tiến trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại công ty

Trình tự giải quyết khiếu nại của khách hàng sau sự kiện pdf

... việc khiếu nại Sau tìm hiểu nội dung khiếu nại khách hàng, cần phải phân tích Đồng thời cho khách hàng biết kết điều tra Chỉ định phận xử lý vụ khiếu nại khách hàng Với vụ khiếu nại khách hàng ... Sau giải xong khiếu nại khách hàng, bạn nên tích cực giao lưu với khách hàng để tìm hiểu nhận xét khách hàng thái độ xử lý công ty để tìm cách làm tăng tin tưởng khách hàng công ty Theo dõi hiệu ... thông báo cho khách hàng biết phương án giải Thực phương án giải Phương án giải phải chấp nhận khách hàng, với phương án mà khách hàng khó chấp nhận cần phải thơng qua đàm phán để giải đạt thỏa thuận...

3
866
2

Báo cáo đào tạo theo phương pháp hướng dẫn về giải quyết khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Biểu mẫu

... lý khách hàng Nhân viên phòng quản lý mạng 2.2 Quy trình hoạt động chuẩn giải khiếu nại khách hàng QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG CHUẨN Tên quy trình QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG Quy trình ... tin khiếu nại KiĨm tra xác minh thông tin khiếu nại B phn giải khiếu nại cần giải công việc khong thi gian quy nh Giải khiếu nại khách hàng Ngi gii quyt khiu ni vit báo cáo việc giải khiếu nại ... Q TRÌNH HƯỚNG DẪN VỀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH HƯỚNG DẪN 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng chăm sóc khách hàng 2.2 Quy trình hoạt động chuẩn giải khiếu nại...

17
1,150
8

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả?

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thường, khách hàng dạng đến cơng ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm việc anh… Ở chẳng biết làm việc hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm việc tệ…” Nhiệm vụ nhân viên phận giải khiếu nại gặp khách ... cho khách hàng phương án giải kèm theo kế hoạch tiến hành cụ thể Khách hàng phải có câu trả lời chắn cho câu hỏi: Công ty làm gì? Bao giờ? Ai người chịu trách nhiệm thực hiện?” Nếu cách giải ... Nếu công ty thực làm việc không tốt, nhân viên cần thay mặt công ty xin lỗi khách, hứa sửa sai thông báo cho khách hàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán khách hàng...

8
1,565
9

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pdf

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng có hiểu biết khó tính mua hàng Giải khiếu nại khách hàng Khách hàng khiếu nại chất ... mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng ... mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh nghiệp, chí trở thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Làm để đối mặt với khách hàng khiếu nại, xin...

6
1,503
18

Giải quyết khiếu nại của khách hàng pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... mua hàng Khách hàng khó tính cần hoan nghênh Doanh nghiệp phải dũng cảm đối mặt với khiếu nại khách hàng, phải hoan nghênh khách hàng khó tính, cần cảm ơn khiếu nại khách hàng, người mua hàng ... hiểu biết khó tính mua hàng Khách hàng khiếu nại chất lượng chứng tỏ họ muốn tiếp tục qua lại muốn mua sắm giải thích xử lý khiếu nại để khách hàng hài lòng, làm cho khách hàng quay lại với doanh ... thành khách hàng trung thành vĩnh viễn Sự khiếu nại hội cải tiến Sự khiếu nại khách hàng, dù có lí hay khơng, nghiên cứu kỹ lưỡng phát số mặt chưa hoàn thiện sản phẩm Tất ý kiến khách hàng đưa trình...

5
560
2

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả ppt

Danh mục: Tài liệu khác

... thường, khách hàng dạng đến công ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm việc anh… Ở chẳng biết làm việc hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm việc tệ…” Nhiệm vụ nhân viên phận giải khiếu nại gặp khách ... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... Nếu công ty thực làm việc không tốt, nhân viên cần thay mặt công ty xin lỗi khách, hứa sửa sai thông báo cho khách hàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán khách hàng...

