vi thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị
Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng
Ngày tải lên :
23/04/2014, 17:35
... tầng dịch vụ siêu thị Dịch vụ động vi n khách hàng Chất lượng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Giá cảm nhận VIIICác thang đo Mô hình nghiên cứu Từ nghiên cứu ta rút thang đo cụ thể sử dụng để đo ... khách hàng siêu thị Mô hình nghiên cứu: Hình 2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ siêu thị Thành phần thực dịch vụ siêu thị Thành phần sở - hạ tầng dịch vụ siêu thị Hài lòng siêu thị Dịch vụ động vi n khách ... thấy thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng siêu thị khách hàng bị ảnh hưởng sau: khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ siêu thị gồm phục vụ nhân vi n, dich vụ động vi n khách hàng, mặt siêu...
- 48
- 1.7K
- 5
KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt
Ngày tải lên :
11/03/2014, 04:21
... xác định rõ đo lường cảm nhận khách hàng dịch vụ siêu thị Cụ thể kết nghiên cứu, thành phần thang đo chất lượng dịch vụ đạt đồng ý khách hàng chất lượng dịch vụ mà siêu thị cung cấp thị trường ... pháp quản trị chất lượng cho dịch vụ siêu thị địa bàn thành phố Cần Thơ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thang đo Đề tài nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ cho ngành siêu thị Vi t Nam (Nguyễn ... Thơ Hình 1: Kết CFA thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị (đã chuẩn hóa) Bảng 3: Kết kiểm định giá trị phân biệt thành phần thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Mối quan hệ Nhân vi n Hàng hóa An...
- 9
- 817
- 2
1BCHTT DO LUONG CHAT LUONG DICH VU SIEU THI
Ngày tải lên :
04/08/2013, 11:59
... mua sắm sử dụng dịch vụ Siêu thị X Câu 4: Xin Anh/chị đánh dấu X vào ô thích hợp theo qui ước bảng: 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Siêu thị X cung cấp: ... độ bảo hành Siêu thị X tốt Dịch vụ sửa chữa nhà thuận tiện cho khách hàng Thời gian lắp đặt sữa chữa nhanh so với Anh/chị nghĩ Nhân vi n Siêu thị X thân thiện lịch Nhân vi n Siêu thị X biết cách ... tiền Anh/chị Nhân vi n Siêu thị X giao hàng hẹn Siêu thị X thực điều hứa với Anh/chị Dễ dàng vi c trả lại hoac trao đổi hàng hóa Sản phẩm Siêu thị X bán có nguồn gốc rõ ràng Chất lượng sản phẩm...
- 3
- 864
- 21
luận văn quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long
Ngày tải lên :
23/05/2015, 16:02
... (1984) cho chất lượng dịch vụ chất lượng mà khách hàng cảm nhận thông qua dịch vụ mà họ nhận chất lượng dịch vụ đề nghị làm hai lãnh vực, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ ... chất lượng dịch vụ siêu thị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Big C thông qua ý kiến đánh giá khách hàng Trên sở ấy, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân vi n ... phương pháp nghiên cứu định tính, đưa kết luận chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long: Chất lượng dịch vụ siêu thị BigC Thăng Long dịch vụ có chất lượng tốt thể tính hữu hình, độ thấu cảm, tính...
- 33
- 1.8K
- 3
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
10/08/2015, 21:17
... va cung each lam vic$c cua nhii'ng nhan vien trl,l'c tie'p tie'p xuc ho~c giao dich voi hQ, ch~ng h~n: nhan vien giu xe, giu gio, nhan vien cac quffy hang khu tl;t' chQn, nhan vien cac quffy djch ... du'QC nhan vien bao v~ sieu thi thu gom tu cac qu~y Thau ngan (Cash) ve vi tri ban d~u Tuy nhien, vao nhung luc cao di~m hoi;ic nhung I~- Te't, khO'i lu'qng cong vi~ c tang d()t bie'n, nhan vien bao ... tom l~i, ngoai vi
- 104
- 572
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
Ngày tải lên :
06/02/2014, 16:59
... chùm theo t ng siêu th c th , tác gi ch n ng u nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng ... góc t i siêu th siêu th Co.opmart .29 c v sinh s ch s 29 Hình 9: Bi n qu n dành cho thành vi n VIP 30 Hình 10: M t góc siêu th Fivimart b u b bong v ng 31 c khuy n t i siêu th Fivimart ... tri n kinh t xã h i ch v siêu th ng siêu th c a qua vi c s , t siêu th thành ph n ng s siêu th t i Hà N i 88 siêu th B ng 1: S ng siêu th t i thành ph Hà N i t 2011 S ng siêu th 59 78 74 88 (Ngu...
