xây dựng dịch vụ khách hàng

Xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín ppsx

Ngày tải lên : 04/07/2014, 00:20

... các điểm mấu chốt nếu muốn xây dựng dịch vụ khách hàng tốt. Bản chất dịch vụ của bạn là gì? Khách hàng hưởng lợi từ dịch vụ của bạn ra sao? Yếu tố nào làm cho dịch vụ thay đổi? Các yếu tố này ... vững cần phải xây dựng cho mình một dịch vụ khách hàng uy tín, tức là doanh nghiệp đó phải biết làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất về dịch vụ của mình? Dịch vụ khách hàng uy tín ... mang lại thành công cho doanh nghiệp, ngược lại dịch vụ khách hàng kém ảnh hưởng tới doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng là gì Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra mối liên...

8
271
0

Sáu cách xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 19/10/2012, 16:51

... độ dịch vụ đã cam kết phải đạt được thông qua các công cụ quản lý quy trình dịch vụ khách hàng mạnh là điều cũng rất quan trọng. Các thương hiệu không bị xâm phạm cần hạn chế dịch vụ khách hàng ... hăng. 3. Cung cấp dịch vụ phù hợp thương hiệu có sự hỗ trợ của con người Dịch vụ hỗ trợ sử dụng con người có nghĩa là các yêu cầu dịch vụ khách hàng phức tạp và các giao dịch cụ thể đòi hỏi ... tập trung vào dịch vụ khách hàng hỗ trợ trực tiếp bằng con người hơn là các dịch vụ tổng đài cố định, dù nó theo không gian trụ sở (brick-and-motar) hay một chế độ tư vấn khách hàng (ví dụ như...

6
717
0

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 14/11/2012, 10:35

1
848
3

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 23/11/2012, 15:35

... và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ cho khách hàng ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh ... công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) được xây dựng hướng đến...

126
1.7K
12

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

Ngày tải lên : 12/03/2014, 15:20

... đồ qui trình xây dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng 2.1.2. Nội dung cụ thể của từng bước xây dựng mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng Qui trình xây dựng mô hình ... dịch vụ khách hàng 22 CHƯƠNG li. NGHIÊN cứu XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TẠI VIỆT NAM 25 2.1. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH vụ ... CHƯƠNG li. NGHIÊN cứu XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TẠI VIỆT NAM 2.1. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH HÀNG 2.1.1. Giới thiệu ...

137
730
3

Dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu siêu thị Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 01/05/2014, 18:05

... trình bày các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng, cụ thể gồm khái niệm dịch vụ khách hàng, đặc điểm của dịch vụ khách hàng (có hai đặc điểm của dịch vụ khách hàng là sự vô hình và sự không ... mới dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách ... động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Tr ư ớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng...

65
537
2

khóa luận tìm hiểu công nghệ xml và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (esupport)

Ngày tải lên : 18/06/2014, 13:18

46
652
1

Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 2 pptx

Ngày tải lên : 12/08/2014, 12:21

... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh ... và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng  Danh sách các Actor STT Actor Diễn giải 1 Người dùng Người dùng hệ thống (bao gồm khách hàng, nhân viên, quản trị) 2 Khách hàng Khách hàng ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng câu hỏi thường gặp được tập trung lại để phục vụ khách hàng. Hệ thống FAQ được chia theo chủ đề bất kỳ và có thể cho khách hàng tìm kiếm...

42
273
0

Dùng XLM xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport (Nguyễn Thị Kim Phượng vs Trương Kiều Giang) - 3 ppt

Ngày tải lên : 12/08/2014, 12:21

... hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng 5.4.2.4. Màn hình theo dõi yêu cầu của khách hàng 2 1 3 Màn hình theo dõi yêu cầu của khách hàng Thành phần giao ... 105 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng  Gửi qua email 1 2 Màn hình gửi yêu cầu lên địa chỉ email hỗ trợ khách hàng, Thành phần giao diện: [1] ... Giang 102 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng  Hiệu chỉnh yêu cầu 2 1 Màn hình theo dõi yêu cầu của khách hàng Thành phần giao diện: [1] HIệu...

42
248
0

Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng esupport

Ngày tải lên : 03/10/2014, 23:23

... thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46 2.3.3. Mô hình lưu trữ trong hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (eSupport) 47 Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng được xây dựng với mục tiêu ... của nó trong vấn đề giao dịch với khách hàng. Vì thế nhu cầu xây dựng một hệ thống phục vụ khách hàng cho doanh nghiệp là cần thiết và tất yếu. Nhưng khi bắt đầu xây dựng hệ thống, SVTH: Nguyễn...

183
379
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:11

... mới dịch vụ khách hàng nhằm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách ... dịch vụ khách hàng qua từng giai đoạn Nội dung Giai đoạn Hoạt động dịch vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ) Trước khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chính sách dịch ... sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách hàng Các quá trình hỗ trợ cho mục tiêu dịch vụ Con người, những cơ chế hỗ trợ cho các mục tiêu dịch vụ Hỗ trợ...