... hàng còn bao gồm nhiều thứ giá trị/ lợi ích khác (giá trị nhân sự, giátrị dịch vụ kèm theo và giátrị hình ảnh). Những thứ giátrị này mặc dầu không lớn trong tổng giátrị dành chokhách hàng ... ngoài giá trị/ lợi ích của chính bản thân Tạo giátrịchokhách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P2 sản phẩm/dịch vụ, giátrị dành chokhách ... lợi ích dành chokhách hàng, sẽ là cơ sở quan trọng làm cho thương hiệu trở thành một thứ tài sản có giá trị. Giá trị tài sản thương hiệu thường lớn hơn rất nhiều so với giátrị của sản phẩm/dịch...
... là việc tạo ra những giátrịchokháchhàng nhằm thỏa mãn ty đối với khách hàng. Cuối cùng, giátrị về hình ảnh được quan niệm tổng hợp các ấn tượng về công ty trong tâm tríkhách hàng. Tổng ... giátrị dành chokháchhàng Như vậy giátrị dành chokháchhàng không chỉ đơn thuần là những giá trị/ lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy những giá trị hữu hình ... trọng đặc biệt của giátrị dành cho khách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Kính mong quý độc giả đón đọc Tạo giátrịchokhách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng...
... sở trung tâm của CRM là tạo ra giátrịchokhách hàng. Sự phát triển của quan hệ kháchhàng yêu cầu một sự hiểu biết đầy đủ về quá trình mà kháchhàng tự tạo ra giátrịcho bản thân. Khi xem ... thể nào để xác định những nhóm kháchhàng nào là có giátrị cao hay thấp từ đó có được một chiến lược khách hàng đúng đắn. Hoạt động tạo ra giátrịchokhách hàng: VinaPhone vẫn đang là một ... lý quan hệ kháchhàng hiệu quả, miễn là doanh nghiệp có sự lãnh đạo sáng suốt, có chiến lược công ty đúng đắn và phù hợp ”1 Giátrị dành chokhách hàng Giátrị dành chokháchhàng là sự...
... cạnh tranh (Phụ lục 03 trang 01). B. LI ÍCH CỦA KHÁCHHÀNG – GIÁTRỊGIA TĂNG CHO KHÁCH HÀNG – CÁC LĨNH VỰC TẠOGIÁTRỊGIA TĂNG CHO CHOKHÁCH HÀNG. Muốn có sức cạnh tranh cao, có một lợi thế ... quan tâm và không ngừng nhắm đến đó chính là lợi ích của khách hàng và giátrịgia tăng chokhách hàng. 1. Lợi ích của khách hàng Khách hàng là cá nhân hoặc các tổ chức mua sản phẩm để sử dụng ... Lợi ích của khách hàng: Kháchhàng được nhìn nhận từ hai khía cạnh: lợi ích và chi phí. Lợi ích của kháchhàng là chênh lệch giữa lợi ích của sản phẩm mang lại cho kháchhàng (giá trị của sản...
... thông tin - tài sản quý giá mà không phải doanh nghiệp nào cũng biết và đủ khả năng để tận dụng. Nguyễn Thành LongTối ưu thông tin kinh doanh(BI) - Phương thức tạogiátrị cho doanh nghiệp Trước ... liệu về kháchhàng hay các hoạt động kinh doanh. Nhưng giờ đây, hơn bao giờ hết, tối ưu thông tin kinh doanh (Business intelligence - BI) đã được biết đến như một phương thức tạogiátrị quan ... pháp BI mới tạo điều kiện cho những người cần thông tin có thể truy cập trực tiếp với cơ sở dữ liệu. Chính họ sẽ là người ra yêu sự nắm bắt, phân tích và dự báo được nhu cầu của kháchhàng cũng...
... kinh doanh(BI) - Phương thức tạogiátrị cho doanh nghiệp Trước đây, hầu như không tổ chức nào có khả năng thu thập và lưu giữ một lượng lớn dữ liệu về kháchhàng hay các hoạt động kinh doanh. ... đã được biết đến như một phương thức tạogiátrị quan trọng. Có thể nói BI là cách xử lý một lượng khổng lồ dữ liệu nhằm giúp doanh nghiệp thấu hiểu kháchhàng và đối tác, phân tích các chỉ số ... sự nắm bắt, phân tích và dự báo được nhu cầu của kháchhàng cũng như xu hướng biến động của thị trường. Không chỉ thấu hiểu kháchhàng DN còn cần đo lường được mức độ thoả mãn của họ....
... phải là những điều quan trọng với khách hàng. Bạn nóng lòng tìm cách giải quyết trong khi chưa xác định rõ vấn đề của khách hàng là gì. Bạn không hiểu khách hàng. Có thể nói sự quan tâm là ... thường là yếu tố bị nhân viên bỏ qua khi thuyết phục kháchhàng dù nó là một nhân tố rất quan trọng. Dưới đây là một số lí do kháchhàngcho rằng bạn không quan tâm tới họ: Bạn chỉ lắng nghe ... phục họ. Với kháchhàng “đa nghi”, bạn nên chú ý nhiều tới phẩm chất thật thà của mình. Như vậy, nắm được tâm lí kháchhàng sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin ở họ và nâng cao doanh số bán hàng của...
... nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là:1. Sự thật thà Khách hàng đánh giá cao sự trung thực ... vấn đề của kháchhàng là gì.Bạn không hiểu khách hàng. Có thể nói sự quan tâm là yếu tố quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Do đó, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của kháchhàng và chú ... phục họ. Với kháchhàng “đa nghi”, bạn nên chú ý nhiều tới phẩm chất thật thà của mình. Như vậy, nắm được tâm lí kháchhàng sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin ở họ và nâng cao doanh số bán hàng của bản...
... thân ở chỗ của khách hàng. Thật ra thì sau khi bạn rời khỏi chỗ của họ, có lẽ kháchhàng cũng không hơi họ như cư xử với tất cả những nguời mà bạn sẽ gặp trong văn phòng của khách hàng. Duy trì ... thức của mình, sao cho không để một thiếu sót nhỏ nào có thể dẫn đến những ấn tuợng xấu đối với khách hàng. Vài phút đứng truớc guơng ngắm mình và tự mình đánh giá, sẽ giúp cho bạn trở nên tự ... bì, mẫu mã…) để thu hút khách hàng. Đối với nguời trực tiếp đi chào mời khách hàng, diện mạo là cách ăn mặc, thái độ giao tiếp… Một ngày làm việc của một nhân viên bán hàng (ta hay dùng là nhân...
... thêm nhiều khách hàng, miễn là số tiền bạn chi ra vẫn nhỏ hơn số tiền bạn sẽ thu được từ các kháchhàng đó. Họ lý luận rằng, hãy chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng ... lãi. Khi đó giátrị của kháchhàng được tính như sau: $75(lợi nhuận của lần giao dịch đầu tiên) cộng với $150 cho mỗi lần giao dịch thêm, sẽ bằng 75 +150 * 6 = $975 Như vậy một kháchhàng bình ... thay vì $30 cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, bạn sẽ lôi kéo được nhiều kháchhàng hơn, và tổng doanh thu của bạn sẽ lớn hơn. Thậm chí, có những doanh nhân cho rằng, bạn...
... không ñược khách hàng lựa chọn. Khi kháchhàng ñánh giágiá trị, ñó chính là khi giátrị dành cho khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp ñược kháchhàng cảm nhận. Giátrị dành cho kháchhàng ñược ... ðánh giá sơ bộ thang ño nháp 34 2.2.2.1. Giátrị dành chokháchhàng ñược cảm nhận 34 2.2.2.2. Giátrị sản phẩm 35 2.2.2.3. Giátrị dịch vụ 35 2.2.2.4. Giátrị nhân sự 35 2.2.2.5. Giátrị ... công ty phải dành chokháchhàng những giátrị phù hợp và vượt trội hơn so với các ñối thủ. Và cơ sở cho việc sáng tạo giátrị dành chokháchhàng phải xuất phát từ chính khách hàng. Công ty phải...