văn hóa dịch vụ khách hàng trong hoạt động crm
Văn hóa dịch vụ khách hàng - Nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... chức vụ họ nào, để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng Khách hàng bực vướng mắc cần giải họ không chuyển tới người có thẩm quyền khả giúp đỡ họ Hãy tổ chức khóa đào tạo đa dạng dịch vụ khách hàng ... khách hàng lãng phí thời gian làm việc để thực nhiệm vụ kinh doanh không hướng đến khách hàng Đúng có nhiệm vụ mà bạn cần phải hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch...
- 5
- 833
- 7
Văn hóa dịch vụ khách hàng potx
Ngày tải lên :
02/07/2014, 11:20
... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng 4 Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... hoàn thành, bạn thỏa mãn khách hàng việc thực thi nhiệm vụ Một dịch vụ khách hàng xuất sắc phải mối quan tâm hàng đầu bạn toàn thể nhân viên bạn Bạn đừng quên khách hàng, công ty bạn tồn Đào...
- 9
- 450
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng – Nền tảng của thành công potx
Ngày tải lên :
22/07/2014, 15:21
... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... chức vụ họ nào, để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng Khách hàng bực vướng mắc cần giải họ không chuyển tới người có thẩm quyền khả giúp đỡ họ Hãy tổ chức khóa đào tạo đa dạng dịch vụ khách hàng...
- 7
- 356
- 0
Văn hóa dịch vụ khách hàng là nền tảng của thành công
Ngày tải lên :
29/10/2014, 06:40
... hàng mà bạn dành cho họ Dưới bước quan trọng giúp bạn xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng – sở dịch vụ khách hàng tuyệt vời Khách hàng lý để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước ... nhân viên phục khách hàng, bạn vô tình đẩy khách hàng cũ xa, thu hút thêm khách hàng Tạo tính cá nhân cho dịch vụ bạn Hãy chào hỏi khách hàng tên riêng, Trước tiếp xúc với khách hàng, bắt tay ... chức vụ họ nào, để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng Khách hàng bực vướng mắc cần giải họ không chuyển tới người có thẩm quyền khả giúp đỡ họ Hãy tổ chức khóa đào tạo đa dạng dịch vụ khách hàng...
- 13
- 407
- 0
Dịch vụ khách sạn trong hoạt động của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam
Ngày tải lên :
26/05/2015, 16:47
... phục vụ tốt sản phẩm hàng hóa dịch vụ khác cho du khách có nhu cầu với chất luợng đảm bảo, uy tín, lượng khách hàng đông quan hệ dịch vụ với ngân hàng, sẽ lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ khách ... trường khách hàng, mục tiêu sở kinh doanh khách sạn như: Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bưu - viễn thông, Internet, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thư ký, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp, bán hàng ... khả tài khách du lịch cao làm tăng tính đa dạng hoạt động kinh doanh khách sạn Ngoài hai hoạt động hoạt động cung cấp dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi ăn uống cho du khách Các dịch vụ bổ sung...
- 93
- 222
- 0
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
Ngày tải lên :
09/10/2013, 01:20
... hàng dịch vụ thông tin, tư vấn, dịch vụ bảo quản ký gửi, dịch vụ thị trường chứng khoán - Chất lượng dịch vụ ngân hàng chưa thực hấp dẫn đối tượng khách hàng Vì Sở giao dịch giữ vững khách hàng ... phí dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng phục vụ cho nghiệp vụ khác Sở giao dịch việc mà Sở giao dịch phải chấp nhận 2.2.2.2 Dịch vụ toán quốc tế a Kết Từ năm 1991, NHCTVN phép thức hoạt ... giám đốc Sở hoạt động dịch vụ ngân hàng ngày hoàn thiện mở rộng, chất lượng dịch vụ toán chuyển tiền NHCTVN nói chung Sở giao dịch nói riêng ngày tốt hơn, đảm bảo khả chi trả cho khách hàng với...
