trò mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng của tổng công ty cp bảo hiểm bưu điện

công tác chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện

Ngày tải lên : 30/07/2014, 13:19

... bưu điện 2.2.1 Vai trò ,mục tiêu công tác chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty CP bảo hiểm bưu điện a.Vai trò công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Cuộc cạnh tranh toàn cầu đã, ... TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN (PTI) Giới thiệu chung tổng công ty bảo hiểm bưu điện (PTI) Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty bảo hiểm bưu điện 1.1 1.1.1 Công ty ... nghiệp bảo hiểm nói chung Tổng công ty cổ phần bảo hiểm bưu điện nói riêng nỗ lực cạnh tranh chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm b .Mục tiêu chất lượng • Thực Chính sách chất lượng hoạch định, Tổng...

61
519
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp ... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 24 Các khái niệm có liên quan 24 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 24 1.1.1 Khái niệm...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... vọng dịch vụ tốt, thấp kỳ vọng dịch vụ chất lượng Khách hàng người định chất lượng dịch vụ Cũng đứng lập trường khách hàng, doanh nghiệp xem chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp ... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1.2 Vai trò...

44
877
5

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines

Ngày tải lên : 12/08/2014, 22:43

... chú: 1* _chất lượng dịch vụ 2*_ chất lượng dịch vụ 3*_ chất lượng dịch vụ trung bình 4*_ chất lượng dịch vụ 5*_ chất lượng dịch vụ Các chuyên viên đảm bảo chất lượng Vietnam Airlines, hãng hàng không ... bệnh, khách điếc, mù, phụ nữ có thai, trẻ em, trẻ sơ sinh… 2.2 Thực trạngchất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2.2.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ khách hàng Tổng công ty ... QTKD Tổng Hợp 50A 23 Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Trần Việt Lâm Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng Tổng công ty Hàng không Việt Nam 2.1 Các nhóm dịch vụ khách hàng Tổng công ty...

76
3.3K
15

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:43

... luận chất lượng dịch vụ khách hàng - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tài công ty (tên công ty) - Đề xuất số giải pháp vi mô vĩ mô nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... sóc khách hàng công ty) Từ bảng thấy nhìn tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Đất Việt Với kết thực tế thu so với tiêu chí đặt cho phù hợp Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ: ...

28
595
0

Giải pháp tăng cường hiệu lực quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH B& H Quốc tế

Ngày tải lên : 14/04/2015, 09:01

... TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG DVKH CỦA CÔNG TY TNHH B&H QUỐC TẾ 2.1 Tổng quan chất lượng dịch vụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.1.1 Dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ: - Theo cách ... tiềm ẩn Cũng hiểu chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Có thể hiểu cách khái quát dịch vụ khách hàng tất mà doanh ... đến khách hàng Biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ Khoảng cách Nhận thức công ty vào kỳ vọng khách hàng Hình 2.1: Mô hình chất lượng dịch vụ 2.2.2.2.2 Thang đo đánh giá chất lượng dịch...

52
573
0

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang ... tiến chất lượng, đảm bảo chất lượng khuôn khổ hệ thống quản trị chất lượng đó” Như vậy, quản trị chất lượng dịch vụ bao gồm nội dung sau: - - - Xác định mục tiêu sách chất lượng dịch vụ: Mục tiêu ... Mục tiêu chất lượng dịch vụ bao gồm mục tiêu bao quát, tổng thể mục tiêu cụ thể Mục tiêu bao trùm, tổng thề tuyên bố tổ chức, doanh nghiệp mức chất lượng cần đạt Mục tiêu cụ thể mục tiêu cần...

53
1.7K
6

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Ngày tải lên : 06/08/2015, 07:53

... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng; - Cung ứng dịch vụ thông tin bên đến khách hàng - Chất lượng dịch vụ hưởng chất lượng dịch vụ mong đợi Từ kết nghiên cứu hành vi khách hàng nhóm ... xuất tiêu thụ dịch vụ diễn đồng thời, dịch vụ tách rời khỏi nguồn gốc không lưu trữ đựơc nên khó đo lường tiêu thức rõ ràng Chất lượng dịch vụ khách hàng xác định đánh giá khách hàng dịch vụ họ...

90
1.6K
14

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

Ngày tải lên : 13/05/2016, 13:10

... phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có chất lượng ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23 Các khái niệm có liên quan 23 1.1 Dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng 23 1.1.1 Khái niệm 23 1.1.2 Vai trò ... gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách hàng hiểu khả cung cấp dịch vụ sản phẩm...

45
3.8K
18

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH panasonic việt nam

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:48

... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM 3.1 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng PV .81 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng PV 2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng qua tiêu kỹ thuật 49 2.3.2 Khảo sát ý kiến khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ trung tâm bảo hành Hà...

99
608
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty may việt mỹ thuộc tập đoàn tal

Ngày tải lên : 17/02/2017, 10:29

... 47 4.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV 49 4.2.1 Thực trạng dịch vụ khách hàng công ty TAV 49 4.2.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV 57 4.3 Các ... luận chất lượng dịch vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng + Những thuận lợi, khó khăn, bất cập, kết tồn hạn chế dịch vụ khách hàng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... nhuận Công ty Hiện có số công trình nghiên cứu đến chất lượng dịch vụ khách hàng, nhiên nghiên cứu chủ yếu đề cập đến dịch vụ khách hàng công ty chuyên cung cấp dịch vụ nước công ty viễn thông, công...

