0

tài liệu này đã đề cập đến sự cần thiết của quản lý đào tạo và hướng dẫn các bước trong công tác quản trị đào tạo

Bài tập nhóm quản trị quan hệ khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội

Bài tập nhóm quản trị quan hệ khách hàng tập đoàn viễn thông quân đội

Tài chính - Ngân hàng

... dạng hóa sáng tạo giá trị phần kích thích, lôi kéo khách hàng tham gia vào nhờ hấp dẫn gói giá trị IV ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA VIETTEL: Ưu điểm: - Tạo dựng mối quan ... biệt cần ưu tiên − người già, phụ nữ có thai…, GDV phải xin lỗi nói rõ với khách hàng chờ GDV cần tác nghiệp cách nhanh nhẹn xác Tùy vào yêu cầu − khách hàng mà GDV tư vấn thủ tục cần thiết ... cho phép công ty/tổ chức xây dựng quản trị mối quan hệ khách hàng dựa việc thu thập, xử liệu thông tin đầu vào phục vụ cho mục đích khai thác sau Hiện Viettel Telecom, nguồn liệu đầu vào nhiều,...
  • 54
  • 1,857
  • 5
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển

Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển

Báo cáo khoa học

... - Đầu tư vốn vào công ty con, công ty liên kết + Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt + Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ + Công ty Quản Quỹ Bảo Việt + Công ty Chứng khoán Bảo Việt + Công ty Bảo hiểm ... khoán quản quỹ Thị trường chứng khoán nơi chi phối hầu hết hoạt động công ty chứng khoán công ty quản quỹ, hoạt động kinh doanh lĩnh vực chứng khoán, Công ty Tập đoàn có gắn bó mật thiết ... nước với chinh sách đãi ngộ, sử dụng cán sau đào tạo cách phù hợp - Tình trạng tài Tập đoàn tương đối ổn định Năng lực tài cảu Bảo Việt ngày lớn mạnh, thể qua số tiêu tổng tài sản, vốn chủ sở...
  • 14
  • 565
  • 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Quản trị kinh doanh

... năm tài công ty, báo cáo kiện tài bất thường xảy ra, báo cáo ưu khuyết điểm quản tài Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản cao công ty, có toàn quyền nhân danh công ... với tình hình tài chất lượng xe đạt tiêu chuẩn nhà nước công ty 3.2.2 Đào tạo quản người Cách thức lựa chọn nhân viên, cách thức đào tạo, phương thức quản 3.2.3 Tổ chức quản phương tiện ... chất lượng phục vụ khách hàng 2.4.2 Các nhược điểm tồn công ty Công tác quản chưa chặt chẽ Công tác đào tạo quản người chưa tốt 2.4.3 Nguyên nhân Do công ty Sao Mai đời điều kiện kinh tế...
  • 27
  • 596
  • 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Quản trị kinh doanh

... xin cam đoan chuyên đề tự em viết có tham khảo thêm sách, báo, tài liệu công ty tài liệu website giải Danh mục tài liệu tham khảo, không chép tài liệu hay luận văn, chuyên đề khác Hà Nội, Ngày ... tổng kết năm tài công ty, báo cáo kiện tài bất thường xảy ra, báo cáo ưu khuyết điểm quản tài Hội đồng quản trị - Hội đồng quản trị SV: Chu Ngọc Quang Lớp: QTKD Tổng hợp 50C Chuyên đề thực tập ... đốc công ty người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị toàn công tác tài công ty theo định pháp luật, có nhiệm vụ quyền hạn sau: Là chủ tài khoản công ty mở Ngân hàng chịu trách nhiệm quản lý, ...
  • 31
  • 366
  • 0
LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa và có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc

LUẬN VĂN: Công tác quảng cáo, tiếp thị hàng hóa có kế hoạch bán hàng, phục vụ khách hàng doc

Thạc sĩ - Cao học

... trung tâm trước pháp luật quan quản nhà nước + Phó giám đốc: có nhiệm vụ kết hợp với giám đốc giải công việc trung tâm đồng thời phân công quản lý, phụ trách phần công việc cụ thể Thay mặt giám ... phương pháp, phương hướng kinh doanh phù hợp, hợp Đồng thời người quản phải thường xuyên qua lại để giám sát tác phong công việc cá nhân tổ để nhắc nhở, đôn đốc thực tốt công việc mà ban lãnh ... dụng cần thiết việc quản Phòng kế toán trang bị máy tính, điện thoại để phục vụ cho việc quản số 6 Những thuận lợi khó khăn Trung tâm thương mại Cát Linh 6.1 Những thuận lợi Để có thành công...
  • 15
  • 294
  • 0
thực trạng và giải pháp nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tại siêu thị co.opmart long xuyên

thực trạng giải pháp nâng cao thái độ phục vụ khách hàng tại siêu thị co.opmart long xuyên