- 39
- 280
- 0
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
Ngày tải lên :
05/03/2015, 12:41
... thụng cha: Vo CMD gừ lnh: ping X.X.X.X (Trong ú X.X.X.X l a ch ca mi loi Modem) - Kim tra xem mỏy tớnh ó c Internet cha: Vo CMD gừ lnh: ping Y.Y.Y.Y (Trong ú Y.Y.Y.Y l a ch hoc tờn ca mt Site ... luụn cao chm súc khỏch hng ca chớnh mỡnh Nh ó núi trờn thỡ cụng tỏc chm súc khỏch hng l hot ng vụ cựng quan trng i vi s tn ti v phỏt trin Nú hng ti nhu cu tha cu khỏch hng qua ú cng doanh nghip ... mt khỏch hng hin ti m cũn mt luon khỏch hng tng li Cú th núi vai trũ thu hỳt khỏch hng tim nng l vụ cựng quan trng n s phỏt trin sau ny ca doanh nghip - Chm súc khỏch hng l cụng c cnh tranh c...
- 70
- 725
- 1
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1 Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng doanh nghiệp dịch vụ du lịch nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, hiểu toàn hoạt động để trì đưa chất lượng dịch ... khách hàng tốt có lượng khách hàng lớn mà thu hút vốn đầu tư Vì doanh nghiệp phải trú trọng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng Nội dung nâng cao văn minh phục vụ khách hàng + Duy trì chất lượng Hoạt ... trình phục vụ gặp trục trặc, giải khiếu lại khách hàng Ví dụ kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng mặt khách sạn Vì vậy, khách sạn phải ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ khách sạn cách...
- 11
- 546
- 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... Các nguyên tắc quản lý chất lợng Nguyên tắc Định hớng khách hàng : Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tơng lai khách hàng, để không đáp ứng mà phấn đấu vợt cao mong đợi họ ... tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lợng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lợng Chất lợng không tự sinh ra; chất lợng kết qu ngẫu nhiên, kết qủa tác động hàng loạt yếu tố ... chất lợng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lợng đợc gọi quản lý chất lợng Nh vy: Quản lý chất lợng hoạt động có phối hợp nhằm định hớng kiểm soát tổ chức...
- 34
- 2.8K
- 21
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
Ngày tải lên :
19/02/2014, 03:20
... chất dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụ khách hàng Có thể hiểu dịch vụ khách hàng yếu tố cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo loại hàng ... sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng. Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích khách hàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói chung dịch vụ chăm sóc khách hàng ... trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 Khái quát dịch vụ chăm sóc khách hàng Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing doanh nghiệp Mối liên hệ dịch vụ...
- 31
- 1.4K
- 6
Văn hoá giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần du lịch dịch vụ Đồ Sơn
Ngày tải lên :
18/03/2014, 17:24
... ứng xử có văn hoá với khách hàng, công ty phải nắm đƣợc nhu cầu tiêu dùng, sở vững phục vụ tốt khách hàng, kéo khách hàng phía Mặt khác xác định đắn nhu cầu tiêu dùng khách hàng phục vụ thúc đẩy ... giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm mục đích ký kết đƣợc hợp đồng Điều đòi hỏi công ty có chiến lƣợc công phu khách hàng nguồn sống công ty Khách hàng sức ép từ phía khách hàng có tác động mạnh mẽ ... có nhiều hình thức nhằm tiếp cận với khách hàng nhƣ: Công ty thƣờng xuyên tổ chức gặp mặt khách hàng, khách hàng hàng quen, khách hàng thƣờng xuyên, bạn hàng, đối tác…để thắt chặt mối quan hệ...
- 82
- 2.6K
- 9
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
Ngày tải lên :
08/04/2015, 12:00
... sử dụng dịch vụ - Pay 199: dịch vụ Thanh toán cước trả sau thẻ nạp tiền trả trước - Dịch vụ tra cước - Dịch vụ thông báo gọi nhỡ (MCA) - Dịch vụ Call me back: Là dịch vụ cho phép khách hàng thuê ... cho từ máy điện thoại di động - Dịch vụ 6xxx-8xxx - Dịch vụ AnyPay: dịch vụ khách hàng nạp tiền vào tải khoản không sử dụng thẻ cào - Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik: dịch vụ giá trị gia tăng dành ... - Dịch vụ Web Surf: lướt web di động - Thanh toán cước trả sau ATM - Dịch vụ DailyExpress: dịch vụ tin tức điện thoại di động, nằm gói dịch vụ DailyInfo Viettel - Dịch vụ Inmarsat: dịch vụ thông...
