điều tra khách hàng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại highlands coffee

Ngày tải lên : 18/06/2014, 21:26

... tiếp vấn nhóm tập trung (focus group) 3.2.1 Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi - Mục đích: Điều tra khách hàng sử dụng để thu thập thông tin nhận thức, phản ứng khách ... group) - Phỏng vấn nhóm tập trung thực thông qua gặp mặt trao đổi trực tiếp vấn viên đáp viên chọn lựa - Phỏng vấn nhóm tập trung sử dụng để: + Kiểm tra lại tính hợp lý kết thu qua điều tra định ... VÀ ĐIỀU KIỆN NGHIÊN CỨU .6 3.1 Xác định đối tượng nghiên cứu 3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: 3.2.1 Điều tra khách hàng qua hình thức vấn trực tiếp sử dụng bảng...

48
10.7K
56

huy động vốn đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực du lịch việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Ngày tải lên : 12/11/2014, 08:53

... tham quan, tỡm hiu, gii trớ, ngh dng mt khong thi gian nht nh [51] Khỏi nim ca Lut Du lch mang tớnh khỏi quỏt, núi lờn c hai khớa cnh c bn ca du lch l chuyn i ngoi ni c trỳ vi mc ớch tham quan ... hp t c quan cú liờn quan; kt qu cỏc nghiờn cu trc õy c cụng b nc v quc t - Ngun thụng tin s cp: + Phng sõu: i tng phng l lónh o, trng b phn Ti chớnh K toỏn, trng b phn nhõn s ca cỏc c quan qun ... ngnh Du lch Tỏc gi lun ỏn ó tin hnh iu tra kho sỏt v iu tra xó hi hc trờn a bn ca c 10 tnh thuc khu vc duyờn hi Nam Trung b v Tõy Nguyờn, s dng cỏc kt qu iu tra xó hi hc lm minh chng cho cỏc nhn...

243
414
0

Huy động vốn đầu tư cho phát triển nguồn nhân lực du lịch việt nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

Ngày tải lên : 12/11/2014, 11:52

... tham quan, tỡm hiu, gii trớ, ngh dng mt khong thi gian nht nh [51] Khỏi nim ca Lut Du lch mang tớnh khỏi quỏt, núi lờn c hai khớa cnh c bn ca du lch l chuyn i ngoi ni c trỳ vi mc ớch tham quan ... hp t c quan cú liờn quan; kt qu cỏc nghiờn cu trc õy c cụng b nc v quc t - Ngun thụng tin s cp: + Phng sõu: i tng phng l lónh o, trng b phn Ti chớnh K toỏn, trng b phn nhõn s ca cỏc c quan qun ... ngnh Du lch Tỏc gi lun ỏn ó tin hnh iu tra kho sỏt v iu tra xó hi hc trờn a bn ca c 10 tnh thuc khu vc duyờn hi Nam Trung b v Tõy Nguyờn, s dng cỏc kt qu iu tra xó hi hc lm minh chng cho cỏc nhn...

243
548
1

Phát triển nguồn nhân lực du lịch tỉnh Kiên Giang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 16:53

... với khách, trực tiếp phục vụ khách cho khách cảm thấy hài lòng ấn tượng tốt với nhà hàng Để người phục vụ chuyên nghiệp cần phải đào tạo qua chuyên môn nghiệp vụ bàn, học kỹ giao tiếp với khách, ... nghiệp kinh doanh du lịch Nhân lực trực tiếp cung cấp dịch vụ cho du khách hiểu lao động tham gia trực tiếp vào trình kinh doanh du lịch, trực tiếp cung cấp phục vụ khách du lịch Những người thuộc ... công nghiệp khách sạn; vấn đề thời luật sử dụng lao động khách sạn nhà hàng; vai trò vận hành chiến lược nguồn nhân lực - mô hình xuất Ngoài ra, có nhiều tham luận hội thảo nghiên cứu vấn đề nguồn...

132
3.4K
26

Thực trạng và Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam..doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:51

... độ ngoại ngữ, học vấn, văn hoá chung kinh tếvăn hoá -xã hội tương đối tốt, đòi hỏi phải có kỹ giao tiếp, thuyết phục nhóm khách hàng khác Việc làm hài lòng khách hàng không đòi hỏi người lao động ... bên người sang vấn đề bên người, liên quan đến hiểu biết hoạt động sáng tạo hình thức sử dụng linh hoạt ‘nguồn lực tiềm người, kết hợp nỗ lực chung cuả tập thể quần chúng công nhân, quan tâm đến ... Dự kiến năm 2010 lượng khách du lịch nội địa khoảng 2025 triệu lượt khách, khách quốc tế khoảng5-5.6 triệu lượt khách, thu hút khoảng 1,4 triệu việc làm trực tiếp gián tiếp cho xã hội Trong đó,...