- 91
- 553
- 1
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... 29 - pv03 - Nhân vi n gi i áp t n tình nh ng th c m c c a khách hàng 30 - pv04 - Nhân vi n siêu th r t l ch s 31 - pv05 - Nhân vi n siêu th r t thân thi n 32 - pv06 - Nhân vi n siêu th ph c v ... m t siêu th n c ch b ng 35% doanh thu c a m t siêu th có v n n Trình ih c siêu th n cán b siêu th n c cán b có trình c c ch có 19,3%, i h c tr lên chi m t i 71% c tr ng c a siêu th : Theo Vi n ... i Vi t Nam ng d ch v siêu th khái ni m a h ng, bao g m n m thành ph n: (1) ch ng lo i hàng hóa bày bán siêu th , (2) kh n ng ph c v c a nhân vi n, (3) cách tr ng bày siêu th , (4) m t b ng siêu...
- 112
- 374
- 5
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ NGỌC MAI.PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 16:43
... d ch v siêu th bao g hóa, thành ph n kh n: thành ph n hàng c v c a nhân vi n, thành ph siêu th , thành ph n m t b ng siêu th thành ph n an toàn siêu th Tác gi n hành kh siêu th m t i siêu th ... ch v siêu th xu t gi i pháp nâng cao ch t l ng d ch v siêu th ng d ch v siêu th Co.opMart ng ph m vi nghiên c u: ng nghiên c u: Các y u t n ch ng d ch v siêu th Ph m vi nghiên c u: m: Siêu th ... ng d ch v siêu th Ch ng lo i hàng hóa Nhân vi n ph c v Ch ng d ch v siêu th M t b ng siêu th An toàn siêu th Hình 1.1 Mô hình ch ng d ch v siêu th Ngu n: Nguy n Nguy n (2003) 19 Nhân vi n 10 11...
- 76
- 396
- 1
Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ siêu thị điện thoại di động của công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Triết tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
09/08/2015, 19:38
... khám phá Thang o ch t l ng d ch v bán l hàng i n t siêu th t i Singapore c a Mehta c ng s , 2000 Service Performance: Thang o ch t l th t thang o ch t l ng d ch v bi n ng d ch v SERVQUAL Service ... hàng nhân vi n công ty cung c p d ch v [13] Do v y, ánh giá ch t l dàng Công vi c òi h i công c ng d ch v siêu th công vi c không d ol ng phù h p c th c hi n th ng xuyên Vi c thi t l p m t thang ... Kh n ng ph c v c a nhân vi n, (3) Tr ng bày siêu th , (4) M t b ng siêu th , (5) An toàn siêu th Thang o CLDV ST bao g m 24 bi n quan sát (xem Ph l c 3) [13] Các tác gi thang o cho r ng n u o...
- 101
- 634
- 1
Sử dụng phương pháp phân tích thứ bậc AHP đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị trên địa bàn hà nội
Ngày tải lên :
09/01/2016, 21:34
... hình thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) Có thể thấy, thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch ... dùng qua vi c nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ siêu thị Hơn hết, vi c cải thiện chất lượng dịch vụ siêu thị để cạnh tranh với chuỗi bán lẻ nước hoạt động thị trường ... (2) khả phục vụ nhân vi n, (3) cách thức trưng bày siêu thị, (4) mặt siêu thị, (5) an toàn siêu thị Nhìn chung, thành phần chất lượng dịch vụ siêu thị nhân vi n phục vụ, mặt siêu thị, trưng bày...
