tăng cường hoạt động marketing trong dịch vụ thẻ và thực hiện công tác chăm sóc khách hàng

Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử

Ngày tải lên : 12/08/2013, 09:12

... khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tăng lên khách hàng sử dụng thấy hài lòng chất lượng Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ Ngân hàng điện tử 2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... thức dịch vụ Ngân hàng điện tử biện pháp tốt để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nâng cao độ hài lòng với dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Kết luận Ngân hàng điện tử Việt Nam Ngân hàng ... khoản khách hàng (hai chiều: tự động theo yêu cầu) vào điện thoại di động khách hàng tin nhắn SMS Tự động: Khi tài khoản khách hàng phát sinh giao dịch, hệ thống tự động gửi tin nhắn giao dịch...

24
1.8K
7

Nghiên cứu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng ở Công ty Dịch vụ Viễn thông

Ngày tải lên : 25/04/2013, 22:32

... Dịch vụ Khách hàng (ABC) Trung tâm dịch vụ khách hàng có trụ sở Công ty có chức năng: Giải đáp thông tin khách hàng yêu cầu theo qui định Phối hợp với Bu điện tỉnh, thành phố trung tâm Dịch vụ ... GPC 1,2,3 chăm sóc khách hàng, giải vớng mắc việc thực văn liên quan đến cớc, hoạt động cắt mở dịch vụ nh: vấn đề hoá đơn cớc phí, Simcard, thẻ điện thoại thẻ cào, vấn đề sử dụng dịch vụ mạng thủ ... cáo thực tập tốt nghiệp Phần Tổng quan kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty dịch vụ viễn thông GPC 1.1 Tổng quan Công ty dịch vụ viễn thông GPC 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty dịch...

10
850
4

luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà

Ngày tải lên : 19/05/2015, 13:57

... PHN I C S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING I KHI NIM, PHN LOI V VAI TRế CA KHCH HNG Khỏi nim khỏch hng : - Khỏch hng khụng ... MC LC Li m u PHN I C S Lí LUN V HOT NG CHM SểC KHCH HNG TRONG QUN TR MARKETING I Khỏi nim, phõn loi v vai trũ ca khỏch hng Khỏi nim khỏch hng ... khỏc s quan tõm III T CHC THC HIN CHM SểC KHCH HNG : Nhng khim khuyt vic chm súc khỏch hng : - Trong cụng tỏc chm súc khỏch hng, cỏc doanh nghip khụng th trỏnh nhng khim khuyt bi vỡ doanh nghip...

47
456
0

Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing trong XK mặt hàng dệt may của VN (chương 3)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 10:27

... cho khách hàng Các công ty gửi hàng mẫu đến khách hàng tiềm khuyến khích dùng, kịp thời nắm bắt phản ứng họ sản phẩm, thời gian giao hàng để sửa đổi kịp thời Các công ty tổ chức hội nghị khách hàng ... khăn hoạt động sản xuất, xuất doanh nghiệp dệt may thực trạng hoạt động Marketing xuất doanh nghiệp này, từ đa giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động xuất Hy vọng viết đóng góp phần nhỏ bé vào ... đến hoạt động Marketing tổ chức xuất khẩu, đặc biệt ccs giải pháp Marketing hoạt động yếu ngành dệt may xuất Việt Nam II Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng Một chiến lợc sản phẩm đắn động...

24
432
0

576 Giải pháp tăng cường hoạt động Marketing trong Xuất khẩu mặt hàng dệt may của Việt Nam (chương 3)

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:02

... niệm công nghệ bán hàng Công nghệ bán hàng tất hoạt động liên quan đến việc bán hàng hoá hay dịch vụ trực tiếp cho khách hàng để họ sử dụng vào mục đích kinh doanh hay mục đích cá nhân Các công ... viên bán hàng chào hàng cho khách hàng mua hàng, thuyết phục khách hàng mua Công nghệ áp dụng cho mặt hàng khách hàng cha dùng quen, cha kinh doanh mặt hàng bán chậm, khó bán Ưu điểm công nghệ ... nhiệm vụ Công ty cung ứng dịch vụ hàng không Từ năm 1994 công ty cung ứng dịch vụ hàng không đợc Bộ Giao Thông Vận Tải giao cho chức nhiệm vụ sau: - Sản xuất kinh doanh hàng may mặc, hàng thủ công...

73
364
0

CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG DỆT MAY CỦA VIỆT NAM.

