tâm lý thói quen của khách hàng

Các nhân tố tâm lý cơ bản của khách hàng

Ngày tải lên : 23/04/2015, 17:34

... trung vào khách hàng độ tuổi 30 có thu nhập cao Phần : Thực trạng tâm lý khách hàng sản phẩm Pond’s Age Miracle 3.1 Nhân tố cảm giác Như biết yếu tố cảm giác tạo nên ấn tượng khách hàng hàng hóa ... loại khách hàng Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua thu phục thêm khách hàng Với cam kết mang lại hài lòng cao cho khách hàng ... ưa dùng hàng mỹ phẩm có thương hiệu uy tính,giá phải Nắm bắt thị hiếu tâm lý khách hàng POND’S điều chỉnh giá cho phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Pond’s đưa sách giảm giá mặt hàng nhằm...

17
1.1K
4

Các nhân tố ảnhhưởng đến tâm lý gửi tiền của khách hàng đối với ngân hàng ở Cần Thơ

Ngày tải lên : 06/01/2016, 21:33

... ĐÔ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH DOANH Đề tài: “Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm lý gửi tiền khách hàng ngân hàng Cần Thơ” Giáo viên hướng dẫn: ... Vietcombank Ngân hàng TMCP Việt Nam thương tín (Vietbank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín (Sacombank) Ngân hàng Đông Á Ngân hàng khác: Câu 8: Anh/chị biết đến Ngân hàng qua hình thức ... gửi tiền Ngân hàng nào? Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Ngân hàng Đầu tư & Phát Triển TP.Cần Thơ Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Ngân hàng TMCP ngoại...

7
387
0

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:37

... tố thuộc tâm lý III Một số giải pháp đề nhằm nâng cao khả mua khách hàng: C- Kết luận A Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng: I Khách hàng: Khái niệm bản: Khách hàng mối quan tâm hàng đầu ... Lục: A- Khái quát khách hàng hành vi mua khách hàng I Khách hàng: Khái niệm Vai trò khách hàng II Hành vi mua khách hàng: Khái niệm Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng B- Nội dung ... doanh nghiệp phải tạo trung thành nơi khách hàng thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt hàng loạt hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu...

28
7.4K
40

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách hàng ... đươc khách hàng thỏa mãn hay không, ghi nhận lại báo cáo cho Tổng Giám Đốc Nếu khách hàng không đồng ý ghi lại vào phiếu kèm vào phiếu cũ, thực lại từ 1.3 đến 1.4 1.5 Bất khiếu nại hợp lệ khách hàng ... contact@cpoclub.net Sổ ghi nhận ý Bộ phận liên kiến khách hàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua bán, phục vụ...

7
5K
45

Nghiên cứu tâm lý để hiểu rõ khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 16:29

... Underhill quay hàng nghìn video gian hàng bán lẻ Một khám phá đưa là: khách hàng mua tay họ cầm đầy đồ; giỏ mua hàng gian hàng giúp tăng doanh số bán hàng Trong nghiên cứu khách hàng có quy mô ... lược mô tả tâm lý thường đòi hỏi tiến hành nhân loại học khách hàng cách tốn Hãy tưởng tượng nhà nghiên cứu quan sát theo dõi khách hàng họ tương tác với sản phẩm Tuy nhiên, đây, khách hàng sử dụng ... thiệu sản phẩm tới khách hàng coi trọng ý kiến chuyên gia Sau đó, nhiệm vụ công cụ cảm xúc biện pháp đánh giá khách hàng trực tuyến phải bắt đầu hiểu khách hàng theo trục tâm lý Dưới vài cách để...

3
2.5K
11

Tâm lý học hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 17:06

... theo thói quen: Các định theo thói quen xảy khách hàng quan tâm đến việc mua sắm kết lặp lại hành vi mua sắm trước Ví dụ: Khách hàng mua mua mì gói Vifon đến siêu thị Tại siêu thị, khách hàng ... khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing III PHÂN BIỆT VÀ XÁC ĐỊNH VAI TRÒ CỦA KHÁCH HÀNG: Để hiểu rõ hành vi khách hàng, cần phân biệt nhóm khách hàng sau: 15 - Khách hàng ... a b Tại phải nghiên cứu hành vi khách hàng? c Phân biệt xác định vai trò khách hàng? d Nghiên cứu hành vi khách hàng? e B Hành vi khách hàng gì? Hành vi khách hàng chiến lược Marketing: NỘI DUNG:...

200
9.3K
87

Nghiên cứu tâm lý để hiểu rõ khách hàng

Ngày tải lên : 23/07/2013, 13:21

... bạn sử dụng liệu tâm lý? Giả sử bạn muốn quảng bá sản phẩm ngũ cốc giàu dinh dưỡng Không có nhóm khách hàng phân theo nhân học rõ ràng lại có nhóm khách hàng phân loại theo tâm lý rõ ràng cho sản ... quan tâm đến sức khoẻ cân đối, quan tâm đến môi trường Bạn sử dụng thông tin tâm lý để biết bạn làm để quảng bá sản phẩm tới nhóm khách hàng cụ thể Bạn giới thiệu sản phẩm tới nhóm khách hàng ... thiệu sản phẩm tới khách hàng coi trọng ý kiến chuyên gia Sau đó, nhiệm vụ công cụ cảm xúc biện pháp đánh giá khách hàng trực tuyến phải bắt đầu hiểu khách hàng theo trục tâm lý Dưới vài cách để...

2
754
1

Tài liệu Hãy quan tâm đến... túi tiền của khách hàng! pdf

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:15

... xuất hàng hoá vừa với túi tiền đại đa số khách hàng Như vậy, bí thành công thương trường bạn phải vào túi tiền khách hàng, vào mức sống họ, hay nói cách khác vào khả toán khách hàng mặt hàng ... công ty phải có kế hoạch phân tích khả tài khách hàng cách hợp lý Dự báo nắm bắt thông tin tài khách hàng Bạn không cần dự đoán nhu cầu, thị hiếu khách hàng, tiềm đối thủ cạnh tranh, sách kinh ... phù hợp với túi tiền khách hàng Khi tay có đủ thông tin túi tiền khách hàng, bạn cần nghiên cứu hoạch định phương án kinh doanh phù hợp Vấn đề bạn phải đem đến cho khách hàng thông tin giá để...

4
380
0

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... khách hàng để tiếp tục hoá giải giận khách hàng Ví dụ, nói này: “Ông nói có lý, trước có xuất vấn đề này” Nói chung, cho dùn khiếu nại khách hàng có hợp lý hay không, giám đốc khách hàng khách hàng ... hiểu lầm thân khách hàng Có trường hợp sơ suất hiểu lầm thân khách hàng Tích cực giải vấn đề Sau hiểu rõ nguyên nhân khiếu nại khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý khách hàng đầy đủ ... tỷ lệ khiếu nại khách hàng cách có hiệu Xử lý khiếu nại khách hàng đại lý bán lẻ thông thường có biện pháp gì? Lắng nghe khách hàng phàn nàn Thể thông cảm với khách hàng đại lý bán lẻ Phân tích...

6
1.2K
9

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... tin khách Khiếu nại Khách hàng Phân tích thông tin hàng Xác đònh nơi liên quan Nhân viên kinh Xác đònh tính xác doanh Yêu cầu xử lý Trưởng phòng Thực xử lý Phòng Kinh doanh Phản hồi khách hàng ... nại khách hàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ý kiến khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ý kiến khách hàng ... thúc quan Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Bộ phận liên quan, Phòng Kinh doanh Trang :4 Giải thích qui trình: Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận ý kiến khiếu nại khách hàng trình thực hợp đồng mua...

6
1.5K
5

PHƯƠNG PHÁP xử lý PHẢN đối của KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 13/03/2014, 21:31

1
1.7K
8

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... việc để khách hàng nhận thấy giá trị mà bạn mang đến cho họ Bạn yên tâm thứ không đắt đỏ khách hàng cảm nhận giá trị “Tôi bận” Đây thông điệp phổ biến khách hàng tiềm muốn từ chối mua hàng Như ... xin lỗi khách hàng trước tiên đừng đưa lời biện hộ hay giải thích cố qua Cho dù lời xin lỗi bạn không làm cho khách hàng thay đổi ý định mua hàng Tiếp theo, bạn khẳng định với khách hàng việc ... mấu chốt bạn “nhử” khách hàng cách “khen” sản phẩm, dịch vụ đối phương sau chứng minh với khách hàng sản phẩm, dịch vụ khác biệt vượt trội hẳn Bạn tin rằng, có nhiều khách hàng sằn sàng từ bỏ...

5
1K
11

Xử lý than phiền của khách hàng về giá pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

... với lợi ích mà hàng mang lại” Những câu nói đưa nhân viên bán hàng khách hàng phía, đồng thời khách hàng cảm thấy quan tâm tôn trọng Cùng khách hàng tìm giải pháp Sau lôi kéo khách hàng đồng cảm ... thương thảo với khách hàng theo hướng hai bên trở thành đối tác tìm giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp Hãy làm điều cách thể đồng cảm quan ngại khách hàng Chẳng hạn, khách hàng phản đối giá ... khả tài khách hàng, nhân viên bán hàng phải giải thích rõ phương thức toán Thể đồng cảm với khách hàng Khi hiểu khách hàng than phiền có ý phản đối điều kiện để giảm giá, nhân viên bán hàng bắt...