- 73
- 1.9K
- 8
đánh giá chất lượng dịch vụ siêu thị kinh doanh tổng hợp khu vực nội thành hà nội
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:53
... chùm theo t ng siêu th c th , tác gi ch n ng u nhiên m t siêu th (m t chùm): siêu th ng siêu th h ng I, siêu th Co.opmart Sài Gòn t ng siêu th h ng II, siêu th Fivimart Lý Thái T t ng siêu th h ng ... góc t i siêu th siêu th Co.opmart .29 c v sinh s ch s 29 Hình 9: Bi n qu n dành cho thành vi n VIP 30 Hình 10: M t góc siêu th Fivimart b u b bong v ng 31 c khuy n t i siêu th Fivimart ... tri n kinh t xã h i ch v siêu th ng siêu th c a qua vi c s , t siêu th thành ph n ng s siêu th t i Hà N i 88 siêu th B ng 1: S ng siêu th t i thành ph Hà N i t 2011 S ng siêu th 59 78 74 88 (Ngu...
- 91
- 309
- 0
Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
Ngày tải lên :
20/12/2015, 06:24
... khách có cách xác định chất lượng dịch vụ khác 2.2.2.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo Nếu chất lượng dịch vụ khái niệm khó đo lường khó xác định vi c đo lường chất lượng dịch vụ đà o tạo vấn đề khó ... 2.2.1 Dịch vụ đào t ạo đại học………………….……………………… 2.2.2 Chất lượng, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ đào tạo 2.2.2.1 Định nghĩa chất lượng ……………………….………….8 2.2.2.2 Chất lượng dịch vụ …….………………………… ... cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức...
- 112
- 530
- 0
Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các trung tâm giới thiệu việc làm trên địa bàn hà nội
Ngày tải lên :
02/08/2013, 14:09
... Theo t ñi n Ti ng Vi t: Vi c làm công vi c ñư c giao cho làm ñư c tr công D ch v gi i thi u vi c làm ho t ñ ng nh m t o s h tr ngư i lao ñ ng d dàng tìm ñư c vi c làm D ch v vi c làm bao g m nh ... ði li n v i vi c cung c p thông tin theo hình th c trên, vi c cung c p thông tin t internet (website: vieclam.net) ñang ñư c nhi u ngư i quan tâm Vi c ñ i trang web ngư i tìm vi c - vi c tìm ngư ... 2009) Cùng v i vi c t ch c cung c p thông tin trên, trung tâm gi i thi u vi c làm m trang web ngư i tìm vi c - vi c tìm ngư i (http://vieclamhanoi.net) ñã thu hút nhi u ngư i tìm tìm vi c, doanh...
- 103
- 1.2K
- 9
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN tại công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ
Ngày tải lên :
24/03/2015, 11:08
... lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất ... sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ, tiêu thức đo lường chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ - Phân tích ... yếu tố then chốt định chất lượng dịch vụ công ty Khi khách hàng hài lòng nghĩa dịch vụ công ty coi có chất lượng tuyệt hảo Một dịch vụ tốt, dịch vụ coi có chất lượng dịch vụ cung ứng phù hợp với...
- 30
- 314
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN tại công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ
Ngày tải lên :
24/03/2015, 12:23
... lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi (A) thấp chất lượng đạt (B) chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất ... sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, dịch vụ giới thiệu sản phẩm TCMN công ty TNHH Chân – Thiện – Mỹ, tiêu thức đo lường chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ - Phân tích ... yếu tố then chốt định chất lượng dịch vụ công ty Khi khách hàng hài lòng nghĩa dịch vụ công ty coi có chất lượng tuyệt hảo Một dịch vụ tốt, dịch vụ coi có chất lượng dịch vụ cung ứng phù hợp với...
- 30
- 243
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối vớichất lượng dịch vụ siêu thị tại cần thơ
Ngày tải lên :
19/09/2015, 23:09
... lại, thang đo chất lƣợng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) thang đo phù hợp thang đo SERVQUAL để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm hàng hóa dịch vụ 2.1.5 Sự ... lƣợng dịch vụ siêu thị nhƣ nhân vi n phục vụ, mặt siêu thị, trƣng bày hàng hóa, độ an toàn có điểm tƣơng đồng so với mô hình thang đo chất lƣợng dịch vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) Tóm lại, thang ... hiệu thang đo chất lƣợng dịch vụ, hài lòng vàlòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị; (3) Kiểm định mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng dịch vụ siêu thị Phƣơng...
- 101
- 306
- 1