phân tích nhân t khám phá EFA tip theo.
Thang đosựhàilòngcủasinhviên
Vic la chn hay không la chn thang o s hàilòng ca sinhviên cũng
ưc quyt nh da trên h s Cronbach...
... sinhviênhài lòng, 10,6% số sinhviên thấy bình thường, 4,3% số sinhviện
không hàilòng và 19,1% số sinhviên rất không hài lòng. Đây là loại hình dịch vụ được sinh
viên hàilòng nhất trong ... quyết
thắc mắc cho sinh viên
Đội ngũ giáo viên, phương pháp
giảng dậy và chương trình học
Vệ sinh môi trường
Cảm nhận củasinh
viên
Sự hàilòng
của sinh viên
tra khảo sát của mình. Chính vì ... về sựhàilòngcủasinhviên có thể thu được các kết quả :
1.1 Cơ sở vật chất
Qua điều tra thống kê lại ta có kết quả như sau: 25,5% số sinhviên được hỏi rất hài
lòng, 40,4% số sinhviên hài...
... nghĩa của đề tài
Kết quả nghiên cứu của đề tài là thông tin hữu ích giúp nhà trường biết được mức độhài
lòng củasinhviên đối với dịch vụ công nghệ thông tin của Trường, sinhviênhàilòng ... phong lịch sự, kỹ năng
giao tiếp của BQL dịch vụ với sinh viên.
- Sự cảm thông: sự quan tâm giúp đỡcủa BQL dịch vụ đối với sinh viên. Thân thiện, nổ
lực tìm hiểu những nhu cầu củasinh viên. Cảm ... Đánh giá sựhàilòngcủasinhviên về chất lượng dịch vụ của các dịch vụ công nghệ
thông tin Trường Đại học kinh tế Huế thông qua các chỉ tiêu.
+ Tạo cho sinhviên có cơ hội bày tỏ ý kiến của mình...
...
26
- Sự quan tâm của Nhà trường tới sinh viên: thể hiện sự ân cần, quan
tâm đến sinhviên trong quá trình đào tạo.
- Thang đoSựhài lòng: đolường bằng mức độhàilòngcủasinhviên
đối ... thang đo SERVQUAL
- Đolường chất lượng đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVQUAL.
- Đolườngsự tác động của các yếu tố chất lượng đào tạo đến sựhàilòng
của sinh viên.
- Đolườngsự phân ... hệ dương với sự
hài lòng
H4: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với sựhàilòng
H5: Sự quan tâm của Nhà trường tới sinhviên quan hệ dương với
sự hài lòng.
5
hàng sẽ hài lòng. Nếu kết quả...