... mức chấtlượng phù hợp để cung ứng Để nângcaochấtlượngdịchvụ trước tiên cần phải đảm bảo chấtlượngdịchvụ mà kháchsạn cung cấp Việc đảm bảo chấtlượngdịchvụ cung cấp sở việcnângcaochất ... BẢN VỀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TIỆC HỘI NGHỊ HỘI THẢO TẠI KHÁCHSẠN 1.1 Một số khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn 1.1.1 Khái niệm dịchvụ tiệc yếu tố cấu thành dịchvụ tiệc ... số lí thuyết nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn 1.2.1 Đặc điểm dịchvụ tiệc kháchsạn a Đặc điểm chung dịchvụ tiệc Cũng dịchvụ khác, dịchvụ tiệc mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ nói chung:...
... sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao gồm hai nội dung trì nângcaochấtlượngdịch ... giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động tiến ... nhằm nângcao hiệu hiệu suất hoạt động qúa trình để tạo thêm lợi ích cho kháchsạnkhách hàng kháchsạnNângcaochấtlượngdịchvụ hiểu đồng nghĩa với cải tiến chấtlượng Từ đó, nângcaochất lượng...
... buồng Việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Vấn để chấtlượng ngày ... độ chấtlượngkhách hàng nhận Hay nói: chấtlượngdịchvụ ln so sánh với mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn ... tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành Trong kinh doanh kháchsạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịchvụ phận buồng khách sạn...
... dịchvụdịchvụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật đợc loại hình dịchvụ mà kháchsạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụkháchsạndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu khách ... ngừng nângcaochất lợng đứng vững thị trờng điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt 1.4 ýnghĩaviệcnângcaochất lợng dịchvụ kinh doanh kháchsạn 1.4.1 ýnghĩa mặt kinh tế Chất lợng dịchvụ yếu ... kháchsạn có quy mô lớn có dịchvụ hớng dẫn viên du lịch Dịchvụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện cho dịchvụ Chẳng hạn nh trớc định kháchsạn nào, khách cần có dịchvụ thông tin khách sạn, dịch vụ...
... dịchvụ lu trú mà có dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ bổ sung khác Đối với khách sạn, dịchvụ lu trú dịchvụ ăn uống dịchvụ bản, dịchvụ khác nhằm góp phần tăng thêm giá trị dịch ... tiến hành giải công việckháchsạnCác cách quản lý chất lợng kháchsạn chủ yếu là: - Quản lý chất lợng phục vụ thông qua nângcaochấtluợng đội ngũ lao động Để nângcaochất lợng đội ngũ lao ... giám sát chấtluợng phục vụ khâu kháchsạn - Quản lý thông qua ngời giám sát trực tiếp 1.5 ýnghĩaviệc hoàn thiện nângcaochất lợng phục vụ kinh doanh kháchsạn 1.5.1 .ý nghĩa mặt kinh tế Chất lọng...
... buồng Việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Vấn để chấtlượng ngày ... nói: chấtlượngdịchvụ ln so sánh với mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách ... tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành Trong kinh doanh kháchsạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịchvụ phận buồng khách sạn...
... lòng khách qua chấtlượng tiêu 1.5.2.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng a Chỉ tiêu nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Dựa tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng, để nângcaochấtlượngdịch ... Khơng ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ phòng: Nângcaochấtlượng đồng nghĩa với cải tiến chấtlượng Vì vậy, nângcaochất lượn dịchvụ nói chung dịchvụ phòng nói riêng, kháchsạn cần xây dựng ... Hay chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạnchấtlượng mà kháchsạn đưa nhằm thỏa mãn yêu cầu khách thông qua tiêu đánh giá chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn 8 1.5.1.3 Khái niệm nângcaochất lượng...
... tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách tr em M i lo i khách có nhu c u khách c n cách ph c v khác - Khách qu c t : h u h t tâm lý khách ñi du ... phòng trung bình ngày Cácý ki n ph n h i t kháchCác nh n xét góp ý c a qu n lý b ph n v hi u qu công vi c c a ngày trư c Nh ng ñi m ñ c bi t c n lưu ý làm phòng ngày hơm Các thơng báo n i b có ... i nơi ñ i v i m i khách hàng Yêu c u m i nhân viên ph c v khách b ng thái ñ công b ng m i khách hàng khơng đư c phân bi t khách thư ng khách quan tr ng hay khách ti n thư ng khách nhi u ti n thư...
