... căn bản vàđồng bộ vềhệ thống chính sách, pháp luật về XNK phù hợp với thể chế tương ứng củaWTO, ASEAN…(gồm các quy định về kinh doanh, về thuế, về ngân hàng, về thủ tục hải quan ). Tiếp theo ... Dương.– Quanhệ kinh tế: có các mối quanhệ kinh tế chặt chẽ với các nền kinh tế thànhviên APEC về thương mại hàng hóa và dịch vụ, đầu tư trực tiếp nước ngoài và sựtự do đi lại của các quan chức.– ... trường hàng hóa (giảm thuế quan, bải bỏ hàng rào phithuế quan) mở cửa thị trường đầu tư, dịch vụ và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.1.1Mở cửa thị trường hàng hóa thông qua cắt giảm thuế quan v...
... mỗi kháchhàng như các cơ hội bán hàng, hợp đồng, đầu mối liên lạc, chiến dịch marketing liên quan tới từng kháchhàng hoặc nhóm khách hàng. Các chức năng chính: - Quản lý thông tin kháchhàng ... chính: - Quản lý thông tin kháchhàng bao gồm kháchhàng tiềm năng, kháchhàng và khách hàng không theo dõi. - Phân loại khách hàng: mỗi kháchhàng được phân loại theo nhiều tiêu chí phụ thuộc ... thái khách hàng, nhu cầu mua hàng, khả năng tài chính… giúp bạn dễ dàng trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh theo từng nhóm khách hàng, nhận diện kháchhàng tiềm năng. Thông tin liên quan...
... TRẠNG VỀQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNHNGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG1. Mục tiêu của chính sách quản trị quanhệkháchhàng trong thời gian quaCác chính sách quản trị quanhệkháchhàng ... toàndiện về công tác quanhệkhách hàng, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ khách hàng của ngân hàng chiếm tỷ trọng rất thấp trong tổng doanh số thu được của ngân hàng. Nhìn chung các khách ... tốt93% 7%5. Cảm ơn kháchhàng khi ra về 88% 12% kháchhàng hay để tại quầy giao dịch của ngân hàng. Xổ số có thưởng đối với khách hàng gửi tiết kiệm.- Tổ chức hội nghị kháchhàng nhân dịp các...
... của Ngân hàng, hổ trợ cho việc tìm ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng khách hàng. 2.1.4.3. Trao quyền trong quản trị quanhệkhách hàng Việc trao quyền trong quản trị quanhệkháchhàng trở nên quan trọng ... Tám_Lớp 30k02.2 Trang 35 Xây dựng cơ sở dữ liệukhách hàng Phân tích dữ liệukhách hàng Lựa chọn kháchhàng mục tiêuXây dựng chiến lượcQuản trị quanhệkháchhàng LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn ... kháchhàng để mở rộng quan hệ với kháchhàng trên nguyên tắc cùng nhau phát triển bền vững. Ngoài ra,Ngân hàng sẽ xem xét cho vay không có đảm bảo bằng tài sản với khách hàng. + Nhóm khách hàng...
... Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Gồm các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các chào hàng và đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh liên lạc, giai đoạn bán hàng và khả năng phân tích, ... báo thời gian bán hàng, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng, qua đó làm ... biệt có ích cho việc hợp nhất tổ chức bán hàng của bạn và các hoạt động marketing. Hỗ trợ kháchhàng & Dịch vụ Gồm các tính năng Hỗ trợ Kháchhàng và Quản lý dịch vụ (Bàn trợ giúp) như...
... trị quanhệkháchhàng _crm3.1. Crm là gì nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quanhệ khách hàng tốt nhất và giữ khách hàng 1Marketing quanhệ phân chia quanhệkhách ... mối quan hệkhách hàng: Sự thoả mãn Khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu cá biệt Dịch vụ khách hàng chương trình lòng trung thành của khách hàng chương trình tri ân khách hàng kháchhàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xâydựng chiến lược quản trị mối quanhệkhách hàng Marketing quanhệ chia quanhệkháchhàng theo nhiều cấp độ tăng dần mứcđộ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...
... phát triển quanhệ khách hàng, đem lại nhiều giá trị về lợi ích, sự tin cậy cho cả kháchhàng và Ngân hàng. Về lâu dài, quản trị quanhệkháchhàng càng quan trọng, thách thức Ngân hàng có những ... Ngân hàng, em chọn đề tài “ Quản trị quanhệkhách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng.”Nội dung đề tài gồm có 3 phần chính:Phần I: C Ơ SỞ LÝ LUẬN VỀQUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG ... phí hoạt động và phục vụ kháchhàng 2. Giá trị của kháchhàng trong việc quản trị quanhệkhách hàng 2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng Giá trị của kháchhàng là biến số định hướng tương...