25
4K
25

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch

Ngày tải lên : 12/11/2012, 15:10

... giải đáp câu hỏi khách hàng, cố gắng giải vấn đề nhanh xác Nếu bạn giải đáp hay đưa giải pháp cho vấn đề, chủ động tìm giúp khách hàng Đoán trước giải nhu trước cầu khách khách hàng, phải yêu ... quan trọng Họ người trực tiếp định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thỏa mãn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hang có ấn tượng ... kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động giới thiệu hay quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến du khách Tiếp nhận ý kiến góp ý khách hàng Điều quan trọng Hãy cám ơn họ, chân tình mời họ quay...

45
1.3K
1

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch .doc

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:37

... giải đáp câu hỏi khách hàng, cố gắng giải vấn đề nhanh xác Nếu bạn giải đáp hay đưa giải pháp cho vấn đề, chủ động tìm giúp khách hàng Đoán trước giải nhu trước cầu khách khách hàng, phải yêu ... quan trọng Họ người trực tiếp định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thỏa mãn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hang có ấn tượng ... kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động giới thiệu hay quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến du khách Tiếp nhận ý kiến góp ý khách hàng Điều quan trọng Hãy cám ơn họ, chân tình mời họ quay...

45
855
2

Thực trạng và Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Du lịch việt nam

Ngày tải lên : 24/12/2012, 17:10

... ngoại ngữ, học vấn, văn hoá chung kinh tế-văn hoá -xã hội tơng đối tốt, đòi hỏi phải có kỹ giao tiếp, thuyết phục đợc nhóm khách hàng khác Việc làm hài lòng khách hàng không đòi hỏi ngời lao động ... Nam ngời sang vấn đề bên ngời, liên quan đến hiểu biết hoạt động sáng tạo hình thức sử dụng linh hoạt nguồn lực tiềm ngời, kết hợp nỗ lực chung cuả tập thể quần chúng công nhân, quan tâm đến yếu ... lý doanh nghiệp du lịch, sở lu trú, đại lý lữ hành Lao động trực tiếp : Là lực lợng lao động có tiếp xúc trực tiếp ngời lao động khách du lịch.Nó bao gồm lực lợng lao động nghiệp vụ có tính...

23
2K
13

Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam

Ngày tải lên : 31/01/2013, 09:54

... du lịch c Những kiến thức dự định tự trang bị : Vốn ngoại ngữ Kinh nghiệm làm việc ( thông qua công việc làm thêm thực tập) Vốn kiến thức văn hoá -xã hội nước giới Kỹ sử dụng vi tính thành thạo ... lịch có tỉ lệ lao động sử dụng ngoại ngữ cao,chiếm khoảng 45 % tổng số Tuy nhiên, với đặc thù ngành tỉ lệ cần phải tiếp tục nâng cao mở rộng nhiều ngoại ngữ Theo điều tra, tỉ lệ người du lịch ... đại học đại học nganh khác; 22% sử dụng thông thạo ngoại ngữ, 4% sử dụng thong thạo ngoại ngữ; 4% đạt trình độ tin học C Giáo viên trường du lịch khuyến khích tạo điều kiện học tập nâng cao trình...

14
7.9K
25

Phát triển nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao thời hội nhập

Ngày tải lên : 05/04/2013, 10:58

... rộng cánh cửa nhận thức để người làm du lịch nắm bắt kiến thức lí luận “bước chân” vào giới thực tiễn hoạt động du lịch Thời cuộc, cạnh tranh, đòi hỏi khách quan xu nhu cầu du khách không cho phép ... giáo trình dạy học, trang thiết bị, đội ngũ chuyên gia ngành v.v Đặc biệt cần trọng tới trường dạy nghề nơi hàng năm “sản xuất” cho Ngành hàng ngàn lao động trực tiếp, giải vấn đề nan giải mà ... 4,5 … xuất Điều hoàn toàn khả thi nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao (cấp 1) hình thành họ ý thức muốn phát triển, phát huy hết khả người để tìm kiếm lợi nhuận, tồn tại, cạnh tranh với đối...

