tiền đề của sự hài lòng trong khách hàng vẫn chưa được nghiên cứu
Hướng dẫn xây dựng ma trận trong quản trị chiến lược
... 8=2x7 Thị phần Khả cạnh tranh Hỗ trợ tài từ bên Chất lượng sản phẩm Chi phí/sản phẩm Lòng trung thành khách hàng Khả ứng phó với thay đổi Tổng số MA TRẬN CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ ( IEF – Interal Factor ... thay đổi cấu gia đình 0,1 0,4 Thị trường chu kì suy thoái 0,12 0,36 Các nhóm dân tộc 0,15 0,15 Khách hàng nam giới Cạnh tranh khốc liệt 2,71 Tổng cộng điểm Tổng số điểm quan trọng công ty là: 2,71 ... tăng 10%, tỷ lệ hàng lỗi giảm xuống 12% 0,10 0,03 Năng suất tăng từ 2.500 lên 3.000sp/ công nhân/ năm 0,10 0,03 Tái cấu trúc cấu, giúp đưa định phù hợp 0,15 0,45 Dịch vụ sau bán hàng tốt đối thủ...
- 14
- 13,721
- 76
Nghệ thuật nhận xét trong quản trị nhân sự
... khen ngợi, thái độ hoài nghi yếm nhanh chóng xuất lời khen ngon bề ngoài, không thật lòng Tồi tệ hơn, cấp lòng tin kính trọng bạn họ nghĩ bạn hoàn toàn phân biệt đâu công việc cao đòi hỏi hy ... ty - Khen thưởng công khai Lòng tự tin nhân viên gia tăng sau nhận lời ngợi khen lãnh đạo trước mặt đồng nghiệp Do đó, quan tâm tới việc khen ngợi nhân viên ưu tú hàng tháng Khi tiến hành khen ... bạn đừng quên thông báo toàn công ty (trên bảng tin, thông qua thư điện tử nhân viên gặp gỡ khách hàng) Vận dụng quy luật vàng phê bình nhân viên Nhiều nhà lãnh đạo đưa phê bình dựa quy luật...
- 5
- 1,110
- 15
Bất bình đẳng giới trong quản trị
... hoi cảm tính." Nghiên cứu cho thấy nấc thang nghề nghiệp đầu tiên, nam giới nữ giới ngang tài Vì thế, phân biệt giới tính dẫn đến vấn đề khác: sếp tồi Nguyên nhân chuyển việc Nghiên cứu cho thấy ... phúc hơn? Nam giới vị trí lãnh đạo tỏ hài lòng với công việc phụ nữ Trung bình, 37% cảm thấy hài lòng với thăng tiến nghiệp mình, 30% phụ nữ cảm thấy điều Sự khác biệt không hữu cấp độ khởi đầu ... tác động từ người sếp đến đường nghiệp nhân viên lớn đến mức Trong đó, số khác lại cho vấn để bình đẳng giới chuyện khứ Hy vọng nghiên cứu hồi chuông cảnh tỉnh công ty trước tình trạng bất bình...
- 6
- 3,245
- 23
Khuyến khích công bằng trong quản trị nguồn nhân lực
... chất lượng cho doanh nghiệp Công lương thưởng Một vấn đề khác cần công quản lý nhân tiền lương tiền thưởng Sự công lương, thưởng giúp kích thích tinh thần phấn đấu nhân viên, giúp họ thể toàn ... tiềm chưa lựa chọn Những người phải nỗ lực để đạt kết cao so với dự kiến ban đầu để chứng tỏ lực nhà quản trị, từ góp phần nâng cao suất chất lượng cho doanh nghiệp Công lương thưởng Một vấn đề ... “so kè” Thông thường, người “ngồi mát ăn bát vàng” tâm điểm đề tài trao đổi nội doanh nghiệp, gây nên tâm lý xáo trộn doanh nghiệp Sự công lương thể tính cạnh tranh Phải làm cho nhân viên nhận...
- 7
- 2,107
- 18
Lãnh đao trong quản trị
... cá nhân hành vi nhóm Mục tiêu nghiên cứu hành vi tổ chức quản trị hành vi người lao động cho cách Hành vi tổ chức thường hướng tới việc thay trực giác nghiên cứu có hệ thống Những yếu tố ảnh ... diễn vấn đề xảy nhóm : trình đưa đònh, hành vi lãnh đạo, động lực sức mạnh tương tác va chạm sở thích Diễn trình nhóm Tính phức tạp phụ thuộc lẫn CV có ảnh hưởng đến suất hiệu Việc thực hài lòng, ... cá nhân Đòa vò Quan hệ qua lại cá nhân Thõa mãn Các nhân tố động viên Sự thách thức CV Các hội thăng tiến Ý nghóa thành tựu Sự nhận dạng công việc thực Ý nghóa trách nhiệm Anh hưởng nhân tố Các...
