... u -tr a c k Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức Sự đồng cảm với cá nhân NLĐ Đảm bảo việc làm Thu nhập Sự thích thú công việc Sự thỏa mãn nhânviêncông ty Thăng ... Koontz, cộng sự, 1999) Sự thỏa mãn mức độ mà nhânviên có cảm xúc tích cực công việc tổ chức (James L Price, tr.470, 1986) Sự thỏa mãn công việc thái độ chung cá nhâncông việc cá nhân Rõ ràng ... sinh lý Công việc có thử thách Thành tích Sự trưởng thành công việc Trách nhiệm cá nhânSự tiến Sựcôngnhận người Địa vị Quan hệ cá nhân Chính sách cách quản trị công ty Chất lượngcông tác...
... H5: Tổ chức có công đối xử làm cho cáncôngnhânviên thỏa mãn H6: Nếu tổ chức tạo hội cho cáncôngnhânviên thể thân tốt làm tăng mức độ thỏa mãn cáncôngnhânviên H7: Nếu công tác đào tạo ... thỏa mãn cáncôngnhânviên H8: Nếu triển vọng phát triển công ty c àng cao cáncôngnhânviên thỏa mãn với tổ chức H9: Nếu mối quan hệ nơi làm việc tốt mức độ thỏa mãn cáncôngnhânviên cao ... việc Sự thể thân Sự thỏa mãn Triển vọng phát triển tổ chức cán Cảm nhận bổn phận cá nhân tổ chức Sự đánh giá đầy đủ công việc đ ã làm công Cơ hội thăng tiến nhân Thông tin viênSựcôngCông tác...
... thỏa mãn nhânviên Với công sức đóng góp mình, nhânviên đòi hỏi phải trả công xứng đáng Sự chi trả nhập nhằng, không rõ ràng không công nguyên nhân dẫn đến bất mãn đình công ngày phổ biến Công ty ... triển nghề nghiệp nhânviên A2 Cấp tham khảo ý kiến nhânviên định A3 Cấp đối xử công với nhânviên A4 Cấp tin tưởng vào nhânviên giao việc A5 Cấp quan tâm tới đời sống nhânviên A6 Tôi tôn trọng ... cao E4 Doanh thu Công ty tăng qua năm E5 Công ty nơi làm việc lâu dài 3.3.6 Công tác đào tạo Yếu tố hàilòngnhânviêncông tác đào tạo Công ty yếu tố cần phải đolường Hàng năm Công ty thường...
... hàilòng c a cán b côngnhânviên Xí i v i Công ty C ph n Vàng b nh ng cán b côngnhânviên n c th b ph n: Phòng K toán Xí nghi p, Phòng K ho t ch tác n trang, Phòng K thu Hành nhân s , ng 1, ... ng v m hàilòng c a cán b côngnhânviên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng b t s gi i pháp ki n ngh n (PNJ) hàilòng c a cán b côngnhânviên Xí nghi p n trang t i Công ty C ph n Vàng ... a cán b côngnhânviên Xí nghi p n trang t i công ty C ph n Vàng b M c tiêu nghiên c u Tìm hi lý thuy t, nghiên c u liên quan tình hình chung c a công ty, ti n hành kh o sát cho cán b công nhân...
... v i khách hàng quay l i s d ng d ch v S t c a nhânviên ngân hàng -27ng hành s khách hàng Nhânviên bi t nói xin l i m c l i v i khách hàng Nhânviên không b khách hàng ch lâu S tin c y: Ngân ... ch v i khách hàng Chú ý t i nhu c u cá nhân khách hàng n th i d nh n bi t -28S th a nh n khách hàng quen Nhânviên th hi n s n cá nhân khách hàng Nhânviên ngân hàng l y l i ích c a khách hàng ... ch v tài chính, ngân hàng) Ch ng d ch v : c ph c v c a nhânviên ngân hàng: Nhânviên ngân hàng có ki n th hàng ng yêu c u khách -4 6Nhân viên th c hi n giao d ch thành th o l ch thi p, nhã nh...
... a mãn nhu c o s g n k t c a nhânviên v i công ty M tr ng h p lý s giúp doanh nghi p thu hút, trì nhânviên gi ng viên tinh th n c a nhânviên n thông (BCVT) v a công c thông tin c ng Nhà c, ... th nhân s doanh nghi c, hi u qu công vi c c Các y u t n ng; V trí công vi c, i nhânviên ck th pv giúp vi c xây d ng tri n khai quy ch Giúp nhân s phát huy h t kh nghi p giúp nhân s c, phòng nhân ... phúc Nhânviênhàilòng ch c m c l i) Nhânviênhàilòng t ch c ng) mãn Pay Raises ( ng Nhânviênhàilòng nh ng ng l ch Pay Structure/ Administration phúc l i Nhânviênhàilòng l lý l t ch c Nhân...
