đo lường chất lượng dịch vụ du lịch
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau:
cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ
chìm.
2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch
Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách
du lịch 67
Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ
PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ...
giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi.
S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
Có...
- 146
- 2K
- 17
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... Đối tợng Điểm đến
Tháng 1 Du lịch
lễ hội
Du lịch
outbound
Du lịch
inbound
Du lịch
tham
quan
Tổng hợp
Cá nhân, nhóm cơ
quan, các đo n nối
tour từ các công ty
du lịch, khách
Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời
cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... trình du lịch
1. Chơng trình du lịch (tour).
1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour).
Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất
của các định nghĩa là nội dung của...
- 53
- 4.9K
- 85
Thực trạng chất lượng phục vụ tại Cty cổ phần Dịch vụ du lịch Trần quý Cáp
Ngày tải lên :
08/11/2012, 10:21
... phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
Chơng II
Thực trạng chất lợng phục vụ tại Công ty cổ phần
dịch vụ du lịch trần quý cáp
2.1. Quá trình hình thành và phát triển .
Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch ... vụ nhu cầu thiết yếu của khách du lịch thì những nhu cầu
dịch vụ bổ sung giúp cho khách du lịch có thể thoải mái trong chuyến du lịch và
chất lợng dịch vụ có thể tăng cao.
Công ty Cổ phần dịch ... của khách du lịch.
- Nếu nh chất lợng của một dịch vụ hàng hoá có thể đo lờng bởi số đo vật lý,
có thể thống nhất thớc đo và đơn vị thớc đo thì chất lợng dịch vụ khách sạn lại chỉ
đợc đo thông...
- 46
- 409
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế
Ngày tải lên :
12/11/2012, 13:59
... tài:
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế.
II. Câu hỏi nghiên cứu:
1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?
2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế.
IV. Mục tiêu cụ thể:
1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay.
2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... của quốc
gia. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu
hiệu ngày càng đi xuống.
2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chất lượng dịch vụ du lịch ở đây chưa
đáp ứng...
- 31
- 3.3K
- 22
Chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung ở Công ty TNHH thương mại dịch vụ và du lịch quốc tế Á Châu
Ngày tải lên :
04/12/2012, 15:16
... cũng
như các nhà cung cấp dịch vụ trung gian
1.2 Chất lượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm chất lượng chương trình du lịch
Chất lượng của các chương trình du lịch được coi là khả năng ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất
lượng chương trình càng cao và ngược lại.
Chất lượng dịch vụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.
Theo đó chất lượng dịch vụ lữ hành là ... cứu về chất lượng
dịch vụ du lịch lữ hành ở Việt Nam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu
hạn Thương mại Dịch vụ và Du lịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện
pháp nâng cao chất lượng, ...
- 63
- 1.1K
- 6
Kế hoạch Triển khai thực hiện Chương trình dịch vụ (trọng tâm là phát triển dịch vụ, du lịch có chất lượng và giá trị gia tăng cao) (2)
Ngày tải lên :
28/01/2013, 16:48
... có chất lượng cao, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu xã hội. Nâng
cao chất lượng du lịch - dịch vụ, sản phẩm dịch vụ; năm 2012 phấn đấu đón trên 1,8
triệu lượt khách du lịch; doanh thu du lịch ... Tăng
cường công tác thẩm định chất lượng trong ngành du lịch, đảm bảo duy trì chất lượng
và sức cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ du lịch thể hiện qua thương hiệu du lịch được
thực hiện thông qua ... các tuyến
du lịch du lịch mới và phát triển, hoàn chỉnh các tuyến du lịch: nhà vườn Phú Mộng
Kim Long, du lịch Huế xanh, vườn quả đặc sản Thủy Biều, tuyến du lịch thượng thành,
du lịch đồi vọng...
- 5
- 773
- 0
Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... Đông
37
Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
Chơng I
Tình hình kinh doanh phục vụ khách du lịch của
Công ty cổ phần dịch vụ du lịch trần quý cáp
1.1. Khái niệm chất lợng phục vụ
Rất khó có thể ... vật chất kỹ thuật dịch vụ bổ sung.
Ngoài việc phục vụ nhu cầu thiết yếu của khách du lịch thì những nhu cầu
dịch vụ bổ sung giúp cho khách du lịch có thể thoải mái trong chuyến du lịch và
chất ... các dịch vụ tại Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý
Cáp
a. Dịch vụ lu trú.
Nguyễn Thị Thuý Hằng Đại học dân lập Phơng Đông
36
Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
- Đa dạng hoá sản phẩm dịch...
- 46
- 604
- 2
Các giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các DN
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:02
... Giá cả dịch vụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ du lịch.
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của
khách du lịch, muốn ... (1) hệ thống hóa về mặt lý thuyết và đo lường
chất lượng dịch vụ, (2) khám phá những yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch lữ
hành nội địa của các công ty du lịch trên địa bàn Lâm Đồng có khả năng ... chất lượng các dịch vụ kèm theo quy định địa điểm tham
quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống…
- Chất lượng dịch vụ du lịch chính là mức phù hợp của dịch vụ của các
nhà cung ứng du lịch...
- 97
- 689
- 3
26 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 14:25
... tố đo lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới
Xây dựng và điều chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới
Đánh giá chất lượng dịch v
ụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ.
Đề xuất ... thang đo chất
lượng dịch vụ (Thang đo SERVQUAL) với 21 biến quan sát thuộc 5 nhóm
thành phần của chất lượng dịch vụ (Bảng 1.1).
Bảng 1.1: Thang đo Servqual
Nhóm mức độ tin cậ
y: đo lường ... 2.4: Số lượng khảo sát các nhà hàng tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú
Thọ tiến hành đánh giá chất lượng 43
Bảng 2.5: Cronbach Alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ
45...
- 96
- 849
- 4
Phương hướng và các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch Trần Quý Cáp
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... phục vụ của cơng ty.
- Về cơ sở vật chất lượng phục vụ kỹ thuật tại Cơng ty Cổ phần dịch vụ du
lịch Trần Q Cáp
Bảng 10: Kết quả điều tra chất lượng phục vụ tiện nghi trong cơng ty
Nội dung ...
6
1.3.3. Chỉ tiêu đánh giá chất lượng phục vụ.
- Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật (điều kiện thực hiện các dịch vụ và
hàng hố). Chất lượng của cơ sở vật chất kỹ thuật được đánh giá thơng ... trang thiết bị
- Số lượng, chủng loại, chất lượng dịch vụ hàng hố
- Chất lượng của đội ngũ lao động tại khách sạn ( phương thức thực hiện
các dịch vụ hàng hố)
Tuỳ theo tính chất, đặc thù của...
- 57
- 514
- 0
