... thật.
2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâmchămsóckháchhang Viettel tạiHàNội
Phạm Thị Ngọc
Trường ... 2
5.3. Phạm vi nội dung: Đề tài đề cập thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại
viên Trungtâm CSKH Viettel tạiHàNội và một số yếu tố ảnh hưởng tới bầu không khí tâm
lý tập thể ... 1 Giám
đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ.
5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
5.1. Phạm vi địa bàn: Trungtâm CSKH Viettel tạiHà Nội.
5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
... VẬT LIỆU
TẠITRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại 75 Đinh ... thường, Trungtâm thường mua hàng của
những kháchhàng quen, có độ tin cậy cao nên khâu này được bỏ qua, hoặc
được thực hiện đối với những kháchhàng mới.
Tại Trungtâm Dịch vụ kháchhàng việc ... đốc
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho
giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chăm...
... Nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Trungtâm Dịch vụ khách hàng
1.2.1. Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ khách hàng
Nhiệm vụ của Trungtâm Dịch vụ kháchhàng Bưu Điện HàNội do
Giám đốc BĐHN phê chuẩn. ... VẬT LIỆU
TẠITRUNGTÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TRUNG TÂM
1.1. Quá trình hình thành và phát triển :
Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng trực thuộc Bưu điện Hà Nội, có trụ sở
tại 75 Đinh ... với nhà nước:
Trung tâm Dịch vụ Kháchhàng thực hiện báo cáo toàn bộ các khoản
thu nhập, chi phí về Bưu Điện HàNội để xác định kết quả kinh doanh
và nộp thuế tập trungtại Bưu Điện Hà Nội.
II....
...
trung tâm Dịch vụ khách hàng. Phòng có nhiệm vụ tham mu, giúp việc cho
giám đốc trungtâm chỉ đạo điều hành công tác tài chính kế toán của Trung
tâm
* Khối sản xuất:
Phòng tiếp thị - chămsóc ...
Đơn vị bán hàng: Công ty TNHH Việt Tiến
Địa chỉ: Gia Lâm HàNội
Điện thoại: (04) 5763965
Họ tên ngời mua hàng: Lơng Sĩ Hng
Địa chỉ: Số tài khoản
Đơn vị: Trungtâm Dịch vụ khách hàng
Địa chỉ: ... Bộ máy tổ chức của Trungtâm đợc chia
thành hai khối: khối chức năng và khối sản xuất, gồm 9 phòng ban, cụ thể nh
sau:
Sơ đồ tổ chức trungtâm dịch vụ kháchhàng bu điện Hà Nội
(kể từ ngày 01...
... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của kháchhàng để khai ... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... Kênh cửa hàng: có 47 cửa hàng trải đều trên 24 quận huyện và
cung cấp đa dịch vụ. Trong đó có 42 cửa hàng theo nhận diện mới
đẹp hơn và nhiều hơn so với các đối thủ.
Kênh kháchhàng doanh...
... hệ thống mạng của Trung tâm.
Phòng Dịch vụ kháchhàng
Chức năng:
Mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Quản lý hồ sơ và thông báo cước khách hàng.
Thu cước và Thu nợ
Quản lý hàng hoá và tổ chức ... giao hàng hoá cho kênh phân phối của trung
tâm.
Cung cấp các dịch vụ hậu mãi và dịch vụ bảo hành đối với các thiết bị đầu cuối do
S-Fone cung cấp cho khách hàng.
Nhiệm vụ:
Chăm sóckhách hàng.
Thu ... truy cập và truyền dẫn của Trung
tâm
Chuẩn hóa các tài liệu, quy trình vận hành hệ thống.
Báo cáo và đánh giá chất lượng mạng tạiTrungtâmhàng tháng, hàng quý và hàng
năm.
Hỗ trợ công tác...
... các thông tin đường dây nóng,
đơn thư báo chí, khách hàng.
- Cập nhật các văn bản , thông báo của trung tâm.
- Báo cáo hàng ngày thông tin kháchhàng đến đường dây nóng để đề
xuất lãnh đạo.
2.3 ... lòng kháchhàng . Do vậy tuy mới được thành lập từ năm 2004
nhưng trungtâm đã được Tổng công ty hết sức quan tâm đào tạo bài bản: về
chuyên môn nghiệp vụ, về ứng xử giao tiếp với khách hàng, …Cho ... ẩu
+) Nhân viên bán vé: Thái độ phục vụ hành khách văn minh, hoà
nhã, lịch sự, chuyên nghiệp
b. Tình hình kháchhàng
- Nguồn kháchhàng của trungtâm luôn ở mức ổn định và thường xuyên do...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chămsóckhách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chămsóckháchhàng của Bưu điện trungtâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóckhách hàng& quot; là một trong những ... doanh và nghiệp vụ chămsóckhách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chămsóckháchhàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chămsóckháchhàngtại
Sinh viên Nguyễn...
... Khái niệm về kháchhàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chămsóckháchhàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chămsóckháchhàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động ChămsóckháchhàngtạiTrungtâm viễn ... CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠITRUNGTÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chămsóckháchhàng ... thông tin về khách hàng.
Dữ liệu về kháchhàng bao gồm các thông tin về khách hàng, thông tin do
khách hàng tạo ra và các thông tin kháchhàng có thể giúp doanh nghiệp hiểu được
khách hàng. Các...
... mỗi kháchhàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, kháchhàng
được phân chia thành: kháchhàng đặc biệt, kháchhàng lớn, kháchhàngtrung
bình, kháchhàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm kháchhàng ... nhất là nội dung chămsóckhách hàng.
- Thứ hai là mức độ chămsóckhách hàng.
Nội dung chămsóckhách hàng: phản ánh những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng. ... Đẩy mạnh chămsóckháchhàng cũng góp phần thu hút kháchhàng
tiềm năng.
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là kháchhàng hiện
tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng...
... đẩy mạnh chămsóckháchhàngtại
Bưu điê
̣
n Trungtâm 1- Bưu điê
̣
n Tp. Ha
̀
Nô
̣
i
KẾT LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chămsóckhách hàng
luôn là phương châm hành động ... về kháchhàng và
chăm sóckhách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chămsóc khách
hàngtại Bưu điện Trungtâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện
pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... về khách hàng
và chămsóckhách hàng, trong đó chủ yếu là kháchhàng sử dụng dịch vụ bưu
chính.
Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình
chăm sóckháchhàng tại...
... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chămsóckhách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘ Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNGTÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chămsóckhách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNGTÂM 1
...
... của khách hàng, dùng
sự chân thành của doanh nghiệp đối với kháchhàng để đổi lấy sự trung thành
của kháchhàng đối với doanh nghiệp.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng ... thiện công tác chămsóckháchhàngtại Coâng ty VMS -MobiFone
4
PHẦN : NỘI DUNG
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓC
KHÁCH HÀNG
1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG
Trong chương ... kháchhàng rời mạng.
Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của kháchhàng về công tác chămsóc
khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn.
Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckhách hàng...