tieu chuan chat luong dich vu nha hang
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf
... triển cao hơn, song song với điều số lượt khách đến Cần Thơ yêu cầu công việc, công tác du lịch vui chơi giải trí tăng lên, đòi hỏi phải có nơi cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng để đáp ứng cho ... định nghĩa Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau, nhìn chung khái niệm điều đứng quan điểm người tiêu dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ ... trọng Về cách phục vụ: nhân viên phải chuyên nghiệp khâu, chi tiết, phục vụ chu đáo, nhiệt tình, nhanh chóng Nhân viên phải đào tạo, GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Luận văn tốt...
- 72
- 4,842
- 31
Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần Du lịch Cần Thơ
... triển cao hơn, song song với điều số lượt khách đến Cần Thơ yêu cầu công việc, công tác du lịch vui chơi giải trí tăng lên, đòi hỏi phải có nơi cung cấp dịch vụ ăn uống chất lượng để đáp ứng cho ... định nghĩa Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau, nhìn chung khái niệm điều đứng quan điểm người tiêu dùng dịch vụ, tức chất lượng dịch vụ phụ ... trọng Về cách phục vụ: nhân viên phải chuyên nghiệp khâu, chi tiết, phục vụ chu đáo, nhiệt tình, nhanh chóng Nhân viên phải đào tạo, GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Luận văn tốt...
- 72
- 1,541
- 12
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON
... khách: + Khi khách yêu cầu toán nhân viên nhà hàng nhanh chóng đến quầy cashier để lấy hóa đơn mang lên cho khách Đối với khách phòng, nhân viên cần nhanh chóng mang giày từ kệ để khách lúc + Khi ... hỏi nhanh dễ thích ứng với môi trường làm việc Mặt yếu - Tính hiệu công việc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trang 41 GVHD: TS ĐẶNG THANH VŨ SVTH: MAI KHANH + Bộ phận bàn phận bếp có độc lập tương nhau, ... khách nhằm mục đích có lãi” [1;16] Như vậy, hiểu kinh doanh ăn uống trình gồm nhiều bước liên tục nhau, có tham gia nhiều nhân viên nhà hàng với chuyên môn hóa cao từ khâu chế biến thực phẩm đến...
- 81
- 18,229
- 140
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng - khách sạn đại nam
... phàn nàn họ muốn giúp đỡ cách nhanh chóng, hay đền bù xứng đáng cho phiền toái xảy họ Khách hàng đánh giá cao dịch vụ khách sạn tốt hay lời phàn nàn họ giải cách nhanh chóng, xác công Họ thích ... dùng bữa, dọn bàn sau khách Bên cạnh có thêm nhiệm vụ chuẩn bị sẵn sàng dụng cụ để phục vụ khách nhanh chóng, kịp thời - Bếp trưởng: người chịu trách nhiệm phụ trách đầu bếp chế biến đồ ăn cho ... đối chủ quan Do đặc điểm thân dịch vụ mà người ta đưa khái niệm chất lượng dịch vụ theo cách khác nhau, nhìn chung tác giả thường đứng quan điểm người tiêu dùng Tức chất lượng dịch vụ phụ thuộc...
- 106
- 2,406
- 8
Khóa luận tốt nghiệp giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng yoshino khách sạn lotte legend hotel saigon
... ng, bàn gh , sofa, hút b i, t y v t dơ th m + Làm s ch v t dơ tư ng, làm s ch hành lang, c u thang, thang máy + ð g t tàn, làm s ch s nh ti p tân, nhà hàng, phòng h p Quét làm s ch v a hè Làm s ... h n nh ng th c n thi t t i thi u cu c s ng thư ng ngày c a m t ngư i ăn, u ng, m c, ng , ngh , vui chơi gi i trí Theo quan ñi m Marketing hi n ñ i b t kỳ ho t ñ ng s n xu t kinh doanh b t ngu ... m b nh… ph i ñ m b o cho khách c m nh n ñư c s thoáng ñãng lành B n tiêu chí thư ng ñi kèm v i nhau, n u thi u m t b n s v t ch t không ñư c ñánh giá hoàn h o GVHD: ThS PH M TH KIM DUNG - 16...
- 80
- 2,183
- 3
nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng tại trung tâm quảng bá sản phẩm và nhà hàng yến sào khánh hòa
... Đánh giá ộ tin cậy c a thang o hệ số Cronbach,s Alpha 58 3.2.1 Thang đo thành phần Tin cậy .58 3.2.2 Thang đo thành phần Chất lượng ăn, thức uống 58 3.2.3 Thang đo thành phần Khả ... ứng .59 3.2.4 Thang đo thành phần Năng lực phục vụ 59 3.2.5 Thang đo thành phần Đồng cảm 60 3.2.6 Thang đo thành phần Phương tiện hữu hình 60 3.2.7 Thang đo thành phần ... phố Nha Trang giao Hợp tác xã Yến sào Vĩnh Nguyên cho Công ty Liên doanh Thủy sản Nha Trang với tên gọi “Trạm yến sào Nha Trang” với tổng số 60 người Năm 1989, Uỷ ban nhân dân thành phố Nha Trang...