... yếu tố đầu ra: quanhệkhách hàng. Hãy nhớ rằng quanhệkháchhàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp – bất kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng, thứ tài sản vô hình ... liên quan: Bạn hiểu kháchhàng của mình đến mức nào?Bài học từ eBay: Hãy tập trung vào khách hàng! 5 bí quyết chăm sóc kháchhàng của GS.QuelchCạnh tranh bằng sự thân thiết với khách hàng ... chi phí mà xao lãng nhiệm vụ xây dựng và củng cố quanhệkhách hàng. Hãy luôn ghi nhớ điều này: trong thời buổi cung vượt cầu nhiều lần, nếu kháchhàng có thể sống không cần bạn thì chắc chắn,...
... hành vi kháchhàngQuản trị quanhệkháchhàng (Phần 2) Quản trị quanhệkháchhàng (CRM) là yếu tố vô cùng quan trọng để đạt được thành công trong kinh doanh. Mối quanhệ với kháchhàng càng ... của khách hàng, bạn có thể tiếp cận những khách hàng đáng giá nhất. Bước 6: Nâng cao kinh nghiệm kháchhàng Do chỉ một nhóm nhỏ kháchhàng mang lại phần lớn lợi nhuận, nên chỉ một số kháchhàng ... trữ và quản lý thông tin khách hàng là sử dụng cơ sở dữ liệuquanhệ (relational database) – một cơ sở dữ liệuvềkháchhàng cho phép cả hệ thống sử dụng chung nó, hãy chắc chắn rằng tất cả mọi...
... vụ kháchhàng hoàn hảo.Tóm lại, con người chính là yếu tố mang tính chất quyết định trong việc xây dựng hệ thống quản lý quanhệkhách hàng. Để doanh nghiệp thực sự định hướng vào khách hàng, ... YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆKHÁCHHÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNGKhi sử dụng một dịch vụ khách hàng, điều gì khiến bạn nghĩ đến dịch vụ đó? Phải ... hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của Quản lý quanhệkhách hàng, nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Trong khi đó, mọi công nghệ dù có hữu dụng đến mấy cũng...
... của khách hàng. Thay đổi cách thức hoạt động để cải thiện dịch vụ khách hàng và phương thức marketing. Xây dựng một hệ thống thông tin về các kháchhàng cá nhân và từng nhóm kháchhàng ... hệ với kháchhànghằng ngày đang ngày càng trở nên phổ biến. Quản trị quanhệkháchhàng không đơn thuần là việc ứng dụng công nghệ, mà đó là chiến thuật tìm hiểu nhu cầu và hành vi của khách ... hiệu đã Quản trị quanhệkháchhàng (Phần đầu) Doanh nghiệp càng quản lý tốt mối liên hệ của họ với kháchhàng thì thành công đạt được sẽ càng lớn. Do đó, hệ thống công nghệ thông tin dành...
... TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Phần này cung cấp kiến thức về cách thức xây dựng quy trình quản trị quanhệkhách hng hiu qu ã Khỏi nim v vai trũ ã Qui trình quản trị quanhệ khách hàng : ... loại kháchhàng Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chăm sóc kháchhàng và hoạt động quản trị quanhệ khách hàng Thực hiện các nguyên tắc ứng xử trong các tình huống tiếp xúc với kháchhàng ... của khách hàng đối với doanh nghiệp và cả các tổ chức phi lợi nhuận 2. QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Hiểu được khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò quan trọng của việc chăm sóc khách...
... yếu tố đầu ra: quanhệkhách hàng. Hãy nhớ rằng quan hệ kháchhàng chính là nhân tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp – bất kỳ thời điểm nào cũng vậy và trong khủng hoảng, thứ tài sản vô hình ... phí mà xao lãng nhiệm vụ xây dựng và củng cố quanhệkhách hàng. Hãy luôn ghi nhớ điều này: trong thời buổi cung vượt cầu nhiều lần, nếu kháchhàng có thể sống không cần bạn thì chắc chắn, ... nghiệp thứ hai làm được điều đó. Bởi nó đã chinh phục và chiếm trọn tình cảm khách hàng. Mối quanhệ vô hình đó liệu có thể sao chép không? Thế nhưng, số doanh nghiệp đáp ứng được tiêu chí...