... pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụthẻATMNgânhàngTMCPCôngThươngViệtNamChi nh nh TP Hồ Chí Minh ngânhàng thấ giả h c nhữ g ểm mạ h ểm y ểt g h gh ệ ể hoàn thiện chấ ng dịchvụthẻ ... 29 2.2 ThựctrạngnângcaohàilòngkháchhàngdịchvụthẻATM tạ V Ch h h P HCM 36 2.2.1 Vài nét dịchvụthẻATM Vietinbank 36 v 2.2.2 ThựctrạngdịchvụthẻATM tạ V 2.3 ... - Các nhân t ộ g n hàilòngkháchhàngthẻATM Vietinbank ChinhánhTP HCM? ộ hàilòngkháchhàng nhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nângcaohàilòngkháchhàngthẻATM h h P HCM? Đối tượng, phạm...
... KHÁI NIỆM VỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 13 1.3.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng 13 1.3.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hàilòngkháchhàng 14 1.3.3 Phân loại hàilòngkháchhàng ... đến hàilòngkháchhàngsử dụng thẻ ATM, đo lường đánh giá mức độ hàilòngkháchhàng với dịchvụthẻATM Agribank CN TP. Nha Trang, từ đưa giải pháp nhằm cải thiện nângcao chất lượng dịchvụthẻ ... nângcao mức độ hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụthẻATM Agribank CN TP. Nha Trang 4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM VỀDỊCHVỤTHẺATM 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Dịch...
... s hàilòng c a kháchhàng m ng r t l Ngay c kháchhàng có s hàilòng tích c hàilòng ch n hành vi kháchhàng iv m c n ngânhàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngânhàng Ch nh ng kháchhàng ... a lòngkháchhàng 10 c a l n c i th c i v i nh ng theo khách hàng, s hàilòng c a kháchhàng v a m c tiêu, v a y u t s thành công c a ngânhàng Tuy tìm cách mang l i s hàilòngcao cho kháchhàng ... kháchhàng ng c m (Empathy): Ngânhàng n kháchhàngNgânhàng có nhân viên bi n kháchhàngNgânhàng l y l i ích c u tâm ni m c a h Nhân viên ngânhàng hi u rõ nh ng nhu c u c a kháchhàng Ngân...
... ca Ngân hàng, thc trng s hàilòng ca kháchhàng nhân t nh h :ng n s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng ti chinhánh ca NgânhàngTMCPCông Th ng Vit Nam a bàn TP. HCM ... NgânhàngTMCPCông th ng Vit Nam n n m 2015 58 3.2 Gii pháp nângcao s hàilòng ca kháchhàng v dch v# th∃ tín d#ng ti NgânhàngTMCPCông th ng Vit Nam a bàn TP. HCM ... thit ca NgânhàngTMCPCông th ng Vit Nam (Vietinbank) nói chung i v i NgânhàngTMCPCông th ng Vit Nam khu vc TP. HCM nói riêng trì s trung thành ca kháchhàng c thu hút kháchhàng m...
... hàilòng c a kháchhàngcao H4: c ph c v cao s hàilòng c a kháchhàngcao H5: S ng c m cao s hàilòng c a kháchhàngcao n h u hình t t s hàilòng c a kháchhàngcao H7: Có s khác bi t v s hài ... mô hình s hàilòng c a kháchhàng v d ch v th BIDV-CN Ti n Giang, gi thuy t i c phát bi H1: S thu n ti n cao s hàilòng c a kháchhàngcao H2: S tin c y cao s hàilòng c a kháchhàngcao H3: Giá ... a ngân hàng, v y, ngânhàng c n ph i t o s i v i khách hàng, nângcao s trung thành c a h i v i ngânhàng M t ngânhàng không làm th a mãn nhu c u kháchhàng không nh ng h t t nhi u khách hàng...
... vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực ngânhàng mức độ hài Đ A lòng mức hàilòng họ tìm đến ngânhàng khác không tiếp tục sử dụng dịchvụngânhàngChỉkháchhàng có mức độ hàilòng ... dụng ngânhànghàilòngkháchhàng Chương 2: Đánh giá hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng chinhánh NHN0&PTNT khu vực Triệu Hải, tỉnh Quảng Trị Chương 3: Một số giải pháp nângcaohàilòngkhách ... cho kháchhànghàilòng Do đó, muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp H dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụ IN hàilòngkháchhàng có mối quan hệ...
... giá hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng NgânhàngTMCPCôngThươngViệtNam - Chinhánh T.T.Huế H - Đề xuất giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ tín IN dụng NgânhàngTMCPCôngThương ... nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng Ngânhàngthương mại cổ phần CôngThươngViệtNam - Chinhánh Thừa Thiên Huế PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TÍN DỤNG NGÂNHÀNG VÀ SỰHÀI ... học: PGS.TS PHAN THỊ MINH LÝ Tên đề tài: NÂNGCAOSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤ TÍN DỤNG TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNGTHƯƠNGVIỆTNAM - CHINHÁNH THỪA THIÊN HUẾ Ế Tính cấp thiết...
... bước đầu làm cho kháchhànghàilòng Do muốn nângcaohàilòngkhách hàng, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcao chất lượng dịchvụ Nói cách khác, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng có quan hệ ... tổng quan dịchvụ y tế xã sở lí luận dịch vụ, chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng - Phân tích thựctrạng cung cấp dịchvụ KCB trạm y tế xã Nghĩa Kỳ hàilòngkháchhàngsử dụng dịchvụ - Đề xuất ... QUAN VỀDỊCHVỤ Y TẾ, TRẠM TẾ XÃ VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCH VỤ, SỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI DỊCHVỤ 2.1 KHÁI QT VỀDỊCHVỤ Y TẾ .4 2.1.1 Dịchvụ y tế đặc điểm dịch vụ...
... làm hàilòngkháchhàng đến việc cung cấp dịchvụthẻ Agribank Gia Lâm, với hướng dẫn tận tình cô chinhánh Agribank Gia Lâm, em chọn đề tàiNângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ toán thẻngânhàng ... vọng khách hàng, thông tin mà ngânhàng đưa phải hợp lý để vừa làm hàilòngkháchhàng vừa thu hút kháchhàng Nếu ngânhàng tạo cho kháchhàng kỳ vọng cao so với thực tế khó làm hàilòngkhách hàng, ... quát dịchvụ toán thẻngânhàng có đến 49% kháchhàng cho dịchvụ bình thường, 30% kháchhàng đánh giá từ mức hàilòng trở lên có đến 21% kháchhàng cho biết chưa hàilòng Qua thấy dịchvụ toán thẻ...
... ViệtNam 12 viii 1.3 Chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng 13 1.3.1 Chất lượng dịchvụ 13 1.3.2 Sựhàilòngkháchhàng 14 1.3.2.1 Khái niệm hàilòngkháchhàng ... nângcaohàilòngkháchhàng quan BHXH thành phố Hồ Chí Minh 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀDỊCHVỤCÔNG BẢO HIỂM XÃ HỘI VÀ CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Dịchvụcông ... loại hàilòngkháchhàng mức độ hàilòng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực BHXH mức độ hàilòng mức hàilòng họ từ chối không tiếp tục sử dụng dịch vụ...
... mãn nhu c u c a kháchhàngngânhàng c u làm cho khách h n nângcao s hàilòngkhách hàng, ngânhàng ph i nângcao ch ng d ch v Nói cách khác, ch ng d ch v s hàilòng c a kháchhàng có quan h ... Chartered Khách EUR, SGD, USD K 24 t cho kháchhàngKháchhàng 1.4.1.2 Nam n mà c yên chitài kh 1.4.2 Bài h c cho ngânhàngTMCP Á Châu v nângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v ng v n 25 khách hàng: ... S hàilòng c a kháchhàng 23 hàilòngcao 1.4 Kinh nghi m nângcao s hàilòng c a kháchhàng v d ch v v n h c cho NHTM c ph n Á Châu ng 1.4.1 Kinh nghi m c a m t s ngân hàng: 1.4.1.1 : Ngân hàng...
... hệ chất lƣợng dịchvụhàilòngkhách hàng: 14 1.3.4 Ý nghĩa việc nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ Mobile Banking ngânhàng thƣơng mại 15 1.3.4.1 Nângcaohàilòngkháchhàng 15 ... hàngTMCP Quốc Tế khu vực TP. HCM CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀDỊCHVỤ MOBILE BANKING VÀ SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 1.1 Ngânhàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịchvụngânhàng điện tử Dịchvụngânhàng điện ... Banking hàilòngkháchhàng Chƣơng Thựctrạngdịchvụ Mobile Banking NgânhàngTMCP Quốc Tế Chƣơng Mô hình kết nghiên cứu Chƣơng Giải pháp nângcaohàilòngkháchhàngdịchvụ Mobile Banking Ngân hàng...
... ích dịchvụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM Đánh giá mối liên hệ mức độ hàilòng với lòng trung thành kháchhàng • Đề số giải pháp để củng cố nângcao chất lượng dịchvụthẻATMngânhàngchi ... giá hàilòngkháchhàngdịchvụthẻATM NHNo&PTNT chinhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan Khách hàng, hàilòng KH Dịchvụ Ngân ... Đánh giá hàilòng KH dịchvụthẻATM NHNo&PTNT chinhánh Cẩm Lệ Đánh giá kháchhàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCHVỤTHẺATM Bảng...