Kinh tế - Quản lý

... nâng cao dẫn đến tăng khách quan mặt lượng siêu thị Vấn đề việc 10 Tiểu luận cuối khóa Trung Cấp luận trị - hành quản phải xem xét số lượng siêu thị tăng bao nhiêu, mở đâu, quy mô hợp để ... trung tâm dựa vào nhận thức thân gốc độ quản Để thực bước này, siêu thị cần phải trọng mảng sau: từ lãnh đạo đến nhân viên phải nổ lực để giữ vững lời cam kết “co.opmart cam kết mang đến dịch vụ ... khách hàng nhân viên phục vụ Vì vậy, quản chất lượng phục vụ khách hàng theo luận trao đổi qua lại để phân tích phục vụ qua lại, đạo thiết kế, quản công việc phục vụ trực tiếp để nâng...
  • 36
  • 1,802
  • 10
Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp

Phát triển văn hóa phục vụ khách hàng của công ty VMS MOBIFONE trong giai đoạn cổ phần hóa doanh nghiệp

Kinh tế

... đƣợc đào tạo cập nhật kiến thức, công nghệ - Hệ thống mạng lƣới đồng bộ, chất lƣợng cao, đội ngũ khai thác có trình độ vƣợt trội - Luôn tạo đƣợc đồng thuận công tác quản trị, điều hành Công ty ... khác theo cách mà họ tạo ra” Trong năm gần đề tài nghiên cứu “Văn hóa doanh nghiệp” đƣợc đề cập nhiều nghiên cứu, nhƣ thƣờng xuyên đƣợc nhắc đến phƣơng tiện truyền thông doanh nghiệp Vấn đề văn ... đến vấn đề vận dụng VHDN quản - tạo lập sắc văn hóa công ty - PGS.TS Dƣơng Thị Liễu – "Văn hoá kinh doanh" – NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, (2012) Công trình đề cập đến thuyết văn hoá kinh...
  • 120
  • 265
  • 0
Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Marketing

... giúp quán dự đoán cầu ngày dễ dàng Năng lực quản lí: - Khả xử tình quản kém, quản chuyên môn kinh tế nên không đủ khả giải vấn đề phát sinh cách đột xuất (ví dụ: nhân viên nghỉ đột xuất ... giao hàng chậm, thiếu đồ vấn đề quản trị đặt là: “Làm để để giải tình trạng giao hàng chậm thiếu đồ?” *Nhóm nghiên cứu xác định nguyên nhân có liên quan đến vấn đề quản trị quán: Nhân lực: Số lượng ... biện pháp tạo động lực cho nhân viên) Khách hàng: - Phần lớn khách hàng thường đặt cơm vào sát ăn, gây khó khăn cho quán để phục vụ kịp thời *Trong số vấn đề trên, có số vấn đề nhà quản trị chưa...
  • 26
  • 339
  • 0
Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Tiểu luận môn nghiên cứu marketing nghiên cứu tìm ra giải pháp để khách hàng hiện tại của quán cơm việt 24 đặt hàng sớm nhất có thể

Marketing

... giúp quán dự đoán cầu ngày dễ dàng Năng lực quản lí: - Khả xử tình quản kém, quản chuyên môn kinh tế nên không đủ khả giải vấn đề phát sinh cách đột xuất (ví dụ: nhân viên nghỉ đột xuất ... giao hàng chậm, thiếu đồ vấn đề quản trị đặt là: “Làm để để giải tình trạng giao hàng chậm thiếu đồ?” *Nhóm nghiên cứu xác định nguyên nhân có liên quan đến vấn đề quản trị quán: Nhân lực: Số lượng ... biện pháp tạo động lực cho nhân viên) Khách hàng: - Phần lớn khách hàng thường đặt cơm vào sát ăn, gây khó khăn cho quán để phục vụ kịp thời *Trong số vấn đề trên, có số vấn đề nhà quản trị chưa...
  • 26
  • 1,074
  • 1
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc

Quản trị kinh doanh

... Đặc biệt công tác đào tạo huấn luyện không tập trung vào vấn đề chuyên môn phong cách phục vụ, động làm việc họ Việc thu hút, tuyển chọn đào SVTH: Phạm Quyền Trung _ 30K12 Trang17 Chuyên đề tốt ... chất lượng dự án, bao gồm yếu tố quản trị thời gian quản trị chất lượng Khả giải vấn đề phát sinh đề xuất hợp lý, làm tăng thêm giá trị mang lại cho khách hàng Các mối quan hệ tốt với quyền lợi ... dịch vụ mong muốn đến dịch vụ nhận biết cung cấp công ty dịch vụ phải trải qua nhiều khoảng cách Một công ty quản trị tốt chất lượng dịch vụ rút ngắn lại khoảng cách để đáp ứng cách gần dịch vụ...
  • 104
  • 1,582
  • 7
 8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất

8 ‘cách’ đánh mất khách hàng nhanh nhất

Kỹ năng bán hàng

... Sau đào tạo, họ bắt đầu hỏi khách hàng vài câu hỏi có chất lượng để xác định vấn đề khách hàng, thách thức điều thu hút đặc biệt khách hàng sản phẩm công ty bạn Nhân viên bán hàng đào tạo, dẫn ... nhiều kinh nghiệm sử dụng sản phẩm (thêm vấn đề vào) Cách so sánh trường hợp với công ty bạn?” Điều giải thích mà bạn biết khách hàng kinh doanh ngành công nghiệp điều cho bạn biết hội khách nói ... cầu mua hàng Đây vài lưu ý Có nhiều thời gian để nói chuyện sản phẩm bạn có khuynh hướng ý tới khách hàng tiềm khiến khách nhanh chóng từ bỏ công ty bạn Nên, bạn tập trung nỗ lực vào trường hợp...
  • 2
  • 757
  • 2
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Kinh tế - Thương mại

... phục vụ khách hàng Để làm điều này, doanh nghiệp cần phải trọng đến thượng đế khách hàng - Khách hàng để bạn làm việc, để ngắt quãng công việc Đã lần bạn bước vào công ty phải chờ đợi, nhân viên ... ty bạn tồn Đào tạo, đào tạo tiếp tục đào tạo Hãy không ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên bạn, vị trí chức vụ họ nào, để họ có khả trợ giúp tốt cho khách hàng Khách hàng bực vướng mắc cần giải họ ... lịch hao phí lao động xã hội cần thiết Đây hao phí cần thiết cho việc sản xuất, cung ứng sản phẩm dịch vụ, tạo ích lợi đáp ứng yêu cầu khách hàng Các hao phí xã hội công nhân, thừa nhận Tuy nhiên...
  • 11
  • 546
  • 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Kinh tế - Thương mại

... dựa vào cấp mà phải vào thực tế khảo sát vấn khác (3) Đào tạo phát triển người khách sạn phải ý thường xuyên Công tác dựa hướng dẫn, buổi nói truyện nhân viên khách sạn (4) Đánh giá trình công tác ... phạm xử kịp thời nghiêm minh tinh thần, thái độ mới, phong cách phục vụ xác lập tạo luồng sinh khắp công ty Đầu tư xây dựng theo quy hoạch hướngbước thích hợp đảm bảo hiệu cao Công ty ... sạn liên tục mở lớp học đào tạo, bồi dưỡng nâng cao chuyên môn Thực chất biện pháp nâng cao chất lượng nhân tố người tăng cường công tác quản trị nhân lực Mục tiêu công tác sử dụng hiệu nguồn...
  • 16
  • 1,096
  • 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Tài chính - Ngân hàng

... nghiệp sáng tạo sở cho thành công ngân hàng g Các nguyên tắc hướng dẫn hành động VPBank không ngừng hoàn thiện mình, không công tác chuyên môn mà không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong nhân ... baogồm: Nhân viên hiểu biết: Nhân viên cần biết rõ sản phẩm dịch vụ công ty, cần có khả truyền đạt cách dễ hiểu thông tin cần thiết cho khách hàng, cần sẵn sàng thêm vài dặm đường để trả lời câu hỏi ... thử thách Việt Nam bước vào hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, năm vừa qua VPBank quan tâm nâng cao chất lượng công tác quản trị nhân 26 Đại hội cổ đông năm 2008 tổ chức vào cuối tháng 4/2009,...
  • 68
  • 5,716
  • 77
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Quản trị kinh doanh

... với nhân viên giúp công việc hiệu c) Công tác tổ chức quản quy trình phục vụ Công tác tổ chức quản phần quan trọng việc tạo nên chất lượng sản phẩm dịch Người quản cần thường xuyên nghiên ... hợp Công tác quản chất lượng bao gồm nhận thức tiến trình quản chất lượng Đối với người lao động cần quản cách phù hợp, trao thêm quyền hạn, đồng thời cần quy định điểm mà nhân viên cần ... nhóm thảo luận khác để viết hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Trong thực đề tài nhóm 05 sử dụng số tài liệu sau đây: Quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn du lịch Tác giả: TH.S Phạm Xuân Hậu Xuất năm...
  • 26
  • 1,177
  • 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại  khách sạn Bảo Sơn

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Khoa học xã hội

... doanh nghi p d ch v , du l ch Nhóm 05 TÀI LI U THAM KH O Trong th c hi n tài nhóm 05 ã s d ng m t s tài li u sau ây: Qu n tr ch t lư ng d ch v khách s n du l ch Tác gi : TH.S Ph m Xn H u Xu t b n ... Ngư i qu n c n thư ng xun nghiên c u nhu c u c a khách, xu th c a xã h i xây d ng nh ng ch tiêu ch t lư ng cho phù h p Cơng tác qu n ch t lư ng bao g m s nh n th c ti n trình qu n ch t ... qu c) Cơng tác t ch c qu n quy trình ph c v i h c Thương M i Khoa Khách s n-Du l ch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Kinh t doanh nghi p d ch v , du l ch Nhóm 05 Cơng tác t ch c qu n m t ph...
  • 26
  • 468
  • 1

Xem thêm