định hướng chiến lược về hoạt động chăm sóc khách hàng

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:49
... HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng ... vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ngày trở nên phổ biến toàn giới “Mục đích doanh nghiệp tạo dựng khách hàng Khách hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Doanh nghiệp tồn dựa vào khách ... đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khả đáp ứng dịch vụ tốt mức mong đợi khách hàng...
  • 39
  • 3.2K
  • 8
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30
  • 48
  • 4.9K
  • 40
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Slide đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:37
... độ ảnh hưởng yếu tố hoạt động chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng hoạt động • Kiểm định khác biệt đánh giá đối tượng khách hàng khác hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone • Nghiên cứu ... trạng hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh Mobifone Nghệ An • Những đánh giá, nhận xét khách hàng trả sau Nghệ An hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh • Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố hoạt ... tiếp tục dịch vụ khách hàng • Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng, làm hài lòng khách hàng PHẦN MỞ ĐẦU Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Khách hàng trả sau...
  • 52
  • 798
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Đánh giá của khách hàng sử dụng thuê bao trả sau về hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh mobifone nghệ an

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:42
... vụ khách hàng Họ coi khách hàng nội doanh nghiệp 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Tác giả Donaldson [9] xác định chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng tất hoạt động ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... giá hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng bên doanh nghiêp Nhằm đánh giá ý kiến khách quan khách hàng trả sau doanh nghiệp hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone 1.2.3 Vài trò công tác chăm sóc...
  • 123
  • 814
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Thực trạng và một số giải pháp áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại NH NN&PTNT

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:48
... tiếp, lớp dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng 2.2.3 Giai đoạn chăm sóc khách hàng - Áp dụng hoạt động khuyến hiệu Sau khách hàng thiết lập mối quan hệ với ngân hàng hoạt động ngân hàng phải làm ... ngân hàng áp dụng thông qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng Nhìn qua hoạt động khuyến chăm sóc khách hàng chi nhánh ngân hàng NHNo&PTNT Đà Nẵng đơn điệu chưa thực lôi thu hút khách hàng ... nhà nước Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển chăm sóc khách hàng chi nhánh NHNo&PTNT thành phố Đà Nẵng 2.1 Mục tiêu việc thực chiến lược khách hàng, chăm sóc khách hàng chi nhánh thời gian...
  • 20
  • 1.2K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:38
... dịch vụ chăm sóc khách hàng quy trình chăm sóc khách hàng Do hoạt động chăm sóc khách hàng chi nhánh không áp dụng theo quy trình nên đề tài dựa vào tiêu chí đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng; (2) Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế; (3) Phân tích thỏa mãn khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa ... không 1.1.1.2 Phân loại khách hàng Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau: - Khách hàng cũ khách hàng - Khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng bên khách hàng bên SVTH: Nguyễn...
  • 120
  • 1.3K
  • 6
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:06
... NGHIÊN CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... thiện hoạt động chăm sóc Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chăm sóc khách hàng • Tìm hiểu thực trạng chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Phân tích thỏa mãn khách ... chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chăm sóc khách hàng • Tuy tồn số khách hàng phàn nàn thiếu sót công tác chăm sóc nhìn chung đa số khách...
  • 36
  • 1.1K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế

tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế

Ngày tải lên : 05/06/2014, 11:47
... vi hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trung tâm hoạt động Marketing Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách ... tạo khách hàng trung thành có ý nghĩa quan trọng - Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm ... xxxiv 1.2 Tổng quan Chăm sóc khách hàng xxxiv 1.2.1 .Chăm sóc khách hàng gì? xxxiv 1.2.2.Phạm vi hoạt động chăm sóc khách hàng xxxvii Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân...
  • 65
  • 773
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố Đà Nẵng

Thực trạng áp dụng chiến lược phát triển và chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 29/07/2014, 00:22
  • 20
  • 312
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 24/11/2015, 12:57
... cho khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng - Xây dựng sở liệu khách hàng 1.2.4.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng Do nhóm khách hàng ngân hàng ... loại khách hàng khác mà ngân hàng có hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng 1.2.5.1 Khách hàng Khách ... hàng - Triển khai xây dựng trì hoạt động chăm sóc khách hàng - Hoạt động thu thâp thông tin chăm sóc khách hàng - Công nghệ phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng - Điều tra thị trường đối...
  • 68
  • 285
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế

Ngày tải lên : 09/12/2015, 07:32
... thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát khách hàng • Khi khách hàng đến cửa hàng thấy số lượng khách hàng đông khách hàng từ bỏ không tham gia vào dịch vụ mobifone • Khách hàng bỏ ... cho khách hàng biết nhân viên biết đến diện họ, cụ thể: Khi khách hàng đến với dịch vụ lúc có nhiều khách nhân viên tiếp tân động tiếp xúc chủ với khách hàng họ cần tư vấn tiếp tân tư vấn cho khách ... Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Huế Mô hình hoạt động Hệ thống nhiều kênh nhiều pha Ngày thường Dòng...
  • 38
  • 509
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của Thế giới di động

Ngày tải lên : 20/07/2016, 15:47
... giới di động hoạt động chăm sóc khách hàng 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Triết lý kinh doanh 1.3 Nguồn nhân lực 1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Chương 2: Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng ... giới di động thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh số bán hàng cải thiện tốt 2.3 Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng giới di động  Ưu điểm 13 - Dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ hoàn thiện từ ... chất làm nên thương hiệu giới di động 2.4.2 Đưa kiến nghị giải pháp Qua việc phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng giới di động thấy bước hoạt động chăm sóc khách hàng chi tiết, nhiên vài bước...
  • 22
  • 17.1K
  • 143
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kế hoạch kinh doanh
Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty thông tin di động VMS mobifone

Nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng, phát huy lợi thế cạnh tranh của công ty thông tin di động VMS mobifone

Ngày tải lên : 15/07/2017, 20:46
... nghiệp kinh tế thị trờng 1.1 Chất lợng nhân lực hiệu hoạt động doanh nghiệp kinh tế thị trờng Một hoạt động loài ngời hoạt động kinh tế Hoạt động kinh tế giúp cho ngời tồn tại, phát triển ngày ... có giới hạn xuất phần nhiều ngẫu nhiên Trong hoạt động kinh tế, cạnh tranh giành giật thị trờng, khách hàng, đối tác, sở u chất lợng hàng hoá, giá hàng hoá, thời hạn, thuận tiện uy tín lâu dài ... sắc bén Cạnh tranh hoạt động kinh tế lan truyền tất lĩnh vực hoạt động đời sống xã hội lĩnh vực khác đợc sinh tồn chủ yếu để tạo nhân ( đầu vào), phần sử dụng ( đầu ra) hoạt động kinh tế Trong...
  • 119
  • 207
  • 0
  1. Tài Chính - Ngân Hàng
  2. Ngân hàng - Tín dụng
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22
... phòng chăm sóc khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết phải thành lập phòng chăm sóc khách hàng riêng, để có hiệu tốt việc chăm sóc khách hàng Công tác hoàn thiện máy chăm sóc khách hàng phải ... khác Các hoạt động chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ bao gồm: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ - Thực việc đa dạng hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, mục tiêu hoạt động ... trì mối quan hệ khách hàng nhà cung cấp Vì vậy, TTVTĐLPT cần có kế hoạch xây dựng hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể với nhóm khách hàng khác Để thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải...
  • 38
  • 2.5K
  • 30
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:33
... Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Nhưng tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh ... trình hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng chia làm giai đoạn: Hình 4: Quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng Giai đoạn trước: Đây giai đoạn khách hàng bắt đầu ... dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm bán sản phẩm Còn chăm sóc khách hàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ khách hàng nằm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng...
  • 64
  • 1.7K
  • 47
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C

Ngày tải lên : 31/01/2013, 11:13
... hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng ... sở lý lụân hoạt động chăm sóc khách hàng công ty lữ hành: Chương bao gồm lý luận khách hàng nói chung, khách hàng doanh nghiệp lữ hành nói riêng sở lý luận hoạt động chăm sóc khách hàng như: khái ... cho khách hàng hình dung ban đầu chương trình mà họ 2.4.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu Hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Công ty chủ yếu gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng, ...
  • 66
  • 2.8K
  • 28
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:05
... chủ yếu chiến lược tổng quát ngành DVMM từ 2006 – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...
  • 57
  • 720
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32
... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... việc hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thực Chăm sóc khách hàng phần quan trọng hoạt động marketing, đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo thành công doanh nghiệp Việc chăm sóc khách hàng ... pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ customer care) thuật ngữ...
  • 109
  • 847
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:21
... khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hướng tới khách hàng tổ chức doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân số lượng Nhóm khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hay chưa? Nếu có, doanh nghiệp sử dụng công cụ nào? Hiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mà công ty áp dụng ? - Thứ hai : Chăm sóc khách hàng trực ... cao hiệu hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo tin tưởng trung thành từ khách hàng 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố cấu thành hoạt động chăm sóc khách hàng trực...
  • 62
  • 800
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Thương mại

Xem thêm

Tìm thêm: