... ty TNI SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CƠNGTY 12.2011 Giới thiệu cơngty TNI PHỊNG CHĂM SĨC KHÁCHHÀNGCơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộphận quan trọng cơngty Phụ trách trực tiếp việc chămsóc ... chọn ngẫu nhiên danh sách kháchhàng chủ chốt Trưởng phòng chămsóckháchhàng (cấp quản lý trực tiếp) ; Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chămsóckháchhàngphận Tự thân tiến hành đánh ... ngũ kháchhàng nhằm đem lại doanh thu cho côngty 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ ĐỊNH NGHĨA 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ NHÂN VIÊN CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGKháchhàng bên ngồi cơngty chọn...
... lợi cho côngty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếpcôngty với kháchhàng Đại diện bán hàng người thay mặt côngty quan hệ nhiều với kháchhàng đồng thời đem cho cơngty thơng ... cập nhật giá sản phẩm Các nhiệm vụ tổ chămsóckháchhàng • Đối với kháchhàng mua sản phẩm Côngty Nhân viên tổ chămsóckháchhàng hướng dẫn trực tiếp người sử dụng thao tác đặc biệt sử ... định tổng thể: tất kháchhàngcó sử dụng sản phẩm côngty TNHH Nhất Đại - Cấu trúc mẫu: tất kháchhàng sử dụng sản phẩm côngty TNHH Nhất Đại - Cỡ mẫu: Dựa vào lý thuyết thống kê bản, ta có năm...
... lợi cho côngty Lực lượng bán hàng trực tiếp phải cầu nối trực tiếpcôngty với kháchhàng Đại diện bán hàng người thay mặt côngty quan hệ nhiều với kháchhàng đồng thời đem cho côngty thông ... phạm vi tổng thể CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI CƠNGTY TNHH NHẤT ĐẠI 4.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNGTY 4.1.1 Giới thiệu côngty Tên côngty : Côngty TNHH TM ... lòng kháchhàngphậnchămsóckháchhàngcôngty TNHH Nhất Đại” làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo tốt nghiệp 1.2 1.2.1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Nghiên cứu mức độ hài lòng kháchhàng phận...
... tốt truy cập internet Triển khai lắp đặt phạm viphậnchămsóckháchhàng Các mục sau nằm ngồi phạm vi dự án: • Khơng gian ngồi phậnchămsóckháchhàng • Các phần mềm khơng tương thích với Microsoft ... bàn lắp đặt có thời gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Cóphần mềm lưu trữ liệu kháchhàngchămsóckháchhàngPhần mềm hệ thống có giao diện thân thiện dễdàng nâng cấp ... bên có liên quan KháchhàngKháchhàng Miêu tả Kháchhàng dự án Prudential Việt Nam Prudential Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chămsóckháchhàng Prudential...
... khơng q lớn, kháchhàng thực trở thành thượng đế với nhiều lựa chọn cho thân Chính chămsóckháchhàng trở thành chiến lược chinh phục kháchhàng doanh nghiệp.Tuy nhiên chămsóckháchhàng ngành ... phòng ban vịtrícơng việc lấy mơ mô tả công việc làm cho công tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng nhân lực: tuyển dụng hoạt động được côngty quan tâm hàng đầu thường xuyên diễn ra, côngtycó phạm ... trường đề yêu cầu cụ thể cho sinh viên có khả đến côngty thực tập Khi côngtycó nhu cầu sở đào tạo chọn lọc giới thiệu ứng viên có chất lượng cao đểcơngty chọn lựa, sau côngty tạo điều kiện...
... miền namcóphậnchămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng kháchhàng điện thoại cố định , kháchhàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng : Cơng tác chămsóckháchhàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp kháchhàng ... Công tác chămsóckhách hàng: Với quan niệm Kháchhàng thượng đế , kháchhàng người trả lương , hợp tác phát triển, tách rời Nhân thức giá trịkháchhàng viettel coi kháchhàng cá thể riêng biệt...
... dịch vụ chămsóckhách hàng, đưa giải pháp để tăng cường thỏa mãn cho kháchhàng Nghiên cứu xác định thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn kháchhàng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng theo ... trạng chămsóckháchhàngcôngtycổphần FPT Miền Trung – Chi nhánh Huế Cuối cùng, mơ hình lý thuyết góp phầnbổ sung vào hệ thống lý thuyết chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngcơngtycổ ... nâng cao thỏa mãn kháchhàng dựa vào thành phần tin cậy BGD đạo, quán triệt phận thực cách nhịp nhàng để đáp ứng hứa với kháchhàng Mở lớp huấn luyện đưa tình cụ thể Có chế tài nghiêm khắc...
... lượng chămsóckhách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng cách chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng cho kháchhàngđể thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàngcông ... vụ chămsóckháchhàng Thuật ngữ chămsóckháchhàng thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với kháchhàngphần chiến lược chămsóc ... hình IBB1 : Phòng kinh doanh IBB2 : Phòng kinh doanh QA : Bộphận giám sát SA : Bộphận bán hàngcôngty CUS : Bộphậnchămsóckháchhàng Sinh viên thực hiện: Lê Ngọc Thắng – Lớp K42 Marketing...
... doanh nghiệp có tin tưởng biết đến nhiều từ phía kháchhàng - Dịch vụ chămsóckháchhàng giúp cho kháchhàngdễdàngtiếpcận với sản phẩm doanh nghiệp - Dịch vụ chămsóckháchhàngcó ý nghĩa ... vụ chămsóckháchhàng Dịch vụ chămsóckháchhàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích kháchhàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ kháchhàng nói ... đáp câu hỏi: dịch vụ chămsóckháchhàng phải tập trung vào đâu? kháchhàngcần quan tâm nào? mức độ nào? hiệu dịch vụ chămsóckháchhàng sao? Tác động dịch vụ chămsóckháchhàng sản phẩm máy...
... kháchhàng gi kháchhàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v kháchhàng “ch m sóckháchhàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóckhách hàng, d ch v ch m sóckháchhàngcó nhi ... kháchhàng v i d ch v kháchhàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóckháchhàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóckháchhàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a kháchhàng o Th hai, ch m sóckhách ... Marketing nh m th a mãn kháchhàng hi n có thu hút kháchhàng m i 1.2.1.3 Ch m sóckháchhàng bên kháchhàng bên Kháchhàng bên nh ng cá nhân hay nh n k t qu côngvi c n v bên côngty n i ti p ph i...
... động chămsóckháchhàng thực có nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ côngty đáp ứng yếu cầu kháchhàng 1.4.3 Chămsóckháchhàng bên bên ngồi Chămsóckháchhàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng ... chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngcôngty Huetronics? Kháchhàng đánh chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngcơngty Huetronics? Những vấn đề tồn dịch vụ chămsóckháchhàng Huetronics? Một ... lượng chămsóckhách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chămsóckháchhàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chămsóckhách hàng, tạo hài lòng tin tưởng khách hàng...
... nay, côngty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên đểcó đánh giá tốt khách hàng, côngty phải làm thoả mãn tất kháchhàng q trình chămsóckháchhàngThế giới phương pháp chămsóckháchhàng ... Thị Bình thể trả lời câu hỏi trên, chia sẻ kháchhàng với tạo niềm tin so với chia sẻ nhân viên chămsóckháchhàng xu hướng kháchhàng nghĩ nhân viên chămsóckháchhàng phải nói hay nói đẹp ... lượng gian hàng lên, phận CSKH phải quan tâm đến việc biến kháchhàng cũ thành kháchhàng Đó việc kháchhàngcôngty hết hạn hợp đồng, phận CSKH có nhiệm vụ thuyết phục kháchhàngtiếp tục ký...