Ngày tải lên : 29/07/2013, 16:17

... cho khách hàng Các công ty gửi hàng mẫu đến khách hàng tiềm khuyến khích dùng, kịp thời nắm bắt phản ứng họ sản phẩm, thời gian giao hàng để sửa đổi kịp thời Các công ty tổ chức hội nghị khách hàng ... khăn hoạt động sản xuất, xuất doanh nghiệp dệt may thực trạng hoạt động Marketing xuất doanh nghiệp này, từ đa giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động xuất Hy vọng viết đóng góp phần nhỏ bé vào ... đến hoạt động Marketing tổ chức xuất khẩu, đặc biệt ccs giải pháp Marketing hoạt động yếu ngành dệt may xuất Việt Nam II Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng Một chiến lợc sản phẩm đắn động...

29
274
0

tăng cường hoạt động marketing trong công ty cổ phần xây dựng ctgt 818

Ngày tải lên : 18/02/2014, 14:10

... sinh động hoạt động marketing thực tiễn Tuy nhiên ngời ta thừa nhận nội dung, đối tợng mà marketing nghiên cứu tác động hình thành nên khoa học-khoa học marketing I.2 ứng dụng marketing vào lĩnh ... khác Mỹ cho Marketing hệ thống tổng thể hoạt động kinh doanh đợc biểu khách hàng, giá, khuyếch trơng Lớp : Công nghiệp 42 A Chuyên đề thực tập Âu Thị Hải Linh phân phối hàng hoá dịch vụ nhằm thoả ... marketing giới lại cho Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hoá kiểm tra khả thu hút khách công ty nh sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn Hoạt động...

57
483
0

Tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế tại Công ty TNHH NN MTV Thương Mại và Xuất Nhập Khẩu Viettlel

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:47

... quốc tế 1.2.4 Tăng cường quản lý tổ chức thực dịch vụ Quản lý tổ chức thực dịch vụ quản lý trình thực dịch vụ, quản lý kết hợp bước công việc để hoàn thành dịch vụ Quá trình thực dịch vụ diễn nhanh ... pháp từ công ty 2.3.1.1 Tăng cường tìm kiếm khách hàng Để tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế biện pháp tăng cường tìm kiếm khách hàng Muốn twhucj tốt công việc công ... Viettelimex tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải quốc tế phương diện (1) tăng cường nguồn vốn đầu tư hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, (2) tăng cường tìm kiếm khách hàng, ...

54
525
2

hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ chuyển phát nhanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ song bình chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 18/09/2015, 23:31

... khai tập hợp hệ thống cung ứng dịch vụ, hệ thống cấu trúc trình dịch vụ 2.1.2.7 Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng thực chất hoạt động doanh nghiệp hướng vào khách hàng, trình phân tích, tìm hiểu ... thêm cho khách hàng, giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ cốt lõi Ngoài xem xét góc độ lợi ích mà dịch vụ mang lại dịch vụ chia thành lợi ích: dịch vụ cốt lõi, dịch vụ mong đợi, dịch vụ tăng thêm, ... nhằm động viên nhân viên chủ động, tự chủ, sáng tạo góp phần vào công việc chung công ty Khách hàng làm tăng làm giảm mức thỏa mãn sản phẩm dịch vụ Khách hàng giúp công ty tăng chất lượng dịch vụ, ...

120
713
1

Phát huy những kết quả đạt được trong năm 2009, tăng cường hoạt động kiểm toán nhà nước góp phần thực hiện thắng lợi dự toán ngân sách nhà nước năm 2010

Ngày tải lên : 30/12/2015, 13:36

2
383
0

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... chất lợng dịch vụ mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ ... Tác phong: Sự lịch thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng ... hình: Chứng vật chất dịch vụ; phơng tiện; thiết bị phục vụ, hình thức bên nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tợng vật chất dịch vụ nh thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng 2- Chm súc khỏch...

72
1.9K
22

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... cnh tranh hiu qu Cụng tỏc CSKH ang ngy cng tr nờn quan trng marketing quan h v l yu t khụng th thiu marketing hn hp dch v Phm Th Nga 19 Marketing 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... Cụng tỏc CSKH ngy cng cú vai trũ quan trng hn h thng chin lc marketing v hot ng kinh doanh ca doanh nghip Cụng tỏc Phm Th Nga 18 Marketing 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn ... ton cu Phm Th Nga 17 Marketing 44B Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II Cỏc hot ng CSKH trờn th trng dch v TD Bn cht ca CSKH hot ng marketing ca doanh nghip...