- 135
- 310
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ Nhà hàng Pizza hut Vincom
... thng cú nhiu chng trinh c bit hay khuyn mói nhõn dp ngy l, tt, Nhõn viờn cng nhanh nhy, phn ng nhanh thỡ cng tiờp thu nhanh cỏc chng trỡnh ca Nh hng, truyn t ti khỏch hng mt cỏch chớnh xỏc v thuyt ... ngi S phi hp nhp nhng ca c mt h thng ú to nờn c kt qu ngy hụm - Doanh thu ca cụng ty tng nhanh mt cỏch nhanh chúng Nm 2008 doanh thu ca Pizza Hut Vincom l 5.276 triu ng n nm 2009 l 6.786 triu ... gay gt, chic bỏnh ln v mu m lnh vc n nhanh ngy cng b chia s bi nhiu thng hiu ỏng gm khỏc nh: Lotte, BBQ, Jollibee Th phn ngy cng b chia nh, Pizza Hut phi nhanh chúng tỡm hng i mi, nu khụng tt...
- 62
- 2,352
- 38
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN SÀI GÒN MORIN
... pháp so sánh năm, phương pháp phân tích - Số liệu sơ cấp: Xử lý bảng hỏi theo phần mềm SPSS 16.0 thang điểm Likert Phương pháp thống kê mô tả: trung bình cộng, độ lệch chuẩn, tần số, tỉ lệ % Sử ... thống kê mô tả, kiểm định giả thiết, phân tích phương sai v.v Đối với biến định tính, sử dụng thang điểm Likert mức độ để lượng hóa mức độ đánh giá khách CLDV nhà hàng Phương pháp kiểm định One-Sample ... khách Tính tổng hợp phức tạp trình phục vụ khách Để đảm bảo yêu cầu phục vụ khách đầy đủ nhất, nhanh chóng chất lượng đòi hỏi phải có phối hợp chặc chẽ đồng phận nhà hàng Chỉ sơ suất nhỏ đem...
- 100
- 7,256
- 50
Thực trạng và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn riverside hà nội
... Riverside KHÁCH SẠN RIVERSIDE HÀ NỘI Chức Năng Tổ chức dịch vụ lưu trú ăn uống, phòng họp, hội nghị, vui chơi giải trí với chất lượng cao để thoả mãn cách tốt nhu cầu khách hàng Nhiệm Vụ Với câu châm...
- 17
- 1,243
- 2
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của khách sạn gerbera huế
... 4.2 Phương pháp phân tích số liệu - Thiết kế thang đo bảng hỏi Đối với câu hỏi nhằm xác định đặc điểm đối tượng điều tra, đề tài sử dụng hệ thống thang đo phân loại: câu hỏi phân đôi, nhiều lựa ... để nhanh chóng tập hợp ngân hàng thông tin cách hệ thống điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch địa phương nhằm hỗ trợ thỗng tin cho du khách quan tâm đến Huế Tập trung đầu tư xây dựng khu vui ... sâu chi tiết , thông tin cần thiết để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu Đó hệ thống câu hỏi sử dụng thang Likert gồm biến quan sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng...
- 15
- 2,067
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng bangkok ở huế
... BangKok chia nhà hàng thành khu phục vụ, khu 5-6 bàn) để đẩy nhanh tốc độ phục vụ khiến cho mức độ lo lắng khách hàng giảm xuống cách nhanh chóng Hay nói cách khác thông điệp “dịch vụ bắt đầu” ... nghệ thuật tường > để khách hàng selfie, có cảm giác không gian đẹp đẽ, sang trọng, kích thích vui vẻ, thỏa mãn đến thưởng thức ăn nhà hàng Nhà hàng có mạng lưới wifi mạnh, phủ sóng rộng đáp ... sang trọng quí phái cho quí khách Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chu đáo, động, vui vẻ hiếu khách tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho quý anh chị, quí công ty đến với “Hãy đến...
- 21
- 998
- 3
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng tại các nhà hàng trong khách sạn 4 sao ở thành phố huế
... Cung Đình Huế Đây nhà hàng phục vụ cơm vua theo nghi thức Cung đình triều Nguyễn Bếp Cung Đình có “Mệ Hiền” người dòng dõi vua chúa- cháu gái vua Thành Thái-vị vua thứ 10 Triều Nguyễn Việt Nam, “Mệ” ... điểu tra tác giả, 2014 Thang đo đo 28 biến Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần bảng hỏi từ 0,6 trở lên hệ số tương quan biến tổng lớn 0,3 Điều chứng tỏ thang đo lường tốt Do thang đo có 28 nhân tố ... sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, phục vụ nhanh chóng kịp thời…Là sẵn sàng công ty để giúp cho khách hàng việc cung cấp cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhanh chóng Đây yếu tố quan trọng khách...