... vụ kháchhàng Như nêu định nghĩa phần trên, chămsóckháchhàng gồm cóphần chính: o Thứ nhất, chămsóckháchhàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong đợi kháchhàng o Thứ hai, chămsóckháchhàng giữ khách ... hàng giữ kháchhàngcó o Nhưng thực tế có nhiều quan niệm cho “ dịch vụ kháchhàngchămsóckháchhàng đồng nghĩa với Cũng chămsóckhách hàng, dịch vụ chămsóckháchhàngcó nhiều quan niệm ... Marketing nhằm thỏa mãn kháchhàngcó thu hút kháchhàng 1.2.1.3 Chămsóckháchhàng bên kháchhàng bên Kháchhàng bên cá nhân hay đơn vị bên côngty nơi tiếp nhận kết công việc để phối hợp xử...
... hưởng trực tiếp đến việc phát triển công ty, bởi: Nếu thực sách chămsóckháchhàng tốt, kháchhàng nói với người khác họ nhận chămsóc tốt Ngược lại, họ nhân chămsóc khơng tốt, họ nói với ... chu đáo… tức kháchhàng chọn sản phẩm cócơng tác chămsóckháchhàng tốt Cơng tác chămsóckháchhàngcơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chămsóckháchhàng không đơn ... hoạt động BộphậnChămsócKháchhàng Trong năm vừa qua, Cơngty trọng đến cơng tác ChămsócKháchhàng nhằm cung cấp cho Kháchhàng dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu thỏa mãn Kháchhàng Khơng...
... ảo tiếpcận với kháchhàngcó thay đổi Dịch vụ kháchhàng tích hợp website giúp tiếpcận cách nhanh chóng đến kháchhàng Tình tương tác cao tảng công nghệ giúp cho hoạt động chămsóckháchhàng ... tiêu tập kháchhàng mà hệ thống dịch vụ chămsóckháchhàng website hướng tới • Đa dạng hóa cơng cụ chămsóckháchhàng website • Hồn thiện chất lượng chămsóckháchhàngcơng cụ sẵn có • Tiếp tục ... dạngkháchhàng tiềm Thông tin sở liệu kháchhàng sử chung cho hoạt động chămsóckháchhàng hoạt động kinh doanh tìm kiếm kháchhàng cho côngty Về nội dung thơng tin thu thập từ khách hàng, ...
... trợ chămsóckháchhàng trực tuyến Phát triển dịch vụ kháchhàng vấn đề quan trọng côngty chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến trung thành lôi kéo kháchhàng đến với côngty Một cơngty ... cơngty ngược đãi, tin lan nhanh họ đối xử tốt Ngày nay, côngty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên đểcó đánh giá tốt khách hàng, côngty phải làm thoả mãn tất kháchhàng q trình chămsóckhách ... tuyến, kháchhàngCôngty tương lai không kháchhàng nước mà kháchhàngthề giới, tương lai với phát triển TMĐT CNTT kháchhàngcó khả tiếpcận Internet nhiều hơn, họ có nhiều lựa chọn Cơngty cần...
... đích, vai trò chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng gì? Mục đích việc chămsóckháchhàng Vai trò việc chămsóckháchhàng III Tổ chức thực chămsóckháchhàng ... hướng vào thoả mãn nhu cầu khách hàng, xem kháchhàng nguồn lực thúc đẩy phát triển côngty Kết khả quan côngty thành công việc tạo dựng văn hố chămsóckháchhàng + Việc chămsóckháchhàng ... HÀNG : Chămsóckháchhàng ? - Chămsóckháchhàng phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàngcó - Cơngty thực cơng tác chămsóckháchhàng nhằm...
... doanh côngty - Côngtydễdàng quản lý liệu kháchhàngkháchhàng sử dụng dịch vụ côngty Hay cụ thể ra, sau kháchhàng sử dụng dịch vụ công ty, nhân viên xin thông tin cần thiết kháchhàngđểchăm ... chămsóckháchhàng marketing Chămsóckháchhàngphận quan trọng lý thuyết marketing Trước hết, chămsóckháchhàngphận cấu thành sản phẩm cung cấp cho kháchhàng Dịch vụ chămsóckháchhàng coi ... hàngđểchămsóckháchhàng tốt Vìkháchhàngcơngty chủ yếu kháchhàng tổ chức nên thông tin côngtycần biết 45 kháchhàngđểdễdàngchămsóc họ như: số điện thoại liên lạc khách hàng, email,...