tổng quan về dịch vụ tại ngân hàng thương mại

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48

... 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ Internet - banking ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng thương ... dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Hiện có nhiều quan điểm khác dịch vụ ngân hàng Theo Phụ lục dịch vụ tài Hiệp định chung thương mại – dịch vụ, dịch vụ ngân hàng ... thương mại cổ phần Á Châu -3- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ Internet – banking ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan dịch...

150
3.6K
30

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN truong thi hong.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:33

... 1.1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) Dịch vụ ngân hàng điện tử hiểu theo nghĩa trực quan loại dịch vụ ngân hàng đƣợc khách hàng thực nhƣng đến quầy giao dịch gặp nhân viên ngân hàng Hiểu ... ích tốt cho khách hàng trì phát triển ngân hàng Chính thế, dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ Internet Banking nói riêng kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng lúc, nơi phù ... vốn Ngân hàng; thực giao dịch ngoại tệ; dịch vụ tài trợ thƣơng mại quốc tế; chiết khấu thƣơng phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác; cung ứng dịch vụ toán dịch vụ ngân hàng khác đƣợc Ngân hàng...

125
2.5K
19

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17

... LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET-BANKING 2.1.1 Giới thiệu dịch vụ Internet-Banking 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ Internet-banking - Giao dịch ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a Khái niệm dịch vụ: Các nhà nghiên cứu marketing đại Kotler Armstrong định nghĩa dịch vụ ... tốt ngân hàng cam kết (**) Anh chị cảm thấy yên tâm sử dụng dịch vụ IB ngân hàng ACB (**) Dịch vụ IB mà ngân hàng ACB cung cấp có tính bảo mật, an toàn cao (**) Ngân hàng ACB cung cấp dịch vụ...

26
1.2K
4

Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam trên địa bàn Hà Nội

Ngày tải lên : 21/05/2014, 09:19

... − Dịch vụ Ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... Định chế Ngân hàng Quốc tế cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ, dịch vụ mua bán ... chiều sâu: liên quan tới đổi dịch vụ ngân hàng Dịch vụ dịch vụ vật chất dịch vụ dịch vụ − Xâm nhập sâu vào thị trường Đây hình thức mở rộng phát triển thị trường sở khai thác tốt dịch vụ thị trường...

70
1.2K
7

Phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân - Trường hợp ngiên cứu Ngân hàng TMCP Phương Nam khu vực TPHCM

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... nghiên cứu Chƣơng trình bày tổng quan dịch vụ IB dịch vụ ngân hàng PN 20 Chƣơng 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG PHƢƠNG NAM 2.1 Tổng quan ngân hàng điện tử IB Thuật ngữ ngân hàng điện tử (e-banking) đƣợc ... triển khai dịch vụ toán tiền điện, tiền nƣớc,… 2.3.2.3 Dịch vụ IB Ngân hàng TMCP PN: 34 Tại Ngân hàng PN, dịch vụ IB bắt đầu đƣợc triển khai từ ngày 01/01/2011, thông qua dịch vụ này, khách hàng cá ... khách hàng có tài khoản ngân hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng qua mạng internet Khách hàng đăng ký sử dụng IB theo nhiều mức với khác số lƣợng dịch vụ sử dụng hạn mức giao dịch theo quy định ngân hàng...

112
802
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 17:19

... khách hàng th c hi n h u h t giao d ch chuy n kho n, li t kê giao d ch,… v i ngân hàng t i nhà, t n ngân hàng V i home-banking, khách hàng giao d ch v i ngân hàng qua m ng n i b (Intranet) ngân hàng ... chung v ngân hàng, s n ph m c a ngân hàng, lãi su t, t m chi nhánh,… T t c c ch m t máy c l p v i h th ng d li u c a ngân hàng Nó có th nh n tr l i truy v n c a khách hàng qua e-mail Khách hàng ... n, n ph m khác c a ngân hàng giao d ch mua bán ch ng khoán,… Ngân hàng cho phép khách hàng th c hi n giao d ch h th ng c a ngân hàng tr c ti p c p nh t tài kho n c a khách hàng Vì v y, h th ng...