- 52
- 1,568
- 5
Vai trò của ra quyết định trong quản trị.doc
... đề, ta phải xem xét vấn đề kiểm định chấp nhận hay bị bác bỏ Trong lý thuyết định phải định lựa chọnv ấn đề điều (đợc gọi hành động), nhờ vào việc tính toán ảnh hởng hành động dới dạng tiền đề ... luật khách quan - Phải nhằm giải vấn đề then chốt quan trọng Hệ thống mục tiêu: trớc định cần phải xem xét toàn diện vấn đề có liên quan để đề mục tiêu có tính hệ thống khoa học đòi hỏi khách ... Đề án môn học Khái niệm, chất vai trò định quản trị 1.1 Khái niệm Trong tổ chức luôn tồn nhu cầu giải vấn đề nảy sinh trình quản trị Để giải vấn đề ngời ta thờng phải xây...
- 22
- 6,017
- 74
Tổ chức trong quản trị
... khách hàng Giám đốc điều hành Khách hàng trẻ Khách hàng trung niên Khách hàng lớn tuổi Đònh nghóa + Là cách thức tổ chức nhằm phản ánh quan tâm doanh nghiệp việc thoả mãn yêu cầu cá biệt loại khách ... Các đề xuất doanh nghiệp thông hiểu nhiều + Khách hàng lưu ý nhiều đề đònh Khuyết điểm + Phát triển nhà quản trò chuyên trách + Một số mục tiêu chiến lược đònh bò xem nhẹ 22 Phân chia theo khách ... khách hàng Ưu điểm + Tạo hiểu biết khách hàng tốt + Đảm bảo soạn thảo đònh khách hàng giành vò trí bật để xem xét + Tạo hiệu lớn việc đònh hướng chung bán hàng Khuyết điểm + Thiếu chuyên môn...
- 52
- 1,368
- 4
Thông tin trong quản trị
... tin quản trò Tại lại phân loại thông tin?: Trong hoạt động quản trò, thông tin trình thông tin phức tạp, phong phú đa dạng Nhằm mục đích nghiên cứu áp dụng thành tựu công nghệ thông tin người ... Đối tượng sử dụng: Thông tin đóng góp phương tiện sau: nhận thức vấn đề, cung cấp liệu, xây dựng phương án, giải vấn đề Đối tượng nhận tin: Thông tin giúp nhà quản trò việc phòng ngừa rủi ... Khái niệm thông tin quản trò (tt) Nguyên tắc thông tin: + Chính xác + Kòp thời + Trung thực + Khách quan + Đầy đủ + Liên tục + Hiệu Mô hình thông tin quản trò Nhà quản trò cấp cao Môi trường...
- 20
- 1,692
- 5
Slide bài giảng Hoạch định trong quản trị
... đònh XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU & THU THẬP TT XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU THẨM ĐỊNH – ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH MỤC TIÊU 15 Cơ sở khoa học việc hoạch đònh + Mục tiêu tâm thực mục tiêu đề + Phân cấp quyền hạn ... hoàn thành nhiệm vụ được xác đònh Đảm bảo huy động tận dụng tốt nguồn tiềm có để thực đònh quản trò xác đònh 18 Chức hoạch đònh (tt) Đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng lâu dài Đảm bảo ... … 26 Quy trình hoạch đònh Tìm hiểu nhận thức vấn đề Đánh giá so sánh phương án Lựa chọn phương án tối ưu Thiết lập mục tiêu Xem xét tiền đề sở k.quan Lập kế hoạch hỗ trợ Lập ngân quỹ chi phí...
- 28
- 7,311
- 34
Lãnh đạo trong quản trị
... vị trí: • • • • Quyền hạn thức Sự kiểm sốt nguồn lực phần thưởng Sự kiểm sốt trừng phạt Sự kiểm sốt thơng tin & mơi trường Quyền lực cá nhân: • Tài chun mơn • Sự thân thiện/ trung thành • Sức ... lực trị: • Sự kiểm sốt q trình định • Sự liên minh • Sự kết nạp & thể chế hố TRANANHDUNG, MBA 23 Nguyên tắc sử dụng quyền lực Quyền lực phương tiện đạt mục đích cao đẹp người trực, có lòng vị tha ... chức TRANANHDUNG, MBA 34 Nguyên nhân xảy xung đột + Sự phụ thuộc lẫn nhiệm vụ: Khi làm việc với nhau, nhóm chưa thể thực nhiệm vụ nhóm trước chưa hồn thành, nhiệm vụ nhóm phụ thuộc vào việc thực...