... thỏa mãn nhânviêncông ty 29 H5: Sựcông đối xử ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn nhânviêncông ty H6: Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân cao ảnh hưởng tích cực đến hàilòngnhânviêncông ty ... thỏa mãn cáncôngnhânviên tổ chức Công ty trách nhiệm hữu hạn Long Shin”: 27 Quan hệ nơi làm việc Công tác đào tạo Sự đồng cảm với vấn đề cá nhân Tiền lương chế độ sách Sựcông Thông tin Sự thỏa ... mức độ thỏa mãn nhânviêncông ty H2: Sự tự thể thân tốt ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn nhânviêncông ty H3: Công việc ảnh hưởng tích cực đến mức độ thỏa mãn nhânviêncông ty H4: Cơ...
... chỉnh thang đohàilòngcán bộ, nhânviêncông việc - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngcán bộ, nhânviêncông việc - Khảo sát đánh giá hàilòngcán bộ, nhânviêncông việc trường Đại học ... cao hàilòngcán bộ, nhânviêncông việc trường Đại học Sao Đỏ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Sựhàilòngcán bộ, nhânviêncông việc trường Đại học Sao Đỏ, phạm vi đề tài nghiên cứu nhân tố ảnh ... nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hàilòngcán bộ, nhânviêncông việc tiến hành khảo sát, vấn trực tiếp cán bộ, nhânviên làm việc trường Đại học Sao Đỏ giai đo n 2010-2014 Dự kiến đóng góp luận văn...
... cập nhật - Sự minh bạch, quyền cung cấp thông tin 8%% Yếu tố thông tin suốt trình sử dụng dịch vụ Sựhàilòng khách hàng 6% - Kiến thức, kỹ nhânviên - Sựcôngnhânviên khách hàng Sự chuyên nghiệp ... (Parasuraman cộng sự, 1988; 1991; 1993) thang đosử dụng rộng rãi (Buttle, 1996; Robinson,1999) 2.3.2) Mô hình đolườnghàilòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 2004 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn ... biến đolường cảm nhận khách hàng thành chất lượng dịch vụ Sau nhiều lần kiểm nghiệm thực tế, thang đo SERQUAL cuối gồm 21 biến quan sát Parasuraman cộng khẳng định SERVQUAL dụng cụ đo lường...
... c a m i nhânviên 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: Trong th i gian qua, công tác n m l a ch n nhânviên c a Công ty ñư c quan tâm hàng ñ u Công ty xác ñ nh rõ nhu c u ngu n nhân l ... Gia tăng doanh thu L i nhu n Năng su t nhânviên Thi t k nơi làm vi c Thi t k công vi c Ch n l a phát tri n nhânviên Ph n thư ng s công nh n nhânviên Các công c ñ ph c v khách hàng Khái ni m ... i nhân t ñ ng viên mà nhânviên ñư c h i ñ s p x p Motivators 1946 1980 1986 1992 (survey employees) Công nh n ñóng góp cá nhân 2 B n ph n cá nhân 3 S ñ ng c m v i cá nhân NLð 10 10 An toàn công...
... (responsiveness) 10 • Nhânviên Ngân hàng cho bạn biết thực dịch vụ • Nhânviên Ngân hàng nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn • Nhânviên Ngân hàng sẵn sàng giúp bạn • Nhânviên Ngân hàng không bận ... yêu cầu bạn Sự đảm bảo (assurance) • Cách cư xử nhânviên Ngân hàng gây niềm tin cho bạn • Bạn cảm thấy an toàn giao dịch với Ngân hàng • Nhânviên Ngân hàng niềm nở với bạn • Nhânviên Ngân hàng ... chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố cá nhânnhân tố tình 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Thang đo SERVQUAL Một cách đolường chất lượng dịch vụ sử dụng rộng rãi mô hình...
... động tổng hoà nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình Thông thường, số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công số ECSI thường ứng dụng đolường sản phẩm, ... dụng cho lĩnh vực công số ECSI thường ứng dụng đolường sản phẩm, ngành (hình 2) Phương pháp đolườngĐolường mức độhàilòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop ... marketing, phận thương hiệu, sản phẩm, kinh doanh, nghiên cứu thị trường, nhân sự, chăm sóc khách hàng… để có nhìn bao quát SỰ HẠN CHẾ CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP - người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp...
... c a m i nhânviên 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: Trong th i gian qua, công tác n m l a ch n nhânviên c a Công ty ñư c quan tâm hàng ñ u Công ty xác ñ nh rõ nhu c u ngu n nhân l ... Gia tăng doanh thu L i nhu n Năng su t nhânviên Thi t k nơi làm vi c Thi t k công vi c Ch n l a phát tri n nhânviên Ph n thư ng s công nh n nhânviên Các công c ñ ph c v khách hàng Khái ni m ... i nhân t ñ ng viên mà nhânviên ñư c h i ñ s p x p Motivators 1946 1980 1986 1992 (survey employees) Công nh n ñóng góp cá nhân 2 B n ph n cá nhân 3 S ñ ng c m v i cá nhân NLð 10 10 An toàn công...
