... quan về tâmlý học
F Khái niệm về tâmlý học
F Sự hình thành vàphát triển của tâm lý
F Các biểu hiện tâm lý
F Mối liên hệ giữa tâmlý vàngôn ngữ
F Các nhân tốảnh hưởng đến tâm lý
F Kháchhàng vàhành ... vi khách hàng
Hành vi kháchhàng làhành vi bị tác động bởi các trạng thái tâmlý
khác nhau của kháchhàng dẫn đến hành vi mua hoặc không mua
một sản phẩm.
• Hành vi chịu sự tác động của tâm lý
• ... 6: Hành vi mua hàng qua mạng và điện
thoại
Khách hàng
Là người mua hoặc người cóquan tâm vàsự quan tâm đócóthể
dẫn đến hành động mua hàng.
Ø Kháchhàng nội bộ
• Những con người làm việc trong...
... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhànglà một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ... bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhànglà sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng ...
ích sản phẩm,…
Khách hàng của DNBH thường được chia làm hai loại. Kháchhànglà cá
nhân và kháchhànglà các tổ chức trong xã hội. Sự khác nhau cơ bản giữa hai
nhóm kháchhàng này là sự phức tạp...
... tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.
10) Mọi người hành động thường là theo tâmlý bầy đàn
Nếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt. Những cuốn sách bán chạy nhất, ... phí. Đừng vội vàng thúc đẩy quá trình mua hàng – bản thân con người sẽ muốn kết thúc quá trình đó. Bạn chỉ
cần đưa ra đề xuất hấp dẫn khiến kháchhàng quan tâm.
8) Chúng ta thường hay nghi ngờ ... mọi người ngần ngừ lưỡng lự với một món hàng nào đó. Họ không muốn rủi ro. Bạn không bao giờ
không thể nói trước được về sự thiếu tin tưởng của kháchhàng đối với sản phẩm. Vì thế mà cần tính...
... 1: đâu làlý do để Pamper liên tục cải tiến
và phát triển sản phẩm? Và đâu làlý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn
Pamper là sản phẩm tã giấy cho con mình ? để đánh giá yếu tố tâmlý nào là
yếu ... đâu làlý do để Pamper liên tục cải tiến và phát triển sản phẩm? Và đâu
là lý do để các ông bố bà mẹ lựa chọn Pamper là sản phẩm tã giấy cho con
mình ?
2. Các yếu tố tâmlý cơ bản của tập khách ... yếu tố về động cơ mua hàng của kháchhàng đó là thích sự thuận
tiện: Đa số nguời tiêu dùng thường mua sắm là sự thuận tiện và gần nhà.
Thuận tiện là về mặt vị trí, đây là yếu tố quan trọng nhất...
... bắt. Công việc của nhà cung cấp là cung cấp cho kháchhàng những
gì kháchhàng muốn và khi nào kháchhàng cần. Thỏa mãn kháchhànglà sự
cảm nhận của kháchhàng rằng nhà cung cấp đã đáp ứng ... loại khách hàng.
1.1. Các tiêu chí phân loại kháchhàng và lợi ích của việc phân loại
khách hàng.
* Nghiên cứu tâmlýkháchhànglà một trong những nội dung quan trọng
nhất của các đại lý khi ...
ích sản phẩm,…
Khách hàng của DNBH thường được chia làm hai loại. Kháchhànglà cá
nhân và kháchhànglà các tổ chức trong xã hội. Sự khác nhau cơ bản giữa hai
nhóm kháchhàng này là sự phức tạp...
... hiểu về tâmlýkháchhàng ngân hàng
- Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng
4
- Phần 3: Kiến nghị, bài học, quan điểm, biện pháp về việc nghiên cứu tâmlýkhách hàng
và ... trò kháchhàng trong kinh doanh ngân hàng 4
Phần 2: Các biện pháp đánh vào tâmlýkháchhàng của ngân hàng 5
2.1 Phân loại kháchhàng theo tâmlý và giải pháp ứng xử 5
2.2 Hoạt động thu hút khách ... trò kháchhàng trong kinh doanh ngân hàng
• Kháchhànglà định hướng trung tâm của mọi ngân hàng, là huyết mạch cuộc sống
cho bất kì ngân hàng nào. Bởi việc xây dựng chính sách kháchhàng hợp lý, ...
...
LỜI KHÁCH HÀNG
Hãy làm nổi bật vai trò và tầm qaun trọng của
khách hàng.
Hãy nói về lợi ích của khách hàng
Hãy viết những gì của riêng mình và cho
khách hàng thấy rằng ta quan tâm đến ... nhẫn
7.Làm chủ cảm xúc
8.Biết cách làm mềm sự tranh luận và phê phán
9.Đặt câu hỏi
10.Ngưng nói
2. KỸ NĂNG TRẢ LỜI THƯ KHÁCH
HÀNG
Quan điểm “tất cả vì lợi ích của khách
hàng
Tìm hiểu người đọc ... MIỆNG
BÀI 4 :CẢI THIỆN KỸ NĂNG BÁO CÁO VIẾT VÀ THƯ
TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG
BÀI 5: CẢI THIỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG MÔI
TRƯỜNG CƠ QUAN
-Với khách hàng
-Với cấp trên
-Với đồng nghiệp
BÀI 6 :CẢI THIỆN KỸ...