- 40
- 1,011
- 1
Giao dịch trong quản trị cơ sở dữ liệu
... trực tiếp đến giá trị cuối Q trạng thái CSDL kết (của lịch trình S) Như trường hợp Ii Ij thị Read, thứ tự thực hai thị (trong S) không gây vấn đề Ta nói Ii Ij xung đột hoạt động nằm giao dịch ... phải cuộn lại gọi cuộn lại hàng loạt (cascading rollback) Cuộn lại hàng loạt dẫn đến việc huỷ bỏ khối lượng công việc đáng kể Phải hạn chế lịch trình để việc cuộn lại hàng loạt xảy Các lịch trình ... giao dịch thực WRITE đến CSDL Trong hệ CSDL thực, hoạt động WRITE không thiết dẫn đến cập nhật trực tiếp liệu đĩa; hoạt động WRITE lưu tạm thời nhớ thực đĩa muộn Trong ví dụ, ta giả thiết hoạt...
- 24
- 877
- 6
Ứng dụng các nguyên tắc sáng tạo trong quản trị mạng
... ỨNG DỤNG CÁC MỘT SỐ NGUYÊN TẮC SÁNG TẠO TRONG MÔ HÌNH QUẢN LÝ MẠNG DOANH NGHIỆP A ỨNG DỤNG CỦA MỘT SỐ NGUYÊN TẮC SÁNG TẠO TRONG MỘT VÀI KĨ THUẬT MẠNG .9 I.Nguyên tắc ... trị mạng PHẦN II ỨNG DỤNG CÁC MỘT SỐ NGUYÊN TẮC SÁNG TẠO TRONG MÔ HÌNH QUẢN LÝ MẠNG DOANH NGHIỆP A ỨNG DỤNG CỦA MỘT SỐ NGUYÊN TẮC SÁNG TẠO TRONG MỘT VÀI KĨ THUẬT MẠNG I.Nguyên tắc phân nhỏ : 1.Nội ... trị mạng PHẦN I GIỚI THIỆU MÔN HỌC PHƯƠNG PHÁP LUẬN SÁNG TẠO TRONG TIN HỌC A.Giới thiệu môn học Phương pháp luận sáng tạo tin học: Trong xã hội, người ta dạy học nhiều thứ : từ môn khoa học toán,...
- 21
- 978
- 1
Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc
... cao lòng trung thành khách hàng từ chân khách hàng phát triển khách hàng Vòng đời khách hàng dài thể việc thực hiên chiến lược CRM công ty tốt III Đánh giá quy trình tạo giá trị cho khách hàng ... Xác định nguồn giá trị khách hàng Khách hàng điểm nút cho trình kinh doanh Một sản phẩm tồn có khách hàng cần đến Để tìm giữ khách hàng trước hết ta phải tìm hiểu khách hàng cần giá trị sản phẩm ... nghiệm khách hàng Trang 41 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quản lý trải nghiệm khách hàng cách tiếp cận để xây dựng lòng trung thành Có mối tương quan trãi nghiệm khách hàng lòng...
- 48
- 1,880
- 15
Tiểu luận Giao tiếp và vai trò của giao tiếp trong quản trị kinh doanh. Ứng dụng trong thực tế.doc
... diện cho khách hàng Không phân biệt đối xử với khách hàng 3.3.6, Quan tâm thực đến khách hàng “Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…?” Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng Việc ... nõi lòng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách nhân viên không sẵn lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương thiện chí giúp đỡ không ý đến nhu cầu khách hàng ... ông/bà đề nghị cho biết vấn đề Câu nói cho thấy, bạn không lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn có chuyện không hài lòng 3.3.2, Nhớ tên khách hàng Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng...
- 19
- 9,529
- 61
Quyết định trong quản trị doanh nghiệp.doc
... đề, ta phải xem xét vấn đề kiểm định chấp nhận hay bị bác bỏ Trong lý thuyết định phải định lựa chọnv ấn đề điều (đợc gọi hành động), nhờ vào việc tính toán ảnh hởng hành động dới dạng tiền đề ... luật khách quan - Phải nhằm giải vấn đề then chốt quan trọng Hệ thống mục tiêu: trớc định cần phải xem xét toàn diện vấn đề có liên quan để đề mục tiêu có tính hệ thống khoa học đòi hỏi khách ... Thống kê - 43B 14 Đề án môn học Trong thí dụ trớc ngời bán nho, lợi nhuận biên bán đơn vị bổ sung 15.000đ Vấn đề đợc phản ánh nh sau: Nếu ta dự trữ 10 giỏ hàng ngày nhu cầu hàng ngày lại từ 10...