... hàilòngkháchhàngdịchvụngânhàngKháchhàng nhân tố định tồn ngânhàngNgânhàng dành mối quan tâm trung thành kháchhàngngânhàng thắng lợi phát triển chi n lược kinh doanh hướng đến khách ... phát hành thẻATM NHNo&PTNT chinhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng - Đánh giá hàilòngkháchhàngdịchvụthẻATM NHNo&PTNT chinhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịchvụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM - ... hàilòng với lòng trung thành kháchhàng - Đề số giải pháp để củng cố nângcao chất lượng dịchvụthẻATMngânhàngchinhánh Cẩm Lệ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: hài lòng...
... doanh th s hàilòng c a kháchhàng v d ch v th ATM t i Ngânhàng Agribank Vi t Namchinhánh Diên Khánh - Chương 4: Gi i pháp nângcao m c hàilòng c a kháchhàng s d ng d ch v th ATM c a Agribank ... s hàilòng c a kháchhàng ng n s hàilòng c a kháchhàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hàilòng c a khách ng n s hàilòng c a kháchhàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lư ng) 6 1.3 S hàilòng c a kháchhàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c - Hi u c m c hàilòngkháchhànghàilòng c a kháchhàng quy t nh ho t ng nh m nângcao th a mãn c a kháchhàng - Có th ánh...
... 5.2 Mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v th ATM ca Agribank ti chi nhỏnh huyn Phỳ Tõn 43 5.2.1 y mnh hot ng marketing .43 5.2.2 Nõng cao cỏc tin ớch ca th ATM .43 5.2.3 Tng ... mỏy ATM - Trung tõm th: l Phũng Qun Lý Th ti trung ng, Trung tõm x lý cỏc yờu cu phỏt hnh th ca chi nhỏnh, qun lý h thng ATM v x lý gii quyt khiu ni v giao dch th ATM 2.1.2.2 Nhng tin ớch m th ATM ... gia thu nhp v mc hi lũng ca khỏch hng i vi dch v th ATM ca Agribank 39 Chng 5: GII PHP NNG CAO CHT LNG DCH V TH ATM CA AGRIBANK TI CHI NHNH HUYN PH TN 41 5.1 Phõn tớch mụi trng kinh...
... Vi t Nam t tháng n ChinhánhChinhánhChinhánhChinhánh tác khách hàng, Chinhánh TPHCM Chinhánh tiên phong Chinhánh 34 Chinhánh ân hàngChinhánh , 2.1.2 kháchhàng Phòng qu kháchhàng ... 48 ChinhánhChinhánh BIDV HCMChinhánh thành cônghàngkhách NHTMCP t Nam - Chi NH trình - Chinhánh nói chung BIDV NH Chinhánh - NHTMCP tháng 12/2012 hàn NHTMCP ChinhánhTP NHTMCP ... ACB Ngoài ACB nâng 31 tác Marketing 1.3.2 Kinh , NHTMCP NamChinhánhTPHCM N ngânhàngngânhàng ng thu tài chính; m, giúp 32 ; , SERVPERF hàilòng 33 NHTMCP NHÁNHCHI H NH Minh Nam for Investment...
... chất lượng dịchvụ doanh nghiệp 1.2.2 .Sự hàilòngkháchhàng 1.2.2.1.Khái niệm hàilòngkháchhàng Có nhiều cách hiểu khác hàilòngkhách hàng, nhưng cách đơn giản hàilòngkháchhàngtrạng thái/cảm ... hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Chất lượng dịchvụ Yếu tố tình Chất lượng sản phẩm Sựhàilòng Giá Yếu tố cá nhân Hình 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngkháchhàng Zeithaml ... vụ nhà hàngkhách sạn, dịchvụ giao thông liên lạc, dịchvụ sức khoẻ, phục vụcông cộng, thương mại, tàingân hàng, tư vấn, giáo dục, khoa học… 1.1.4 Dịchvụ đào tạo: Đào tạo xem ngành dịch vụ...
... Servqual 1.2 S hàilòng c a kháchhàng mô hình nghiên c u s hàilòng 1.2.1 S hàilòng c a kháchhàng 1.2.1.1 Khái ni m s hàilòng c a kháchhàng Nhìn chung, có th hi u s hàilòng c a kháchhàng ph n ... ch có 10 kháchhàngchi m 3,6% kích thư c m u; trình ñ trung h c - cao ñ ng có 65 kháchhàngchi m 23,6%, trình ñ ñ i h c 165 kháchhàngchi m 60% trình ñ sau ñ i h c 35 kháchhàngchi m 12,7% ... 1.2.2 Các mô hình nghiên c u ch s v s hàilòngkháchhàng 1.2.2.1 Mô hình ch s hàilòng c a kháchhàng M (CSI model) 1.2.2.2 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng qu c gia EU 1.2.3 Mô hình nghiên...