... tế IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ logictics Chấtlượngdịchvụ logistics Như khái niệm trình bày phần I,ta thấy dịchvụ logistics chủ yếu bao gồm :Dịch vụ bốc ... chấtlượng bến bãi , độ an toàn hàng hoá vận chuyển,thái độ phục vụ, giá dịchvụ Cũng loại hàng hoá khác chấtlượngdịchvụ logistics mang đặc điểm chung chấtlượng là: 1/ Chấtlượngdịchvụ đo ... Hoạt động kho bãi 27 IV Chấtlượngdịchvụ logictics tiêu chí đánh giá chấtlượngdịchvụ logictics 29 Chấtlượngdịchvụ logistics 29 2.1 Thời gian giao...
... phẩm dịchvụ chia thành hai loại: dịchvụdịchvụ bổ xung Đây hình thức phân loại phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng Dịchvụ khách sạn dịchvụ lưu trú, dịchvụ ... khác chấtlượngdịchvụ Song nội dung chủ yếu chấtlượngdịchvụ thể tiêu thức sau: Chấtlượng có nghĩa phù hợp, thuận tiện cho mục đích sử dụng Chấtlượng đảm bảo đặc tính cho tất dịchvụ lần ... mối quan hệ trông đợi cảm nhận thực tế khách hàng trải qua dịchvụ có vai trò quan trọng việc điều chỉnh chấtlượngdịchvụ 1.3.2 Các thuộc tính chấtlượngdịchvụ Truớc đưa khái niệm chất lượng...
... sốt chấtlượng bao gồm lập sách chấtlượng mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng Như thực chấtquản trị chấtlượngdịchvụ du ... 1.2.2.2 Chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng 18 1.2.2.3 Chấtlượngdịchvụ du lịch phụ thuộc vào chấtlượng điều kiện vật chất thực dịchvụ 18 1.2.2.4 Chấtlượngdịchvụ du ... quản trị chấtlượngdịchvụ du lịch 22 2.2 Chức quản trị chấtlượngdịchvụ du lịch 25 2.2.1 Hoạch định chấtlượngdịchvụ du lịch 25 2.2.2 Kiểm soát chấtlượngdịchvụ du lịch...
... trợ chấtlượngdịchvụ mạng, RSVP giao thức báo hiệu cho IntServ Ngồi giao thức báo hiệu, mơ hình tích hợp dịchvụ định nghĩa thêm số lớp dịch vụ. Một ứng dụng xác định đặc tính luồng lưu lượng ... cầu chấtlượngdịchvụ gói • Hàng đợi lập lịch (queuing and scheduling): đưa gói liệu vào hàng đợi tương ứng định hủy gói liệu xảy xung đột 2.2.1Các lớp dịchvụ Có hai loại dịch vụ: đảm bảo dịch ... Hiện nay, có hai loại chấtlượngdịchvụ bản: + Dành trước tài nguyên (Resource Reservation) với mơ hình “Tích hợp dịchvụ IntServ (Intergrated Service) Tùy theo yêu cầu dịchvụ sách quản lý băng...
... khỏi mức phục vụ lớn Một sản phẩm đạt chấtlượng đòi hỏi mức phục vụ phải tốt, đồng khâu 1.1.3 Các nhóm ảnh hưởng đến chấtlượngdịch vụ: a Nhóm nhân tố chủ quanChấtlượngdịchvụ phụ thuộc nhiều ... pháp quản lý chấtlượng phục vụ: Chấtlượng phục vụ mang tính tổng hợp đồng cao định hướng đơn độc vào yếu tố để nâng cao chấtlượng phục vụ tốt Vì vậy, nhà quản lý công ty phải quan tâm đến ... việc nâng cao chấtlượng 1.5 Ý nghĩa việc hoàn thiện nâng cao chấtlượng phục vụ: 1.5.1: Ý nghĩa kinh tế: Hoàn thiện nâng cao chấtlượng phục vụ làm tăng hiệu kinh tế chấtlượng phục vụ tăng làm...
... DỊCHVỤ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ LOGISTICS 2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụdịchvụ logistics 2.1.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ gì? Chấtlượngdịchvụ ... sử dụng dịchvụ Vì mà thỏa mãn khách hàng coi tiêu chuẩn đánh giá chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ logistics chấtchấtlượngdịch vụ, tuy nhiên có khác biệt thể điểm chấtlượngdịchvụ logistics ... đề lý luận chấtlượngdịchvụ logistics quản trị chấtlượngdịchvụ logistics .12 2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụdịchvụ logistics 12 2.1.1.Khái niệm chấtlượngdịchvụ ...
