đi sâu vào nghiên cứu sự thõa mãn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ công ty xem xét các khách hàng của công ty hiện trạng đáp ứng mong đợi và các nhân

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng thụ Các nhà nghiên cứu đưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ -15 Dịch vụ mong đợi ... kiến khách hàng 2.5.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN (HÀI LỊNG) CỦA KHÁCH HÀNG Thơng thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng ... nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng hai khái niệm phân biệt Sự thỏa mãn khách hàng khái niệm tổng qt hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ chất...

88
1.3K
9

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử internet banking tại ngân hàng HDBank thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/08/2015, 08:46

... a mãn c a khách hàng Độ tin cậy Các nhân tố tình Sự đáp ứng Sự đảm bảo Chất lượng dòch vụ (Situational Factor) (Service quality) Sự đồng cảm Chất lượng sản phẩm Sự thoã mãn KH (Service quality) ... CH T L NG D CH V VÀ S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG 2.6.1 Khái ni m s th a mãn c a khách hàng S th a mãn c a khách hàng marketing v c xem n n t ng khái ni m c a vi c thõa mãn nhu c u mong MacKenzie, ... v ng khách hàng c m nh n th a mãn ho c thích thú 2.6.2 M i quan h gi a ch t l M i quan h gi a ch t l c nhà nghiên c u ng d ch v s th a mãn c a khách hàng ng d ch v s thõa mãn c a khách hàng ch...

98
405
1

Nghiên cứu sự thỏa mãn của học viên đối với dịch vụ dạy lái xe của trường dạy lái xe pắ sê chăm pa sắc cộng hòa dân chủ nhân dân lào 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 13:42

... việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn họ, bao gồm mức độ đáp ứng mức mong muốn mức mong muốn 1.1.2 Bản chất thỏa mãn khách hàng dịch vụ dạy lái xe Nghiên thỏa mãn khách hàng thực chất ... cấp sản phẩm/ dịch vụ kiên định thực theo đi u trở nên bật khách hàng nhớ - “Sẽ mà quý vị đặt hàng : Sản phẩm/ dịch vụ bạn giao cho khách hàng “tương tự như”, “tốt hơn”, đặt hàng Sản phẩm/ dịch vụ ... phá xác định nhân tố có khả tác động vào thỏa mãn mong muốn nhóm khách hàng hàng hóa - dịch vụ họ mua sử dụng dịch vụ Từ khám phá thực chất mong muốn khách hàng, mong muốn khách hàng liên quan...

81
233
0

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM

Ngày tải lên : 09/07/2016, 01:08

... người dịch vụ khách hàng Trong mô hình nghiên cứu, yếu tố người dịch vụ khách hàng mô tả cảm nhận khách hàng phục vụ Gloria Jean’s Coffee Nhân viên phục vụ tốt dịch vụ khách hàng tốt khiến khách hàng ... sản phẩm, dịch vụ 11 Theo Zeithaml Bitner (2003): Sự hài lòng trình nhận xét, đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng nhu cầu kỳ vọng họ hay không Khách hàng ... gian tới 1.3 Giới hạn nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gloria Jean’s Coffee Không gian: Các khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gloria Jean’s Coffee...

81
1K
20

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

Ngày tải lên : 11/08/2016, 11:03

... đổi cách nhìn ¾ Xác định mong đợi u cầu chất lượng mà dựa vào khách nhận đo lường thỏa mãn khách hàng đi u then chốt Chỉ hàng thường đánh giá tổ chức sản phẩm/ dịch vụ tổ chức cách cơng ty giữ khách ... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ có Dịch vụ mong đợi khác biệt với cảm nhận nhà quản trị dịch vụ Sự khác biệt hình thành Sai lệch loại Khách hàng cơng ty dịch vụ chưa tìm hiểu hết đặc đi m ... ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi chất lượng cảm nhận mong đợi khách hàng Khi đó, mong đợi khách hàng Khi đó, hài lòng khách hàng tác động tổng hòa nhân tố khách hàng...

44
505
0

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:44

... thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành với mô hình Từ xem xét cách để ứng dụng mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp cho sản phẩm công ty - Các nhà nghiên cứu: Nhà nghiên cứu ứng dụng nghiên cứu sâu ... cho khách hàng dịch vụ thực Sự phản hồi Nhân viên Công ty XYZ phục vụ bạn hạn Nhân viên Công ty XYZ thông báo cho bạn xác dịch vụ thực Nhân viên Công ty XYZ sẵn sàng giúp đỡ bạn Nhân viên Công ty ... thể, công ty thực Khi bạn có vấn đề, công ty XYZ thể quan tâm chân thành giải vấn đề Công ty XYZ thực dịch vụ từ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời đi m mà công ty hứa thực Công ty XYZ...

109
1.7K
21

Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế quảng nam

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:33

... Đ i tư ng nghiên c u s th a mãn nhân t hư ng ñ n s th a mãn c a nhân viên kh i văn phòng LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S TH A MÃN C A NHÂN VIÊN - Chương THI T K NGHIÊN C U - Chương K T QU NGHIÊN C ... a McClelland tr công vi c; S công b ng; Nhân t di truy n 1.2 Các nghiên c u liên quan ñ n s th a mãn c a nhân viên Các nhà nghiên c u Smith, Kendall Hulin ñã xây d ng ch s mô t công vi c (JDI) ... Ý NH NG CHÍNH SÁCH NGHIÊN C U VÀ Chương 1: CƠ S LÝ THUY T VÀ TH C TI N V S TH A MÃN C A NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên Lý thuy t c a McClelland t p trung vào ba lo i nhu c...