- 22
- 1,272
- 4
Thực trạng trong quản trị nhân lực tại nhà hàng bamboo bar trong khách sạn metropole hà nội.doc
... quan trọng khách hàng phận thu ngân, bar , bếp kiến nghị yêu cầu khách (*) Bộ phận lễ tân : + Phối hợp nhịp nhàng với phận bàn việc đón tiếp khách việc xếp vị trí theo nhu cầu khách hàng Ngoài ... cho không khách sạn công tác quản trị nhân lực khách sạn Trong thời gian học tập trường em có hội làm nhân viên casual khách sạn metropole hà nội Theo em biết khách sạn metropole hà nội khách sạn ... sạn liên doanh lĩnh vực kinh doanh khách sạn hà nội Đây khách sạn chịu quản lí trực tiếp tập đoàn ACCOR Để cạnh tranh với hàng loạt khách sạn lớn vấn đề đặt hàng đầu việc quản lí xử dụng nhân...
- 23
- 1,986
- 17
Các hình thức trắc nghiệm trong quản trị nhân sự.doc
... cung cấp, nói, trợ lý Nghề phù hợp với bạn: giáo viên, quản lý nhân sự, tiếp viên hàng không, giáo viên mầm non, nhân viên bán hàng, tư vấn nghề nghiệp… Nếu bạn chọn “B” nhiều nhất, chắn bạn làm ... nội thất, họa sỹ đồ hoạ, thiết kế thời trang… *Trắc nghiệm sử dụng thuốc Trong tương lai gần chưa sử dụng loại này, không đề cập cách chi tiết nêu tên phương pháp để có khái niệm *Trắc nghiệm công ... lựa chọn Bước ba: Tổ chức thực trắc nghiệm - Tổ chức thực hiên thử trắc nghiệm: Trong thực tiễn có nhiều trắc nghiệm chưa triển khai thực tế nên cần phải thực thử - Áp dụng trắc nghiệm ứng viên:...
- 9
- 2,625
- 31
Xây dựng chiến lược trong quản trị sản xuất tại Công ty Vận tải dầu khí.docx
... nghiệp cần phân tích khách hàng trả lời câu hỏi sau: Những khách hàng quan trọng nhất? Số lượng hàng hóa khách hàng tiêu thụ chiếm phần trăm tổng số? Liệu có đối thủ cản trở khách hàng trung thành ... tìm cách xác định điểm cân mức độ đầu tư cho hàng dự trữ lợi ích thu thỏa mãn nhu cầu sản xuất nhu cầu hàng tiêu dùng với chi phí thấp Hàng dự trữ hàng tồn kho doanh nghiệp có nhiều loại phụ thuộc ... quy định pháp lý tổ chức hàng hải quốc tế, khách hàng đáp ứng yêu cầu đăng kiểm - Xây dựng thực hệ thống quản lý an toàn (SMS) cho tàu phù hợp với luật quản lý an toàn hàng hải quốc tế (IMS code)...
- 60
- 963
- 9
Kỹ năng ra quyết định trong quản trị
... ngun nhân gây vấn đề • Quan tâm theo dõi kết cơng việc khơng diễn kế hoạch • Chú ý vấn đề xảy có tình chất lặp lặp lại Điều thường cho thấy chưa hiểu vấn đề cách đầy đủ Vấn đề nhận biết sớm nhờ: ... Phương pháp phát biểu cuối Nội dung: + Trong phương pháp phát biểu cuối bạn cho phép nhân viên thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề + Bạn lưu ý khơng lưu ý đến đề nghị định + Bạn cho phép tình thảo ... Quy trình định CÁC BƯỚC CỦA QUÁ TRÌNH VẤN ĐỀ CẦN CHÚ Ý RA QUYẾT ĐỊNH Bước 1: Xác đònh vấn đề cần đònh Bước 2: Liệt kê tất yếu tố ảnh hưởng đến việc đònh Nội dung vấn đề đònh? Mục tiêu đònh?...
- 22
- 4,396
- 19
phân tích vcp trong quản trị kinh doanh.doc
... - Đề xuất số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác định sở phân tích VCP công ty Cổ phần may 19 – Bộ Quốc Phòng 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu ... 2.3 Nội dung nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận phân tích VCP quản trị kinh doanh - Nghiên cứu tình hình kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần may 19 – Bộ Quốc Phòng - Nghiên cứu đề xuất số ... nhiên vận dụng vấn đề mẻ Xuất phát từ vấn đề nên chúng em định chọn đề tài “Phân tích mối quan hệ khối lượng – chi phí - lợi nhuận” Qua đề tài này, chúng em có hội nghiên cứu lý thuyết học, so...
- 67
- 655
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu