... tập thể. NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị ... vụ chămsóckháchhàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chămsóc và tư vấn cho khách ... tế chứng minh, phần lớn là nhờ sự đóng góp của công tác chămsóckháchhàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho thấy hiện...
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch vkhỏch hngã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trungtâmchămsóckháchhàng tập trung để phục vụ khách hàng thông qua hệ thống Contact Center đa phng tinã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng ... 1Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau:ã Thit lp c s h tầng mới cho Trungtâmchămsóckhách hàng Dự án thành lập Trungtâmchămsóckháchhàng CMC Blue Care Center Trang 4 • Lợi ích thu được và chi...
... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 91.1.2.1. Kháchhàng 91.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 101.1.3. Lý ... tại Trung tâmchămsóckháchhàng - VNPT Thừa Thiên Huế- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng chămsóckháchhàng của nhân viên Trung ... mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chămsóc khách hàng của đội ngũ nhân viên– thuộc TrungtâmchămsóckháchhàngVNPT ThừaThiên Huế.* Bảng câu hỏi: Sử dụng câu hỏi đóng...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàng tại Sinh viên...
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TTVTĐLPT 11 1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng 11 1.1.1 Khái niệm về kháchhàng 11 1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11 1.1.3 Tầm quan ... phận.- Tổ chức các nhóm chămsóckháchhàng đối với nhóm kháchhàng lớn, khách hàng đặc biệt.Đối với Trungtâm viễn thông do đặc điểm riêng nên chưa có phòng chămsóc khách hàng riêng biệt nên ... lực Phú Thọ-Phần 2 : Công tác Chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực Phú ThọChương 1: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại Trungtâm viễn thông công ty Điện lực...
... tốt công tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng. 2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... kháchhàng bên ngoài, nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có kháchhàng của mình.1.2. Chămsóckhách hàng 1.2.1. Khái niệm chămsóckhách hàng Người ta thường nghĩ chămsóckháchhàng ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng. Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàng tại Sinh viên...
... Biện pháp đẩy mạnh chămsóckháchhàng tại Bưu điện Trungtâm 1- Bưu điện Tp. Hà Nội KẾT LUẬNQuan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng luôn là phương ... về kháchhàng và chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách hàng tại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biệnpháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưuchính. Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình chăm sóckháchhàng tại...
... „xXE((c'((R=2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng. 6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHLS0V#."=#^*+mH.*0ZI9%V#@V#."bH=4$.#H&/8 ... ""0"&/80+"699&/8*0l8@&/8*04$..#F4V#86+L"*s!8.t$.]=9,m*0>[Bd]&694z0"IIn†.?> *0=2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng 2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng ‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng 2S*0$.V#."b804-6+c9$.V#.".l#H#HVI8*0GV#.=LS*000.rz&GM#0919@8*+#H&/8*0A/ZVi*0 ... *0S8V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ...
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách hàng trong đó kháchhàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25%. Cơ cấu kháchhàng của các trung DVMM cũng có nhiều thay đổi. Trước đây số lượng kháchhàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng của các trungtâm Massage ... thoaỷ mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của kháchhàng đáp lại...
... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chămsóckháchhàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chămsóckháchhàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chămsóckháchhàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt là...
... c-ơng Khách hàng đặc biệt Khách hàng lớn Khách hàng vàng Khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng doanh thu cao Khách hàng bạc Khách hàng là các nhà khai thác Khách hàng vừa và nhỏ Khách ... quan tâm tới chất lượng đặc biệt chất lượng chămsóckháchhàng dành cho các kháchhàng đang hoạt động trung thành trên mạng dẫn đến kết quả lượng khách hàng rời mạng tăng, kháchhàngtrung ... lượng chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóckháchhàng tại VNPT Nam định còn rất nhiều khiếm khuyết, mới chú trọng tới cạnh tranh bằng giá để thu hút khách hàng...
... Trungtâm Viễn thông thành phố Nam Định Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng Trung tâm Viễn thông Giao Thuỷ Trung tâm Viễn thông Hải Hậu Trung tâm Viễn thông Xuân Trường Trung tâm Viễn thông ... thông Trực Ninh Trung tâm Viễn thông Nghĩa Hưng Trungtâm Viễn thông Nam Trực Trungtâm Viễn thông Mỹ Lộc Trungtâm Viễn thông Vụ Bản Trungtâm Viễn thông Ý Yên Hình 2.1 Nguồn: VNPT Nam địnhMô ... 2.1 Nguồn: VNPT Nam địnhMô hình tổ chức của VNPT Nam định TổTổnghợpTổ Quản lý Trung tâm Viễn thôngcác huyện Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Trung tâm Viễn thông thành phố Nam ĐịnhPhòngTC-CBLĐPhòngKế...