6
607
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? potx

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... thường, khách hàng dạng đến công ty nói ngay: “Tơi khơng thích cách làm việc anh… Ở chẳng biết làm việc hết” “Bộ phận giao hàng công ty làm việc tệ…” Nhiệm vụ nhân viên phận giải khiếu nại gặp khách ... để giải khiếu nại bất bình trong khách hàng có nguy tăng lên Nghiên cứu chuyên gia tiếp thị cho thấy, doanh nghiệp biết giải mâu thuẫn kịp thời, gần 52% người tiêu dùng khiếu nại 95% số khách hàng ... Nếu công ty thực làm việc không tốt, nhân viên cần thay mặt công ty xin lỗi khách, hứa sửa sai thông báo cho khách hàng biết người chịu trách nhiệm điều thực Thậm chí lời phê phán khách hàng...

6
853
2

GIAI QUYET KHIEU NAI CUA KHACH HANG

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... 6 Giải khiếu nại khách hàng  Thế khiếu nại khách hàng? Việc khiếu nại khách hàng chủ yếu sản phẩm dịch v ụ M ỗi nhân viên c Etude House ph ải có trách nhiệm giải khiếu nại tất lời ... cách giải khiếu nại khách hàng hi ệu qu ả • Giải khiếu nại khách hàng thành công s ẽ giúp khơi phục lòng tin hài lòng khách hàng • Những liệu ghi chép việc giải khiếu nại khách hàng cần thiết để ... bán hàng b .Công thức chuẩn việc giải khiếu nại khách hàng đưa k ết qu ả có lợi cho khách hàng c.Những khiếu nại phải giải cách cẩn thận,nhẫn n ại dLí dó phía sau khiếu nại cần phải giải tri ệt...

9
490
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách ... trò chuyện với khách hàng thoải mái Thử đặt câu hỏi “Thế (How), Điều (What), Khi (When) Những câu hỏi đánh trúng vào tâm lý khách hàng Hãy cho họ thấy bạn nổ lực cố gắng giúp họ giải vấn đề cách ... với họ, bạn góp phần làm giảm tức giận khách hàng Sau giải thích rõ ràng cho khách trường hợp khách Nhắc lại quy định, thỏa thuận bạn khách trình mua bán trước Đặt câu hỏi phù hợp: Bạn cần phải...

3
451
0

Giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... cách tốt Mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn Đưa nhiều phương án giải vấn đề để khách hàng lựa chọn Làm bạn biết đáp ứng yêu cầu khách hàng? Hãy thương lượng để tìm giải pháp làm hài lòng ... khách hàng giúp thiếu sót sản phẩm hay dịch vụ xem hội tốt để cải tiến, học hỏi Chắc chắn khách hàng hồn tồn hài lòng với hướng giải đưa Nếu lúc thực hợp đồng kể lúc khắc phục ý kiến khiếu nại ... với khách hàng tương lai Ví dụ, khách hàng chưa quen thao tác sử dụng sản phẩm điện ảnh, bạn tổng kết ý kiến khiếu nại chung để đưa lời hướng dẫn cụ thể, trường hợp cần tránh với người mua hàng...

3
394
0

Tiểu luận: Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng tại BKAV.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... fax giải cần thong báo xác nhận cho khách hàng văn theo thời gian quy định -Khi giải khiếu nại trực tiếp với khách hàng, cần giải thích trình tự thủ tục giải cho khách hàng. Sau chuyển khiếu nại ... Hành vi khách hàng - Thực trạng giải khiếu nại - Đánh giá chung cách giải khiếu nại BKAV 2.1 Sơ đồ tiếp nhận quy trình giải khiếu nại BKAV a Sơ đồ dạng lưu đồ b Quy trình bước xử lý khiếu nại - ... đề giải khiếu nại cho khách hàng Các hành vi thường gặp khách hàng khiếu nại sản phẩm: - Lỗi kỹ thuật - Sản phẩm đắt - Thiếu người phục vụ - Thời gian chờ đợi giải khiếu nại lâu c Cách giải khiếu...