... luận chấtlượngdịchvụquản lý chấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chấtlượngdịch ... phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịchvụ Những dịchvụ khách sạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống, dịchvụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... riêng vốn có dịchvụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn khác quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Tuy nhiên ta đưa định nghĩa chung chấtlượngdịchvụ khách sạn,...
... lợng cao Coi trọng hoạt động dịchvụ bao gồm: cho thuê nhà, dịchvụ khí chế tạo dịchvụ sửa chữa vận hành thiết bị Nói ngắn gọn phải coi lĩnh vực hoạt động SXKD DVlà quan träng nh nhau, g¾n bã ... SX KD dịchvụ công ty yêu cầu cần thiết cho đời sống an toàn cho ngời lao động tổng kinh phí thực 260,6 triệu đồng có công trình sửa chữa cải tạo nhà KTCB cũ kho để kinh doanh dịchvụ 5.6> ... vị có liên quan phối hợp đòi nợ khách hàng thu vốn cho công ty Giúp giám đốc thực đợc nộp nghĩa vụ nhà nớc ngời lao động Công tác quản lý chất lợng sản phẩm Năm 2000 công tác quản lý chất lợng...
... phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịchvụ Những dịchvụ khách sạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống, dịchvụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... riêng vốn có dịchvụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn khác quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Tuy nhiên ta đưa định nghĩa chung chấtlượngdịchvụ khách sạn, ... lượngdịchvụquản lý chấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chấtlượngdịchvụ khách...
... QUẢN RỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ theo ... chấtlượngdịchvụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịchvụ tạo nên thuộc tính hữu ích chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan niệm chấtlượng sản phẩm dịchvụ ... tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Theo định nghĩa trên, quản lý chấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chấtlượngdịchvụ - Xây dựng thực sách chất...
... cấp dịchvụVoIP đường dài VNPT với dịchvụ 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177 ETC với dịchvụ 179 Các nhà cung cấp dịchvụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP ... 2.5.4 Các dịchvụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịchvụVoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịchvụ khác nâng cao chấtlượngdịchvụ để ... hình dịchvụ thoại VoIPdịchvụ "Gọi 171", dịchvụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngồi có dịchvụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịchvụ "Gọi...
... QUẢN RỊ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ 2.1 phân tích thực trạng hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ doanh nghiệp 2.1.1 Hệ thống quản trị chấtlượngdịchvụ theo ... chấtlượngdịchvụ Theo cách tiếp cận tuyêt đối nhà triết học giá trị sử dụng sản phẩm dịchvụ tạo nên thuộc tính hữu ích chấtlượng sản phẩm dịchvụ Theo quan niệm chấtlượng sản phẩm dịchvụ ... tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Theo định nghĩa trên, quản lý chấtlượngdịchvụ bao gồm nội dung chủ yếu sau: - Xác định mục tiêu quản lý chấtlượngdịchvụ - Xây dựng thực sách chất...
... khác dịchvụ ưa chuộng Dịchvụ taxi chấtlượng cao nên áp dụng sách giá Còn dịchvụ xe bus, khơng có đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét đến đối tượng sử dụng dịchvụ sinh ... thay đổi chất tiêu chuẩn này, thay đổi khái niệm “đảm bảo chấtlượng “quản lý chấtlượng Khái niệm “quản lý chấtlượng không dành cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng hóa dịch vụ, mà cho ... có liên quan đến chấtlượng huy động tham gia tất cấp, người nhằm đạt mục tiêu chấtlượng đặt Sự liệt kê phương pháp quản lý chấtlượng nêu phản ảnh phát triển hoạt động quản lý chấtlượng phạm...
... nghệ liên quan đến dịchvụ nhận được, ví dụ: mức độ đảm bảo dịchvụ sửa chữa ti vi, dịchvụ chăm sóc sức khỏe Hiểu rõ khái niệm chấtlượngdịchvụ sở cho việc đánh giá chấtlượngdịchvụ Tuy nhiên, ... giá chấtlượngdịchvụ thường khó khăn khác biệt dịchvụ 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung nhà hàng nói riêng chấtlượngdịchvụ ... thời, chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào trạng thái tâm lý khách - Cơ sở vật chất kỹ thuật: chấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào chấtlượng yếu tố vật chất tạo nên chúng Đối với sản phẩm hay dịch vụ, ...
... cầu cá nhân Dịchvụ trông đợi Dịchvụ cảm nhận Kinh nghiệm từ trước Chấtlượngdịchvụ cảm nhận Chấtlượngdịchvụ vượt trông đợi(P>E) Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn(P=E) Chấtlượngdịchvụ mức trơng ... Chấtlượngdịchvụchấtlượngdịchvụ lưu trú 1.2.1 ChấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ khái niệm phức tạp có nhiều cách hiểu khác Theo Philip B.Crosby Chấtlượng thứ cho không”đã khái niệm chất ... cảm nhân chấtlượngdịch vụ: Chấtlượngdịchvụ tốt :Dịch vụ cảm nhân vượt mức trông đợi khách hàng Nguyễn Thị Hoa Lớp: QLKT 46A Chuyên đề thực tập 11 Chấtlượngdịchvụ thỏa mãn: Dịchvụ cảm nhận...
... luận chấtlượngdịchvụquản lý chấtlượngdịchvụ kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng quản lý chấtlượngdịchvụ khách sạn Thắng Lợi Chương III: Một số giải pháp nhằm quản lý chấtlượngdịch ... phổ biến nêu bật loại hình dịchvụ mà khách sạn phục vụ cho khách hàng 2.2.1 Dịchvụ Những dịchvụ khách sạn thường bao gồm dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống, dịchvụ phục vụ nhu cầu thiết yếu (nhu ... riêng vốn có dịchvụ Cũng giống chất lượng, quan niệm chấtlượngdịchvụ khách sạn khác quan điểm lại có khoa học thực tiễn khác Tuy nhiên ta đưa định nghĩa chung chấtlượngdịchvụ khách sạn,...
... Sự xuất VoIP Việt Nam cung cấp cho xã hội dịchvụ điện thoại đường dài có cước phí thấp nhiều so với dịchvụ điện thoại đường dài truyền thống với chấtlượng mà người sử dụng chấp nhận Nó phù hợp ... giảm độ rộng băng thông cho kết nối Hỗ trợ thêm nhiều dịchvụ bổ sung khác giúp triển khai dịchvụ nhanh chóng, dễ dàng, tự động dịchvụ Sử dụng có hiệu giao thức IP giao thức mở nên thiết ... rãi Ưu điểm dịchvụVoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thơng Trong thoại thơng thường sử dụng kỹ thuật số hoá PCM theo cuẩn G.711 với lượng băng...
... cấp dịchvụVoIP đường dài VNPT với dịchvụ 171 1717, Vietel với dịchvụ 178, SPT với dịchvụ 177 ETC với dịchvụ 179 Các nhà cung cấp dịchvụ triển khai mạng VoIP hầu hết tỉnh nước Mạng VoIP ... lượng chấp nhận bên cạnh dịchvụ thoại truyền thống PSTN Sự đời VoIP cho phép khách hàng có nhiều lựa chọn sử dụng dịchvụ mạng viễn thông Triển khai dịchvụVoIP bước tiến quan trọng trình nâng ... Thị trường kinh doanh dịchvụ Do ưu điểm giá thành rẻ dịchvụ mở rộng, dịchvụVoIP điện thoại Internet triển khai chiếm thị phần đáng kể gọi đường dài quốc tế Các dịchvụ thu hút hầu hết đối...
... tài khoản thẻ Như vậy, dịchvụ "Gọi 1717" giống với dịchvụ "Gọi 171", chấtlượngdịchvụ hoàn toàn tương đương 2.5.4.3 Dịchvụ "Fone VNN" Dịchvụ điện thoại Internet dịchvụ thoại sử dụng giao ... 2.5.4 Các dịchvụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịchvụVoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đơng đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịchvụ khác nâng cao chấtlượngdịchvụ để ... hình dịchvụ thoại VoIPdịchvụ "Gọi 171", dịchvụ "Gọi 1717" cho phép thực gọi đường dài quốc tế Ngồi có dịchvụ điện thoại Internet "Fone VNN" phép thực gọi phạm vi quốc tế 2.5.4.1 Dịchvụ "Gọi...