... với kháchhàng rằng sử dụng các sản phẩm của họ thì kháchhàng
sẽ tránh được những tổn thất không mong đợi cho phương tiện của mình.
Khách hàng mua như thế nào
Chúng ta đã vừa thảo luận về ... mua (chẳng hạn
một người bán hàng đề cập đến chào hàng của đối thủ), kháchhàng không đủ số tiền
cần thiết (chẳng hạn thẻ tín dụng không hoạt động), hay những thành vi n khác của
nhóm tham khảo ... đảm bảo kháchhàng có thể tìm kiếm thấy những thông tin
liên quan đến sản phẩm của họ. Thí dụ, với những chuyên gia marketing mà khách
hàng của họ dựa vào internet để thu thập thông tin, vi c...
... biết gì về " ;hành vikhách hàng& quot;?
(Phần 3)
Hành vikháchhàng luôn là điều bí ẩn mà bất cứ nhà sản xuất nào cũng muốn
khám phá. Tại sao cùng một sản phẩm nhưng doanh số bán hàng ... làm nên sự khác biệt giữa hànhvi mua sắm ủa các nhóm người
tiêu dùng? Business World Portal trân trọng giới thiệu phần thứ hai trong chuỗi bài
vi t vềHÀNHVIKHÁCH HÀNG. Hi vọng rằng những ... KHÁCH HÀNG. Hi vọng rằng những thông tin này sẽ phần nào
giúp bạn nắm bắt được hànhvikháchhàng để có thể thành công trong kinh doanh.
...
...
hành vi mua sắm của kháchhàng có thể cần đọc thêm một vài cuốn sách vềhànhvikhách
hàng và như vậy họ có thể tìm ra các phương pháp bổ sung cho vi c giài thích hànhvi
mua sắm của khách hàng. ... biết gì về " ;hành vikhách hàng& quot;?
(Phần 2)
Hành vikháchhàng luôn là điều bí ẩn mà bất cứ nhà sản xuất nào cũng
muốn khám phá. Tại sao cùng một sản phẩm nhưng doanh số bán hàng ... làm nên sự khác biệt giữa hànhvi mua sắm
ủa các nhóm người tiêu dùng?
Business World Portal trân trọng giới thiệu
phần thứ hai trong chuỗi bài vi t về
HÀNH VIKHÁCH HÀNG. Hi vọng rằng
những...
... của kháchhàng được đưa ra. Nhưng những ai nghiên cứu họat động của khách
hàng một cách nghiêm túc sẽ có thể đưa ra được “cẩm nang” vềhànhvi mua sắm của
khách hàng: vì sao họ mua món hàng ...
sâu sắc rằng hànhvikháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với
khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với vi c ra quyết định của
khách hàng. Sử dụng ... tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng.
Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của kháchhàng
thật là phức tạp. Hànhvikháchhàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý phô...
... đến các mục tiêu về mặt chiến
lược và tài chính cả trước mắt cũng như lâu dài.
Những tiêu chí đó là gì? Đó có thể là sự cân nhắc tác động qua lại giữa vi c duy trì
khách hàng và vi c nắm quyền ... Sáng Tạ
Ngày nay, vi c sáng mới vừa có khả
ăng giữ chân kháchhàng vừa tạo ra lợi nhuận quả thật
gian nan khi mà kháchhàng luôn có vô số lựa chọn và
ộc chơi với ... soát, giữa m
thu từ mỗi khách hàng, thời gian tung sản phẩm ra thị trường, khả năng thành
công, các yêu cầu về nguồn lực đầu tư.
Các tiêu chí kinh doanh cụ thể sẽ giúp vi c đưa ra quyết định...
... của kháchhàng
được đưa ra. Nhưng những ai nghiên cứu họat động của kháchhàng một cách nghiêm
túc sẽ có thể đưa ra được “cẩm nang” vềhànhvi mua sắm của khách hàng: vì sao họ
mua món hàng ...
sâu sắc rằng hànhvikháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với
khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với vi c ra quyết định của
khách hàng.
phẩm ... vềhànhvikháchhàng để xem xét vấn đề. Vi n cảnh mà chúng ta có được
thật hẹp và chỉ là những khái niệm cơ bản có thể được chấp thuận một cách thông
thường như hànhvi gây ảnh hưởng tới khách...