28
3,499
26

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong BHCN PNT tại Công ty bảo hiểm PJICO

Danh mục: Khoa học xã hội

... 0918.775.368 đó, khơng khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng tìm biện pháp giải phù hợp đảm bảo phần thắng công việc giải khiếu nại 1.2.2.Đặc điểm công tác giải khiếu nại: Bảo hiểm người ... dựng Quá trình giải khiếu nại q trình đòi hỏi giao tiếp thường xuyên với khách hàng Khi gặp rủi ro gây tổn thất nhiều khách hàng tâm trạng phương hướng, bối rối nên phận giải khiếu nại phải có ... thức giải khiếu nại từ phía khách hàng ln doanh nghiệp bảo hiểm người bảo hiểm thoả thuận hợp đồng Ngoài quy định thời hạn khiếu nại, hợp đồng bảo hiểm quy định rõ cách thức giải khiếu nại thương...

68
367
0

giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nại trong bhcn pnt tại công ty bảo hiểm pjico

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... người khiếu nại chấp nhận cách giải đó, khơng khiếu nại tiếp Mỗi khiếu nại cần biện pháp giải riêng tìm biện pháp giải phù hợp đảm bảo phần thắng công việc giải khiếu nại 1.2.2.Đặc điểm công tác giải ... dựng Quá trình giải khiếu nại q trình đòi hỏi giao tiếp thường xuyên với khách hàng Khi gặp rủi ro gây tổn thất nhiều khách hàng tâm trạng phương hướng, bối rối nên phận giải khiếu nại phải có ... công tác giải khiếu nại BHCN PNT Công ty bảo hiểm PJICO: 2.1.Vài nét công ty PJICO: 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty Sau 40 năm phát triển, ngành bảo hiểm Việt Nam có bước tiến nhảy...

68
319
0

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng tại công ty TNHH – TM phước phú

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sách khách hàng mua xe công ty khách hàng đến bảo hành xe công ty để gọi điện nhắc nhở khách hàng đem xe đến bảo hành đến hạn Hoạt động không phần cơng tác chăm sóc khách hàng mà sở để công ty ... nghị khách hàng tổ chức thường niên vào ngày thành lập công ty (1/5 hàng năm) đến 2009 doanh số bắt đầu giảm mạnh công ty dừng hoạt động Đây nghịch lý hoạt động thu hút khách hàng công ty Công ty ... dựng danh sách khách hàng mua xe công ty thường xuyên nhắc nhở khách hàng đưa xe đến bảo hành nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng giúp công ty chủ động công tác bảo hành − Tiến hành hoạt...

41
1,762
2

Nội dung xử lý đơn khiếu nại của khách hàng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... - Khiếu nại mail: + Khách hàng không gửi nhận email khiếu nại chưa giải + Khách hàng mật mail không cấp lại nhanh khách hàng cần dùng - Khiếu nại cước: + Cước thu trùng: tháng thu lần khách hàng ... khách hàng khiếu nại hàng ngày tăng lên đáng kể tổng số khách hàng tồn chưa xử lý - Bộ máy chăm sóc khách hàng giải khiếu nại chưa hiệu quả: Khiếu nại cũ chưa xử lý xong lại phát sinh khiếu nại ... - Khi giải khiếu nại trực tiếp với khách hàng, cần giải thích trình tự thủ tục giải cho khách hàng Sau thông báo thủ tục giải khiếu nại cho khách hàng, khiếu nại cần chuyển sang cho trưởng phòng/bộ...

20
3,075
16

Công tác kiểm toán chu trình mua hàng và thanh toán của khách hàng tại công ty kiểm toán Hà Nội

Danh mục: Kế toán

... nớc ngoài: Công ty BVT, Công ty SMT Việt Nam, Công ty Vạn Đắc Phúc -Các doanh nghiệp liên doanh: Công ty Fremiko, Công ty liên doanh cao ốc Châu á, Công ty liên doanh may Quốc Tế, Công ty LG Vina ... cận tìm hiểu sơ khách hàng bớc khởi đầu kiểm toán cho dù khách hàng hay cũ Thông thờng công ty CPA Hà Nội gửi th chào hàng đến ban giám đốc khách hàng Trong th chào hàng, công ty tự giới thiệu ... tăng (đặc biệt khách hàng thờng xuyên) Hiện tại, Công ty có khoảng 400 - 500 khách hàng 100 đơn vị khách hàng thờng xuyên qua năm hoạt động với nguyên tắc, phơng châm doanh thu Công ty có tăng lên...

89
3,255
24

11 Kế toán vốn bằng tiền, các khoản đầu tư ngắn hạn, tạm ứng, trả trước, phải thu của khách hàng tại Công ty quản lý bến xe Hà Tây

Danh mục: Kế toán

... tiền mặt Công ty lại phải toán qua ngân hàng Tiền gửi ngân hàng Công ty có giá trị loại vốn Công ty gửi ngân hàng, kho bạc Số hiệu tài khoản TGNH Công ty là: 4.501.000.000.204, nơi gửi Ngân hàng ... toàn công ty 10 Chuyên đề tốt nghiệp Giám sát hoạt động công ty, thu chi hoạt động Nhà nớc phát sinh toàn công ty, đảm bảo qui định pháp luật Tổ chức công tác kế toán phạm vi toàn công ty, đôn ... đổi) * Bộ máy quản lí công ty (Văn phòng công ty) : Căn qui mô, đặc điểm hoạt động máy công ty đợc tổ chức gồm: Ban lãnh đạo công ty phòng ban chức năng: Tổng số gồm 22 cán công nhân viên nh sau:...

65
534
0

57 Kế toán vốn bằng tiền, các khoản đầu tư ngắn hạn, tạm ứng, trả trước, phải thu của khách hàng tại Công ty quản lý bến xe Hà Tây

Danh mục: Kế toán

... tiền mặt Công ty lại phải toán qua ngân hàng Tiền gửi ngân hàng Công ty có giá trị loại vốn Công ty gửi ngân hàng, kho bạc Số hiệu tài khoản TGNH Công ty là: 4.501.000.000.204, nơi gửi Ngân hàng ... toàn công ty 10 Chuyên đề tốt nghiệp Giám sát hoạt động công ty, thu chi hoạt động Nhà nớc phát sinh toàn công ty, đảm bảo qui định pháp luật Tổ chức công tác kế toán phạm vi toàn công ty, đôn ... đổi) * Bộ máy quản lí công ty (Văn phòng công ty) : Căn qui mô, đặc điểm hoạt động máy công ty đợc tổ chức gồm: Ban lãnh đạo công ty phòng ban chức năng: Tổng số gồm 22 cán công nhân viên nh sau:...

65
554
0

Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng của hoạt động Logistics cho quá trình xử lý đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty ATO

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mua hàng trực tuyến khách hàng sản phẩm công ty, xem xét cách thức khách hàng đặt hàng doanh nghiệp xử lý đơn đặt hàng khách hàng + Nghiên cứu,phân tích quy trình xử lý đơn đặt hàng khách hàng ... đặt hàng TMĐT? - Quy trình xử lý đơn đặt hàng ? - Tác động TMĐT quản trị đơn đặt hàng? - LIS vai trò LIS? + Đưa giải pháp ứng dụng E-Logistics cho trình thực đơn đặt hàng khách hàng công ty CP công ... giao hàng 2.2.2>Quản trị đơn đặt hàng TMĐT: Hình 2.3: Hành trình đơn hàng -Tác động TMĐT chu kỳ đặt hàng: +Khách hàng đặt hàng: Qua Internet, khách hàng đặt hàng lúc nơi, tự so sánh, lựa chọn hàng...

51
1,334
4

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ chung cư của khách hàng tại công ty TNHH phát triển Phú Mỹ Hưng

Danh mục: Kinh tế

... a công ty, tác gi t cách khách quan r ng th t c giao d ch, mua bán t i công ty Phú M b t minh n; nhân viên n m b t rõ nghi p v chuyên môn, t tr khách hàng su t V i nh ng nh nh làm cho khách hàng ... mua c a khách hàng n nghiên c u hành vi khách hàng, doanh nghi p d n d n khám phá nh n th c t m quan tr ng c a vi c nghiên c u hành vi khách hàng, c th là: - Ph i ti p c n v i khách hàng ph i ... i nghiên c u hành vi khách hàng Ch ng h c, ti t k s n ph m có ch p v i th hi u s thích c a khách hàng m c tiêu thu hút s ý c a khách hàng - Ki n th c s hi u bi t v khách hàng giúp doanh nghi...

118
987
12