98
473
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

Ngày tải lên : 21/05/2017, 15:38

... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH PANASONIC VIỆT NAM 3.1 Sự cần thiết việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng PV .81 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ... khách hàng + Sai lệch loại 3: Sai lệch việc cung cấp dịch vụ với đặc tính chất lượng dịch vụ Sai lệch loại khác biệt chất lượng dịch vụ cung cấp thực tế với tiêu chí chất lượng dịch vụ mà công ty...

99
525
0

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 15:42

... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính ... cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ công việc họ Chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng trên, lĩnh vực Ngân hàng ... lượng dịch vụ khách hàng Ngân hàng tổng thể đặc điểm, đặc trưng sản phẩm dịch vụ, biển tiêu cụ thể thông qua mức độ thoả mãn khách hàng 3.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng việc nâng cao chất lượng...

85
410
3

luận văn quản trị chất lượng THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Ngày tải lên : 20/05/2015, 07:52

... đợi chất lượng dịch vụ tốt ngược lại Và dịch vụ hàng không, chất lượng dịch vụ lượng hóa qua đánh giá chất lượng dịch vụ hàng không Skytrax Skytrax công ty nghiên cứu hoạt động hàng trụ sở Anh Hàng ... I: Một số sở lý luận chất lượng dịch vụ hàng không - Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng số phương hướng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng hãng hàng không Việt Nam Vì ... cứu cho chất lượng dịch vụ hài 11 lòng khách hàng có mối liên hệ với nhau.Vậy chứng tỏ mức độ hài lòng khách hàng cao chất lượng dịch vụ cải thiện 1.2 Đặc điểm dịch vụ hàng không Dịch vụ hàng nét...

33
678
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015

Ngày tải lên : 30/07/2015, 17:37

... thuyết, lý luận dịch vụ, khái niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược ... vọng khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách khách hàng cảm thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng chất lượng dịch vụ xem...

70
411
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị coop mart giai đoạn 2012 2015

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:47

... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Lý thuyết dịch vụ khách hàng 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Những năm trở lại đây, công ty thường dùng dịch vụ khách hàng ... niệm dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng, mô hình đánh giá chất -5- lượng dịch vụ , nhân tố tác động chất lượng dịch vụ khách hàng Siêu thị Phần chương 2: Đi vào tổng ... dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm - 13 - nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược...

70
285
0

Luận văn chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng NHĐTPT (BIDV) việt nam

Ngày tải lên : 08/07/2016, 00:40

... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I Lý luận chất lượng dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ gì? Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính đối tượng, ... cho khách hàng cảm thấy bạn đánh giá cao họ công việc họ Chất lượng dịch vụ khách hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Từ định nghĩa chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng trên, lĩnh vực Ngân hàng ... dịch vụ khách hàng Ngân hàng tổng thể đặc điểm, đặc trưng sản phẩm dịch vụ, biển tiêu cụ thể thông qua mức độ thoả mãn khách hàng 3.2 Vai trò dịch vụ ngân hàng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách...

87
293
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng Sài gòn Thương tín - Sở giao dịch Hà nội

Ngày tải lên : 04/11/2016, 23:09

... thành nhóm: khách hàng trung thành, khách hàng ch giao d ch có khuy n m i gi m giá, khách hàng giao d ch ng u nhiên, khách hàng ch n có nhu c u, khách hàng th m dò Chia nhi u nhóm khách hàng có nh ... Thông tin ó, d ch v khách hàng có th hi u nh sau: ch v khách hàng t t c ho t khách hàng hay nói m t cách ng nh m tho mãn yêu c u c a n gi n d ch v khách hàng t t c d ch mà khách hàng ngh c n ph i ... m d ch v khách hàng: bao g m a d ch v là: tính vô hình, tính không tách r i tính không l u tr c m c, tính không n nh c Th hai vai trò c a d ch v khách hàng: D ch v khách hàng óng vai trò quan...

13
214
0

Phân tích, đánh giá chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự tại công ty CP bảo hiểm bưu điện thăng long

Ngày tải lên : 04/02/2016, 10:14

... nghiệp vụ quản lý nhân công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long 2.2.1 Giới thiệu công ty CP Bảo hiểm Bưu điện Thăng Long • Thông tin chung đơn vị Tên đơn vị viết tiếng việt: Công ty Cổ Phần Bảo hiểm ... chính: Bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản kỹ thuật bảo hiểm hàng hải • Kinh doanh bảo hiểm gốc gồm có:  Bảo hiểm sức khỏe  Bảo hiểm tài sản kỹ bảo hiểm tai nạn thuật  Bảo hiểm ... NỘI Số điện thoại: 04 35 375 411 Fax: 04 35 376 223 Website công ty: WWW.PTI.COM.VN Là đơn vị trực thuộc tổng công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu Điện (PTI) tiền thân công ty Cổ Phần bảo hiểm Bưu Điện...

49
795
0

Luận văn phát triển nghiệp vụ tái bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty CP bảo hiểm bưu điện PTI

Ngày tải lên : 26/07/2016, 23:48

... nghiệp vụ TBH nhận, công ty bảo hiểm xuất dịch vụ bảo hiểm nhằm ổn định kinh doanh cho công ty bảo hiểm khác Vì chức TBH nhận giống với chức bảo hiểm đối ngoại kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhằm ... TBH cho công ty số công ty khác, rủi ro không tác động vào kinh tế Theo tài liệu Đào tạo nghiệp vụ VinaRe, TBH hình thức bảo hiểm lại rủi ro bảo hiểm cho công ty bảo hiểm (công ty bảo hiểm gốc) ... chính, Công ty PTI triển khai gần 50 sản phẩm bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Các sản phẩm bảo hiểm mạnh Công ty là: bảo hiểm thiết bị điện tử, bảo hiểm xây dựng – lắp đặt, bảo hiểm tài...

97
1.2K
1