... phận buồng Việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ch ý ảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Vấn để chấtlượng ngày ... tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn cóđược chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành Trong kinh doanh kháchsạn kinh doanh lưu trú chính, đó, dịchvụ phận buồng kháchsạn ... tâm với cơng việc mình, từđó, kháchsạn bước nângcaochấtlượngdịchvụ buồng 2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ buồng kháchsạn Tiến Thuỷ 2.3.1 Đánh giá chấtlượngdịchvụ buồng kháchsạn Tiến Thuỷ...
... sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao gồm hai nội dung trì nângcaochấtlượngdịch ... giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động tiến ... nhằm nângcao hiệu hiệu suất hoạt động qúa trình để tạo thêm lợi ích cho kháchsạnkhách hàng kháchsạnNângcaochấtlượngdịchvụ hiểu đồng nghĩa với cải tiến chấtlượng Từ đó, nângcaochất lượng...
... quy mơ dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Phòng kháchsạn nơi ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn khơng ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụ Thực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụ thực kháchsạn Hacinco...
... dựng sách giá việcnângcaochấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụ tiệc nói riêng kháchsạn 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Medallion ... nghệ để nângcaochấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụ tiệc Tiến khoa học công nghệ giúp tạo điều kiện hỗ trợ để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn - Hiện nay, lượngkhách du ... ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu suất...
... sạn 1.3.3 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ phòng bao gồm hai nội dung trì nângcaochấtlượngdịch ... nhằm nângcao hiệu hiệu suất hoạt động qúa trình để tạo thêm lợi ích cho kháchsạnkhách hàng kháchsạnNângcaochấtlượngdịchvụ hiểu đồng nghĩa với cải tiến chấtlượng Từ đó, nângcaochấtlượng ... giá chấtlượngdịchvụ đưa kết luận 1.3 Nângcaochấtlượngdịchvụ phòng 1.3.1.Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng Theo TCVN ISO 9001:1996 thì: Nângcaochấtlượngdịchvụ hoạt động tiến...
... chuẩn chấtlượngdịchvụ vào công việc Trong phận thành lập nhóm chấtlượng với nhiệm vụ tuyên truyền đến nhân viên ýnghĩa công tác nângcaochấtlượngdịchvụ nội dung nângcaochấtlượngdịchvụ ... quản lý chấtlượng Bên cạnh cần nângcao nhận thức chấtlượngdịchvụ cho lãnh đạo kháchsạn thông qua lớp bồi dưỡng, hội thảo toàn ngành vấn đề quản lý nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Cùng ... loại hình sản phẩm dịchvụkhách sạn, đổi mở rộng dịchvụ bổ sung - Nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn - Mở rộng tập khách hàng khu vực ASEAN đối tượng khách cơng vụ có khả tốn cao - Xúc tiến...
... quy mô dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Phòng kháchsạn nơi ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn khơng ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụ Thực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụ thực kháchsạn Hacinco...
... dựng sách giá việcnângcaochấtlượngdịchvụ nói chung, chấtlượngdịchvụ tiệc nói riêng kháchsạn 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn Medallion ... nghệ để nângcaochấtlượngdịch vụ, đặc biệt chấtlượngdịchvụ tiệc Tiến khoa học công nghệ giúp tạo điều kiện hỗ trợ để nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc kháchsạn - Hiện nay, lượngkhách du ... ứng dịchvụ 1.5.2.2 Nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc a Khái niệm nângcaochấtlượngdịchvụ tiệc Nângcaochấtlượngdịchvụ bao gồm hoạt động tiến hành toàn tổ chức nhằm nângcao hiệu hiệu suất...
... mơ dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Đặc điểm dịchvụ phòng: ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn khơng ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụ Thực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụ thực kháchsạn Hacinco...
... mơ dịchvụ khác kháchsạn Khái niệm dịchvụ phòng: Dịchvụ phòng dịchvụkhách sạn, dịchvụ phòng gồm phòng dịchvụ kèm nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ nghơi kháchkháchsạn Đặc điểm dịchvụ phòng: ... bàn Hà Nội, nên việcnângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn cần thiết Nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Hacinco, góp phần tăng doanh thu cho khách sạn, để kháchsạn có vị tăng ... cầu du khách để thành công môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, vấn đề sống kháchsạn khơng ngừng nângcao quản lý chấtlượngdịchvụ Thực tế việc quản lý chấtlượngdịchvụ thực kháchsạn Hacinco...
... cầu khách hàng sau tieu dùng dịchvụ + Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chấtlượngdịchvụkháchsạn ... buồng Việcnângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng vô quan trọng ý đảm bảo trì thường xuyên nângcaochấtlượngdịchvụ phận buồng nângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Vấn để chấtlượng ngày ... dịchvụ phận buồng, từ tăng khả cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịch vụ...