13
507
1

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng khi dùng sản phẩm cáp điện Taihan-Sancom

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:38

... mãn c cao (g i t t là: kh - Gi thuy t H4: M i v i công ty p hàng giao hàng) hài lòng c a khách hàng v d ch v khách hàng c a công ty cao s th a mãn c là: d ch v khách hàng) p hàng i v i công ty ... t c a công ty, s thành công hay th t b i ph thu u khách hàng hay không, s s n ph m mà h ng xuyên mua hàng c a công ty c nhi u hay ít, m M s ng r t nhi u vào s th a mãn c khách hàng th a mãn h ... quan h c mua hàng c a t ch c v i khách hàng - M i quan h sau mua hàng t ch c v i khách hàng 10 Hình 1.4: V trí c a s th a mãn khách hàng L i nhu n Gi Thu hút khách c khách m i hàng hàng quan h...

91
298
0

NGHIÊN CỨU SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 13/01/2016, 00:20

... trung gian Khi nghiên cứu thỏa mãn đi m đến, tác giả đề cập Sự thoả mãn đi m đến nghiên cứu thoả mãn với sản phẩm dịch vụ du lịch Có thể lấy ví dụ số yếu đi m việc nghiên cứu thoả mãn đi m đến: Vì ... phải có dịch vụ chất lượng cao, lượng sản phẩm bán gia tăng Sự hài lòng khách hàng thường coi đáp ứng chí vượt xa mong đợi khách Trong sản phẩm kì vọng người khác phụ thuộc vào tính cách, thái ... hanh xem xét nhà cung cấp dựa vào nội dung sau: • Chất lượng dịch vụ : dịch vụ cao cấp, trung bình • Các dịch vụ bao gồm: số lượng, loại hình dịch vụ tính đa dạng • Giá thành… Khả đáp ứng: Dựa vào...

17
507
0

Nghiên Cứu Sự Thoả Mãn Của Khách Hàng Khi Mua Sắm Ở Siêu Thị Co.opmart Biên Hoà

Ngày tải lên : 25/01/2016, 17:58

... cầu , kỳ vọng khách hàng để thoả mãn khách hàng cách tốt Và thoả mãn khách hàng phụ thuộc trực tiếp vào mà họ cảm nhận trình sử dụng sản phẩm dịch vụ siêu thị Vì phải nắm bắt rõ nhân tố ảnh hưởng ... thống dịch vụ Nghiên cứu xem xét mối quan hệ thành phần thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch Co.opmart Biên Hoà Có tất giả thuyết mối quan hệ thành phần với mức độ thỏa mãn khách hàng Hàng hoá Nhân ... thỏa mãn khách hàng không? 3.2.2 Kết nghiên cứu Thang đo sử dụng nghiên cứu dựa sở mô hình lý Nhóm: KT2D Trang 10 GVHD: Phạm Thị Mộng Hằng Bài Tiểu Luận: Nghiên Cứu Sự Thoả Mãn Của Khách Hàng...

66
598
1

Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại cục thuế Quảng Nam

Ngày tải lên : 06/05/2017, 11:50

... THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN - Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu thỏa mãn nhân tố ảnh - Chương BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ... 126 trị công việc; Sự công bằng; Nhân tố di truyền 1.2 Các nghiên cứu liên quan ñến thỏa mãn nhân viên Các nhà nghiên cứu Smith, Kendall Hulin ñã xây dựng Header Page of 126 số mô tả công việc ... mức ñộ thỏa mãn CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU nhân viên Còn nhà nghiên cứu Weiss ñồng nghiệp ñưa 2.1 Quy trình nghiên cứu tiêu chí ño lường thỏa mãn thông qua bảng câu hỏi Nghiên cứu tiến hành...

13
212
0

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty lô hội

Ngày tải lên : 02/07/2017, 22:28

109
196
0

NGHIÊN cứu sự THỎA mãn với CÔNG VIỆC của các NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG xúc TIẾN NÔNG NGHIỆP CHI NHÁNH PACKSE GIAI đoạn 2000 2013 và GIAI PHÁP HOÀN THIỆN CHO các năm 2014 2020

Ngày tải lên : 26/10/2015, 11:11

... CHUNG VỀ SỰ THỎA MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM, BẢN CHẤT, VAI TRÒ VÀ ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦANHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn với công việc nhân ... trình nghiên cứu 1.7 KINH NGHIỆM NGHIÊN CỨU Ở TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC VỀ SỰ THOẢ MÃN VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Nghiên cứu Maeda Datu (2013) hiệu thỏa mãn công việc giáo viên Philippin nhân ... công việc nói chung xem xét xác định Phương pháp nghiên cứu thỏa mãn với công việc nhân viên ngân hàng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông...

104
508
0

Tiểu luận nghiên cứu sự thỏa mãn đến lòng trung thành và hành vi mua lặp lại đối với người tiêu dùng đô thị việt nam

Ngày tải lên : 10/05/2016, 17:12

... với sản phẩm/ dịch vụ • Các tiêu chuẩn so sánh mà khách hàng sử dụng đa dạng khác tùy thuộc vào đặc đi m cá nhân, tình loại sản phẩm/ dịch vụ • Tính không xác định sản phẩm/ dịch vụ mà khách hàng ... sung nhân tố hình ảnh Sự trung thành Hình ảnh Giá trị Sự mong đợi cảm nhận Sự thỏa mãn khách hàng Chất lượng cảm nhận sản phẩm, dịch vụ Sự than phiền Hình 2.3 Mô hình số thỏa mãn khách hàng EU ... động đến thoả mãn khách hàng hai mô hình Châu Âu Mỹ bao gồm: • Mong đợi khách hàng: liên quan đến dự đoán trước khách hàng lợi ích (giá trị) sản phẩm/ dịch vụ nói đến Mong đợi khách hàng tạo từ...

228
581
0