... cập ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóckháchhàng
bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1
1.1. Kháchhàng của Doanh nghiệp 1
1.2. Dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chămsóckháchhàng 2
1.2.2. Phân loại dịch vụ chămsóckháchhàng ... chămsóckháchhàng bên ngoài mà không ý thức được rằng chămsóckháchhàng
bên trong cũng không kém phần quan trọng.
Để chămsóc tốt kháchhàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách...
... quả nhất.
5. Chính sách chămsóc và quản trị kháchhàng
5.1. Triển khai Công thức PACT một cách hiệu quả trong Dịch vụ chăm
sóc kháchhàng
Trong dịch vụ chămsóckhách hàng, công thức PACT sẽ ... chămsóckháchhàng
2.4.1. Chương trình chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chămsóckháchhàng
2.các phương pháp chămsóckháchhàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chămsóckháchhàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ?...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chămsóckháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong
chăm sóckhách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?
Trả lời:
Khách hàng là gì?
Trả lời:
Kháchhàng là những ... kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chămsóckhách hàng? Yếu tố nào
quan trọng nhất? Tại sao?
Chămsóckháchhàng có thể được định nghĩa là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà họ
mong muốn được ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ
không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn
của DN phụ thuộc vào khách hàng.
Chăm sóckháchhàng ?...
... trực tiếp cho kháchhàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà
một nhóm kháchhàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến
khách hàng, cùng lo nỗi lo của kháchhàng ... triệt tinh thần đến với từng CB, tạo thói quen chămsóckháchhàng
trong từng lời nói, hành động, cách giải quyết hồ sơ. Thói quen chămsóc
khách hàng sẽ dần hình thành.
- Lãnh đạo Phòng QHKH...
... loai kháchhàng 23
2.1.3 Khái niệm chămsóckháchhàng 23
2.1.4 Đặc điểm kháchhàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của kháchhàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... chămsóckháchhàng hiện nay 32
2.3 Thực tế hoạt động chămsóckháchhàng tại VCB – Bình Tây trong
thi gian qua: 41
ã Nhng im ó thc hin tt
ã Mt s vn cũn tn ti
2.4 Kt quả hoạt động chămsóckhách ... kháchhàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của kháchhàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của kháchhàng 31
2.2 Sự cần thiết trong công tác chăm...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và
cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới
đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ.
Kênh kháchhàng doanh...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong
và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần:
chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... tác chămsóckháchhàng 56
2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai về công tác chămsóc
khách hàng 58
2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ngũ nhân viên chămsóc ... chuẩn. Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2.2.3. Chămsóckháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài
Như...
... thiện công tác chămsóckháchhàng tại Coâng ty VMS-MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG
Trong chương ... động trong nước là
chủ yếu từ những kháchhàng hiện hữu, kháchhàng tiềm năng và cả những
khách hàng đã ra đi, trong đó có so sánh với một số mạng di động trên thế giới
về các tiêu chí chămsóc ... trạng công tác dịch vụ kháchhàng hiện nay
của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách
hàng.
Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối thủ cạnh...
... lượng chuyên viên chăm
sóc kháchhàng khá đông đảo. Vì vậy chămsóc tại địa chỉ kháchhàng chỉ được
áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt.
4. Chămsóc gián tiếp
Chăm sóc gián tiếp ... tranh về chămsóckhách hàng. Doanh nghiệp nào chăm
sóc kháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chămsóc
khách hàng trở thành vũ khí cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp trong ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàng trung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng...
... Chămsóckháchhàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các kháchhàng ... ít kháchhàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểm
này gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả.
Khách hàng bên trong A Kháchhàng bên trong B …
Khách hàng bên trong ... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai KháchhàngKháchhàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chămsóckhách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
-...
...
1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chămsóckháchhàng tại Trung tâm ... tác tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng
Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng đóng vai trò quan trọng trong công tác
quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chămsóckhách hàng, nâng cao vị thế, ... nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn,
khách hàng đặc biệt.
Đối với Trung tâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc
khách hàng riêng biệt nên vấn đề cần thiết...
... quan tâm, chămsóc đối xử như những kháchhàng bên
ngoài
ii. Kháchhàng bên ngoài:
Kháchhàng bên ngoài là những kháchhàng không nằm bên trong doanh nghiệp. Đây
là lượng kháchhàng đem lại ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ
CHÂU Á.
3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng.
3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng trong thời ... lượng
khách hàng này hàng ngày, quan tâm và tìm cách để những kháchhàng này trở thành
loại kháchhàng thứ hai- kháchhàng mua lặp lại.
iii. Kháchhàng mua lặp lại:
Là những kháchhàng giao...