104
1.3K
6

Đánh giá công tác Chăm sóc khách hàng thông qua hoạt động thu cước viễn thông tại Viettel

Ngày tải lên : 25/07/2013, 08:35

... chất lượng dịch vụ, hoàn thiện dịch vụ ngân hàng có Khi ngân hàng khác biệt đa dạng hóa loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu tố định thành công ngân hàng, tạo ấn tượng thu hút khách hàng Vì ... phát triển dịch vụ cho doanh nghiệp XNK 1.2.1.4 Hoạt động Marketing ngân hàng Đối với ngân hàng, hoạt động Marketing thiếu, hoạt động quan trọng kinh tế thị trường xu hôi nhập Hoạt động Marketing ... khoảng cách khách hàng ngân hàng gần hơn, thông qua dịch vụ ngân hàng cung cấp đến với khách hàng, khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm ngân hàng Mục tiêu Marketing dịch vụ ngân hàng phát triển...

33
816
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Ngày tải lên : 13/02/2014, 12:54

... TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ điển Việt Nam, khách hàng hiểu người đến mua hàng ... mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có” 8 1.1.3 Khách hàng CSKH dịch vụ CNTT 1.1.3.1 Khách hàng dịch vụ CNTT 1.1.3.2 ... vụ cho công tác CSKH dịch vụ VNPT-CA 2.2.5 Các hoạt động CSKH sử dụng dịch vụ VNPT-CA  Giai đoạn trƣớc cung cấp dịch vụ  Trong trình cung cấp dịch vụ  Công tác hỗ trợ giải cố 19 2.2.6 Thực trạng...

26
710
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ ADSL tại Trung tâm Viễn thông 1 – Viễn thông Gia Lai

Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:57

... chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng miễn phí 18008198 − Bằng hoạt động chăm sóc ... giao dịch: Thu cước dịch vụ, tiếp nhận khiếu nại, làm dịch vụ đặt hay sau đặt cho khách hàng, giới thiệu dịch vụ đến khách hàng − Bộ phận tiếp thị chăm sóc khách hàng: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ ... cấp dịch vụ cho khách hàng chia làm giai đoạn chính: trước cung cấp dịch vụ, trình cung cấp dịch vụ sau cung cấp dịch vụ 2.3.3.1 Trước cung cấp dịch vụ Để khách hàng biết đến dịch vụ dành cho khách...

67
707
0

những giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh dịch vụ 179

Ngày tải lên : 26/01/2015, 11:11

... lu n v công tác chăm sóc khách hàng Chương 2: Th c tr ng công tác chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHH d ch v 179 Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n công tác chăm sóc khách hàng c a Công ty ... a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.3.2 Yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.4 Vai trò c a công tác chăm sóc khách hàng 1.2.4.1 Gây d ng trì lòng trung thành c a khách ... 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m v chăm sóc khách hàng 1.2.2 Chăm sóc khách hàng t i công ty d ch v 1.2.3 M c ñích, yêu c u c a công tác chăm sóc khách hàng...

80
1.4K
15

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH XUẤT NHẬP KHẨU và THỰC TRẠNG CÔNG tác THANH TOÁN HÀNG XUẤT KHẨU THEO PHƯƠNG THỨC TÍNH DỤNG CHỨNG từ tại CÔNG TY cổ PHẦN NHỰA đà NẴNG

Ngày tải lên : 19/03/2015, 13:45

... Nam đủ khả thực tốt, kịp thời, an tồn hoạt động tốn quốc tế b Dịch vụ ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng bao gồm nghiệp vụ ngân hàng sử dụng phục vụ cho cơng tác tốn quốc tế Ngân hàng có dịch vụ nhiều, ... Ngân hàng bảo vệ quyền lợi khách hàng giao dịch tốn, đồng thời tư vấn cho khách hàng, hướng dẫn kỹ thuật tốn quốc tế nhằm giảm rủi ro, tạo an tâm tin tưởng cho khách hàng việc quan hệ giao dịch ... cậy tuyệt đối vào đối tác Trường hợp người bán khơng đủ hàng, ưu tiên cho khách hàng họ: Trong trường hợp này, cơng ty nên thương lượng giao hàng phần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Tuy nhiên...

61
391
0

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Viễn Thông Bắc Ninh

Ngày tải lên : 21/03/2015, 22:46

... khách hàng Chi phí cho hoạt động chăm sóc khách hàng phần chi phí marketing hoạt động công ty Và gồm chi phí: - Chi phí cho công tác chăm sóc khách hàng tiềm - Chi phí cho hoạt động chăm sóc khách ... tốt công tác quản lý thu chi tài 2.2 .Công tác chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng 2.2.1 .Chăm sóc khách hàng trước bán hàng Mục tiêu mục đích hoạt động nhằm thuyết phục khách hàng ... chi phí hoạt động chăm sóc khách hàng vào phận, hoạt động chưa hợp lý nên việc đem lại hiệu chưa thực cao Qua nghiên cứu tìm hiểu biết hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Dịch vụ khách hàng...

60
716
1