5
843
4

BÁO CÁO THỰC TẬP-BẢO HIỂM NHÂN THỌTÌM HIỂU 60 CÁCH XỬ LÝ TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 23/05/2015, 17:06

... khách hàng tránh rủi ro tài BảO HIểM NHÂN THọ thành lập để đem đến điều không may mắn cho khách hàng • BảO HIểM NHÂN THọ đem lại may mắn cho khách hàng mình, BảO HIểM NHÂN THọ không chi trả khách ... HIểM NHÂN THọ không an tâm tâm hồn bình yên, người bảo hiểm nhân thọ không • Khi tham gia BảO HIểM NHÂN THọ Công ty cầu mong cho khách hàng sống thật thọ may mắn, khách hàng gặp rủi ro công ty ... gia? • Một số khách hàng khác suy nghĩ anh chị, thực tế điều khoản hợp đồng công ty khách hàng ký mà có bên thứ pháp luật Bộ Tài Chính xem xét đến điều khoản đảm bảo lợi ích khách hàng Trong trường...

32
1.9K
2

QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ KỲ VỌNG KHÁCH HÀNG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ

Ngày tải lên : 16/11/2015, 13:21

... đoán: mức độ dịch vụ mà khách hàng tin nhận, khách hàng dự đoán xảy trình chuyển giao dịch vụ III QUẢN LÝ KỲ VỌNG CỦA KHÁCH HÀNG: Mục tiêu quản lý kỳ vọng khách hàng - - Khách hàng đòi hỏi người cung ... hướng khách hàng tiềm trở thành khách hàng trung thành Thách thức trình quản lý kỳ vọng khách hàng: - - Thách thức lớn trình quản lý kỳ vọng khách hàng kể đến việc giao tiếp với khách hàng để ... khách hàng chưa không thỏa mãn Để tìm hiểu mức độ thoả mãn khách hàng doanh nghiệp dùng công cụ sau: + Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng + Hội nghị khách hàng + Sổ góp ý khách hàng + Đóng vai khách...

16
2K
22

Bảo mật thông tin tiền gửi và quản lý tiền gửi của khách hàng có nợ xấu để thu hồi nợ của ngân hàng

Ngày tải lên : 31/12/2015, 17:26

6
239
0

Phân tích ảnh hưởng của nhân tố văn hoá đến hành vi mua sản phẩm thời trang của khách hàng

Ngày tải lên : 06/01/2016, 22:02

... Hành vi mua sắm sản phẩm thời trang khách hàng- người tiêu dùng bị chi phối lớn yếu tố văn hóa Hiểu văn hóa tư tưởng khách hàng hiểu tâm lý mua sắm khách hàng Đây yếu tố cốt lõi, tảng mà người ... phầm thời trang Khách hàng – người tiêu dùng từ cho ta giải pháp cho doanh nghiệp lĩnh vực thời trang 1.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Văn Hóa Xã Hội Cá Nhân Tâm Lý Ảnh hưởng nhân ... vào mẫu từngmã vùng miền khác có cho thuộc thời trang phùnhau, hợp với đặc hàng trưngmục mà doanh vănnền hóavăn củahóa khách tiêu Đặc nghiệp cách lựa chọn thị trường mụcthống tiêu biệt coicó trọng...

20
3K
64

11 Kế toán vốn bằng tiền, các khoản đầu tư ngắn hạn, tạm ứng, trả trước, phải thu của khách hàng tại Công ty quản lý bến xe Hà Tây

Ngày tải lên : 22/03/2013, 17:07

... 45010000000204 Tên đơn vị: Công ty quản lý bến xe Hà Tây Kính gửi: Công ty quản lý bến xe Hà Tây Ngân hàng xin thông báo khách hàng đợc ghi Nợ với nội dung sau: Mã số thuế khách hàng; 0500238434 Ngày hiệu ... toán tiền gửi ngân hàng Công ty quản lý bến xe Hà Tây Tiền gửi ngân hàng phận chủ yếu vốn tiền mà doanh nghiệp ký gửi ngân hàng Doanh nghiệp phải gửi tất vốn tiền vào ngân hàng (ngoài số tiền ... tiền gửi ngân hàng trực tiếp thực nghiệp vụ chi ngân hàng e Kế toán ấn Trực tiếp quản lí nhập xuất loại ấn chỉ, vé cho bến xe phận có liên quan, toán ấn quan thuế, với khách hàng hàng tháng *...

65
534
0