... tạo ra sự thoả mãn
cho kháchhàng là nhận thức được rằng có kháchhàng chính là có doanh nghiệp và doanh
nghiệp cần xác định rõ quan điểm vềkháchhàng của mình:
- Kháchhàng là người quan trọng ... nhiệm vụ và chức năng riêng. Tuy nhiên các nhân viên phòng chămsóc khách
hàng đều được đào tạo đầy đủ các kiến thức vềkhách hàng, khi kháchhàng đông các
nhân viên sẽ cố gắng hỗ trợ lẫn nhau để ... thân xin lỗi kháchhàng khi kháchhàng không hài lòng với dịch vụ của
chúng ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;
8. Cảm ơn kháchhàng và khuyến khích kháchhàng đóng góp ý kiến về việc cung
cấp...
... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các
dịch vụ ngân hàng làm cho kháchhànghiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng
là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... tiếp cho kháchhàng
qua các kênh sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách
hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... của Quý khách
5. Trường hợp nếu kháchhàng có CMND ép nhựa thì kháchhàng cần có hộ khẩu kèm
theo
6. Nếu kháchhàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho
khách hàng vay...
... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Vềchămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... Nghệ thuật chămsóckhách hàng
Trong nghệ thuật chămsóckhách hàng, mục tiêu khó nhất vẫn là tạo dựng được lòng hâm
mộ, sự yêu mến gắn bó của các kháchhàng với các sản phẩm dịch ... “nhiều điểm”.
Số lượng kháchhàng chuyển từ thích sang yêu hãng này ngày càng tăng là một hệ quả tất
yếu. Hệ quả này cũng đã chứng minh rằng những nỗ lực chămsóckháchhàng luôn được
đáp đền ... bên khách hàng
Có mặt để dự hai sự kiện mới nhất của Mercedes-Benz Việt Nam trong tháng 11 vừa qua
mới thấy hết sự chu đáo của hãng xe hơi nổi tiếng này, và cũng thấy được ở đây nghệ thuật
chăm...
... huấn luyện kĩ năng chămsóckháchhàng phải phù hợp với chiến lược của thương
hiệu.
Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo vềchămsóckháchhàng ra
riêng biệt. ... của khách hàng.
Tuy nhiên, cũng cần phải xác định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với kháchhàng cho toàn
bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc
làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chămsóckhách
hàng...
... thương hiệu thông qua dịch vụ chămsóckhách hàng
“Dịch vụ chămsóckháchhàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những
“cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi kháchhàng tiếp xúc và trao đổi ... nhiều cách để hiểu được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất là tạo
cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng “sống một ngày trong vai trò của khách
hàng mà họ ... là kháchhàng của
công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi
chăng nữa nhưng do dịch vụ chămsóckháchhàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng...
... trò của chămsóckháchhàng 4
1. Chămsóckháchhàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 4
3. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4
III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 5
1. ... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRONG QUẢN TRỊ MARKETING
I. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 2
1. Khái niệm kháchhàng 2
2. Phân loại kháchhàng 2
3. Vai trò của kháchhàng ... kháchhàng :
- Việc phân loại kháchhàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được
phân loại như sau
- Kháchhàng cũ
- Kháchhàng mới
- Kháchhàng hiện tại
- Kháchhàng tiềm năng
- Khách...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược
chăm sóc:
Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... công tác chămsóckháchhàng tại BVNT
2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.
Việc chămsóckháchhàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chămsóc tới
khách hàng một cách ... hội gia tăng thêm quyền lợi cho khách
hàng khi tham gia bảo hiểm.
Tặng phiếu khám sức khỏe miễn phí : Chămsóckháchhàng đặc biệt
là kháchhàng lớn (khách hàng VIP) là một hoạt động cần thiết...
... cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng lên hàng đầu. Xuất
phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của
khách hàngvề dịch vụ chămsóckháchhàng của công ... công ty khác đó là chất
lượng của công tác chămsóckhách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu
tố quan trọng quyết định ... hiểm và khách hàng. Các kháchhàng cũ, kháchhàng hiện
tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách
hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng
trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng
những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách
hàng ... cách vội vã
tung ra hàng tỷ đồng cho các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm
“săn” kháchhàng mới, “săn” thuê bao mới mà quên đi những chính sách
chăm sóckháchhàng (CSKH) cũ. Chính ... cho kháchhàng thì mới được
khách hàng ưa thích.
Trên thị trường dịch vụ ĐTDĐ hiện nay, mục đích chung của công tác
CSKH của các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ là luôn tìm cách làm lợi cho
khách hàng...