... niệm sự thật ngầm hiểu
Là sự thật nằm sâu trong tâm trí người tiêu
dùng nhưng chưa được nói ra rõ ràng
VD: 70% cơ thể bạn là nước
Hiểu về sự thật ngầm hiểu tức là có được
những cách nhìn ... đi mua hàng
Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng
Thường xuyên đi thị trường, tiếp xúc nhà
bán lẻ
Nghe chương trình radio của nhóm khách
hàng mục tiêu
Thường xuyên sử dụng hàng của ... thường làm
khô da
Sáng tạo sản phẩm: Dove không chứa
xút do đó không làm khô da, ngoài ra
còn có ¼ hàm lượng kem dưỡng da giúp
da mịn màng
Nhằm vào phân khúc chăm sóc da nhẹ
nhàng (mild)
Sự...
... cần chú ý rằng đây là một lớp kỹ
thuật, các học viên sẽ là những người làm công tác thiết kế quảng cáo trong tương lai.
Chứ không phải là một lớp tâmlý học, giáo viên phải làm cho không khí ... liên
quan đến việc mua hàng. Thực ra hàng vi của người mua hàng không bao giờ được cho là đơn giản cả,
việc nghiên cứu và tìm hiểu những hành vi của người mua hànglà một nhiệm vụ vô cùng quan ... loại hàng hóa hay dịch vụ riêng để thỏa mãn những nhu cầu của từng nhóm
này.
Trước đây các nhà quản lý doanh nghiệp có thể tìm hiểu kháchhàng một cách trực tiếp thông qua việc
giao tiếp hàng...
... Tâmlýkhách hàng: 10 điểm đặc
biệt của con người
1) Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tính
Các quyết định được chúng ta đưa ... đó với giá hàng hóa.Giá trị hàng
hóa càng lớn so với giá hàng hóa thì xác suất mà sản phẩm sẽ được bán cho người này
càng cao hơn. Dĩ nhiên, đối với mỗi người thì giá trị hàng hóa là giá của ... tìm kiếm. và không
cần gì hơn. thế là đủ.
10) Mọi người hành động thường là theo tâmlý bầy đàn
Nếu được những người khác đánh giá thì sản phẩm được coi là tốt. Những cuốn
sách bán chạy nhất,...
... nay là trang bị cho phòng
kinh doanh và phòng Marketing của công ty mình có đủ kiến thức
để nắm bắt đúng và chính xác tâmlýkhách hàng. Để bắt đầu
hoặc nâng cao khả năng nắm bắt tâmlýkhách ... phải của
khách hàng. Bạn phải tập trung vào những mong mỏi thực tế của
khách hàng chứ không phải vào những giải pháp vốn chỉ mang
tính phỏng đoán.
Trò chuyện để hiểu rõ tâmlýkhách
hàng: ... năng nắm bắt tâmlýkhách hàng, cần chú ý
đến 3 bước sau:
1. Công cụ Marketing của công ty nên bao hàm cả cách thức nắm
bắt tâmlýkhách hàng. Điều này giúp kháchhàng của bạn hiểu rõ
hơn...
... Phân tích ứng dụng tâmlýkháchhàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
1. Tâmlý và giao tiếp
1.1. Tâmlýlà gì
Tâmlý con người luôn ... hành vi khách hàng
2.3.1. Thỏa mãn khách hàng
Thừa nhận văn hóa khách hàng, xem việc thỏa mãn kháchhàng như là một
phần nhiệm vụ của công ty và hiểu hành vi, thái độ của kháchhànglà đầu ...
7
5. Bố cục đề tài
8
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂMLÝKHÁCH HÀNG
9
1. Tâmlý và giao tiếp
9
1.1. Tâmlýlà gì
9
1.1.1. Phân loại các hiện tượng tâm lý
9
1.1.1.1 Phân loại theo thời gian...
... sự thiếu tin tưởng của
Tâm lýkháchhàng và quyết định mua hàng
Tâm lýkháchhàng đóng một vai trò quan trọng trong nỗ lực tiếp thị và bán hàng
của bạn. Khi kháchhàng đưa ra quyết định, họ ... ra các lý do. Bạn
cũng chẳng thể thuyết phục họ chia sẻ với bạn về những áp lực tâmlý của họ hay
nói cách khác là những yêu cầu không muốn nói ra của khách hàng.
Vậy vì sao kháchhàng quyết ... toàn… kháchhàng luôn tìm
kiếm một thứ gì đó. Nhiệm vụ của bạn rất đơn giản: Hãy đưa ra những gì mà họ
tìm kiếm. Và không cần gì hơn. Thế là đủ.
10. Mọi người hành động thường là theo tâm lý...
...
trường riêng biệt”.
Tâm lýkháchhàng không chỉ áp dụng như một thủ thuật để kết thúc bán
hàng. Hai mẩu chuyện thú vị sau cho thấy thành công rực rỡ khi áp dụng
tâm lýkháchhàng vào một chiến ... không kiến thức internet, tự nhận mình là “anh mù cưỡi trên
lưng con hổ mù” nhưng rất hiểu về tâmlýkhách hàng, Jack Ma dùng sự
chu đáo và nhẫn nại để kháchhàng tin tưởng mình. Ông không nôn ... tiền, hấp tấp thu phí ngay khi kháchhàng vừa bán được hàng hay
sử dụng thông tin đăng tải trên trang web để mua bán. Thay vào đó, ông
tạo mọi điều kiện để kháchhàng có thể mua được bán được:...