... hiệu
có ít khác biệt
Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc
Hành vi mua phức
tạp
Hành vi mua theo
thói quen
Hành vi mua nhiều
lựa chọn
Hành vi mua thỏa
hiệp
33
Hành vi mua phức tạp
Nhiều người cùng tham gia ... các
ñối thủ
1
1
Hành vikhách hàng
(Customer behaviours)
Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải
2
Mục tiêu chương
Các yếu tố tác ñộng ñến hànhvi của
ng
ười tiêu dùng và tổ chức
Các dạng hànhvi tiêu dùng ... cần, an phận, cầu tiến, thành ñạt,
bao dung
cá tính và lối sống khác biệt của mỗi
cá nhân t
ạo ra hànhvi mua hàng khác
bi
ệt
11
31
Các dạng hànhvi mua sắm
Hành vi mua sắm khác biệt tùy...
... đến hànhvi quyết định mua của khách
hàng điện tử
2.4 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet
2.5 Đặc điểm, mô hình hànhvi của kháchhàng điện tử
24
2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi ... 21
11
2.1 Tổng quan vềkháchhàng trong thế kỷ 21
2.1.1 Thực trạng kháchhàng trong thế kỷ 21
2.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với Internet
18
2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi quyết định ... hưởng đến hànhvi quyết định mua của khách
hàng điện tử
2.5 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet
2.6 Đặc điểm, mô hình hànhvi của kháchhàng điện tử
13
2.1.2.2 Các vấn đề về công...
... coi quá trình và mạng lưới bên trong quan trọng hơn kháchhàng .
Khách hàng không để ý đến những điều đang xảy ra tại những tầng dưới “các hoạt động tương
tác” ... cần chỉ ra điều gì làm kinh nghiệm
khách hàng trở nên thú vị và phối hợp với sự tương tác, các
điểm tiếp xúc, quá trình và hệ thống để hỗ trợ điều đó.
Bằng vi c bắt đầu với một hình mẫu đầu ... hạn hợp lý
với hệ thống, những sự giới hạn về quy định của quá trình, những điều đó sẽ hỗ trợ và có nhiều
ảnh hưởng đến kinh nghiệm. Nhưng bằng vi c bắt đầu từ ngoài vào trong bạn có thể đưa...
... của kháchhàng được đưa ra. Nhưng
những ai nghiên cứu họat động của kháchhàng một cách nghiêm
túc sẽ có thể đưa ra được “cẩm nang” vềhànhvi mua sắm của
khách hàng: vì sao họ mua món hàng ...
ảnh hưởng đến hànhvi mua sắm.
chấp thuận một cách thông thường như hànhvi gây ảnh hưởng
tới khách hàng.
Trong phần này, chúng ta sẽ thử xem hànhvi mua sắm của
khách hàng (ví dụ, khi ...
" ;Hành vikhách hàng& quot; là gì ?
Vì sao kháchhàng mua sắm? Kháchhàng mua sắm là nhằm
thỏa mãn nhu cầu của bản thân. Một số nhu cầu là cơ bản và
nhu cầu đó được thực hiện gần như là hàng...
... sát được như hànhvi tìm kiếm
thông tin vềhàng hóa, lựa chọn hàng hóa…
1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hànhvi người tiêu dùng
Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi mua của kháchhàng [17]
Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 kháchhàng cho là Viettel có hệ thống
chăm sóc kháchhàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 kháchhàng đánh giá, chiếm
19,1%.
SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng
Trang ... mà kháchhàng tiêu dùng sản
phẩm đó.
Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho kháchhàng là chênh lệch giữa tổng
giá trị mà kháchhàng nhận được và tổng chi phí mà kháchhàng phải trả về...
... đến hànhvi của họ. Vì vậy,
cần nghiên cứu hànhvikháchhàng trong mối quan hệ nhân quả đa chiều.
Thứ hai, hànhvikháchhàng gắn với trao đổi.
Đối tượng nghiên cứu của hànhvikháchhàng ... nghiên cứu của hànhvikháchhàng là gì? Trình bày 3 đặc
trưng cơ bản của đối tượng nghiên cứu hànhvikhách hàng.
2. Phân tích tầm quan trọng của vi c nghiên cứu hànhvikháchhàng trong xây ... kháchhàng là toàn bộ hànhvi tham gia vào hoạt
động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người.
Về cơ bản, đối tượng nghiên cứu hànhvikháchhàng có ba đặc trưng sau:
Thứ nhất, hànhvi khách...
... của kháchhàngvề dịch vụ này.
Do đó, vi c nghiên cứu hànhvikháchhàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là
thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều kháchhàng ... nghiên cứu hànhvikháchhàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên
địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 kháchhàng theo phương
pháp chọn mẫu thuận tiện khi kháchhàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai.
Trong trường hợp hànhvi sau khi mua của kháchhàng thì khi kháchhàng hài lòng, họ
có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi...