trọng chất lượng phục vụ khách hàng

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

... lao động chất lượng phục vụ: Trong ngành du lịch chất lượng phục vụ phải đặt lên hàng đầu sở đảm bảo thực thành công mục tiêu doanh nghiệp kinh doanh du lịch, nói chất lượng phục có tính chất định ... định khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ dịch vụ khách sạn mặt khách sạn Vì khách sạn ln trọng đến vấn đề người Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả nổ, nhiệt tình phục vụ với lòng tâm huyết ... đủ điều kiện đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng với dịch vụ Khách sạn ln kiểm tra hệ thống sở vật chất không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đội ngũ nhân...

16
1,096
2

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao động Mặc dù chất lượng ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp ... chọn, tạo thoải mái cho khách hàng Khi khách hàng có thoải mái dễ chịu từ đầu họ đánh giá cao chất lượng phục vụ Kết hợp với mức giá vừa phải trì cách phục vụ với chất lượng tốt chắn quy mô kinh...

26
1,177
7

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Danh mục: Khoa học xã hội

... t t i s dùng d ch v Khách hàng ch ánh giá c a khách hàng Y u t ánh giá c a khách hàng tâm lý c a khách hàng tiêu ánh giá d ch v t t h c tho mãn trông i c a h B i v y nhà hàng c n ý thu th p ... ng khách có yêu a d ng khách Vi c có webstile riêng ã ó lư ng khách bi t n nhà hàng nhi u Khách hàng có th d dàng tham kh o nh ng m c giá cho t ng lo i d ch v mà nhà hàng cung c p, làm cho khách ... nhu c u c a khách ti t ki m chi phí V i nh ng thay i nhà hàng Nam Long ã cung c p cho khách hàng d ch v ăn u ng v i ch t lư ng t t nh t có th Nh ng khách hàng s d ng d ch v c a nhà hàng as u hài...

26
468
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... doanh thu dịch vụ khác sản xuất điện để bảo đảm lực tài hùng mạnh cho phát triển bền vững Tập đồn 2.2.Phân tích chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa: Chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực ... quát chung Điện lực Đống Đa Phần Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Phần Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa Trong thời gian thực ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA _50 3.1.Định hướng phát triển doanh nghiệp năm tới _50 3.2.Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng...

28
579
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1 Các đặc điểm ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các đặc điểm khách ... lòng khách hàng cơng ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... triển văn hóa cho lái xe để chất lượng dịch vụ công ty đảm bảo lâu dài 2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai Để đánh giá chất lượng sản phẩm vận tải taxi...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trạng chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai ` 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng phục vụ khách hàng công ty cổ phần vận tải Sao Mai 2.1.1 Các nhân tố khách ... nâng cáo chất lượng taxi mà chất lượng dịch vụ taxi công ty không ngừng nâng cao, sở đánh giá hài lòng khách hàng cơng ty ngày hồn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng ... hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân...

31
366
0

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của điện lực đống đa

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 10% Điều thể lòng tin mà khách hàng dành cho Điện lực Đống Đa , khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa - Chất lượng phục vụ khách hàng nhiều khách hàng cảm nhận qua thứ đơn ... nghiệp vụ chuyện mơn để khách hàng tìm đến giải vấn đề cách nhanh chóng thoả đáng Đánh giá khái quát chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Đống Đa 2.3.1 Ưu điểm -Chất lượng phục vụ khách hàng ... tiêu phục vụ khách hàng cách tốt 50 - Trong năm qua, Điện lực Đống Đa không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cách đặc biệt trọng đến cơng tác giao tiếp với khách hàng Nhờ mà khách hàng...