- 68
- 943
- 4
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam hà nội
... lượng dịch vu Ngân hàng bán lẻ CHƯƠNG II: Thực trạng chất lượng dịch vu Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thượng mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nha nh Nam Hà ... Chi nha nh Nam Hà Nội - Phương pháp nghiên cứu: Phân tích nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nha nh ... Việt Nam – Chi nha nh Nam Hà Nội - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nha nh Nam Hà Nội...
- 102
- 716
- 1
Chất lượng dịch vụ khách hàng trong xây dựng thương hiệu tại siêu thị Maximark tại Nha Trang
... a hàng l n v i m t b ng bán hàng hi n x p x b ng 25.000 foot vu ng (1 foot vu ng = 0,0929m2) Siêu th bán r t nhi u m t hàng khác nhau, thư ng 12.000 m t hàng M c tăng l n nh t m t hàng không ... Maximark C ng Hòa : S 15 – 17, ng C ng Hòa, Q TB, TP.HCM Maximark Nha Trang : S 66, ng Quang Trung, TP Nha Trang S 60, ng Thái Nguyên, TP Nha Trang Maximark Cam Ranh : S 89 ng Hùng Vương, TP Cam Ranh ... hay thúc khách hàng quay tr l i Thành ph Nha Trang m t thành ph trung tâm du l ch l n c a c nư c hi n ang phát tri n, m t 10 i s ng c a ngư i dân Thành ph Nha Trang ngày m t c nâng cao V i m c thu...
- 144
- 359
- 0
Phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng
... khách hàng chức, ngân hàng ứng cho khách hàng tốt không làm cho khách hàng phải chờ đợi lâu nhanh chóng xác kịp thời,đảm bảo, an toàn 4.2.2 Yếu tố bên Đối thủ cạnh • tranh • Có nhiều dịch...
- 28
- 870
- 5
Luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP nam á chi nhánh nha trang
... cáo tình hình HĐKD NamABank Nha Trang từ 2010 - 2013) Doanh số toán nước NamABank Nha Trang tăng nhanh thời gian gần Năm 2010, doanh số hoạt động toán nước NamABank Nha Trang đạt 876 tỷ đồng Năm ... NamABank Nha Trang HL1 25 Quý khách hàng hài lòng tin cậy NamABank Nha Trang HL3 26 Quý khách hàng hài lòng tính đáp ứng NamABank Nha Trang HL4 27 Quý khách hàng hài lòng đảm bảo NamABank Nha Trang ... kiểm định Cronbach's Alpha thang đo Sự đảm bảo 47 Bảng 5.8 : Kết kiểm định Cronbach's Alpha thang đo Sự đồng cảm 47 Bảng 5.9 : Kết kiểm định Cronbach's Alpha thang đo Sự hài lòng .48 Bảng...
- 104
- 476
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà kinh đô của công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại kinh đô
... chuyển đồ đạc thang máy - Thang chạy ổn định, không bị treo Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 39 - Thang chạy êm, không rung - Không khí ca bin thang dễ chịu, ... chịu, không gây ngột ngạt - Tình trạng hoạt động thang máy - Buồng thang vệ sinh - Cứu hộ thang máy có cố - Thái độ nhân viên vận hành cứu hộ thang máy (4) Cung cấp điện, nước - Đủ điện, nước ... • Dịch vụ lại vận chuyển đồ đạc thang máy • Dịch vụ cung cấp điện, nước • Tổ chức dịch vụ vệ sinh môi trường khu vực công cộng (sảnh – hàng lang, thang bộ, thang thoát hiểm, sân vườn ) • Dịch...
- 119
- 492
- 1
Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử.pdf
... 4.2.3 Kết phân tích thang đo thỏa mãn 44 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.1 Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL .44 4.3.2 Thang đo chất lượng ... 2.6 Mô hình nghiên cứu thang đo: 2.6.1 Mô hình nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL: Thang đo SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến Mô hình thang đo SERVQUAL không ... tốt 2.6.2 Các thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert điểm với hoàn toàn phản đối hoàn toàn đồng ý 2.6.2.1 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử theo mô hình SERVQUAL: Thang đo chất...
- 107
- 1,359
- 22
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc
... tích cá nhân mà vui sướng giúp người có nhu cầu sử dụng Internet đáp ứng phục vụ cho công việc, sống họ Đem lại niềm vui, hạnh phúc cho khách hàng nhân viên kinh doanh cảm thấy vui lây Tiểu kết ... gọi mà kết nối giới nhà bạn Các dịch vụ cung cấp thời gian tới như: Ivoice Chat- trò chuyện không giới hạn, Ivoice Video Chat, Ivoice Pay, Ivoice Entertainment, Ivoice Info Ivoice Track… DANH MỤC ... mà thái độ nhân viên, uy tín công ty Có người đặt biệt danh cho nhân viên kinh doanh “ cáo” phần nhanh nhạy, tinh khôn họ Ở đâu khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ họ “ngửi” tiến sát đến mục...
- 44
- 2,824
- 14
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008