vai trò của chất lượng dịch vụ trong khách sạn
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường ... hiệu của khách sạn
Đều này chứng tỏ vấn đề chất lượng dịch vụ khách sạn là vấn đề sống
còn của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn.
Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn ...
2.1.1. Khách sạn 6
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 9
2.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 13
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA...
- 76
- 5.9K
- 55
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
Ngày tải lên :
01/04/2013, 10:18
...
2.1.1. Khách sạn 6
2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách sạn 9
2.1.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 13
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 14
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁCH SẠN HÒA ... lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
31
với khách sạn chưa hiểu rõ về khách sạn, chưa tham gia bất kỳ dịch vụ gì của
khách ... độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
14
*Chất lượng dịch vụ giúp tăng lợi nhuận của khách sạn: giữ khách hàng
cũ,...
- 76
- 2K
- 3
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:48
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... thực tế là dịch vụ bổ xung giữ vai trò quan trọng đối với sự quyết định
đi hay ở của khách.
1.1.2 Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn, chúng ... giường của khách sạn. Qua đó ta thấy khách sạn đã
dần chiếm được vị trí trong khách hàng, chính vì điều này nên khách sạn phải ngày
càng tăng thêm các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 87
- 7.2K
- 57
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Công Đoàn Thanh Bình
Ngày tải lên :
01/04/2013, 16:24
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ cơ bản trong khách sạn là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, phuc vụ
những nhu cầu cơ bản của khách.
Dịch vụ bổ xung là những dịch ... lực của từng nhân viên phục vụ trong khách sạn. Để đánh giá chính xác về chất
lượng phục vụ, số lượng, chủng loại hàng hoá dịch vụ tại khách sạn thì việc thu
thập những nhận xét, ý kiến của khách ... giường của khách sạn. Qua đó ta thấy khách sạn đã
dần chiếm được vị trí trong khách hàng, chính vì điều này nên khách sạn phải ngày
càng tăng thêm các sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 87
- 2.1K
- 6
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... của khách sạn 7
1.2 Chất lợng và chất lợng dịch vụ trong khách sạn 8
1.2.1 Chất lợng và đặc điểm của chất lợng 8
1.2.2 Chất lợng dịch vụ khách sạn 10
1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lợng dịch vụ ... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các nhu ... về chất lợng dịch vụ và quản lý chất lợng
dịch vụ trong khách sạn 6
1.1 Khái niệm về kinh doanh khách sạn 6
1.1.1 Khái niệm doanh khách sạn 6
1.1.2 Khách hàng của khách sạn 7
1.1.3 Sản phẩm của...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói
chung và dịch vụ khách sạn nói ... một vai trò quan trọng.
Xuất phát từ thực tiễn đó nên việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày
càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ
khách sạn ... sau:
Chất lượng dịch vụ khách sạn chính là sự thoả mãn của khách hàng được
xác định bởi việc so sánh giữa chất lượng cảm nhận (P) và chất lượng mong chờ
(E).
Chất lượng dịch vụ khách sạn được...
- 77
- 2.6K
- 25
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thường bao gồm dịch vụ lưu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ này phục vụ các ... hiện dịch vụ tại khách sạn.
4/ So sánh sự thực hiện cung cấp dịch vụ của khách sạn với đối thủ cạnh tranh
5/ Đo lường hiệu quả của những thay đổi trong việc nâng cao chất lượng dịch
vụ của khách ... động kinh doanh của một khách sạn bởi
dịch vụ lưu trú và dịch vụ ăn uống là hai dịch vụ cơ bản của một khách sạn. Tuy
nhiên, nhìn vào bảng ta thấy dịch vụ bổ sung của khách sạn chỉ chiếm có...
- 74
- 822
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường
Ngày tải lên :
17/07/2013, 21:01
... thế
các sản phẩm dịch vụ không thực sự hiệu quả.
II. Quản lí chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
1. Quản lí chất lượng dịch vụ và thực chất của quản lí chất lượng
dịch vụ.
* Có người ... thiệu của bạn
bè, họ hàng
Nhu cầu mong muốn
của khách
Kinh nghiệm tiêu
dùng sản phẩm
Chất lượng dịch vụ khách sạn được
khách hàng mong đợi
Chất lượng dịch vụ khách sạn thực tế
được khách ... tra, điều chỉnh và
chất lượng của đội ngũ cán bộ quản lí.
2. Vai trò của việc quản lí chất lượng.
- Quản lí chất lượng giúp cho khách sạn kiểm soát được chất lượng của
các dịch vụ mà mình đang...
- 75
- 706
- 8
CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM GIỮ VỮNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... lượng dịch vụ khách sạn, đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của du khách, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du
lịch của Việt Nam.
Tăng cường công tác quản lý khách sạn, nâng cao chất lượng ... và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình.
f. Kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ.
Khi xác định rõ chất lượng dịch vụ và các tiêu chuẩn đánh giá từng yếu tố
chất lượng khác nhau, chúng ... nhân viên còn lại hăng say trong công việc. Qua đó chất lượng phục vụ
cũng dược nâng cao hơn.
c. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ trong khách sạn.
Sản phẩm dịch vụ trong khách sạn càng đa dạng càng làm...
- 24
- 741
- 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... kiến của khách cho thấy chất lượng
phục vụ của khách sạn chưa đựoc khách đánh giá cao.
♦ Trong dịch vụ lưu trú:
Bộ phận lễ tân : Thể hiện bộ mặt chính của khách sạn là cơ quan đối ngoại của
khách ... marketing của khách sạn còn nhiều thiếu sót trong lĩnh vực đưa dịch vụ đến
khách lưu trú. Hầu như các dịch vụ bổ sung của khách sạn đều được khách đánh giá tốt,
chỉ có một vài khách phản ánh về dịch vụ ... của khách sạn. Qua đó ta thấy khách sạn đã dần chiếm được
vị trí trong khách hàng, chính vì điều này nên khách sạn phải ngày càng tăng thêm các
sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ của...
- 25
- 1.5K
- 4
Lý luận chung về cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn và chất lượng phục vụ trong khách sạn
Ngày tải lên :
08/10/2013, 09:20
... phú của khách.
4.1.3. Chất lượng của đội ngũ lao động
Chất lượng của đội ngũ lao động trong khách sạn là một trong những
chỉ tiêu quan trọng hàng đầu đẻ đánh giá chất lượng phục vụ của khách
sạn, ... được coi là chi phí chất
lượng.
4.1.2. Sự đa dạng của sản phẩm, số lượng, chủng loại, chất lượng dịch vụ
hàng hoá
Những khách sạn mà dịch vụ càng phong phú thì chất lượng của nó
càng cao vì nó ... độ vệ sinh của cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn đều ảnh hưởng trực
tiếp tới chất lượng phục vụ.
II. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TRONG KHÁCH SẠN
1. Khái niệm chât lượng phục vụ
Rất khó...
- 29
- 13K
- 73
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm (1)
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... nâng cao chất lượng dịch vụ tai khách sạn Equatorial TP.HCM
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn Equatorial TP.HCM
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL ... cao chất lượng dịch vụ tai khách sạn Equatorial TP.HCM
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở khách sạn Equatorial TP.HCM
Tiếp
2.2. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Equatorial TP.HCM trong ... trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN
EQUATORIAL TP.HCM
GVHD: TH.S LÊ ĐÌNH THÁI
Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ tại...
- 22
- 953
- 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn equatorial tp hcm
Ngày tải lên :
17/02/2014, 16:55
... đến khách sạn và chất
lượng dịch vụ của khách sạn. Bắt đầu từ những khái niệm về khách sạn và kinh doanh
khách sạn, sau đó đi sâu vào sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ của khách
sạn ... doanh trong khách sạn. Các yếu tố này sẽ
được đề cập cụ thể hơn trong phần đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn.
1.3. Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ... phẩm dịch vụ của khách sạn mang tính vô hình, sản
phẩm dịch vụ của khách sạn là dịch vụ không thể lưu kho cất giữ được, sản phẩm của
khách sạn có tính cao cấp, sản phẩm của khách sạn có tính...
- 77
- 1.1K
- 8
thực trang, giải pháp nhằm giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn hoà bình
Ngày tải lên :
19/02/2014, 13:27
... khách sạn.
3.1. Khái niệm về chất lợng dịch vụ trong khách sạn.
Để hiểu đợc chất lợng dịch vụ của khách sạn, trớc hết ta hÃy tìm hiểu khái niệm về
chất lợng, chất lợng dịch vụ.
* Chất lợng, chất ... kỳ dịch vụ nào trong khách sạn không riêng dịch vụ phòng không thể cất giữ
hoặc lu trữ trong kho đợc mà tất cả các dịch vụ khác trong khách sạn cũng vậy.
3 .Chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách ... về chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn.
I. Một số khái niệm cơ bản.
1. Khái niệm về khách sạn và dịch vụ trong khách sạn.
1.1. Khái niệm về khách sạn.
1.2. khái niệm về dịch vụ trong...
- 48
- 522
- 0