- 20
- 2.5K
- 3
luận văn quản trị thương hiệu Kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần VIETUNI
Ngày tải lên :
14/05/2015, 15:42
... lượng dịch vụ mà nhân viên cung cấp cho khách hàng Phiếu kiểm tra chất lượng dành cho khách hàng thiết kế để đo lường mức độ hài lòng khách hàng hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Đánh giá hiệu hoạt ... cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tạo nên ấn tượng tốt chất lượng dịch vụ cung cấp tâm trí khách hàng Tạo mối quan hệ bạn hàng lâu dài với khách hàng, ... nghiệp cụ thể cần thiết dịch vụ chuẩn mực chấp nhận - dịch vụ Thứ hai: kiểm soát trình liên quan đến khách hàng Hoạt động xác định yêu cầu liên quan đến dịch vụ khách hàng xem xét thật kỹ lưỡng...
- 42
- 789
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
Ngày tải lên :
20/09/2015, 17:46
... phục vụ ân cần, tận tình nhân viên khách hàng • Mức độ đáp ứng: thể qua sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng 1.4 Vai trò hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động bán hàng: Hoạt động ... niệm chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... khách hàng đọc tờ báo lớn qua tin nhắn MMS - Dịch vụ Data (GPRS/EDGE): Dịch vụ Data (GPRS/EDGE) dịch vụ kết nối Internet di động công nghệ GPRS/EDGE với tốc độ cao - Dịch vụ BalackBerry: Là dịch...
- 30
- 454
- 0
Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp
Ngày tải lên :
24/02/2016, 10:27
... sóc khách hàng 16 1.3.2 Vị trí văn hóa phục vụ khách hàng văn hóa doanh nghiệp .18 1.3.3 Đặc điểm văn hoá phục vụ khách hàng thông tin di động 19 1.3.4 Vai trò văn hoá phục vụ khách hàng ... Thứ nhất, văn hóa phục vụ khách hàng phận văn hóa doanh nghiệp, chịu tác động chi phối đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, văn hóa phục vụ khách hàng góp phần xây dựng nên văn hóa doanh ... hai, văn hóa phục vụ khách hàng thân “tiểu văn hóa , mang đầy đủ đặc trƣng văn hóa, có lớp cấu trúc đặc trƣng rõ ràng Vì văn hóa phục vụ khách hàng thể giá trị văn hóa doanh nghiệp, không đơn văn...
- 120
- 265
- 0
Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:46
... sản phẩm mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một dịch vụ làm tốt công tác chăm sóc khách hàng Mọi khách hàng dù khách hàng cá nhân hay tổ chức mong muốn từ hàng hoá, dịch vụ họ mua ... công tác DVKH trước hết giữ khách hàng đảm bảo lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm năng .Khách hàng- người thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đưa cảm ... tác DVKH, chăm sóc khách hàng chu đáo nhiệt tình đầy đủ khả khách hàng tái tục cao.Bởi khách hàng có nhu cầu bảo hiểm, có khả tài tiếp cận với khách hàng dễ dàng họ khách hàng chúng ta.Nếu không...
- 94
- 1K
- 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
26/03/2013, 22:46
... lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” Ở doanh nghiệp thương mại, phát triển hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm mục tiêu phục vụ đầy đủ, kịp thời, thuận lợi văn minh cho khách hàng: ... lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem lại giá trị lớn cho doanh ... chất lượng dịch vụ khách hàng mức độ thỏa mãn khách hàng, khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ, đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tốt nữa, chất lượng dịch vụ ngày hôm...
- 30
- 1.6K
- 14
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ
Ngày tải lên :
09/07/2013, 16:59
... LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.2.1.1 Lý luận dịch vụ: * Khái niệm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động bao gồm nhân tố không hữu, giải ... nhánh khác 1.2.2 Cơ sở lý luận dịch vụ khách hàng 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân ... chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong...
- 112
- 1.1K
- 9