4
743
6

144 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam

Ngày tải lên : 06/04/2013, 17:13

... du lịch c Những kiến thức dự định tự trang bị : Vốn ngoại ngữ Kinh nghiệm làm việc ( thông qua công việc làm thêm thực tập) Vốn kiến thức văn hoá -xã hội nước giới Kỹ sử dụng vi tính thành thạo ... lịch có tỉ lệ lao động sử dụng ngoại ngữ cao,chiếm khoảng 45 % tổng số Tuy nhiên, với đặc thù ngành tỉ lệ cần phải tiếp tục nâng cao mở rộng nhiều ngoại ngữ Theo điều tra, tỉ lệ người du lịch ... đại học đại học nganh khác; 22% sử dụng thông thạo ngoại ngữ, 4% sử dụng thong thạo ngoại ngữ; 4% đạt trình độ tin học C Giáo viên trường du lịch khuyến khích tạo điều kiện học tập nâng cao trình...

13
1.2K
0

QUAN ĐIỂM, ĐNNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỈNH KIÊN GIANG ĐẾN NĂM 2020.

Ngày tải lên : 15/04/2013, 11:05

... đào tạo chun nghiệp Trang 49 17- Bảng 17: Tổng hợp đào tạo sử dụng giai đọan 2001-2005 Trang 51 18- Bảng 18: Tỷ lệ lao động qua đào tạo Trang 53 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 19- Bảng 19: Trình độ ... Tỉnh qua năm Trang 33 8- Bảng 8: Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên phân theo nhóm tuổi Trang 33 9- Bảng 9: Trình độ học vấn phân theo giới tính khu vực thành thị thơng thơn Trang 39 10- Bảng ... 1994) Trang 27 4- Bảng 4: Lao động làm việc ngành kinh tế Trang 28 5- Bảng 5: Dân số tỷ lệ phát triển dân số theo thời kỳ 2001 - 2007 Trang 30 6- Bảng 6: Tốc độ tăng nguồn nhân lực Trang 36 7- Bảng...

105
881
1

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch

Ngày tải lên : 15/04/2013, 14:59

... giải đáp câu hỏi khách hàng, cố gắng giải vấn đề nhanh xác Nếu bạn giải đáp hay đưa giải pháp cho vấn đề, chủ động tìm giúp khách hàng Đoán trước giải nhu trước cầu khách khách hàng, phải yêu ... quan trọng Họ người trực tiếp định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thỏa mãn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hang có ấn tượng ... kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động giới thiệu hay quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến du khách Tiếp nhận ý kiến góp ý khách hàng Điều quan trọng Hãy cám ơn họ, chân tình mời họ quay...

44
761
2

QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỈNH KIÊN GIANG ĐẾN NĂM 2020

Ngày tải lên : 03/10/2013, 17:20

... Giang Nâng cao nhận thức đội ngũ cán lãnh đạo Tỉnh việc đổi chế, trọng dụng nhân tài, sử dụng phát triển tài hệ trẻ cách hợp lý; chống quan điểm tiêu cực, cục việc bố trí sử dụng nhân tài Bên cạnh ... đặc biệt xuất lao động qua đào tạo nghề, lao động nông nghiệp Hoàn thiện chế, sách tuyển chọn sử dụng lao động khu vực kinh tế nhà nước máy công quyền Đa dạng hóa hình thức giao dịch việc làm ... Thu hút nâng cao hiệu sử dụng nhân tài Đây giải pháp quan trọng Kiên Giang Tỉnh vùng sâu vùng xa tổ quốc nhiều tiềm chưa khai thác Do để thực tốt việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực đặc...

40
1.2K
5

THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TỈNH KIÊN GIANG

Ngày tải lên : 03/10/2013, 17:20

... cao ít, chưa sử dụng tốt, bị lão hóa, có điều kiện cập kiến thức Sự hụt hẫng cán nghiêm trọng, lĩnh vực khoa học bản” [25,19] Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực qua đào tạo: Việc sử dụng phát triển ... y tế khoảng 80-85% Tình hình sử dụng lao động qua đào tạo: Bảng 18: Tỷ lệ lao động qua đào tạo Năm Tỷ lệ đào tạo qua đào tạo chung Tỷ lệ lao động đào tạo nghề Các hình thức đào tạo: + Đào tạo ... cao ít, song chưa sử dụng tốt, bị lão hóa, có điều kiện cập kiến thức Sự hụt hẫng cán nghiêm trọng, lĩnh vực khoa học bản” [25,19] Về trình độ văn hóa: Bảng 9: Trình độ học vấn phân theo giới...

39
1.4K
5

Nhân lực dự án khu du lịch

Ngày tải lên : 27/10/2013, 17:15

... viên tẩm quất, mát xa khu nghỉ dưỡng yêu cầu ngoại hình khá, nhanh nhẹn, nhân phẩm tốt… Nhân viên lễ tân khu khách sạn, nhà nghỉ yêu cầu ngoại hình khá, ưa nhìn, cởi mở, biết ngoại ngữ….có trình ... phận nhằm sử dụng hiệu nguồn nhân lực có - Thường xuyên đánh giá kết công tác cá nhân, phận để xếp, bố trí lao động phù hợp với định hướng phát triển Công ty; trọng công tác tuyển dụng nhân đào ... chăm sóc sức khỏe, số kiến thức tẩm quất, xoa bóp, bấm huyệt để gia tăng gói dịch vụ khu nghỉ dưỡng Các nhân viên cần tốt nghiệp trung học phổ thông doanh nghiệp tuyển dụng đào tạo Đối với nhân...

3
329
0

Đào tạo nguồn nhân lực du lịch cho tỉnh quảng nam

Ngày tải lên : 22/11/2013, 15:49

... H ng khách s n S khách s n S phòng khách s n Khách s n 530 Khách s n 868 Khách s n 10 501 Khách s n 18 552 Khách s n 18 427 Khách s n ñ t tiêu chu n 31 470 Khách s n ñư c x p h ng 89 3348 Khách ... NG QUAN V V N Đ U TƯ ñ u tư b v n b ng lo i tài s n hình ho c vô hình ñ hình thành tài s n ti n hành ho t ñ ng ñ u tư hay Đ u tư ho t ñ ng mua srang b hàng hóa ñ u tư ñ th c hi n d án nh m hình ... theo mô hình g n k t trư ng h c - doanh nghi p, trư ng h c - nhà hàng, khách s n, Nâng cao nh n th c v t m quan tr ng ñào t o NNL du l ch Vi c nâng cao nh n th c có th ñư c th c hi n qua gi i...

28
573
3

Tài liệu Đề tài thảo luận "Nhân lực du lịch Việt Nam" docx

Ngày tải lên : 22/12/2013, 12:16

... lịch Việt Nam • Nâng cao điều kiện đào tạo, bồi dưỡng DL • Tăng cường huy động sử dụng hiệu nguồn lực nước phục vụ đào tạo, bồi dưỡng nhân lực DL • Đẩy mạnh việc ứng dụng khoa học - công nghệ ... Phòng CNTT 1.3 Chính sách phát triển nhân lực: • Tổng số nhân viên: 51 người • Đối với nhân viên thức: tham gia khoá học nâng cao nghiệp vụ, ngoại ngữ… • Tuyển chọn nhân tài • Tổ chức kỳ thi sát ... có hiệu cao cắt hợp đồng lao động nhân viên không đủ lực • Năm 2009: lợi nhuận đạt tỷ, 1023 lượt khách 2.Công tác đào tạo chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam 2.1 Công tác đào tạo: • Đào tạo nhân...

14
615
2

Tài liệu Tiểu luận: Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch doc

Ngày tải lên : 23/01/2014, 04:20

... vai trò vô quan trọng Họ người trực tiếp định đến chất lượng dịch vụ thay mặt doanh nghiệp trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp thỏa mãn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu giúp cho khách hang ... giải đáp câu hỏi khách hàng, cố gắng giải vấn đề nhanh xác Nếu bạn giải đáp hay đưa giải pháp cho vấn đề, chủ động tìm giúp khách hàng Đoán trước giải nhu trước cầu khách khách hàng, phải yêu ... kiến thức sâu rộng sản phẩm dịch vụ Hãy chủ động giới thiệu hay quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến du khách Tiếp nhận ý kiến góp ý khách hàng Điều quan trọng Hãy cám ơn họ, chân tình mời họ quay...

47
1.8K
5

Tiểu luận: Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam docx

Ngày tải lên : 05/03/2014, 18:20

21
2.8K
16