110
374
0

Giải pháp marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP sài gòn chi nhánh bình định tại tỉnh bình định

Ngày tải lên : 27/11/2013, 22:59

... b D ch v ngân hàng D ch v ngân hàng c hi u d ch v tài mà ngân hàng cung c p cho khách hàng nh m áp ng nhu c u kinh doanh, sinh l i, sinh ho t cu c s ng, c t tr tài s n… Qua ó, ngân hàng thu chênh ... i ngân u ph i xây d ng cho m t h th ng nh n di n thương hàng hi u riêng, ó là: logo, slogan, màu s c, c a ngân hàng m i s n ph m d ch v ngân hàng u ng m th hi n nét c trưng thương hi u c a ngân ... t giá hay thu phí t s n ph m d ch v Hi n nay, Ngân hàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngân hàng chính, ó d ch v ngân hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n...

26
957
4

Luận văn:Giải pháp Marketing cho dịch vụ Internet Banking của ngân hàng TMCP Sài Gòn - Chi nhánh Bình Định tại tỉnh Bình Định potx

Ngày tải lên : 20/03/2014, 04:20

... b D ch v ngân hàng D ch v ngân hàng c hi u d ch v tài mà ngân hàng cung c p cho khách hàng nh m áp ng nhu c u kinh doanh, sinh l i, sinh ho t cu c s ng, c t tr tài s n… Qua ó, ngân hàng thu chênh ... i ngân u ph i xây d ng cho m t h th ng nh n di n thương hàng hi u riêng, ó là: logo, slogan, màu s c, c a ngân hàng m i s n ph m d ch v ngân hàng u ng m th hi n nét c trưng thương hi u c a ngân ... t giá hay thu phí t s n ph m d ch v Hi n nay, Ngân hàng ang t n t i hai nhóm d ch v ngân hàng chính, ó d ch v ngân hàng truy n th ng d ch v ngân hàng hi n i Trong ph m vi tài này, xin c c p n...

26
719
1

Xây dựng kế hoạch marketing cho dịch vụ internet banking của ngân hàng ACB

Ngày tải lên : 10/06/2014, 17:42

... triển dịch vụ, vượt qua ACB - Do tính rủi ro sản phẩm tài chính, khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều ngân hàng khác lúc 2.3 Đối thủ cạnh tranh: ACB năm ngân hàng thuộc top thứ ngân hàng thương mại, ... toán ACB 3.5 Định vị dịch vụ Internet banking ACB ACB ngân hàng đầu công tác triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam, đặc biệt dịch vụ Internet Banking nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng ... có ACB Online: ACB Online bao gồm dịch vụ cụ thể sau:  Dịch vụ Internet Service: Là dịch vụ cho phép khách hàng có tài khoản TGTT ACB thực giao dịch với Ngân hàng lúc nơi thông qua thiết bị máy...

14
1.5K
15

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:17

121
1.3K
15

Slide phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:35

... Ngân hàng, Ngân hàng TMCP, dịch vụ, dịch vụ Ngân hàng trực tuyến đặc biệt IB, mô hình chấp nhận công nghệ TAM ứng dụng vào thực tiễn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng IB khách hàng ... thực theo bước nhảy k – Tổng hợp phân tích SPSS 16.0 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Tổng quan vấn đề nghiên cứu -Ngân hàng khái niệm liên quan đến Ngân hàng Chương I -Ngân hàng điện tử (Ebanking) ... với Ngân hàng TĐ2 Để nhanh chóng thuận tiện truy cập đến thông tin Ngân hàng TĐ3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á- CN HUẾ Ngân hàng TMCP Đông Á (DAB) thành lập vào ngày 01/07/1992, với số vốn...

32
1K
4

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:00

... quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hoạt động Gọi ngân hàng thương mại cổ phần để phân biệt với ngân hàng thương mại nhà nước ngân hàng thương mại liên doanh chi nhánh ngân hàng thương mại nước ... – K42 Thương Mại Trang | 11 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Hà Uyên Thi hình Ngân hàng bao gồm: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp ... chức tín dụng:  Các loại Ngân hàng: • Ngân hàng thương mại • Ngân hàng đầu tư • Ngân hàng phát triển • Ngân hàng hợp tác • Ngân hàng sách  Các tổ chức tín dụng phi Ngân hàng •Công ty tài •Công...

96
1.4K
31

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ hàng điện tử dịch vụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình ... khách hàng sử dụng dịch vụ hàng sử dụng dịch vụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sử dụng dịch vụ I2B KHCN SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Tìm hiểu ý định sử dụng dịch vụ lý ... Thương Mại Ý ĐỊNH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ I2B DỊCH VỤ I2B II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại I2B dịch...

43
930
2

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cố PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM– CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:51

... banking dịch vụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng Trên giới, internet banking phổ biến từ lâu Việt Nam mẻ chưa chấp nhận rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịch vụ đến với khách hàng ... dụng dịch vụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sử dụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế khách hàng ... động dịch vụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ...

9
947
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán,… 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử ... nghiệp 1.1.1.3 Ngân hàng, ngân hàng thương mại, chức ngân hàng thương mại nghiệp vụ ngân hàng thương mại Ngân hàng Ngân hàng loại hình tổ chức tín dụng thực toàn hoạt động ngân hàng hoạt động ... CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần VIB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VIB Huế : Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc Tế Việt...

52
740
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP gòn thương tín, chi nhánh điện biên phủ hồ chí minh

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... Sacombank : Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín NH : Ngân hàng CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch TMCP : Thương mại cổ phần NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước NHĐT : Ngân hàng điện ... 149 khách hàng khảo sát, có 88% khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking với 131 câu trả lời”có”, tỷ lệ cao Điều giải thích dịch vụ IB loại dịch vụ so với dịch vụ khác ngân hàng ngân hàng thành ... chi phí mà cải thiện chất lượng dịch vụ tăng hài lòng khách hàng  Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm Ngày nay, dịch vụ ngân hàng vươn tới người dân, dịch vụ ngân hàng tiêu dùng bán lẻ, với trợ giúp...

93
1.4K
14

PHÂN TÍCH các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ INTERNET BANKING của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:24

... Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử dạng thương mại điện tử ứng dụng hoạt động kinh doanh ngân hàng • Một số đặc điểm dịch vụ này: - Là kết hợp số hoạt động ngân hàng truyền ... nhiều ngân hàng, phục vụ tất khách hàng có nhu cầu giao dịch qua mạng Internet Về phía ngân hàng thương mại ngày quan tâm đến đầu tư cho công nghệ Nhiều ngân hàng thực nâng cấp hệ thống ngân hàng ... Banking): giao dịch ngân hàng nhà văn phòng quan làm việc - Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện thoại (Phone Banking): giao dịch ngân hàng qua mạng điện thoại -Dịch vụ ngân hàng tự động qua điện...

171
758
1

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:55

... nh n ngân hàng tr c Malaysia vi n thái tích c c cho ngân hàng phát tri n d ch v khuy n khích khách hàng ch p nh n ngân hàng tr c n, ngân hàng c n phát tri n chi c i thi n ni m tin c a khách hàng ... ng d n s n ph m, d ch v c a ngân hàng ch v th i ngân - - - Webs ware) n nh t c m i b n t H u h t ngân hàng u xây d ng d ch v nt u th c hi n theo mô hình Các ngân hàng s xây d ng m t website ... m qu ng cáo, ch d n, gi i thi u cho khách hàng nh ng thông tin v ngân hàng s n ph m, d ch v ngân hàng cung c p Th c ch m t kênh qu ng cáo m i mà ngân hàng có th t n d ng nh ng kênh thông tin truy...

132
768
1

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 18:20

... khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách hàng iv hàng khách 40 - khách hàng - khách hàng lên hàng ... ngân hàng -V phía ngân hàng: Các giao d ch ngân h ct ng hoá không ch mang l i l i ích cho khách hàng mà mang l i l i ích thi t th c cho ngân hàng Internet Banking s giúp ngân hàng nâng cao hi u qu ... khách hàng, gây m t i v i d ch v ngân hàng -M t lý quan tr ng n ng c a Internet Banking r t th p phát tri n ch m, c n có m t h th cung c p t t c hàng hoá d ch v m ng, t o ti m cho d ch v ngân hàng...

109
563
2

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:03

... loại dịch vụ ngân hàng theo trình phát triển ngân hàng thương mại 1.1.3.1 1.1.3.2 1.2 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống Dịch vụ Ngân hàng đại Tổng quan dịch vụ Ngân hàng ... triển ngân hàng thƣơng mại Theo trình phát triển ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng chia làm hình thức sau: 1.1.3.1 Dịch vụ Ngân hàng truyền thống Là dịch vụ ngân hàng bản, thực nhiều năm, ... kế hoạch hưu trí + Dịch vụ môi giới, đầu tư chứng khoán… 1.2 Tổng quan dịch vụ Ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng dựa tảng công...

123
4.3K
12