... c a m i nhânviên 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: Trong th i gian qua, công tác n m l a ch n nhânviên c a Công ty ñư c quan tâm hàng ñ u Công ty xác ñ nh rõ nhu c u ngu n nhân l ... Gia tăng doanh thu L i nhu n Năng su t nhânviên Thi t k nơi làm vi c Thi t k công vi c Ch n l a phát tri n nhânviên Ph n thư ng s công nh n nhânviên Các công c ñ ph c v khách hàng Khái ni m ... i nhân t ñ ng viên mà nhânviên ñư c h i ñ s p x p Motivators 1946 1980 1986 1992 (survey employees) Công nh n ñóng góp cá nhân 2 B n ph n cá nhân 3 S ñ ng c m v i cá nhân NLð 10 10 An toàn công...
... c a m i nhânviên 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: Trong th i gian qua, công tác n m l a ch n nhânviên c a Công ty ñư c quan tâm hàng ñ u Công ty xác ñ nh rõ nhu c u ngu n nhân l ... Gia tăng doanh thu L i nhu n Năng su t nhânviên Thi t k nơi làm vi c Thi t k công vi c Ch n l a phát tri n nhânviên Ph n thư ng s công nh n nhânviên Các công c ñ ph c v khách hàng Khái ni m ... i nhân t ñ ng viên mà nhânviên ñư c h i ñ s p x p Motivators 1946 1980 1986 1992 (survey employees) Công nh n ñóng góp cá nhân 2 B n ph n cá nhân 3 S ñ ng c m v i cá nhân NLð 10 10 An toàn công...
... trọng hàilòng khách hàng, doanh nghiệp thành công kinh tế toàn cầu nhậnđolườnghàilòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đolườnghàilòng khách hàng doanh nghiệp biết ... thay đổi công ty dịch vụ thường gặp khó khăn công ty dịch vụ phải tìm cách để làm cung cầu phù hợp nhau, chẳng hạn nhà hàng thuê thêm nhânviên bán thời gian để phục vụ vào cao điểm 2.3 Sự thỏa ... phải thay đổi cách nhìn nhậnđolường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành côngnhận thỏa mãn khách hàng...
... niệm thỏa mãn công việc: Robert Hoppock (1935, trích dẫn Scott đồng sự, 1960) việc đolường thỏa mãn công việc hai cách: (a) đolường thỏa mãn công việc nói chung (b) đolường thỏa mãn công việc ... tài Đolường mức độ thỏa mãn cáncôngnhânviên tổ chức chi cục thuế quận Hai Bà Trưng-Hà Nội” cần thiết hữu ích Mục tiêu nghiên cứu • Xây dựng thang đo thỏa mãn CBCNV tổ chức chi cục thuế Hai ... 0,05, ta kết luận khác mức độ thỏa mãn công việc CBCNV có trình độ học vấn khác GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦACÁNBỘCÔNGNHÂNVIÊN TẠI CHI CỤC THUẾ HAI BÀ TRƯNG - HÀ NỘI Giải pháp “Môi...
... rằng, việc đolường thỏa mãn công việc hai cách: (a) đolường thỏa mãn công việc nói chung (b) đolường thỏa mãn công việc khía cạnh khác liên quan đến công việc Ông cho thỏa mãn công việc nói ... Thuyết hainhân tố Herzberg (1959) Thuyết chia nhân tố làm hai loại: nhân tố động viênnhân tố trì Các nhân tố động viên gồm thành tựu, côngnhận người khác, chất công việc, trách nhiệm công việc, ... ngũ cánnhânviên làm việc lâu năm ổn định Và thâm niên năm chiếm 3,33% tổng thể Điều cho thấy tiêu nhu cầu cán chi cục 2.2.2 Đolường mức độ thỏa mãn cáncôngnhânviên tổ chức chi cục thuế Hai...
... phục, ngoại hình nhânviên trang thiết hình (Tangibles) bị phục vụ cho dịch vụ Sự đảm bảo (Assurance) Tính chuyên nghiệp nhânviên phục vụ Sự cảm thông(Empathy) Thể quan tâm nhânviên với khách ... thiện, nâng cao đời sống cánnhânviên Thực nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cánnhânviên 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý: [3] 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức: Công ty thành viên trực thuộc Liên Hiệp ... Giải công việc liên quan đến tiền lƣơng, thƣởng, chế độ, sách cho cáncôngnhânviên , tổ chức huấn luyện, đào tạo côngnhânviêncông ty + Tổ QA: Kiểm tra giám sát chất lƣợng hàng hóa nhằm đảm...