tại sao phải làm hài lòng khách hàng

13 thủ thuật làm hài lòng khách hang

Ngày tải lên : 20/10/2012, 11:20

... hoạt tốt phải trả lời câu hỏi khách hàng, kiểu như:"Dự án ?" 10 Giáo dục khách hàng Tôi biết vấn đề dễ gây mếch lòng, dẫy bạn phải thử.Khi khách hàng yêu cầu phải làm thiết kế tệ - bỏ thời gian ... hiệu cách CỦA HỌ Việc cần phải khéo léo chút giao tiếp tránh việc khiến họ "xù lông" - nên nhẹ nhàng 11 Đừng đấu tranh với khách hàng Đôi bạn phải cất cung cấp thứ mà khách hàng cần - chí thiết kế ... Không phải trả thêm đồng cho phần việc đâu" 13 Nói cảm ơn Thật ngạc nhiên Tất điều ĐÃ học dều nhà trẻ Họ nghiên cứu nhiều sức mạnh lời "cảm ơn" Khách hàng khó tính biến đổi thành khách hàng hài lòng...

8
1.5K
6

6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng

Ngày tải lên : 15/08/2013, 09:42

... lựa chọn điều để làm định hướng cho hành động nhân viên , nên chọn “tử tế” Một nhân viên tử tế không đánh giá vội vàng hay làm bẽ mặt khách hàng Họ tìm cách làm hài lòng khách hàng không đối xử ... ăn mặc nhân viên công ty Càng chạy đua với sống, không đủ kiên nhẫn với khách hàng Bạn làm khiến khách hàng không hài lòng? Tuy nhiên bạn nhận thấy rằng, không không nào, bạn điều hành công việc ... khó khăn mà họ gặp phải họ cần bạn để giải vấn đề nhanh tốt Khách hàng khó chịu nhân viên người khả giải vấn đề Tử tế, ân cần, tốt bụng Ba điều đơn giản giúp bạn kéo khách hàng quay trở lại với...

4
654
4

Làm hài lòng khách hàng pot

Ngày tải lên : 30/03/2014, 13:20

... dặc biệt đạt yêu cầu phải nhớ mặt (tướng mạo) khách hàng, mà phải nhớ rõ ngày sinh nhật, thói quen khách hàng họ thích hút loại thút … Hơn cần phải biết cách nói chuỵên với khách để tạo ta bầu ... doanh hàng hoá dịch vụ, mục tiêu chủ yếu người không thoã mãn vật chất mà muốn thoã mãn tinh thần Trong thời đại mới, mặt hàng dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng có tiền đồ, thay mặt hàng ... thân thiện, đặc biệt “chỉ dành riêng cho khách hàng Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức nhiều so với tiếp đãi khách hàng nói chung, tạo cho khách hàng cảm giác thích thú ...

5
503
0

Đề tài: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương – Chi nhánh TP.HCM pot

Ngày tải lên : 27/06/2014, 09:20

... không hài lòng, 2: không hài lòng, 3: bình thường, 4: hài lòng hoàn toàn hài lòng 36 3.2.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu này, hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng ... độ hài lòng khách hàng Khi độ tin cậy thẻ Connect24 khách hàng đánh giá tăng mức độ hài lòng khách hàng tăng ngược lại H2: Biến kỹ tỷ lệ thuận với mức độ hài lòng khách hàng, kỹ thẻ Connect24 khách ... cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa hài lòng Một ngân hàng luôn làm tăng hài lòng khách hàng cách giảm...

111
421
2

Làm hài lòng khách hàng ppt

Ngày tải lên : 29/06/2014, 06:20

... dặc biệt đạt yêu cầu phải nhớ mặt (tướng mạo) khách hàng, mà phải nhớ rõ ngày sinh nhật, thói quen khách hàng họ thích hút loại thút … Hơn cần phải biết cách nói chuỵên với khách để tạo ta bầu ... doanh hàng hoá dịch vụ, mục tiêu chủ yếu người không thoã mãn vật chất mà muốn thoã mãn tinh thần Trong thời đại mới, mặt hàng dịch vụ làm cho khách hàng cảm thấy tôn trọng có tiền đồ, thay mặt hàng ... thân thiện, đặc biệt “chỉ dành riêng cho khách hàng Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức nhiều so với tiếp đãi khách hàng nói chung, tạo cho khách hàng cảm giác thích thú ...

4
444
2

5 cách làm hài lòng khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:38

... trả lời thỏa đáng cho thắc mắc khách hàng Luôn tạo điều kiện cho nhân viên thỏa mãn cách tối đa nhu cầu khách hàng Một thực khách quen ăn chay yêu cầu ăn thịt nhà hàng bạn? Đảm bảo nhân viên phục ... bạn? Đảm bảo nhân viên phục vụ bàn biết chắn họ có quyền đưa giải pháp thay phù hợp để làm hài lòng khách hàng Hải Minh - Sức Trẻ Việt Nam ... khách hàng nắm bắt thông tin, đặc biệt qua điện thoại Không có khiến khách hàng quay gót nhanh kiên nhẫn, giọng nói gương mặt rầu rĩ...

3
609
2

bài thảo luận môn quản trị chất lượng đề tài bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm trong thời gian lâu dài

Ngày tải lên : 21/06/2015, 19:54

... khiếu nại khách hàng Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng tức giận bạn nói chuyện người “hạ nhiệt”, để khách hàng xả hết tức Không ngắt lời khách hàng nói Không phán xét khách hàng - Nhấn ... khiếu nại khách hàng Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng tức giận bạn nói chuyện người “hạ nhiệt”, để khách hàng xả hết tức Không ngắt lời khách hàng nói Không phán xét khách hàng - Nhấn ... bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa chọn hàng hoá −...

29
863
0

Chapter 3 Làm hài lòng khách hàng

Ngày tải lên : 30/07/2015, 18:19

... Marketing hiệu Mục tiêu buổi       Tại phải làm hài lòng khách hàng? Doanh nghiệp có lợi làm KH hài lòng? Sự hài lòng gì? Làm để khách hàng hài lòng? Thực tiễn Việt Nam Tình hình triển ... cách tiếp cận? Tại phải làm hài lòng khách hàng?    Chất lượng nhìn nhiều góc độ: (các tiêu chuẩn) kỹ thuật cảm nhận khách hàng Trên phương diện Marketing, cảm nhận, đánh giá khách hàng yếu tố ... bị tin học HCMC 19 yếu tố cấu thành mức độ hài lòng khách hàng yếu tố tác động mạnh đến mức độ hài lòng chung khách hàng:  Trong Mức độ hài lòng chung = 159 mức độ dễ dàng liên hệ + 205 giải...

48
353
0

Likeable social media bí quyết làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu thông qua facebook (và các mạng xã hội khác) dave kerpen; lan hương (dịch) pdf

Ngày tải lên : 22/07/2016, 18:16

... Rio thê’ hiện, ngày cẩn biết ơn truyền thông xã hội, klii khách hàng hài lòng thiếu hài lòng 13 14 ]ỏ Likeable social media nói với hàng nghìn người cảm xúc họ liên quan đến dịch vụ sản phẩm ... chắn khách hàng bạn lên tiếng, bạn phải lắng nghe Hãy lắng nghe trước đáp lại Bạn tham gia vào hội thoại với tư cách người biết lắng nghe LỢl ÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE Khi khách hàng khách hàng ... đến hàng nghìn đô-ỉa Những khách hàng vui vẻ nói với ba người khác trải nghiệm tốt đẹp họ khách hàng thất vọng nói với mười người vể trải nghiệm kỷ niệm tồi tệ Nhưng theo kinh nghiệm mà hai khách...

383
778
0

Doanh nghiệp mà bạn làm giám đốc vì một lý do nào đó sản phẩm chất lượng kém đã đến tay khách hàng, khách hàng không hài lòng và đã đưa đơn khiếu nại, khi đó bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm

Ngày tải lên : 17/04/2015, 14:34

... khiếu nại khách hàng Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng tức giận bạn nói chuyện người “hạ nhiệt”, để khách hàng xả hết tức Không ngắt lời khách hàng nói - Không phán xét khách hàng - Nhấn ... khiếu nại khách hàng Bước 2: Trấn an khách hàng - Nếu khách hàng tức giận bạn nói chuyện người “hạ nhiệt”, để khách hàng xả hết tức - Không ngắt lời khách hàng nói - Không phán xét khách hàng - ... bám theo khách hàng mời chào họ mua sản phẩm, khách hàng không mua trở mặt lập tức, khinh thường khách hàng, tỏ thái độ không tin tưởng khách hàng, bực bội việc khách hàng lựa chọn hàng hoá −Những...

32
852
2

Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty cổ phần giao nhận vận tải và thương mại vinalink

Ngày tải lên : 07/11/2012, 13:39

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng ... thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách...

124
1.9K
27

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng đối với sp nước chấm tại Tp.HCM

Ngày tải lên : 09/03/2013, 17:02

... dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn ích lợi mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định” Vì vậy, khách hàng mua hàng ... luận với cán quản lý, bán hàng công ty, khám phá bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng hài lòng khách hàng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm nước chấm xây ... • Các thang đo hài lòng khách hàng xây dựng dựa phát triển lý thuyết giá trị khách hàng Philip Kotler Do cần có tham khảo công trình nghiên cứu phổ biến đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm tiêu...

11
4.2K
10

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Ngày tải lên : 29/03/2013, 21:29

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng ... THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng .9 2.1.3 Sự cần...

125
625
3

2 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại Công ty Cổ phần giao nhận vận tải và thương mại VINAMILK

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:18

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng ... thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách...

124
846
3

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK

Ngày tải lên : 25/04/2013, 10:46

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng ... THUYẾT 2.1 Tổng quan lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ .7 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng .9 2.1.3 Sự cần...

122
581
2

Tài liệu LUẬN VĂN:ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ THƯƠNG MẠI VINALINK ppt

Ngày tải lên : 25/02/2014, 21:20

... lường hài lòng khách hàng vấn đề then chốt hoạt động doanh nghiệp Chỉ cách đo lường hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết làm để làm hài lòng khách hàng, trì lòng trung thành khách hàng thu hút khách ... hỏi phải lấy mẫu phân tích thống kê • Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.1.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng ... thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ .7 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm hài lòng khách hàng 2.1.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách...

124
498
2

Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương

Ngày tải lên : 09/07/2014, 21:35

... vụ 18 2.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .20 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 20 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm 21 ... Dhamalingam and Kannan, 2011), etc 2.3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng trở thành chủ đề phổ biến marketing ... vụ, mức độ hài lòng mối quan hệ nhân tố đến hài lòng khách hàng Vì câu hỏi nghiên cứu đặt sau: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm nào? Mức độ cảm nhận yếu tố tạo lên hài lòng khách hàng sản phẩm...

108
2.5K
37

Giải pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tăng cường năng lực cạnh tranh tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Thọ

Ngày tải lên : 20/03/2015, 09:15

... ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài lòng ... cần phải tạo hài lòng khách hàng hàng nâng cao trung thành họ doanh nghiệp Một ngân hàng không làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng họ đánh khách hàng mà làm nhiều khách hàng tiềm Vì vậy, ngân hàng ... ngân hàng khác không tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng...

99
278
2

chuyên đề báo cáo thực tập Đánh giá sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại trung tâm mua sắm AEON celadon tân phú”

Ngày tải lên : 25/04/2015, 07:46

... 3.8577 nên khách hàng đồng ý với ý kiến “Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng” 2.3.4 Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ AEON Bảng 2.17 :Phân tích mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ “Giao hàng tận ... cầu khách hàng Vì thếmức đ hài lòng khách hàng ởmức tốt Với Phân tích thõa mãn khách hàng mua sắm trung tâm mua sắm AEON Celadon Tân Phú, Nhóm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ như: -Hàng ... noi => Kết luận: Vì Sig.

41
3.4K
38

Một số biện pháp nâng cao sự hài lòng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hưng Đạo

Ngày tải lên : 13/05/2015, 11:17

... p khách hàng Q3: S ng d ch v Ngân hàng d ng Q4: S ng Ngân hàng mà khách hàng giao d ch Ph n 2: Nhu c u c Ph n 3: Các nhân t tác Ph n 4: M n s hài lòng c a khách hàng hài lòng c a khách hàng Q5: ... xét v s hài lòng c a khách hàng: i c a khách hàng: K t qu th ng kê cho th y, giao d ch v i Ngân hàng nh ng y u t sau: i - l ch thi p, thân thi n v i khách hàng s u t khách hàng không hài lòng nh ... Ngân hàng Ngân hàng c nhi u m i quan tâm s trung thành t khách hàng Ngân hàng s thành công Chi n c kinh doanh l thành chi c quan tr ng hàng u c a Ngân hàng Làm th n cho khách hàng s hài lòng...

60
241
1