73
420
0

Đề tài: "Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn" pdf

Danh mục: Báo cáo khoa học

... viên phục vụ phải làm nhiều công việc hơn, phục vụ nhiều khách hàng hơn, nguyên nhân làm cho chất lượng dịch vụ giảm xuống 1.3.2 Ảnh hưởng tăng chất lượng dịch vụ tới suất lao động Mặc dù chất lượng ... khác nâng cao chất lượng phục vụ làm cho suất lao động bị giảm sút mà số lượng khách hàng phục vụ nhân viên giảm xuống Thực trạng vấn đề tăng suất lao động chất lượng phục vụ tạo nhà hàng cao cấp ... dịch vụ tỉ lệ lao động sống sử dụng cao, chất lượng dịch vụ nhà hàng phụ thuộc lớn vào yếu tố người Dù sở vật chất nhà hàng có tốt, sản phẩm dịch vụ phong phú đội ngũ nhân viên phục vụ lực chất lượng...

27
511
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng tại Điện lực Mỹ Hào - Công ty Điện lực Hưng Yên

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận (Luật Thương mại 2005) 1.1.3 Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng ... 1: Tổng quan chất lượng phục vụ khách hàng Chương 2: Thực trạng chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện Điện lực Mỹ Hào Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng điện ... VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chất lượng phục vụ khách hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với loài người từ thời cổ đại, nhiên chất lượng...

92
329
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA PROCTER & GAMBLE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc đáp ứng ... thuyết chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II Phân tích đánh giá thực trạng, chất lượng dịch vụ khách hàng P&G địa bàn Nam Định Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng...

120
736
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của nhân viên trung tâm DVKH – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Khi chất lượng phục vụ doanh nghiệp cao khả thu hút khách hàng lớn ( với mức nhau), chất lượng phục vụ cao h uy tín sức thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ lớn Mặt in khác thu hút khách hàng ... lòng ại h 1.1.3 Chất lượng phục vụ 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ Đ Rất khó định nghĩa chất lượng dịch vụ Thường người ta coi chất lượng đạt tới nhu cầu mong muốn khách hàng tảng ổn định ... lực để thu hút khách hàng trì khách hàng có doanh nghiệp Thơng qua q trình phục vụ, hàng hố dịch vụ thực nhằm thoải mãn nhu cầu khách hàng đến giao dịch Chính chất lượng phục vụ coi tiêu chuẩn...

83
312
0

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Procter & Gamble trên địa bàn tỉnh Nam Định.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hưởng chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cao, mức độ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Chất lượng ... dài doanh nghiệp dịch vụ Để hiểu rõ chất lượng dịch vụ, tìm hiểu chất lượng dịch vụ Cho đến có số định nghĩa chất lượng chất lượng dịch vụ: Khách hàng đặt tiêu chuẩn chất lượng Công việc đáp ứng ... thuyết chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương II Phân tích đánh giá thực trạng, chất lượng dịch vụ khách hàng P&G địa bàn Nam Định Chương III Giải pháp nâng cao chất lượng...

120
378
1

Nghiệp vụ du lịch khách sạn hiện đại và ứng dụng tăng chất lượng trong công tác phục vụ khách hàng pps

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thuật phục vụ 2.Hoàn thiện sở vật chất kỷ thuật: đội ngủ lao động,cơ sở vật chất kỷ thuật yếu tố quan trọng trình phục vụ khách, gốp phần nâng cao chất lượng phục vụ Du khách hài lòng với phục vụ ... phàn nàn khách thành lời khen ngợi - Tính chất phục vụ khách sạn liên tục kinh doanh 8760 năm.Tất phải sẳn sàng để đáp ứng nhu cầu khách lúc khách yêu cầu III Chất lượng chất lượng phục vụ khách ... mục tiêu khách hàng mua sản phẩm khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khách sạn : bao gồm nội dung - Sản xuất cung cấp hàng hoá dịch vụ đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách số lượng ,chất lượng ,chủng...

47
380
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng lớn đem ... cao chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thương mại” gian chờ đợi khách hàng, địa điểm phục vụ mở cửa thuận lợi cho khách hàng * Năng lực phục vụ: Nói lên trình độ chun mơn để thực dịch vụ ... lai Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng khơng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem lại giá trị thực lớn cho doanh nghiệp Căn vào khách...

30
1,613
14

MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN BAMBOO GREEN CENTRAL

Danh mục: Khoa học xã hội

... CHÍNH Đánh giá chất lượng phục vụ nhà hàng Bamboo Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhà hàng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Các khái niệm Khái niệm nhà hàng: Nhà hàng sở phục vụ ăn uống, ... GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN DOANH THU 2008-2010 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ TẠI NHÀ HÀNG BAMBOO GREEN CENTRAL QUY TRÌNH PHỤC VỤ NHÀ HÀNG Khách ... LỜI MỞ ĐẦU Với mục đích nghiên cứu kỹ chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn góp phần vào cố gắng chung nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bàn nhà hàng – khách sạn BAMBOO GREEN CENTRAL NỘI DUNG...

13
1,400
0

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... đột xuất giao dịch viên chất lượng phục vụ khách hàng Bưu điện Từ Liêm tăng lên đáng kể Chất lượng dịch vụ khách hàng tương đối đồng tất dịch vụ, nhân viên tiếp xúc khách hàng người làm công tác ... soát chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng đầu định thành bại doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao đảm bảo chất lượng nhiệm vụ luôn ... tượng khách hàng, nên đáp ứng, làm hài lòng 100% khách hàng đến sử dụng dịch vụ 2.2.3.2 Khó khăn Những yếu tố khách quan tác động lớn đến chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng...

51
441
0

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... từ chất lượng dịch vụ ý tưởng chất lượng dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ ... khách hàng người bán máy bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ cao hay thập phụ thuộc vào khách hàng nhận dịch vụ thực tế bối cảnh họ mong đợi Chất lượng mà khách hàng cam rnhận dịch vụ chức cỡ hướng khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ...

112
1,128
9

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Bảo Việt Nhân Thọ Phú Thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ thực Một vài điểm bậc thang đại diện cho chất lượng hài lòng.Vị trí chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận phục thuộc vào chất cách biệt dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận Để nâng cao chất lượng, ... bay cất cánh) 1.2.1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ * Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể doanh nghiệp mang ... vụ Sự thiếu hiểu biết tác động tới cảm nhận chất lượng dịch vụ khách hàng Khoảng cách hiểu biết nhà điều hành mong đợi khách hàng với dự mong đợi khách hàng tác động lên cảm nhận khách hàng chất...

42
512
2

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỪ LIÊM TRONG NHỮNG NĂM QUA

Danh mục: Kế toán

... đột xuất giao dịch viên chất lượng phục vụ khách hàng Bưu điện Từ Liêm tăng lên đáng kể Chất lượng dịch vụ khách hàng tương đối đồng tất dịch vụ, nhân viên tiếp xúc khách hàng người làm cơng tác ... nhân viên Hiện nay, Chất lượng dịch vụ coi yếu tố hàng đầu để đán giá doanh nghiệp thu hút khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng yêu cầu thiết đơn vị cung cấp dịch vụ Bưu - Viễn thơng ... người lao động Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng không khách hàng đến với điểm cung cấp dịch vụ đưa dịch vụ doanh nghiệp có, mà Bưu điện Từ Liêm bước đưa dịch vụ mà khách hàng cần Vì thế, năm...

30
363
1

Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... d ch v khách hàng nh m giành l i th c nh tranh kinh doanh D ch v khách hàng không ph i chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ch m t nh ng ho t ng c a d ch v khách hàng D ch v khách hàng m t ... ch v khách hàng qua t ng giai o n Ho t ng d ch v khách hàng (các y u t liên quan n ch t lư ng d ch v ) Các nhi m v sách d ch v khách hàng Nh n th c c a khách hàng M c tiêu c a d ch v khách hàng ... nhu c u, mong mu n c a khách hàng, em l i cho khách hàng s tho mãn cao nh t t ó m i có th gây d ng c lòng trung thành c a khách hàng v i si u th S trung thành c a khách hàng i i v i siêu th y...

144
364
0